Últimas reclamaciones

Hola, he contratado un seguro en Zurich Klinc ofrecido por Zurich donde me regalaban por la contratación un FILBIT VERSA he hecho la contratación el 13 de octubre y no solo no me lo envían sino que no hay como contactar con ellos porque en su formulario de ayuda que es la única forma que tiene no contestan y Zurich dice ahora que ellos no tienen nada que ver. Doble estafa, no envían lo que prometen y se lavan las manos los que ofrecen el servicio.

Reclamación al Defensor del Cliente o AseguradoReclamación al Defensor del Cliente Doña Carol Zafrilla NietoCompañía Zurich KlincDefensor del Cliente Olga Romero En Albacete a 15 de marzo del 2022Asunto: Reclamación por problemas con el seguro del móvil por robo.Muy Sres. míos:Por medio de la presente les doy traslado de la reclamación en relación con la póliza número 1031360100016492 que tengo contratada con su entidad, por los motivos que expongo a continuación:El día 2 de marzo del 2022 hago la apertura de un siniestro con numero 1041360100022269 ya que nos vuelven abrir la autocaravana robándonos varios objetos mientras estamos fuera en la playa. Vamos a la guardia civil y pone la denuncia mi pareja el dueño de la autocaravana relatamos la denuncia que uno de los objetos robados es mi móvil y ponemos el imei del terminal y la guardia civil nos da el ok del robo a mi pareja y a mi revisando la autocaravana. Me pongo en contacto con ustedes para que mi compañía que llevo tres años pagando mensualmente un seguro de móvil y no recibo respuesta solo email automáticos diciendo que falta documentación, cuando ya subí la denuncia, factura del terminal, el imei. Me pongo en contacto con la dirección de correo ayuda.klinc@zurich.com donde llego a mandar 5 email y nadie me contesta. Mientras en otra dirección me piden esz.claimsklinc@zurich.com documentación ajena al seguro del móvil, todos los papeles de la compañía del seguro la cual es ajena de la autocaravana fotos de la autocaravana con los daños, peritaje de los daños y declaración del siniestro del seguro de la autocaravana con la referencia del expediente y email de contacto. Aun a día de hoy sigo sin saber nada pero si se han cobrado una franquicia de 100 euros para seguir con el tramite de estudio, y yo continuo pagándoles y habiendo enviado todo lo que me pedían hasta papeleo ajeno a ustedes que pertenece a otra compañía de seguro y debería haber una protección de datos.Y continuo sin terminal móvil con uno roto prestado desde el día 2 de marzo de este año, sin que nadie se comunique conmigo muy de vergüenza con una compañía tan grande como Zurich.Para su mejor conocimiento, pido que revisen los correos donde adjunto la documentación que se me ha pedido en todo momentoPor lo expuesto solicito: que se pongan en contacto conmigo, reemplacen el terminal puesto que es lo que firme con la compañía en un contrato ya que es una herramienta de trabajo diaria y estoy con un terminal con el cual ni puedo.En la confianza de que adopten las medidas oportunas para solucionar el problema planteado, aprovecho la ocasión para saludarles y quedo a su disposición para cualquier otro dato adicional que precisen sobre este asunto.Atentamente, Firmado:Carol Zafrilla Nieto

