Últimas reclamaciones

El 10 de septiembre recibí un pedido (una vajilla) con muchas de las piezas rotas. Hice una foto sin abrir la caja porque se veía el mal estado del paquete sin abrirlo y cuando lo abrí comprobé que efectivamente varias piezas estaban rotas, incluidas las de mayor valor como platos llanos y fuentes. Realicé todas las gestiones correspondientes para resolver este problema y sorprendentemente me responden que realizan la devolución de la mitad del importe. Desde entonces he escrito innumerosos correos intentando resolver esta incidencia ya que entiendo que no tengo porque pagar por un producto defectuoso que no corresponde con la descripción. De nada me sirve tener 8 piezas bien de una vajilla de 24 piezas. Además teniendo que abonar el seguro y los gastos de envío… Ruego se revise de nuevo el caso Muchas gracias y un saludo

D./Dña. José Manuel Segura Caamaño], con DNI 30243941E domicilio a efectos de notificaciones en Sevilla comparece y EXPONE: I. OBJETO DE LA RECLAMACIÓN Que mediante el presente escrito formulo reclamación formal contra la plataforma Wallapop por una grave incidencia sufrida durante una compraventa gestionada a través de su sistema “Wallapop Envíos”, en la que fui víctima del conocido “ti_model cambiazo”, perdiendo tanto el producto como el importe de la operación, sin recibir la asistencia ni protección debida por parte del servicio. II. RELATO DETALLADO DE LOS HECHOS 1. Con fecha 21 de octubre de 2025 procedí a vender un teléfono móvil modelo iPhone 13 Pro a través de Wallapop, siendo el comprador el usuario Carlos G. 2. La transacción se realizó utilizando el sistema oficial de envíos de la plataforma, por lo que el artículo fue remitido correctamente y en perfecto estado de funcionamiento. 3. Tras recibir el producto, el comprador alegó supuestos fallos inexistentes, abriendo una disputa con la intención de devolverlo. 4. Pese a presentar mis alegaciones y pruebas, la plataforma procedió a la devolución de forma automática, sin garantizar una verificación mínima del contenido del paquete ni requerir mi conformidad previa. 5. El paquete supuestamente retornado —que ni siquiera había sido recogido aún en Correos, extremo que puedo acreditar documentalmente— fue marcado como “devuelto correctamente”. 6. Cuando finalmente obtuve el paquete, comprobé que el comprador no había devuelto mi teléfono móvil, sino que había introducido una piedra u objeto sin valor, consumando así una situación fraudu_lenta en toda regla. 7. A pesar de ponerlo inmediatamente en conocimiento de Wallapop, la disputa apareció cerrada de manera unilateral, dejándome sin el móvil y sin el importe de la venta, vulnerando mis derechos como usuario y consumidor. III. RESPONSABILIDAD DE WALLAPOP La plataforma, en su condición de intermediaria, garantiza públicamente la seguridad de las transacciones mediante su servicio “Wallapop Envíos”. No obstante, en este caso: • No se verificó el contenido de la devolución. • Se cerró la disputa sin mi aprobación, contraviniendo los principios de custodia y neutralidad. • Se dio por correcta una devolución inexistente, puesto que el paquete estaba todavía en Correos. • No se me ofreció ninguna vía real de reclamación efectiva para recuperar el importe o el producto. Todo ello constituye una mala praxis y una vulneración directa de los derechos del consumidor, conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RD Legislativo 1/2007). IV. EXIGENCIA DE SOLUCIÓN Dado lo anterior, y habiendo sufrido un perjuicio económico real, EXIJO: 1. El pago inmediato del valor íntegro del móvil estaf_do, ascendente a 380€, conforme al precio pactado en la plataforma. 2. Que se depuren responsabilidades sobre el comprador por frau_dey uso indebido del servicio. 3. Que se revise el protocolo de devolución para evitar que hechos de esta gravedad se repitan. Advierto de que, en caso de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo razonable, procederé a elevar la presente reclamación ante las autoridades de consumo competentes, OCU y, en su caso, ante los juzgados de primera instancia( donde ya está interpuesta una denuncia a fecha de 3 de noviembre de 2025) reservándome el ejercicio de cuantas acciones legales correspondan, incluidas las penales por situación ilegal (art. 248 CP). V. DOCUMENTACIÓN APORTADA – Capturas de la conversación y proceso de la disputa. – Resguardos de envío y devolución. – Fotografías y prueba del contenido recibido (piedra). – Cualquier otra documentación acreditativa. Sin otro particular, solicito la tramitación de la presente reclamación con la máxima diligencia. En Sevilla a 1 de diciembre de 2025] Firma: _____________________ D./Dña. José Manuel Segura Caamaño

No responden adecuadamente y si se daña un artículo en el transporte no se hacen cargo, te quedas sin dinero y con el artículo roto Llevo vendiendo y comprando muchos años en wallapop sin ningún problema pero en esta última venta el producto ha llegado roto por culpa del trasporte. He comunicado a wallapop la incidencia para solucionar el problema pero no responden, indican que se comunicaran por otra vía que no sé cuál es. Entiendo que no me devolverá la guitarra rota no?, pienso que el seguro o la empresa de transportes se hará cargo. Me siento decepcionado y sin una atención adecuada, nadie me llama ni contacta conmigo adecuadamente para explicarme que va a ocurrir y cuál va a ser la solución. Adjunto fotos de como iba la guitarra en su parte trasera en su embalaje original. Tras hacerse cargo correos le llega al comprador con una raja de más de 7 cms en la parte trasera.

