ASUNTO: RECLAMACIÓN POR ROBO DE CUENTA, FALLO DE SEGURIDAD REITERADO Y PÉRDIDA ECONÓMICA DE 780 €

Reclamación formal contra WALLAPOP S.L.U. ASUNTO: RECLAMACIÓN POR ROBO DE CUENTA, FALLO DE SEGURIDAD REITERADO Y PÉRDIDA ECONÓMICA DE 780 € I. DATOS DEL RECLAMANTE Nombre y apellidos: Juan José Soler Domicilio: Carrer de l'Ullastre nº 6, 1-1, Viladecans, Barcelona Correo electrónico: darkkrell@gmail.com Teléfono: 695 232 514 Núm. Ticket Wallapop: #17870290 II. DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA Empresa: Wallapop S.L.U. CIF: B-66.049.057 Domicilio social: Avda. Meridiana 89, Planta 6ª, 08026 Barcelona Correo de contacto: supportteam@wallapop.com III. EXPOSICIÓN DE HECHOS 1. Primer robo de cuenta A finales de abril de 2026, un tercero no autorizado accedió a mi cuenta de Wallapop y cambió el correo electrónico asociado. Wallapop me restituyó el acceso tras verificar mi identidad mediante fotocopia de DNI y datos bancarios, y me solicitó que facilitara una nueva dirección de correo (astargor@hotmail.com). 2. Segundo robo — reincidencia del fallo de seguridad El 30 de abril de 2026, a pesar de haber cambiado todos mis datos de acceso, un tercero volvió a apoderarse de mi cuenta cambiando el correo a junio081993@gmail.com. Esto ocurrió mientras tenía pendiente de cobro una venta de 750 €. Wallapop autorizó este cambio de correo sin ninguna verificación adicional, lo que resulta incomprensible dado el precedente inmediato. 3. Perjuicio económico directo Como consecuencia del robo, he sufrido la siguiente pérdida económica: ASUS ROG Ally X: 750 € (saldo pendiente de cobro que quedó en manos del usurpador) Dragon Quest Builders (Nintendo Switch): 30 € Total reclamado: 780 € 4. Falta de respuesta por parte de Wallapop Desde el 30 de abril de 2026 he mantenido comunicación continuada con el soporte de Wallapop (ticket #17870290). Durante más de tres semanas, la empresa se ha limitado a enviar respuestas automáticas indicando que "están revisando el caso", sin ofrecer ninguna solución concreta, sin bloquear la cuenta usurpada de forma inmediata y sin tomar medidas para proteger el importe robado. IV. FUNDAMENTOS LEGALES Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU): arts. 8 y 19, que garantizan la protección de los derechos económicos del consumidor y la seguridad de los servicios ofrecidos. Ley 34/2002 (LSSI): obligación de la plataforma de garantizar la seguridad en el acceso a las cuentas de usuarios. Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD): el acceso no autorizado a mis datos personales y económicos constituye una brecha de seguridad que Wallapop había ya detectado previamente y no corrigió. Condiciones de uso de Wallapop: la plataforma es responsable de la custodia de los fondos depositados en el monedero del usuario hasta su retirada efectiva. V. SOLICITUD Solicito la intervención de la OCU para que requiera a Wallapop S.L.U. lo siguiente: La restitución inmediata del importe de 780 € correspondiente a las ventas realizadas y no cobradas por causa del robo de cuenta. La recuperación y/o bloqueo definitivo de la cuenta usurpada. Una explicación formal de por qué el sistema de seguridad de Wallapop permitió por segunda vez el cambio de correo sin verificación adecuada. Las medidas correctoras que la empresa adoptará para evitar que esta situación se repita. VI. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA Historial completo de correos con Wallapop (ticket #17870290).

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Agnes (Wallapop) 12 jun 2026, 8:28 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 18294269 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 29 may 2026, 20:32 CEST

Buenos días, Lamento informarles de que su respuesta es completamente inaceptable. Me indican que mi consulta "ya fue tramitada", pero la realidad es bien distinta: a día de hoy SIGO SIN ACCESO A MI CUENTA y SIGO SIN HABER RECIBIDO LOS 780 € que me corresponden. ¿Qué significa exactamente que el caso "fue tramitado"? ¿Tramitado y archivado sin solución? Porque desde mi punto de vista, un caso se resuelve cuando el problema del cliente queda solucionado, no cuando ustedes deciden cerrarlo unilateralmente. Les recuerdo los hechos: — Mi cuenta fue robada en dos ocasiones consecutivas en abril de 2026, la segunda mientras tenía pendiente de cobro una venta de 750 €. — Wallapop autorizó el segundo cambio de correo (a junio081993@gmail.com) SIN NINGUNA VERIFICACIÓN, pese a que ya había un precedente inmediato de robo. — Llevo más de seis semanas esperando una solución real, recibiendo únicamente respuestas automáticas y evasivas. Si en un plazo de 48 horas no recibo una respuesta concreta con una hoja de ruta para la devolución de los 780 € y la recuperación o bloqueo de mi cuenta, procederé a: 1. Escalar la reclamación formalmente ante la AEPD por brecha de seguridad en datos personales. 2. Presentar denuncia ante la Agencia Española de Consumo (FACUA/OCU). 3. Iniciar acciones legales por vía civil para la recuperación de los importes. Quedo a la espera de una respuesta REAL. Juan José Soler Ticket: #17870290 / #18294269 Telf.: 605 23 35 14