Últimas reclamaciones

Presento esta reclamación contra la empresa Paack por el incumplimiento del servicio de transporte contratado. Realicé una compra en Myprotein y aboné los gastos correspondientes para que el pedido fuera entregado en mi domicilio. Sin embargo, el repartidor, de forma unilateral y sin mi consentimiento, decidió depositar el paquete en un punto de recogida situado a una distancia considerable de mi domicilio. En ningún momento solicité ni autoricé el cambio de modalidad de entrega, ni fui informado previamente de que el pedido sería desviado a un punto de recogida. Como consecuencia, me he visto obligado a desplazarme para recoger un paquete por el que había pagado expresamente un servicio de entrega a domicilio. Considero que esta actuación supone un incumplimiento del servicio contratado y me ha ocasionado molestias, pérdida de tiempo y gastos de desplazamiento que no me corresponden asumir. Solicito que se reconozca el incumplimiento del servicio, que se me reintegren los gastos de envío abonados y que se adopten las medidas necesarias para evitar que este tipo de prácticas se repitan con otros consumidores. Asimismo, pongo de manifiesto que el comercio vendedor me ha indicado que no dispone de hojas de reclamaciones por tener su domicilio fiscal en Polonia, lo que me ha impedido tramitar una reclamación por esa vía.

Buenas tardes, Realicé un pedido con H&M el dia 6/7/26 con número de factura H276216476 . Se tendría que haber entregado al día siguiente pero hoy a 15/7/2026 pone que sigue en el centro de Paack. El número del paquete es el siguiente: HM036917655ES Solicito que me envíen el paquete lo antes posible. Gracias.

Realicé mi pedido a la empresa Dragon Blueu el día 5 de Julio. Aparecía que llegaba a mi casa el 9, mientras estaba en reparto cambio su estado a reprogramado y estamos a día 15 de Julio sin saber nada. No contestan a mis correos y además, no tienen forma de contactar nada mas que con un chatbot. Numero de paquete: 601211808 Necesito una solución ya

Buenas tardes, realice un pedido por internet y debía ser entregado por la empresa paack. El día de hoy ha sido entregado a un vecino sin consentimiento por mi parte y sin ningún contacto previo conmigo. El pedido es un material sensible que no he autorizado que se entregue a ningún tercero. Lo que considero una infracción a la Ley Orgánica de Protección de Datos.