Tras varios días con problemas de olores en el baño de mi vivienda, el sábado me puse en contacto con el seguro al empezar a desbordarse aguas fecales por la ducha, bote sifonico y wc. La primera llamada que se hizo fue a las 11 de la mañana al servicio de urgencias del mismo. Me indican que al ser una urgencia en 3 horas como mucho acudiría un fontanero. Después de varias llamadas, el primer operario se presenta a las 6 de la tarde porque los operadores telefónicos no han tomado nota anteriormente de mi petición. El fontanero dice que es un problema de la fosa común de la comunidad y que tiene que llamar el seguro a un pocero para que lo desatranque. Cuando viene el pocero dice que es un problema de la comunidad que hay que pagarlo aparte y se dispone a vaciar la arqueta, al momento tiene que cargar de mi vivienda ni se sabe los litros porque casualmente ya no tiene ni agua en el camión. En ningún caso nadie se encarga de limpiar el atasco de mi vivienda, dicho pocero desatornilla y vuelca la taza del wc pero nada más. No desatasca nada de mi vivienda. Cuando se va me dice que no me preocupe que podré usar el wc, la ducha y todo sin problema. En el momento que se va cuando vamos por fin a bañarnos, nos encontramos igual: el servicio sin poder utilizarlo, ni ducharnos ni nada. Abras lo que abras se salen aguas fecales o directamente agua del lavavo por el bote sifonico. Volvemos a llamar al seguro, nos dicen que van a volver a mandar a un fontanero de urgencia, finalmente tras numerosas llamadas a las 2 y media de la mañana nos dicen q no pueden mandar a nadie, que al día siguiente. El domingo, primero nos dicen que no pueden venir porque no hay nada abierto para comprar material( cuando ya todos los centros comerciales abren en domingo) luego que el fontanero necesita un material especial ( consultamos con otros fontaneros y que no es necesario dicho material) a las 6 de la tarde cuando por fin viene dicho fontanero, se presenta sin material porque indica que la aseguradora no le ha informado correctamente de la avería. Contacta con su jefe y se oye que le dice literalmente: no te compliques, echa dos manguerazos y te vas. Y así fue, de nuevo se va el tercer operario sin resolver el problema. Tras otra pelea con el tlf de supuestas urgencias nos dicen que hoy lunes no nos preocupemos que va a venir el primer operario para poder anclarlos la taza y resolvernos por fin el problema. Numerosas llamadas y a las 11 de la noche seguimos con el mismo problema. Llames a quien llames nadie sabe nada. Todo está situación que para una persona es insostenible, hay que sumarle que tenemos niños pequeños sin poder atender sus necesidades básicas y evidentemente las nuestras. Sin poder ir al servicio porque se sale todo, sin poder ducharte porque se sale el agua. Desde luego que no sé ni para que pagamos un seguro. Además de daños materiales puesto que el mueble del baño se han inflado, ropa que hemos tirado por el desbordamiento y la mala gestión. Se ha dañado también un sofá...entre otros

Buenos días.Al realizar la contratación dela póliza, uno de los servicios que ofrecían al contratarlo era Manitas en casa para realizar pequeñas reparaciones u obras en casa.Hoy día 14.02.2021 he solicitado este servicio, y me han dicho que ya no se presta.Solicito que se me preste este servicio, o, en su defecto, que se me devuelva el importe que este servicio me supondría si lo tuviera que contratar por mi cuenta.Muchas graciasJavier

Realicé un siniestro ocurrido el día 16 de septiembre de 2020 a través de la aplicación de Zurich Seguros. El día 22 de septiembre alrededor de las 15.30 me llamaron por teléfono para confirma y terminar de abrir el siniestro según su forma de actuación. No recibí ningún correo con mi número de siniestro y cuando consulto el estado de dicho siniestro me dicen que no existe nada a mi nombre. Tras varios correos, el 23 de noviembre de 2020 vuelco a abrir el mismo siniestro telefónicamente y vuelvo a no recibir ninguna confirmación de su apertura. Al llamar hoy para ver el estado, me dicen que no tengo ningún siniestro abierto. Lo que ocurrió fue que choque con un coche que estaba parado en un ceda, haciéndole un boyo y un rayón. Dicho coche solicita el arreglo por el desperfecto, pero el seguro no hace nada, excepto cobrarme todos los meses. Ya estoy cansada de mandar correos electrónicos cuya respuesta es abre el siniestro de nuevo, de abrir siniestros que nunca aparecen, y de llamadas telefónicas cuya respuesta es tienes que hacerlo por correo.