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de noviembre de 2025 vendí en su página web https://es.wallapop.com/item/hotas-x56-logitech-1193452121 el producto HOTAS X56 Logitech. Trad dos reclamaciones interpuestas la semana pasada a traves de vuestra plataforma SOLICITO la resolución del contrato o la devolución del doble del importe abonado, tanto a mí como al cliente, el cual tiene el valor de la venta pagado y congelado en vuestros servicios. Quedo a la espera de vuestra respuesta.

Hola, he sido usuario de Wallapop desde hace varios años acumulando más de 50 reseñas positivas de 5 estrellas. Después de abrir un ticket por problemas de acceso desde la app del móvil, he descubierto que mi cuenta ha sido desactivada sin previo aviso. He reclamado varias veces pero no parecen estar por la labor de justificarme el motivo de dicho bloqueo. Se limitan a responderme con el link a sus políticas pero no son claros en darme el motivo de dicha desactivación, ni que puedo hacer con tal de recuperarla.

Reclamo contra Wallapop por una resolución injusta de disputa, falta de revisión de pruebas y desprotección al vendedor. Vendí una radio vintage en perfecto funcionamiento y condiciones estéticas. Una reliquia de coleccionista. El comprador abrió disputa alegando “distorsión” y “fallos”. Antes del envío, la radio funcionaba correctamente. Dispongo de fotografías y de un vídeo grabado el 21 de noviembre, día en que saqué la radio de mi trastero, donde llevaba guardada desde hace tiempo, para comprobar si funcionaba correctamente. En ese vídeo se aprecia que el reproductor de cintas funciona sin distorsión, la radio suena limpia y bien sintonizada y no presenta defectos previos. El comprador mostró desde antes de recoger el paquete una actitud conflictiva: mensajes intimidatorios, presión mediante el plazo de recogida e intención clara de generar conflicto. Esta conducta la comuniqué previamente al soporte de Wallapop. En su vídeo de “prueba” usa música electrónica a volumen máximo (que provoca distorsión incluso en aparatos nuevos), tiene la ecualización distinta entre altavoces y los potenciómetros aparecen desajustados, algo imposible por transporte y compatible únicamente con manipulación posterior. Wallapop resolvió la disputa a favor del comprador sin revisar mis pruebas previas, sin darme tiempo a aportar el vídeo del 21 de noviembre y sin tener en cuenta la actitud agresiva y manipuladora del comprador, a pesar de que había sido advertida mediante mensajes y correos previos al soporte. Tras abrir incidencia, la plataforma no responde, pese a que ya envié el vídeo y el correo adjunto con todas las pruebas solicitando revisión urgente. He sufrido perjuicio económico y daños seguros en el artículo, ya que los fallos actuales solo pueden deberse a la manipulación del comprador. Yo no puedo reparar estos daños y debo llevar la radio a un servicio técnico para obtener un informe profesional, cuya factura incluiré en esta reclamación. Solicito: revisión completa del caso, consideración del vídeo del 21 de noviembre, valoración de la conducta del comprador y de mis correos previos, y revisión del procedimiento aplicado por Wallapop al resolver sin incluir pruebas esenciales. Si se confirma manipulación posterior, solicito la restitución del importe correspondiente. Ya he aportado a Wallapop todas las pruebas, capturas y el vídeo mencionado. Esta disputa será tramitada igualmente a través de la oficina de consumo de Bizkaia.

Estimados/as señores/as: Tengo una devolución pendiente de un termo que no funciona y me tenéis tres días con una disputa cuando quiero devolverlo porque no funciona y no me dais opción a devolver ni a cobrar mi dinero ya que me tenéis paralizado con la disputa tres días cuatro vendedor ya a dicho que si me devuelve el dinero queréis darme la razón a mí ya que no funciona y dejarme devolver el producto porque no funciona y poder recuperar mi dinero

Estimados/as señores/as: En fecha 27 de Noviembre del 2025 adquirí en su página web Wallapop el producto Squier contemporary yelecaster. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por la parte de abajo en el lado trasero de la guitarra. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: fotos del desperfecto y albarán de la entrega. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola buenas tardes Wallapom me ha cancelado la cuenta con usuario c.alvarez.ros@gmail.com sin aviso y sin justificación ningun. solo puedes contactar vía mail y no te dan solución ni explicación de porque una cuenta con 10 años de antiguedad y 56 votos con 5 estrellas ha sido anulada He invertido mucho tiempo y esfuerzo en estos 10 años y no he dado nunca ningún problema Quisiera poner una reclamación para recuperar mi cuenta Un saludo

Hola, he sido usuario de Wallapop desde 2017, acumulando más de 70 reseñas positivas de 5 estrellas. De pronto esta semana han decidido suspender mi cuenta alegando que hago mal uso de la plataforma o que promociono productos "no permitidos" (no me dejan nada claro el motivo exacto, ya que cada vez que pregunto me dan una respuesta genérica con el listado de productor prohibidos). He reclamado varias veces y se mantienen en su decisión de bloquearme la cuenta, teniendo yo en proceso una venta a la cual ahora no puedo acceder para recibir el dinero de la transacción, e impidiéndome crear otra cuenta nueva porque el número de teléfono está asociado a esa cuenta bloqueada.