Últimas reclamaciones

Soy usuario de la plataforma Wallapop y mi cuenta ha sido bloqueada / baneada de forma permanente, sin que se me haya facilitado ninguna prueba, dato concreto ni explicación verificable que justifique dicha decisión. Asimismo, expongo los siguientes hechos: Bloqueo total de la cuenta Mi cuenta fue suspendida de manera definitiva, sin previo aviso, sin advertencia y sin indicación clara de qué norma concreta habría sido vulnerada. Ausencia absoluta de motivación y pruebas Wallapop no ha aportado ninguna evidencia objetiva, ni capturas, ni mensajes, ni registros, ni hechos concretos que sustenten el baneo, limitándose a respuestas genéricas y automáticas. Imposibilidad de réplica o defensa No se me ha ofrecido ningún canal efectivo para ejercer mi derecho de defensa, ni revisión humana del caso, ni procedimiento de reclamación real. Bloqueo por número de teléfono y dispositivos El bloqueo se ha extendido a mi número de teléfono y a todos mis dispositivos, impidiendo completamente el acceso a la plataforma, incluso para crear una nueva cuenta. Bloqueo cruzado de nuevas cuentas Tras crear una nueva cuenta, esta ha sido igualmente inutilizada, lo que indica un cruce de información personal (posiblemente con métodos de pago como PayPal) sin que se me haya informado ni autorizado expresamente. Indefensión total como consumidor Esta actuación me sitúa en una situación de indefensión, al quedar excluido del servicio sin explicación, sin pruebas y sin posibilidad de recurso, a pesar de tratarse de una plataforma de uso generalizado. CONSIDERO que los hechos descritos podrían suponer: Una práctica abusiva por parte de la plataforma. Una vulneración del derecho del consumidor a la información clara y transparente. Una posible infracción del principio de proporcionalidad, al aplicar un baneo total e irreversible sin motivación acreditada. Una posible vulneración del RGPD, al realizar bloqueos cruzados mediante datos personales sin información previa ni posibilidad de oposición. SOLICITO Que la OCU valore los hechos descritos y, en su caso: Inicie las actuaciones oportunas frente a Wallapop S.L. Requiera a la empresa una explicación motivada y documentada del baneo efectuado. Solicite la revisión del bloqueo, o en su defecto, una justificación clara, específica y verificable. Evalúe si la política de bloqueos de Wallapop vulnera los derechos de los consumidores. En ningún momento se me ha comunicado qué conducta concreta habría motivado el bloqueo, ni se me ha permitido defenderme o corregir una supuesta infracción, quedando excluido de la plataforma de forma irreversible y opaca.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde Wallapop han desactivado mi cuenta de forma arbitraría, en primera instancia tengo problemas de acceso, consulto con el equipo técnico, no me responden durante días, vuelvo a recuperar el acceso y al cabo de unos días me vuelvo a quedar sin él. Recibo un mail en donde me notifican que me desactivan la cuenta aludiendo a toda su normativa, es decir, no me especifican el motivo concreto de la acción realizada. Pongo una reclamación en el formulario que tienen habilitado para ello, pero al desconocer que norma, supuestamente había incumplido, escribo una reclamación genérica. A los dos días me contestan que no la revocan y ahora sí que me dicen que he violado la normativa de propiedad intelectual. Hago memoria y los dos únicos anuncios que tengo son de dos libros de la universidad que son originales, les vuelvo a aportar fotos de los mismos para que vean que son originales pero me responden vía mail que ya no caben más recursos. SOLICITO que me reactiven mi cuenta de usuario. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una venta de un producto, de una guitarra del juego guitar hero con el juego incluido, en la descripción y en las fotos ponía claramente lo que contenía. El comprador cuando recibió la guitarra me puso una reclamación diciendo que faltaba un conector, pero ese conector yo no puse en ningún momento que lo tenía. Aporté mis pruebas e injustamente le dieron la razón a él. El comprador procedió a la devolución, y al llegarme el paquete no lo abrí enseguida. A los 3 días cuando lo abrí resulta que el comprador se había quedado con el CD del juego. He intentado hablar con él y no me contesta, claramente no quiere contestar porque tiene mi juego. He intentado también hablar con Wallapop y no me hacen caso. Ellos tienen que responsabilizarse de esto. SOLICITO que contacte con el comprador que me devuelva mi juego o que ellos me paguen mi dinero correspondiente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A la atención del equipo de Wallapop: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el bloqueo injustificado de mi cuenta de Wallapop y la retención de fondos que legítimamente me pertenecen. Mi cuenta ha sido bloqueada sin que se me haya comunicado ningún motivo claro ni concreto, a pesar de llevar varios años utilizando la plataforma de forma correcta y contar con 125 valoraciones de cinco estrellas, lo que demuestra un historial intachable como usuario y vendedor. Además, en el momento del bloqueo tengo 1.500 € pendientes de cobro correspondientes a una venta ya realizada, así como 55 € disponibles en el monedero, cantidades que Wallapop está reteniendo sin justificación alguna. Desde hace más de 15 días he contactado repetidamente con el servicio de soporte. Durante este tiempo: • Se me han solicitado datos e información adicional en varias ocasiones. • He facilitado toda la documentación requerida de forma inmediata. • Tras ello, he dejado de recibir respuestas claras, recibiendo únicamente mensajes genéricos, automatizados y repetidos, sin resolución ni explicaciones. Considero esta situación inaceptable, tanto por la falta de transparencia como por la retención injustificada de mi dinero, lo cual podría constituir un incumplimiento contractual y una vulneración de mis derechos como usuario. Por todo lo anterior, EXIJO: 1. La reactivación inmediata de mi cuenta, o en su defecto, una explicación clara, detallada y documentada del motivo del bloqueo. 2. El pago inmediato de los 1.555 € que me pertenecen (1.500 € de la venta y 55 € del monedero), independientemente del estado de la cuenta. En caso de no recibir una solución clara y definitiva en un plazo razonable, me reservo el derecho de iniciar las acciones legales oportunas, así como presentar reclamación ante los organismos de consumo correspondientes. Quedo a la espera de una respuesta seria, personalizada y por escrito. (Adjunto pruebas y una captura del cliente verificando la venta)

