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Hice un pedido el lunes 24 de Agosto por la noche, un pedido cuyo tiempo de entrega eran de 3 a 5 días hábiles. (14,90€ de envío) El paquete llegó a manos de PAACK el pasado viernes 28 de Agosto, y siguen con él. Hoy a día 1 de Septiembre aún no he recibido el paquete, pero no solo eso, el paquete ni siquiera se ha llegado a poner en reparto en ningún momento. Han incumplido el plazo de entrega y siguen sin ponerlo en reparto, ni he recibido ninguna notificación desde que les llegó el 28/08. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.

Estimados/as señores/as: En fecha [8-8-2026….] adquirí en la página web […Primor.] un pedido con número para paack [1786337859927013792848 ] Han pasado […22….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …Conversaciones con agentes pack, pedido primor, factura primor, pruebas de diferentes respuestas y último estado en pagina web de paack] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

RECLAMACIÓN CONTRA PAACK – ENVÍO Nº 534000021264505210 Presento reclamación contra la empresa de mensajería Paack por la gestión del envío nº 534000021264505210, correspondiente a una compra realizada en Amazon con entrega prevista para el día siguiente, jueves 27 de agosto de 2026. El paquete llegó a las instalaciones del transportista en Barcelona el miércoles 26 de agosto a las 20:38, por lo que debía ser entregado el jueves 27 de agosto, conforme al compromiso de entrega de Amazon. Sin embargo, el jueves 27 de agosto a las 13:56 el seguimiento pasó a indicar “Retraso en la entrega debido a factores externos”, sin que el paquete llegara a ser entregado. Al día siguiente, viernes 28 de agosto, el paquete figuraba “En reparto” desde las 11:15. Finalmente, a las 21:26, el seguimiento indicó “Intento de entrega realizado: el negocio estaba cerrado”. Este supuesto intento de entrega resulta especialmente cuestionable. Después de tener el paquete durante todo el día en reparto, Paack registró a las 21:26 que no había podido realizar la entrega alegando que el establecimiento estaba cerrado, en lugar de completar la entrega dentro del plazo comprometido. Tras todo el fin de semana sin recibir el paquete, el lunes 31 de agosto a las 9:38 volvió a aparecer como “En reparto”. Por tanto, un pedido realizado expresamente en Amazon con entrega al día siguiente y que debía recibirse el jueves 27 de agosto seguía sin haber sido entregado el lunes 31 de agosto, cuatro días después de la fecha comprometida. Quiero hacer constar además que esta situación no constituye un hecho aislado. De forma reiterada, cada vez que uno de mis pedidos de Amazon es asignado a Paack para su entrega, sufro retrasos muy importantes respecto de la fecha inicialmente comprometida, en numerosas ocasiones superiores a una semana. Por el contrario, estos problemas no se producen cuando Amazon asigna mis envíos a otros transportistas. La reiteración de estos retrasos hace pensar que existe un problema sistemático en la prestación del servicio de Paack en mi zona, y no una incidencia puntual asociada exclusivamente a este envío. Esta incidencia se suma, además, a otros problemas recientes sufridos con envíos gestionados por Paack, incluyendo retrasos prolongados, supuestos intentos de entrega que no se corresponden con lo sucedido y desvíos de paquetes a puntos de recogida alejados del domicilio. SOLICITO: 1. Que Paack explique formalmente por qué no se realizó la entrega prevista para el jueves 27 de agosto. 2. Que indique cuáles fueron exactamente los “factores externos” alegados como causa del retraso del día 27. 3. Que acredite el supuesto intento de entrega realizado el viernes 28 de agosto a las 21:26 y las circunstancias por las que se registró como “negocio cerrado”. 4. Que explique por qué, después de encontrarse el paquete en reparto durante todo el viernes, no se realizó correctamente la entrega. 5. Que reconozca el incumplimiento del plazo de entrega previsto. 6. Que investigue la reiteración de retrasos que se producen en los envíos de Amazon asignados a Paack en mi zona. 7. Que adopte las medidas necesarias para evitar que estas incidencias continúen produciéndose de forma sistemática. Considero que la actuación de Paack supone una prestación claramente deficiente del servicio, especialmente teniendo en cuenta que se trataba de un pedido adquirido expresamente con entrega al día siguiente y que el retraso forma parte de un patrón reiterado que vengo sufriendo cada vez que Amazon asigna la entrega a esta empresa.

