Últimas reclamaciones

Buenas tardes. Me dirijo a vosotros para presentar mi queja por un problema recurrente con la entrega de los pedidos de la empresa Paack. Esta es la segunda vez que ocurre la misma situación; es el segundo caso que se marca mi pedido como "entregado" en su base de datos, cuando en realidad no he recibido ningún paquete en mi domicilio. El número de seguimiento es el C24090101647428. La vez anterior pasó exactamente lo mismo, lo marcaron como "entregado" y lo entregaron pasada una hora de haberlo marcado. Comprendo que los trabajadores tendrán que cumplir con un tiempo de entrega y que les pedirán rapidez, pero manipular los datos genera muchos problemas para el cliente o destinatario, además de no disponer de número de teléfono ni de ninguna vía de contacto rápido para poder preguntar dónde está mi pedido o qué han hecho con él (solamente se les puede enviar un correo, el cual responden aproximadamente pasadas las 24-48 horas).

Estimados/as señores/as: En fecha 19/08/2024 adquirí en su página web Temu varios productos. Han pasado 15 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: No entregáis porque la dirección es incorrecta, sin embargo el resto de pedidos realizados con la misma dirección han sido entregados por las otras empresas de reparto. SOLICITO que esta empresa trabaje más responsable , y se moleste en llamar al cliente para poder hacer la entrega. He perdido dos paquetes, y he tenido que ir a la nave para no perder otros dos, están a 30km de mi casa. Y nunca han intentando entrega ya que esos días estuve en casa hasta las 20:00. Sin otro particular, atentamente.

Hola, hice un pedido en Shein y la empresa Paack lo marca como entregado sin haber recibido yo mi pedido. Al entrar en la página para rastrear pone que se ha entregado a un tercero sin especificar a quien y sin mi autorización. Esto no es la primera vez que me pasa con esta empresa, ya van como 5 pedidos que dejan en otro punto sin ponerse en contacto conmigo, sin indicarme que lo han dejado en otro punto y sin mi autorización, ya que no quiere que dejen paquete míos a nadie que no haya autorizado. Los pedidos de Shein con los que he tenido problemas son los siguentes: GSONVK54U00N41Q (27/08/24) C24022300333378 (22/02/24) GSONAW54C00MX2J (20/11/23) Quiero reclamar esta falta de profesionalidad y que no se vuelva a repetir sobretodo. Gracias.

El día 20 de agosto hice un pedido a través de una página web, este pedido se dividió en 3 paquetes, 2 de ellos entregados correctamente. En el caso del último, la empresa de reparto asignada fue Paack Logistics Iberia S.L.. El día 26 de agosto me envían un correo con un albarán de entrega donde se refleja que supuestamente el paquete ha sido entregado a una "persona" con mi nomre, pero con un DNI que no corresponde con el mío. Tras varios intentos de contacto con ellos y tras decirles que ese paquete no se me ha entregado a mí, el 01 de septiembre me dicen que debido a una incidencia logística no van a poder realizar la entrega, y que me ponga en contacto con el vendedor a ver si ellos me dan una solución.

Tras realizar pedido en Primeriti (El Corte Inglés) y ser asignada la empresa Paack como responsable de la entrega (Ref. pedido 00104259643990420240828201030) recibo llamada de repartidor el pasado viernes 30/08/24 pero no estoy en el domicilio en ese momento, acordando en la misma llamada que la entrega se realizaría el lunes 02/09/24, incluso llegó a indicar que sería a primera hora de la mañana, según su ruta. Posteriormente, el sábado 31/09/24, para mi sorpresa, recibo un email de Paack indicando que se han superado el máximo de intentos de reparto y que mi pedido será devuelto al remitente. Desde ese momento, he contactado tanto con remitente (El Corte Inglés, a quien también hago responsable) como con Paack, siendo infructuosos todos mis intentos para conseguir resolver la incidencia al no recibir respuesta que ayude a resolver. Paack se ha limitado a lamentar las molestias y sugerirme contactar con El Corte Inglés. Ruego se pueda agilizar una solución de la manera más ágil posible, sin ánimos de elevar incidencia a otros estamentos. Un cordial saludo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque su empresa no ha sido capaz de entregar un paquete en 24h, contratando empleados que no hacen su trabajo de entrega y que se llevan los productos a otras ciudades ajenas a donde tienen que entregarlo. SOLICITO que seriamente arreglen sus fallas y problemas logisticos, pues por mi parte no creo que vuelva a contratar sus servicios.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mi pedido NO HA SIDO ENTREGADO, no lo he recibido, sale como entregado pero es totalmente MENTIRA QUIERO QUE MI PEDIDO se me entregue a mi en la direccion que incluí, no he recibido mi pedido como informa en el gmail que me ha sido enviado. Es imposible contactar con vosotros, incluso la empresa CTT envia un correo conn antelacion avissndote de que te van a entregar el pedido en un tiempo estimado o mínimo si no encuentran la calle llaman, vosotros ni eso. QUIERO QUE MI PEDIDO se me entregue a mi en la direccion que incluí, no he recibido mi pedido como informa en el gmail que me ha sido enviado. ES URGENTE, es necesario que el pedido llegue antes del dia 4. os he mandado el codigo de mi pedido y TODO absolutamente TODO por gmail, ni en google se puede encontrar vuestro gmail correcto