Buenas tardes, El día 25 transferí 50 euros del monedero de Wallapop a mi cuenta y han transcurrido 19 días y aun no tengo realizado el ingreso

Estimados responsables de Wallapop, Me dirijo a ustedes a través de la plataforma de OCU para presentar una reclamación relacionada con una compra realizada en su plataforma, en la que el producto no ha llegado en las condiciones esperadas y el procedimiento de resolución de disputas no ha resuelto la situación a mi favor. Detalles de la transacción: - Nombre del vendedor: Brady Carpenterje (cuenta ya bloqueada por Wallapop). - Fecha de compra: 30 de noviembre de 2025. - Importe pagado: 472,00 euros (a través de Wallapop Envíos Protegidos). - Producto anunciado: Reloj Tag Heuer. - Referencia de la transacción / número de envío: PKBWOE0728266120128052A. Descripción de los hechos: Recibí el paquete con rapidez, pero al recogerlo observé que era anormalmente ligero y de tamaño reducido. El peso registrado en el albarán de la mensajería era de solo 372 gramos (adjunto fotografía del albarán). Al abrirlo en casa, constaté que el paquete contenía únicamente el embalaje, sin el producto en su interior. Pruebas aportadas: - Vídeo completo de la apertura del paquete (unboxing), grabado de forma continua en el momento de la recepción, que muestra el contenido del paquete: https://youtube.com/shorts/HpFXoKx3C6U?feature=share - Fotografías del paquete exterior y del albarán con el peso de 372 gramos (claramente insuficiente para el artículo anunciado). - Capturas de pantalla de la disputa abierta en Wallapop, en la que presenté todas estas pruebas conforme a las normas de la plataforma. - Capturas de pantalla de las comunicaciones con el vendedor y su contradenuncia. - Correos electrónicos enviados posteriormente a Wallapop solicitando una revisión, junto con las respuestas recibidas indicando que no era posible ofrecer más ayuda. A pesar de haber seguido rigurosamente el procedimiento establecido por Wallapop y haber aportado pruebas claras en el plazo requerido, tras el período de revisión de 72 horas, la plataforma resolvió la disputa a favor del vendedor (cuya cuenta ha sido posteriormente bloqueada por la propia plataforma). Entiendo que, en una transacción con Envíos Protegidos, existe una responsabilidad de protección hacia el comprador, y considero que en este caso la resolución no ha tenido en cuenta suficientemente las pruebas presentadas. Solicito respetuosamente: 1. La devolución íntegra y lo más pronto posible del importe pagado (472,00 euros). 2. Una revisión detallada de la disputa, tomando en consideración todas las pruebas adjuntas y enlazadas. 3. En su caso, una compensación por las molestias y perjuicios ocasionados. Adjunto como pruebas: fotografías del paquete y albarán, capturas de pantalla de la disputa, comunicaciones y correos con Wallapop. El vídeo completo de la apertura se encuentra en el siguiente enlace: https://youtube.com/shorts/HpFXoKx3C6U?feature=share Quedo a la espera de una respuesta satisfactoria en el menor plazo posible. Atentamente

