Hola, me gustaría presentar una reclamación en relación con la entrega de un pedido realizado, por el que he abonado un suplemento adicional de 4,95 € para garantizar su entrega en el día de hoy 04/10/2026.
He recibido una notificación por parte de paak indicando que el intento de entrega no ha podido realizarse por encontrarme ausente en el domicilio. Esta información es completamente falsa, ya que me encontraba en casa y en ningún momento se ha producido ningún intento de contacto por parte del repartidor, ni siquiera mediante una llamada telefónica.
Considero especialmente grave que se comunique una supuesta ausencia del destinatario cuando ni siquiera se ha intentado contactar con él para efectuar la entrega.
A esta incidencia se suma la absoluta falta de medios eficaces de atención al cliente de su empresa, ya que no disponen de un teléfono en el que poder hablar directamente con una persona que pueda localizar al repartidor responsable del pedido y tratar de solucionar el problema en tiempo real.
Resulta inadmisible que, habiendo pagado un suplemento por un servicio de entrega en el día, el cliente no solo tenga que asumir un incumplimiento del servicio contratado, sino que además se encuentre completamente desamparado ante una incidencia que podría haberse solucionado fácilmente con una comunicación directa.
Considero que el servicio recibido está muy por debajo de lo que cabe esperar de una empresa de mensajería profesional.