Estimados/as señores/as: En fecha 20 de agosto hice un pedido en la Página web Privalia, con numero 463367470. El lunes 26 la empresa transportista Paack tiene el pedido el reparto. No llega. Llamo y me dicen que ha habido un problema de logística y que me lo entregarán el martes 27. No llega. Llamo hoy día 28 y me dicen que está en reparto. Aparece como entregado y no ha llegado. Hablo con Privalia y con ellos y me dicen que me darán respuesta en 72h pero que el pedido está entregado. Les pido que me envíen el albarán y no lo tienen. No es la primera vez que tengo problemas con esta empresa. La última vez no llegaba mi pedido y me dijeron que el transportista había tenido un accidente y se había dañado la entrega. Es una vergüenza. Adjunto el documento en el que aparece como entregado y correos. SOLICITO se me haga entrega del producto, y que me den una explicación. Sin otro particular, atentamente. A.torrecilla

Estimados/as señores/as: Puesto que no recibo contestación alguna por los medios de contacto de la empresa, me veo en la obligación de iniciar una reclamación. El día lunes 19/08 a las 13:29h, sin un correo previo de notificación, intentaron entregar un paquete en mi casa y como no me encontraba en ese momento el transportista me contacta por llamada telefónica y me dice que le puedo enviar por whatapps, al número de teléfono del cual me está llamando, otra dirección para entregar mi pedido allí. Inmediatamente (13:41h) le envío otra dirección de entrega al transportista y aviso a mi familiar para que esté al pendiente de recogerlo. Finalmente, el pedido nunca fue entregado ni en mi dirección de entrega ni en la siguiente dirección que proporcione. A las 19:08 me llega un correo de notificación indicando que mi pedido había sido entregado en mi dirección y a mi persona, cuando yo me encontraba fuera de la comunidad, con un DNI falso y una foto borrosa como prueba de entrega. El vendedor Shein me expresa que como ha ellos la empresa Paack les informa que el paquete está entregado, no pueden hacer una devolución, por lo que me encuentro sin mi paquete y sin respuestas. Llevo de más de una semana intentando que la empresa y el transportista me contesten, pero tienen tan poca profesionalidad que no contestan al teléfono y por correo repiten que: El pedido fue entregado, alegando unos datos FALSOS. Solicito a la empresa Paack que me entreguen mi paquete en la dirección inicial de entrega o me devuelvan el dinero.

El motivo de mi reclamación es que el día 25 de junio, recibo un correo de PAACK confirmando que había recibido mi entrega. Cual es mi sorpresa cuando estoy en el sofá de mi casa y no he recibido NADA, ni han llamado al timbre. Vivo en una casa que no tiene jardín, no viven mas vecinos... por lo que ni han podido tirar el paquete ni se lo han podido dar a un vecino, si es así se lo han dado a alguien de la calle sin mi permiso. Pero tampoco es el caso, porque en la prueba de entrega que ellos dan es una firma falsa, porque no es la mía, y donde pone DNI ponen mi nombre, yo no he rellenado nada, lo han falseado. Y no lo ha recogido nadie, porque tendría que haber firmado y puesto el DNI. Me puse en contacto con PAACK y me confirmaron que mi paquete no se había podido entregar. Qué indefensión si con una raya a modo de firma, y poner el nombre como DNI sirve como prueba de que han entregado el paquete. El servicio de atención al cliente es pésimo porque los correos no los contestan, y por teléfono habré tenido mala suerte pero dos veces que he llamado las dos a parte de gente desagradable no me han servido para NADA.