Estimados/as señores/as: Tras realizar varias ventas legítimas en la plataforma Wallapop, tengo un saldo acumulado de aproximadamente 700 euros en mi monedero (procedente de ventas completadas con éxito). Al intentar retirar el saldo, aparece error en la wallet y se me indica contactar con soporte. Seguí todas las instrucciones, pero el proceso falló repetidamente. Posteriormente mi cuenta fue bloqueada temporalmente. Descubrí que era por documento de identidad caducado, por lo que inmediatamente actualicé y reenvié la documentación válida. Además, tras responder en chino a uno de sus mensajes, desde ese momento el soporte de Wallapop ha dejado de contestar absolutamente todos mis correos y mensajes en la app, a pesar de haber enviado decenas de seguimientos durante meses. Desde que escribí en chino, no he recibido ninguna respuesta trato discriminatorio por motivo de idioma Desde marzo de 2025 hasta la fecha actual (diciembre 2025), llevo más de 9 meses sin poder retirar mi dinero ni obtener respuesta alguna. Adjunto capturas de: ventas completadas, saldo, errores de retirada, comunicaciones con soporte (incluidos los mensajes en chino y la falta total de respuesta posterior), actualización de DNI, etc. SOLICITO: - Verificación inmediata de mi identidad. - Desbloqueo del monedero. - Transferencia urgente de los 700 euros a mi cuenta bancaria. - Compensación por los perjuicios y la absoluta falta de atención durante 9 meses. Atentamente

A la atención del Departamento de Reclamaciones: Presento reclamación contra la empresa Wallapop S.L. por los siguientes hechos: - El día 02/12/2025, mi cuenta en Wallapop fue desactivada sin explicación clara, impidiéndome acceder a mis anuncios. - He solicitado por escrito la revisión y explicación del motivo, sin obtener respuesta concreta, simplemente enviando mensajes automáticos por centralitas. vulnerando mi derecho a la información y transparencia. Solicito: 1. Que se requiera a Wallapop la reactivación de mi cuenta. 2. Que se informe sobre el motivo exacto del bloqueo y se garantice el cumplimiento de la normativa de protección de datos y derechos del consumidor. Adjunto los intentos de conversación con Wallapop.

Estimados/as señores/as: El pasado día 25/11/2025 compré en su app el artículo "Riñonera Solognac verde oliva". Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido un producto totalmente distinto del que compré (un muñeco), probablemente debido a un error o manipulación durante el envío, y la disputa que realicé a través del canal que ofrecen a través de su plataforma ha sido rechazada indebidamente y sin motivación o justificación alguna. Adjunto un PDF donde se incluyen imágenes con: - correo electrónico que comunica el rechazo de la disputa y el cierre del proceso - el producto ofertado - el paquete y producto recibidos SOLICITO, - Revisión del caso y mediación para la devolución del importe o entrega del producto correcto - Reembolso del importe abonado o reposición del producto correcto. - Explicación motivada de la decisión adoptada Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente, Mauro.

