Últimas reclamaciones

Presento esta reclamación contra la empresa de reparto PAACK debido al incumplimiento reiterado de la entrega de mi pedido, la falta absoluta de atención al cliente y las incidencias falsas registradas por el repartidor. El pedido tenía como fecha límite de entrega el día 17 de mayo de 2026. A día de hoy, el estado del pedido no se actualiza desde el día 14 de mayo y nadie se ha puesto en contacto conmigo para dar una explicación real ni una solución. Desde el miércoles permanecí en mi domicilio esperando el paquete y el repartidor registró incidencias que no se corresponden con la realidad. Primero indicó supuestos problemas meteorológicos para justificar la no entrega. Posteriormente indicó que mi calle estaba cortada y que no podía accederse al domicilio. Esto es completamente falso. Mi calle sí tiene acceso normal y prueba de ello es que he recibido otros paquetes recientemente, incluyendo un pedido de TikTok Shop entregado correctamente y sin ninguna incidencia. Además, el repartidor nunca intentó contactar conmigo por teléfono ni llamó al domicilio. Las incidencias fueron registradas directamente sin realizar una entrega real. He intentado contactar numerosas veces con PAACK desde el miércoles hasta hoy mediante llamadas telefónicas y correos electrónicos. Nunca he conseguido hablar con un operador porque continuamente aparece el mensaje de que “todos los operadores están ocupados”. También envié correos electrónicos y únicamente recibí una respuesta automática indicando información que ya conocía, sin ofrecer ninguna solución. Me siento completamente desatendida como consumidora, sin información, sin asistencia y sin mi pedido, pese a haber cumplido yo con todas mis obligaciones y haber permanecido disponible para la entrega. Solicito: - Una investigación de lo ocurrido con este reparto. - La entrega inmediata de mi pedido o una solución urgente. - Que se revisen las actuaciones del repartidor y las incidencias falsas registradas. - Una respuesta formal por parte de la empresa. - Que se tomen medidas para evitar que otros consumidores sufran esta misma situación.

Hola realice un pedido en la empresa Shein el 02 de Mayo, esta entrega para mi mala suerte quedo agendada con la empresa paack... resulta que el paquete me aparece desde el 08 de mayo que "supuestamente" el conductor no pudo entregarlo y se reprogramaría para el dia siguiente, eso jamás sucedio, incluso de Shein me dijeron que el paquete estaba en el punto por lo cual fui a buscarlo y no habia nada. He intentado por todos los medios comunicarme con esta empresa pero no contestan correos y tampoco existe una persona via telefonica que resuelva estos problemas. Hoy 18 de Mayo sigo sin saber que pasa con mi paquete E26050300130493 siendo que la entrega estaba programada para el 13 de Mayo maximo. Quiero saber donde esta mi pedido !??

Estimados/as señores/as: En fecha 07/05/2026 adquirí en su página web Amazon el producto pancartas y globos para un cumpleaños Han pasado 6 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Coral

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Mi pedido tenía que llegar a casa y supuestamente se intentó entregar y aquí no vino nadie, sin buscar ninguna solución lo han dejado en un punto de entrega fuera de mi código postal y sin avisar ni nada. SOLICITO que hagan bien su faena Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Presento reclamación contra la empresa Paack por incumplimiento de las condiciones de entrega de un envío. Se le comunicó a la empresa una franja horaria de entrega de 09:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00. Sin embargo, el supuesto primer intento de entrega se registró a las 13:44, fuera del horario comunicado. Un minuto después, a las 13:45 y a pleno conocimiento de mi ausencia, la empresa notificó un supuesto segundo intento fallido por ausencia, sin llamada telefónica, sin coordinación y sin margen temporal razonable para considerar que existió un segundo intento real. Posteriormente, Paack derivó unilateralmente el paquete a un punto de recogida, obligándome a desplazarme personalmente y asumir los perjuicios derivados de ausentarme de mi trabajo. Toda esta información contradice a la que dan a la empresa donde he hecho el pedido. Allí pone: - Notificación de entrega el 13 de mayo a las 14:27: Estimado cliente, hemos sido informados de que su pedido está a la espera de ser recogido . - Segundo intento de entrega el 14 de mayo a las 13:54 (yo estaba en el punto de entrega y no ha venido nadie como era de esperar (y puedo probar que estaba en el punto de entrega con el fichaje laboral) ya que el paquete se deposito ayer en un punto de recogida escogido por ellos al azar, sin preguntar si me iba bien allí o preferia otro punto de recogida (que si, si era la única opción, quería uno concreto pero no me dejaron escoger). Considero que: - El servicio no se prestó conforme a las condiciones anunciadas; - La empresa incumplió las franjas horarias solicitadas a proposito; - Y el supuesto “segundo intento” podría constituir una práctica ficticia o automatizada destinada a justificar el cierre de la entrega. Que se tenga en cuenta lo que anuncian en su pàgina web: "Envíos de Paquetería Entregas eficientes, flexibles y 100 % trazables. Diseñado para empresas que necesitan fiabilidad logística, cobertura nacional e internacional y una experiencia de entrega sin incidencias." "Envíos para eCommerce Conectamos con tu plataforma en minutos para gestionar pedidos y entregas personalizadas con tasa de éxito del 99 % en el primer intento. Más satisfacción para tus clientes, menos fricción en cada compra." "Tiempos de entrega personalizados Ofrece a tus clientes entregas cuando realmente lo necesitan: en 24h, el mismo día o en franjas horarias concretas" "Cada pedido que se envía a través de la red de Paack se programa con un mínimo de dos intentos de entrega. Sin embargo, el número de intentos puede variar dependiendo del acuerdo específico entre el vendedor y Paack. Te recomendamos que te pongas en contacto directamente con tu vendedor para obtener información más detallada sobre la cantidad de intentos de entrega programados para tu pedido." Y en mi caso había 2 intentos, porque se intentaron el mismo dia.