A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) / DIRECCIÓN GENERAL DE CONSUMO RECLAMANTE: Nombre y Apellidos: Yolanda [Tus Apellidos] DNI/NIE: [Tu DNI] Dirección: [Tu Dirección Postal Completa, El Torno, Cáceres] Teléfono de contacto: [Tu Teléfono] Email: [Tu Email] Condición de Vulnerabilidad Especial: Persona en situación de dependencia severa (Grado reconocido) y gran invalidez (83% de minusvalía), encamada. RECLAMADOS: AMAZON SPAIN SERVICES, S.L. (Como contratante del servicio de suscripción Amazon Prime y responsable solidario de la elección, control y calidad de sus subcontratas). PAACK LOGISTICS IBERIA, S.L. (Como empresa de mensajería subcontratada ejecutora del servicio de transporte). ASUNTO: Reclamación formal por incumplimiento contractual sistemático, desatención grave a consumidor vulnerable, falsedad documental reiterada en las entregas y daños directos a la salud. 1. ANTECEDENTES Y HECHOS PRIMERO. Condición de suscriptora y extrema vulnerabilidad de la reclamante: Soy cliente activa del servicio Amazon Prime, abonando una suscripción anual que garantiza entregas rápidas y prioritarias. Debido a mi situación médica —persona encamada con un 83% de minusvalía y dependencia severa reconocida— dependo por completo del comercio electrónico y del servicio de paquetería para el suministro de productos de primera necesidad diaria (alimentación, higiene, comida para mis animales y suplementos veterinarios urgentes). No tengo capacidad física para desplazarme a realizar compras. SEGUNDO. Deficiencia sistemática e intolerable del servicio de PAACK: Desde hace aproximadamente dos meses, Amazon ha comenzado a derivar mis entregas a la empresa PAACK. Desde este cambio de proveedor, el servicio se ha convertido en un perjuicio constante: Retrasos sistemáticos y desatención: Los pedidos nunca llegan en la fecha garantizada por Amazon Prime, acumulando de forma habitual retrasos de entre 3, 4 y hasta 5 días. Pérdida de la cadena de consumo / Alimentos dañados: Debido a estos prolongados retrasos y a que nos encontramos en época estival con temperaturas que superan los 35 °C en mi localidad, productos básicos como la leche llegan cortados y en estado de descomposición constante, impidiendo que pueda alimentarme adecuadamente. TERCERO. Falsedad reiterada en los estados de entrega de PAACK: De manera sistemática, los repartidores de PAACK registran en el sistema de seguimiento de los paquetes estados falsos tales como "destinatario ausente" o "intento de entrega fallido". Siendo yo una persona encamada las 24 horas del día, es un hecho físicamente imposible que no me encuentre en el domicilio. El último episodio ha ocurrido el día de hoy, alegando un intento fallido de entrega a las 20:37 horas, lo cual es rotundamente falso. Esta práctica constituye una falsedad de reporte para eludir las penalizaciones por retraso. CUARTO. Confesión expresa de mala praxis por el repartidor de PAACK: El propio repartidor asignado por PAACK a mi zona me ha reconocido verbalmente que no realiza las entregas en el día correspondiente porque "no le sale rentable el viaje si no tiene que entregar más paquetes en la misma zona". Esta decisión unilateral de primar la rentabilidad económica de la empresa por encima de los compromisos contractuales de entrega garantizada supone un abuso flagrante y una discriminación geográfica intolerable. QUINTO. Situación actual de desamparo y riesgo de un animal: Actualmente, mi perro se encuentra gravemente enfermo y requiere de manera urgente un suplemento veterinario adquirido a través de Amazon. Dicho paquete tenía como entrega garantizada el día 8 de julio. A fecha de hoy, 15 de julio, tras sucesivas reprogramaciones unilaterales por parte de PAACK y reportando falsos intentos de entrega ("ausente" los días 12, 13 y 15 de julio), sigo sin recibir el suplemento, poniendo en grave riesgo la salud y la vida de mi animal de apoyo. 2. DAÑOS PROVOCADOS E IMPACTO EN LA SALUD La conducta negligente y abusiva de PAACK y la inacción de Amazon (a pesar de haber interpuesto más de 30 reclamaciones en su plataforma sin obtener ninguna solución) está provocando un impacto directo y severo en mi salud: Privación de alimentos y necesidades básicas: Las demoras y la entrega de alimentos en mal estado me dejan desprovista de sustento básico, impidiendo que pueda desayunar o comer con normalidad. Crisis de salud por estrés (Hiperglucemia reactiva): La angustia diaria, la impotencia y la incertidumbre de no saber si tendré comida o el suplemento para mi perro me provocan severas crisis de estrés. Como consecuencia fisiológica directa de esta tensión, mis niveles de glucosa en sangre se disparan hasta los 500 mg/dL. Un nivel de glucemia de 500 mg/dL es una urgencia médica crítica que pone en riesgo inminente mi vida por cetoacidosis o coma hiperosmolar. Hostigamiento psicológico ("Bullying"): El repartidor de PAACK, siendo plenamente conocedor de mi discapacidad, de que estoy encamada y de que no puedo salir a comprar, continúa burlándose de mi situación registrando ausencias falsas. Considero esta actitud un hostigamiento y maltrato psicológico directo hacia una persona vulnerable. 3. PETICIONES Y SOLICITUDES Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU / Consumo para que exija a las empresas reclamadas lo siguiente: A) ENTREGA INMEDIATA EN 24 HORAS: Que PAACK entregue de forma inmediata y prioritaria el suplemento de mi perro retenido injustificadamente desde el día 8, así como cualquier otro paquete a mi nombre. B) VETO DE PAACK EN MIS ENVÍOS: Que Amazon Spain Services, S.L. aplique un bloqueo/veto definitivo en su sistema de asignación de transportes para que ningún pedido dirigido a mi domicilio vuelva a ser enviado a través de la empresa PAACK, garantizándose que los envíos se realicen por empresas que han demostrado cumplir escrupulosamente con el servicio (como Correos Express). C) INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS: Compensación económica por el coste de los alimentos entregados en mal estado (leche cortada), el reintegro de la parte proporcional de la cuota de Amazon Prime incumplida y, de manera especial, por el daño moral y el riesgo de muerte provocado por las crisis de glucemia de 500 mg/dL debidas al estrés. D) APERTURA DE EXPEDIENTE SANCIONADOR: Que se investigue la conducta de PAACK en el medio rural y se les sancione administrativamente por infracción grave de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios, con el agravante de desatención y discriminación a un consumidor vulnerable (Art. 3 del Real Decreto-ley 1/2021). En El Torno, Cáceres, a 15 de julio de 2026. Firma: Maria Yolanda Fernandez Rodriguez