Estimados/as, mediante el presente escrito deseo formalizar una reclamación ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) por los hechos ocurridos con un envío gestionado a través de Wallapop, que ha resultado en un daño evidente al producto debido a negligencia en el transporte, así como por la gestión defectuosa y arbitraria de la incidencia por parte de la plataforma. 1. Hechos observados El producto salió correctamente embalado (doble capa de plástico de burbujas y sobre rígido), tal y como realizo habitualmente y con fotografías que acreditan su estado previo al envío. A la recepción de la devolución, el artículo llegó en condiciones claramente distintas, con la carátula del producto aplastada y protegido de forma insuficiente (forro de papel en lugar del embalaje original). Esto indica, de forma manifiesta, una manipulación inadecuada o negligente durante el transporte, que es un daño ajeno a mi conducta como vendedor. 2. Marco legal aplicable Contrato de transporte y responsabilidad por daños. De conformidad con la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte de mercancías por carretera, el transportista es responsable de las mercancías durante el trayecto, salvo que demuestre que el daño fue causado por el remitente o por circunstancias excepcionales que no puedan atribuirse a su actuación negligente. La normativa establece que el porteador responde por daños causados por él o sus auxiliares, incluso cuando no sean intencionales, si fueron consecuencia de su acción u omisión durante la prestación del servicio. Además, dicha ley permite que en caso de daño o pérdida del envío se pueda reclamar indemnización por los perjuicios ocasionados, siempre que se pruebe el daño y la responsabilidad de la parte que debía custodiar el envío. Derechos como consumidor/vendedor ante incumplimientos de entrega o conformidad Según los principios recogidos en normativa de defensa de consumidores y usuarios y que destaca la propia OCU, cuando un producto se recibe en condiciones no conformes con lo pactado o en mal estado, existe derecho a exigir la reposición, reparación o compensación económica por daños, así como a recurrir a mecanismos de reclamación si no se obtiene una solución amistosa. Aunque la situación se da dentro del contexto de compraventa entre particulares, el envío contratado con seguro —que se ofrece como servicio adicional por parte de la plataforma— debe responder a su finalidad de protección frente a daños durante el transporte, tal como se ha demostrado no haber ocurrido en este caso. 3. Incumplimiento de condiciones y gestión deficiente A lo largo del proceso la compañía ha solicitado fotografías del embalaje original y luego ha denegado la reclamación sin aportar ninguna evidencia objetiva del supuesto mal embalaje ni del daño real durante el transporte. Esta actuación es inconsistente con una evaluación objetiva de pruebas, lo que provoca una sensación de indefensión para el vendedor. Adicionalmente, no se ha entregado documentación o imágenes aportadas por el comprador que justifiquen el fallo, pese a que tengo derecho a conocer dichas pruebas para poder contrastarlas. 4. Peticiones Por todo lo expuesto, solicito: 1. Que se reconozca la responsabilidad del transportista/intermediario por los daños sufridos por el envío, basándose en la Ley del Contrato de Transporte y la falta de pruebas contrarias a una mala manipulación en el trayecto. 2. Indemnización por el valor económico del producto, debido a que el artículo ha sido deteriorado hasta quedar inservible para su reventa. 3. Que se exija a Wallapop la revisión de su gestión y procedimientos de resolución de reclamaciones, dado que la respuesta unilateral sin evaluación objetiva de pruebas contraviene los principios de defensa del consumidor y usuario. Puedo adjuntar fotografías del embalaje original, fotografías del estado de recepción, capturas de conversación con el comprador y comunicaciones previas con mi solicitud de responsabilidad y compensación. Quedo a su disposición para aportar cualquier dato adicional y para que esta reclamación sea atendida con la mayor diligencia. Un saludo.