Suspension de Cuenta en wallapop

Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 1 de junio Wallapop eliminó mi cuenta de más de 3 años y 50 reseñas de 5 estrellas y comentarios positivos, de forma unilateral, arbitraria e injustificada y sin previo aviso ni posibilidad de rectificar nada (en el supuesto que tuviera algún anuncio que incumpliera la política, que ya digo que no es así). Me puse en contacto con atención al cliente e incluso puse un recurso, y no he recibido más que mensajes automáticos. Lo único que me dijeron es que las cuentas eliminadas por uso indebido o infracción de las normas no pueden restablecerse, sin aportarme ninguna evidencia o captura de cual había sido mi supuesta infracción a pesar de haberlo solicitado reiteradas veces. Me parece un abuso y una mala praxis flagrante, aparte de totalmente injusto. El problema es, como decía, que no ha habido ningún uso indebido o infracción por mi parte, así que estoy totalmente desconcertado y disgustado. Este problema es a causa de los bots que eliminan automáticamente una cuenta si un usuario te denuncia falsamente o detecta un producto que no esta con un precio adecuado y piensa que es una falsificación . En mi caso he sido víctima del sistema, esta ya es la segunda vez con mi segunda cuenta la cual tenia mucho tiempo como ya he dejado constancia. He realizado la subida de un anuncio con las imágenes , en las que se puede apreciar perfectamente lo que wallapop pide y aun así lo eliminan y sin mediar palabra esta vez ni 24 h me suspenden la cuenta Es una cuenta que tengo desde hace 3-4años, con 50 reseñas positivas y habiendo tenido un comportamiento intachable todos estos años sin ninguna mala práctica (no se puede decir lo mismo de la gente que va denunciando falsamente anuncios por envidia, competencia o maldad y a esos nunca les elimináis la cuenta). Me parece totalmente injustificable que me eliminen la cuenta de un momento a otro alegando un motivo que no he cometido y del cual no se me ha facilitado ni una sola prueba. Solicito que lo revisen cuanto antes y restablezcan mi cuenta, pues esto vulnera mis derechos como usuario, reconocidos en Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Contacto por aquí porque ya reclamé tanto en atención al cliente de Wallapop como haciendo un recurso, obteniendo la misma respuesta robótica e infundada. Además las personas encargadas de gestionar este problema no me dicen nada mas que una única respuesta que es un link en el que me enseñan las normas las cuales ya tengo mas que aprendidas, y cuando les pido alguna explicación la única respuesta que obtengo es el silencio, además de que cuando contacte por segunda vez para aportar mas imágenes de una manera cordial me dicen que no pueden hacer nada que solo me comunique de una manera, pero que no me puede decir si le llegan los correos, por motivos de seguridad cuando no se que seguridad se vulnera cuando solo pedí la confirmación de la llegada de las imágenes que eran las pruebas que aporte si llegaron bien y la única respuesta es la siguiente Óscar (Wallapop) Hola, Jesús En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en recibir una respuesta. Gracias por tu consulta. Por razones de seguridad, no podemos atender tu solicitud desde esta consulta. Si tienes alguna duda más, por favor, responde sobre la solicitud que ya tienes abierta con nº #18247379 mediante el correo electrónico que nos has indicado. Quedamos a tu entera disposición para cualquier consulta o duda. Es que no tiene ningún sentido que me indique al final del mensaje que puedo disponer para cualquier consulta o duda pero me esta indicando que no puede atender mi solicitud debido a motivos de seguridad es un poco incomprensible Con gracias anticipadas les envío un cordial saludo.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Luiza T (PT) - CNX (Wallapop) 10 jun 2026, 12:10 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 18263998 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 3 jun 2026, 20:45 CEST

Buenos Días me pongo en contacto con ustedes porque si como usted dice fue tramitada de forma absurda ya que mostré las imágenes que se me pedían con detalles y los códigos de los productos en los que se podía ver su autenticidad y una vez mandado ustedes me siguieron diciendo con un mensaje automatizado que la suspensión seguía vigente, como comprenderá no estaba de acuerdo e intente ponerme de nuevo en contacto, y la maravillosa respuesta que recibí por parte de uno de sus trabajadores es que ese caso ya no iba a recibir ninguna respuesta y que no mandara ningún mensaje ni correo ya que no recibiría respuesta así que como comprenderá no voy a tener ningún mensaje por privado como usted comenta ya que se me sigue sin dar explicación por su parte de donde se ve la falsedad de los productos y porque no se me advirtio de nada y procedieron con la suspensión sin previo aviso. Les mande varios correos con todas las imágenes y solo mande un correo de forma distinta con otro correo ya que no tenia respuesta de su equipo y sabe cual fue la respuesta la que e publicado que si que están a mi disposición para cualquier cosa pero que de ese caso no pueden hablar por motivo de seguridad cuando solo pedía la confirmación de que se recibían las imágenes, pido que mi cuenta deje de estar suspendida

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Rosa (Wallapop) 11 jun 2026, 11:47 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 18263998 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 10 jun 2026, 13:16 CEST

Por desgracia me puse en contacto como usted dice y su respuesta es que cualquier mensaje que mande no será contestado porque ya se a dado como dada de baja mi cuenta y no hay nada mas que pueda alegar, sin decirme ni aclararme porque los productos que subo son falsos no me dio ninguna respuesta ni ningún motivo, estoy pidiendo que me diga usted porque se me dice que son falsas y los motivos de la suspensión

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Agnes (Wallapop) 12 jun 2026, 9:18 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 18263998 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 11 jun 2026, 13:01 CEST

Buenos Días tendré que hacer que las personas de la Ocú intervengan ya que la respuesta que me dais por aquí es automatizada y si intento como decís responder al correo para que reabran el caso la respuesta es la siguiente. Me parece un poco de no querer hacer caso al cliente pero bueno, una vez expuesto este mensaje espero una respuesta que no sea escribe al correo cuando recibo esta respuesta por vuestra parte si escribo como me decís Luis R (ES-LI) - CNX (Wallapop) 4 jun 2026, 16:58 CEST Hola, Jesús Lo sentimos, tal y como te comunicamos anteriormente, esta es una respuesta final a tu solicitud de revisión. Te recordamos que tienes derecho a acudir a los sistemas de resolución extrajudicial de litigios según el Reglamento de Servicios Digitales, así como otras vías de recurso. Puedes obtener más información en este enlace: https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es/articles/23097488159889 No se dará respuesta a correos que intenten reabrir esta conversación. Gracias por tu cooperación, Atención al cliente Wallapop