Presento reclamación contra la empresa Paack por incumplimiento de las condiciones de entrega de un envío.
Se le comunicó a la empresa una franja horaria de entrega de 09:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00. Sin embargo, el supuesto primer intento de entrega se registró a las 13:44, fuera del horario comunicado.
Un minuto después, a las 13:45 y a pleno conocimiento de mi ausencia, la empresa notificó un supuesto segundo intento fallido por ausencia, sin llamada telefónica, sin coordinación y sin margen temporal razonable para considerar que existió un segundo intento real.
Posteriormente, Paack derivó unilateralmente el paquete a un punto de recogida, obligándome a desplazarme personalmente y asumir los perjuicios derivados de ausentarme de mi trabajo.
Toda esta información contradice a la que dan a la empresa donde he hecho el pedido.
Allí pone:
- Notificación de entrega el 13 de mayo a las 14:27:
Estimado cliente, hemos sido informados de que su pedido está a la espera de ser recogido .
- Segundo intento de entrega el 14 de mayo a las 13:54 (yo estaba en el punto de entrega y no ha venido nadie como era de esperar (y puedo probar que estaba en el punto de entrega con el fichaje laboral) ya que el paquete se deposito ayer en un punto de recogida escogido por ellos al azar, sin preguntar si me iba bien allí o preferia otro punto de recogida (que si, si era la única opción, quería uno concreto pero no me dejaron escoger).
Considero que:
- El servicio no se prestó conforme a las condiciones anunciadas;
- La empresa incumplió las franjas horarias solicitadas a proposito;
- Y el supuesto “segundo intento” podría constituir una práctica ficticia o automatizada destinada a justificar el cierre de la entrega.
Que se tenga en cuenta lo que anuncian en su pàgina web:
"Envíos de Paquetería
Entregas eficientes, flexibles y 100 % trazables. Diseñado para empresas que necesitan fiabilidad logística, cobertura nacional e internacional y una experiencia de entrega sin incidencias."
"Envíos para eCommerce
Conectamos con tu plataforma en minutos para gestionar pedidos y entregas personalizadas con tasa de éxito del 99 % en el primer intento. Más satisfacción para tus clientes, menos fricción en cada compra."
"Tiempos de entrega personalizados
Ofrece a tus clientes entregas cuando realmente lo necesitan: en 24h, el mismo día o en franjas horarias concretas"
"Cada pedido que se envía a través de la red de Paack se programa con un mínimo de dos intentos de entrega. Sin embargo, el número de intentos puede variar dependiendo del acuerdo específico entre el vendedor y Paack. Te recomendamos que te pongas en contacto directamente con tu vendedor para obtener información más detallada sobre la cantidad de intentos de entrega programados para tu pedido."
Y en mi caso había 2 intentos, porque se intentaron el mismo dia.
