Reclamación por devolución incompleta de artículo vendido a través de Wallapop

ASUNTO: Reclamación contra Wallapop por la gestión de una incidencia de devolución Me dirijo a la OCU para solicitar su ayuda en relación con una incidencia gestionada por Wallapop que considero no ha sido resuelta de forma adecuada. Realicé la venta de unos auriculares a través de la plataforma Wallapop. Tras la recepción del artículo, el comprador solicitó una devolución, que fue aceptada y gestionada mediante el sistema de la plataforma. Una vez recibida la devolución, comprobé que el producto no había sido retornado en las mismas condiciones en las que fue enviado. Entre las incidencias detectadas se encontraba la ausencia de elementos que formaban parte de la venta, concretamente la caja original y la esponja del micrófono. Tras comunicar la situación a Wallapop, se abrió una incidencia y aporté toda la documentación solicitada. Entre las pruebas aportadas figura el justificante oficial de Correos correspondiente al envío original, en el que consta un peso de 935 gramos. Asimismo, tras recibir la devolución, realicé una comprobación del peso del paquete recibido, obteniendo un resultado de 711 gramos. Existe, por tanto, una diferencia de 224 gramos respecto al peso del envío original. También aporté fotografías y demás documentación requerida durante la tramitación de la incidencia. Finalmente, Wallapop resolvió el expediente indicando que la situación no estaba cubierta por Protección Wallapop, sin ofrecer una explicación concreta sobre la valoración realizada respecto a la diferencia de peso acreditada documentalmente ni sobre el resto de las pruebas aportadas. Por este motivo, considero que la reclamación no ha sido analizada de forma suficientemente motivada y solicito la intervención y asesoramiento de la OCU para revisar la actuación de la plataforma y determinar si se han respetado adecuadamente mis derechos como usuario. Documentación disponible: - Justificante de Correos con peso de envío de 935 gramos. - Fotografía del peso de la devolución recibida (711 gramos). - Capturas de las comunicaciones mantenidas con Wallapop. - Fotografías aportadas durante la incidencia. - Captura del anuncio de venta. Solicito que se valore mi reclamación y se me indique qué actuaciones adicionales puedo realizar para la defensa de mis derechos. Atentamente, Andrés López Escudero andresinho200@hotmail.com

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Agnes G (Wallapop) 2 jul 2026, 8:20 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 18439775 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 25 jun 2026, 18:47 CEST

No estoy conforme con la respuesta de Wallapop, ya que no responde al contenido de mi reclamación. Se limitan a indicar que el expediente ya fue tramitado, pero no valoran ninguna de las pruebas aportadas. He acreditado que el comprador devolvió el producto incompleto, faltando la caja original y la esponja del micrófono. Además, el propio comprador reconoce por escrito en el chat de Wallapop que no puso la esponja en la devolución. También aporté la etiqueta del envío original, donde consta un peso de 712 gramos, dato que puede compararse con el peso del paquete devuelto. Las condiciones de Wallapop establecen que el comprador está obligado a devolver el producto completo y en el mismo estado en que lo recibió. Sin embargo, Wallapop autorizó el reembolso ignorando estas pruebas y sin motivar su decisión. Solicito que la OCU requiera a Wallapop una respuesta concreta sobre por qué no aplicó sus propias condiciones y por qué desestimó las pruebas aportadas, así como una revisión del expediente por un responsable distinto.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Rosa F. (Wallapop) 3 jul 2026, 9:01 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 18439775 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 2 jul 2026, 9:31 CEST

Lamento que Wallapop haya vuelto a responder con un mensaje genérico sin contestar a ninguno de los hechos expuestos en mi reclamación. La empresa no explica por qué autorizó el reembolso cuando el comprador devolvió el producto incompleto, ni por qué ignoró las pruebas aportadas, incluido el reconocimiento del propio comprador de que no devolvió la esponja del micrófono. Tampoco responde a la diferencia de peso ni a la obligación, recogida en sus condiciones, de devolver el producto completo y en el mismo estado. Considero que no ha existido una verdadera revisión del expediente y doy por finalizada la mediación, reservándome el derecho a presentar una reclamación ante los servicios de Consumo y a ejercitar las acciones que correspondan.