RECLAMACIÓN CONTRA PAACK – ENVÍO Nº 534000021263794872 Presento reclamación contra la empresa de mensajería Paack por la gestión del envío nº 534000021263794872, cuya entrega estaba prevista inicialmente para el 12 de agosto de 2026. El paquete no fue entregado en la fecha prevista. A partir de ese momento, el seguimiento del envío comenzó a mostrar distintos estados relacionados con supuestos intentos de entrega y reprogramaciones que, en la práctica, no se correspondieron con intentos reales de entrega en mi domicilio. En concreto, el historial muestra, entre otros, los siguientes movimientos: - 13 de agosto: conductor asignado, envío en camino para entrega y posteriormente “Programamos un nuevo intento de entrega”. - 17 de agosto: varios estados de conductor asignado, envío en camino para entrega y nuevamente “Programamos un nuevo intento de entrega”. - Durante los días siguientes, el paquete continuó apareciendo repetidamente como “En progreso”. - Finalmente, el 21 de agosto de 2026, nueve días después de la fecha prevista de entrega, Paack decidió depositar el paquete en un punto de recogida. Lo especialmente grave es que dicho punto de recogida se encontraba aproximadamente a 30 km de mi domicilio, obligándome a realizar un desplazamiento de unos 60 km entre ida y vuelta para poder recoger un paquete que había contratado para ser entregado en mi domicilio. No autoricé el cambio de modalidad de entrega ni solicité que el paquete fuera depositado en un establecimiento situado a esa distancia. Asimismo, durante todo el proceso figuraron en el seguimiento reprogramaciones o supuestos intentos de entrega, pese a que no se realizó ninguna entrega efectiva en el domicilio. Considero especialmente preocupante que el sistema registre incidencias o intentos de entrega que no se corresponden con lo sucedido realmente. El envío, previsto para el 12 de agosto, terminó disponible en un punto de recogida el 21 de agosto, tras nueve días de retraso y sin que Paack cumpliera con la entrega a domicilio contratada. SOLICITO: 1. Que Paack explique formalmente qué ocurrió con este envío y por qué aparecen registrados intentos o reprogramaciones de entrega que no se correspondieron con intentos efectivos en mi domicilio. 2. Que explique por qué se decidió unilateralmente depositar el paquete en un punto de recogida situado aproximadamente a 30 km de mi domicilio. 3. Que reconozca el incumplimiento del servicio de entrega a domicilio contratado. 4. Que se me compense por las molestias ocasionadas y por el desplazamiento de aproximadamente 60 km que tuve que realizar para recoger el paquete. 5. Que se adopten las medidas necesarias para evitar que este tipo de incidencias y registros de intentos de entrega que no se producen vuelvan a repetirse. Considero que la actuación de Paack ha supuesto una prestación claramente deficiente del servicio, tanto por el importante retraso como por la falta de entrega en el domicilio y el posterior traslado del paquete a un punto de recogida situado a una distancia totalmente irrazonable.

