Buenas
Asunto: Solicitud de revisión del caso y devolución del importe
Mail: copetito1983@gmail.com
Usuario: Manuel C.
Venta: Mapa The Legend of Zelda 160 euros.
Hola,
Me dirijo nuevamente a Wallapop para solicitar la revisión de la resolución adoptada en la disputa de la operación indicada y la devolución del importe correspondiente a la venta, ya que considero que he sido víctima de una devolución De mala fe.
Como vendedor, envié al comprador el artículo anunciado, exactamente en el estado que mostraban las fotografías publicadas en el anuncio. Antes del envío, el artículo fue debidamente fotografiado, quedando constancia de su estado y de que coincidía con la descripción facilitada.
Tras la recepción del producto, el comprador abrió una disputa alegando problemas con el artículo. Finalmente, Wallapop resolvió la operación autorizando la devolución al comprador y el reembolso de su dinero.
Sin embargo, cuando recibí el paquete de devolución comprobé que el contenido no se correspondía con el artículo que yo había enviado. En lugar del artículo vendido, recibí únicamente un folio en blanco, lo que evidencia que el comprador no devolvió el producto objeto de la transacción.
Además, dispongo de una grabación completa de la apertura del paquete recibido, realizada en el momento de su recepción, donde puede apreciarse que el envío llega cerrado y que en su interior no se encuentra el artículo vendido, sino únicamente el mencionado folio. También conservo el embalaje, las etiquetas de transporte y demás elementos relacionados con la devolución.
Entiendo que Wallapop me ha indicado que queda a disposición de las autoridades competentes en caso de denuncia. No obstante, considero que las pruebas aportadas son suficientes para acreditar que no he recuperado el artículo enviado y que he sufrido un perjuicio económico como consecuencia de una devolución que no corresponde con el producto objeto de la venta.
Por todo ello, solicito:
La revisión íntegra del expediente por un responsable o supervisor.
La devolución del importe correspondiente a la venta.
La adopción de las medidas oportunas respecto a la cuenta del comprador.
La eliminación de la valoración negativa recibida, al derivar de una operación cuya devolución considero De mala fe.
La conservación de toda la documentación, registros y comunicaciones relacionadas con esta transacción ante las posibles acciones legales que puedan ejercitarse.
Quedo a la espera de una respuesta motivada y de la revisión del caso.
Atentamente,
Manuel Copete