Estimados/as señores/as: En fecha 09/05/2026 adquirí un producto el cual debía ser entregado por la empresa PAACK GO. Han pasado más de 3 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto. He recibido varios emails en los cuales especifican que mi dirección no es correcta, cuando sí que lo es, dado que he recibido paquetes de otras compañias de transporte sin ningun tipo de incidencia. Me pasó hace un mes, con otro pedido, bajo esta misma empresa. Me llegó una semana más tarde y el paquete estaba sumamente mal cuidado. SOLICITO que se sancione a dicha empresa , dado que en ningún momento son capaces de comunicarse vía teléfono proporcionado en el envío y al enviarles un email tienen un mensaje automático de que ya no reciben quejas ahí y te redireccionan a su página web, en la cual tampoco se puede contactar con ellos.

Estimados/as señores/as de Paack: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto a un pedido que debía haber sido entregado hace varios días y que continúa sin actualizarse ni entregarse. Realicé el pedido el pasado 2 de mayo y, según la fecha prevista de entrega, ya debería haberlo recibido. Sin embargo, el envío lleva parado desde el pasado jueves sin ningún tipo de avance ni actualización en el seguimiento. He contactado con atención al cliente en varias ocasiones y únicamente se me ha indicado que existe “un problema en logística”, sin facilitarme más información concreta ni una nueva fecha estimada de entrega. Considero esta situación inaceptable, tanto por el retraso acumulado como por la falta de transparencia e información sobre el estado real de mi pedido. Por ello, solicito: * Información clara y detallada sobre el estado actual del envío. * Una fecha concreta de entrega. * Una solución urgente al retraso ocasionado. En caso de no recibir respuesta o solución en un plazo razonable, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes. Quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente, Ariadna Molina Numero de pedido: C26050102257885 (28224) 684778572

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa de mensajería Paack debido a la falta de información, retraso injustificado y deficiente atención al cliente respecto a un envío pendiente de entrega. Desde el pasado jueves, el estado de mi paquete aparece como “en las instalaciones de Paack”, sin que se haya producido ninguna actualización posterior ni se haya efectuado la entrega. He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de la empresa a través del chat disponible en su página web. Sin embargo, únicamente he recibido respuestas genéricas indicando que existe un “problema logístico” y recomendándome revisar el estado del envío al día siguiente, sin ofrecer una explicación concreta ni una fecha estimada de entrega. A día de hoy, el estado del paquete continúa sin cambios y sigo sin recibir información clara sobre su localización o entrega. Datos del envío: Empresa responsable: Paack Número de seguimiento: C26050202564709 Código postal de entrega: 28012 Madrid Considero que esta situación supone un incumplimiento del servicio contratado, así como una falta de transparencia e información adecuada al consumidor. Por ello, solicito: Información clara y detallada sobre el estado real del envío. Una fecha concreta de entrega o una solución inmediata. Que se tomen las medidas oportunas para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse. Adjunto, si fuese necesario, capturas del seguimiento y de las conversaciones mantenidas con atención al cliente. Quedo a la espera de una resolución satisfactoria. Atentamente, Jordi Royo Rivera

A la atención del servicio de atención al cliente de Paack: Por medio de la presente quiero interponer una reclamación formal por la pésima gestión de la entrega de mi pedido. Según la información facilitada por su empresa, la entrega estaba prevista para el día de ayer en mi domicilio. Debido a ello, permanecí en casa durante todo el día, sin poder salir, esperando la llegada del paquete. Sin embargo, a última hora de la noche recibí un mensaje indicando que no había nadie en el domicilio, lo cual es completamente falso, ya que en ningún momento se llamó al timbre ni se intentó realizar la entrega. Posteriormente, se me comunicó que el pedido sería entregado hoy. A fecha de hoy, y estando ya finalizando la jornada, el paquete sigue sin haber sido entregado, lo que demuestra una falta total de seriedad y compromiso con el cliente. Esta situación resulta inaceptable. Llevo dos semanas esperando este pedido, y la falta de información veraz, junto con los intentos de entrega inexistentes, me han generado una gran frustración y pérdida de tiempo. Solicito: * Una explicación clara de lo sucedido. * La entrega inmediata del paquete. * Y que se tomen las medidas necesarias para evitar que este tipo de incidencias vuelvan a ocurrir. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado/a a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Rebeca Rey Guillén  C26043001078098 633638399

Llevo esperando 12 días un paquete de shein y aún no ha llegado, además en vuestra página no me deja localizar el paquete y nadie responde a las llamadas. Es un paquete urgente y creo que deberíais de notificar este retraso, añadiendo algo de información. Pone un intento de entrega realizado el día 1 de mayo (día del trabajador), el cual me parece extraño que justo se haga el intento un día festivo y luego no se vuelva a intentar.