Hola realice un pedido el día 31 de julio y el paquete fue entregado a esta empresa de mensajería paack el día 2 de agosto y desde entonces sigo esperando (estamos a 29 de agosto). -El día 3 me dicen que el pedido esta en reparto y que este atenta resulta que dicen que han intentado entregar el pedido y no han podido (estuve todo el día esperando el pedido y no hubo ni un intento). Ese mismo día fuera del horario de entrega que tienen opto por poner un punto de recogida. -El día 4 recibo un correo donde dicen que no han podido entregar el pedido en el punto de recogida y que lo redigiran a otro punto de entrega. -El día 5 recibo nuevamente un correo donde dicen que el pedido esta en camino y que se entregara hoy al nuevo punto de recogida y no sucede. -El día 6 lo mismo recibo un correo que dicen que el pedido esta en camino y que llegara hoy y nada. -El día 8 recibo los mismo asique me pongo en contacto con ellos y abro un ticket para saber que estaba pasando me contestan diciéndome que llegara hoy entre su horario de entrega (9:00 a 22:00). -El día 10 vuelvo a recibir el mismo mensaje de que el paquete llegara hoy asique vuelvo a intentar localizar mi pedido abriendo otro ticket y vuelven con lo mismo, "su paquete llegara hoy entre las 9:00 y las 22:00" y nada. En los próximos días me pongo en contacto con la empresa donde compre y ellos me dicen que la mensajería les ha dicho que se entregará "hoy" y nunca se entrega. -El día 19 reclaman a paack mi pedido y quedan pendientes de repuesta. No es hasta el día 27 que vuelvo a contactar con paack y me dicen que se encuentra en curso una investigación y ese mismo día dan como entregado el pedido. Contacto con el punto de entrega y dicen que allí no esta mi pedido, se ponen ellos en contacto con paack y no hay respuesta de ellos, en ese punto de recogida me dicen que había pasado antes con otros paquetes y que aparecen en otras direcciones. -El día 28 reclamo a la empresa que compre y me dicen que paack ya lo ha entregado. Y hoy día 29 sigo contactando con la empresa que compre y con paack y no hay respuesta de parte de paack. Casi un mes después y no he recibido el paquete tengo varios tickets abiertos intentando localizar mi paquete y no se si se lo han entregado a otra persona o lo han perdido. En resumidas cuentas, es una empresa poco profesional que piden comprensión pero no la tienen contigo, mienten a la hora de decir que el paquete se ha intentado entregar, en que llegara hoy y cuando se solicita algún contacto para iniciar una reclamación y te dan un correo falso o incorrecto y obviamente cuando dicen que el paquete ha sido entregado y no ha sido asi. Cuento con todos los correos y con las conversaciones con el bot y asistentes

Hola, al realizar un pedido (me ha pasado en varias ocasiones) me pone en el localizador de la empresa que lo envia, que ya ha sido entregado, siendo que yo no lo he recepcionado; en los pedidos pones direccion y numero de telefono para que se entreguen en mi casa, el edificio donde vivo hay porteria de 8 de la mañana a 22h, en algunas ocasiones se permiten el lujo de poner que se ha intentado la entrega pero que no habia nadie. Lo que hace el transportista es dejarlo en un punto de recogida que yo no he seleccionado y lo hace sin mi autorizacion.

Hola, yo he realizado varios pedidos en amazon y DESGRACIADAMENTE me los han mandado con esta compañia , cabe decir que han sido compras de mas de 200 euros y tuve que poner una denuncia formal ya que no me entregaban el paquete espere por un mes y medio a que se me entregara la compra y hasta que no puse la denuncia me entregaron el paquete ¿y lo gracioso? , que fue al día siguiente que procedí legalmente Ahora que yo pedi unas cosas en amazon resulta que me han vuelto a cambiar la fecha de entrega SIN MOTIVO ALGUNO, deberian de contratar a repartidores responsables que entrguen los paquetes en el plazo acordado, pero ya les digo que esta vez si procedere con todo el peso de la ley por que ya estoy harta que siempre sea el mismo problema con vosotros

Me pone que mi paquete ha sido entregado, lo cual es erróneo, nadie me entrego mi paquete. Imposible contactar con la empresa Paack, llevo 1 semana intentando ponerme en contacto y es imposible.

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de agosto recibí la notificación del envío número 000000539549 que estaba en tránsito con su agencia. El día 21 de agosto recibí un mail notificándose su entrega, en un establecimiento con una dirección incorrecta. No se recibió el paquete en ningún establecimiento cercano ni en el descrito. En su sistema de información se reconoce que existe una "incidencia logística" a pesar de no aclarar el estado del envío ni enviar mail o sms alguno de confirmación con los tiquets de incidencia generados. Han pasado 11 días y no he recibido el paquete. Adjunto los siguientes documentos: - Mail de recepción de paquete por la empresa - Mail de entrega - Capturas del sistema de asistencia al cliente reconociendo la incidencia logística SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Realicé un pedido en Planeta Huerto y la fecha prevista de entrega era el 6/8/2026 en mi casa, en donde siempre hay alguien. A fecha de hoy he recibido un aviso conforme se ha entregado y no es verdad, puesto que no tenemos ningún paquete ni tampoco la llamada previa a mi teléfono, tal como informan en el estado del pedido, en respuesta a la petición de la empresa vendedora. Muy mal servicio, estoy a la espera de recibirlo...