Estimados/as señores/as: En fecha 6/07/2026 adquirí a traves de la empresa HM el producto con número de pedido 78566501971 Han pasado 8 días y no lo he recibido. La entrega debería haberse realizado hoy, pero el transportista alega que no habia nadie en casa a la hora de la entrega, situación que no es verdad. Adjunto los siguientes documentos: una captura de pantalla de la empresa de transporte con su "intento" entrega. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hice un pedido en Amazon. No se porque motivo, hicieron dos envíos separados. Para entregar el primer paquete no estaba en el domicilio, me llamaron y lo dejaron el la casa del vecino. Después de haber dado mi DNI .Del segundo paquete no he recibido ninguna llamada, ninguna notificación solo que consta como entregado. Cinco veces he llamado,he preguntado donde está el paquete, he solicitado la firma de quien lo ha recibido. Una única respuesta: el sistema dice que ha sido entregado. Una y otra vez, inamovible, el sistema dice...Es imposible hacer una reclamación a Amazon porque consta como entregado. No cumplen con la normativabpirque tienen que informar a quien se le ha entregado el paquete y como el sistema dice...pues hay que aguantarse y volver a comprar el producto perdido. Es que el sistema no se equivoca? No son capaces de comprobar donde y a quién se le ha entregado mi paquete?

Buenas tardes, el día 16 de junio solicité una devolución de un pedido a H&M gestionado por la empresa Paack. Pasaron a recoger el paquete el 20 de junio, pero de nuevo pasaron a recogerlo el día 23 de junio cuando no había ya paquete porque ya estaba recogido. No puedo realizar el seguimiento porque consta como no recogido. Desde H&M me dicen que está en camino a su almacén pero así lleva casi un mes. Mi número de pedido es HM036160287ES. Me gustaría saber el estado de mi envío y que llegue lo antes posible a su destino.

He realizado un pedido (nº FC 002986402ES cuya entrega fue gestionada por la empresa Paack. El día 8de julio a las 17:53h según ellos entregaron el pedido no se a quien mi pareja y yo estabamos y la prueba de entrega es de un DNI que termina en : 103 J que el DNI de mi marido y mio termina en F. Llama ese día y el jueves día 9 de julio a las 12:03h el encargado iba a llamar al repartidor para comunicar donde habia dejado el pedido , lo llamé, le escrito wasp y no contesta. Decía que en 72 horas me contestaba y no he recibido ningún tipo de contestación. Posteriormente, el día 13 de julio a la 10:10h llamé para reclamar mi pedido o sino mi devolución, otra vez han abierto incidencia y me colgó el operador no me dejó acabar de explicarle dijo que iba a hacer un seguimiento personal y que se iba solucionando el problema. He reclamado en varias ocasiones a Paack sin obtener respuesta ni solución alguna. Esta situación incumple lo establecido en el artículo 114 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece la responsabilidad del vendedor y transportista en la entrega conforme a lo pactado. Por tanto, exijo la entrega inmediata del pedido o, en su defecto, el reembolso íntegro del mismo, así como una compensación por los daños y perjuicios causados debido a la reiterada negligencia y la falta de respuesta, que ha generado estrés, pérdida de tiempo y vulneración de mis derechos como consumidora.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido del H&M que supuestamente debería haber sido entregado el 7 de julio fue reprogramado y todavía no me ha llegado a hoy 14 de julio, a parte no puedo contactar con ningún ser humano para que atienda mi reclamación. SOLICITO saber cuándo va a ser entregado mi pedido HM036942403ES y poder hablar con un ser humano Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…