Me llegó mi pedido con un sobre vacío

Con fecha 08/05/2026 adquirí en la página de Wallapop dos collares martingale de barrio sésamo y pokemon de collares happy. El día 18/05/2026 me envían otro punto de recogida inpost distinto al seleccionado por mí ,para recogerlos porque ya los ha dejado la empresa de transportes inpost. Cuál es mi sorpresa al recogerlos en MERCAPRESS CALLE PABLO CASALS 27, 28981 PARLA Y llego allí y me entrega un sobre sin nada vacío y abierto claramente manipulado. Le reitero en dos ocasiones al de la merca press que porque llegó esto así y ME IGNORA Mi sorpresa es aún mayor porque aun poniendo una Reclamación disputa en Wallapop desde ayer aportando fotos, me dicen que tengo que enviarles un vídeo y fotos del sobre pesándolo en una báscula. Han pasado más de 24 horas desde que me robaron mis collares y sigo sin solución

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Rosa (Wallapop) 26 may 2026, 9:48 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 18141865 está siendo tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 19 may 2026, 23:31 CEST

Llevo ya más de una semana para que me den una respuesta esto es una vergüenza, me contestan primero que envío fotos luego que envíe vídeo del sobre vacío, ahora me dicen que lo pese y envíe vídeo , lo último que tengo es del 24 de mayo desde el 18 mayo que puse la reclamación y Hola, Francisca Seguimos revisando tu información. Te actualizaremos a través de esta conversación cuando tengamos novedades al respecto. Por favor, te pedimos que no abras varias consultas sobre este mismo tema para que podamos responderte con la mayor brevedad. Agradecemos por tu paciencia, Maisa de Wallapop