hola, realicé la contratacion el pasado 29 de Septiembre de 2020 de un seguro de movilidad con Zurich mediante su marca klinc, por valor de 22,43€. numero de poliza poliza 1031361100033198.Una vez enviada toda la documentacion y completado el pago, me validaron el seguro, tengo captura de ello en su aplicacion para android.tras ello, me pusieron la poliza en revision y me solicitaron nueva documentacion, tras haber aportado dicha documentacion volvieron a validar la poliza y despues de otro día me la han vuelvo de denegar por no aceptar la factura que he subido, que es la unica que me ofrece el proveedor FNAC.tras varios contactos por mi parte sin respuesta alguna, he decidido cancelar la poliza poliza 1031361100033198y que me reeembolsen el dinero, pero la compañia Zurich insurance PLC, sucursal en España, sigue sin responder, y cuando lo hacen me derivan de unos correos a otros para que solicite la devolución y así sucesivamente.solicito se anule la poliza y reembolsen el dinero cobrado por adelantado, ya que no han pasado ni 15 días de la compra.

Tras la recepción de la carta remitida por su compañía, donde se me indica que el origen del siniestro, así como los daños son anteriores a la fecha de la póliza contratada.Decido contactar con ustedes vía telefónica, donde se me dice o indica, que el perito realiza visita a mi local (local 101) donde dice encontrar una serie de micro organismos, que supone son de “varios meses”. Y realiza visita local en planta superior (126) donde dictamina, que es este el local que ocasiona las humedades en mi local.Expongo lo siguiente:Resido en la isla de Gran Canaria y el local lo tengo ubicado en la Isla de Tenerife. Dicho local además se encuentra ubicado dentro un centro comercial, concretamente el C.C.Concorde.Esta situación provoca que la gestión de alquiler de mi local se haga a través de una inmobiliaria.El local en cuestión se encontraba arrendado desde el 1 de Julio de 2019, con toda esta situación del COVID 19, la inquilina al no poder hacer frente de los gatos, decide devolver a la inmobiliaria, las llaves del local, realizando la misma, la sesión de fotos pertinentes del su estado, para adjuntarlo a su expediente y nuevo anuncio de alquiler y/o ventaLa entrega de llaves se realiza el día 12 de mayo, y por el consabido tema del covid 19, es hasta el día de 1 de junio, no puede realizar la inmobiliaria las fotos.Se adjunto documento recogida de llaves y se adjuntan fotos del estado del local tras la entrega de las mismas (se adjuntan fotos, así como pantallazo con su fecha de envió por whatsapp)Sobre el día 15 de junio, me comunica la inmobiliaria, que le la mostrado el local a un posible inquilino, y que el mismo, formalizaría el contrato el día 1 de julio.Por lo que , sabiendo que el local se encontraba en optimas condiciones y siendo sabedor que el día de 1 julio, la inmobiliaria formalizaría un nuevo contrato del alquiler, realice un sondeo entre diversas aseguradoras, siendo la Zúrich mi mejor opción.El día 1 de julio, se formaliza el contrato de arrendamiento, (se adjunta copia) y se le entrega las llaves al inquino, el cual ya sabiendo las optimas condiciones del local (ya que lo había visitado el día 15 de junio), decide no entrar hasta el día 6, con la mudanza de sus enseres y mercadería.Con esto quiero hacer constar que desde el día 15 de junio, hasta el día 6 de julio, nadie vuelve a visitar el local, ya que la inmobiliaria lo tiene “apalabrado”, y el inquilino no necesita visitarlo nuevamente.El día 07 de julio, el inquilino me envía fotos de la humedad, las cuales adjunto(al igual que en las anteriores fotos, se adjuntan también pantallazos con la fecha de envió por whatsapp)Tras dar aviso a la compañía, hicieron dos gestiones, enviar un reparador (que nunca apareció y tuvieron que cambiar de reparador) y dar aviso a una empresa de peritaciones que apareció 13 días después.El día 20 de julio, tengo una comunicación telefónica nada agradable con el perito(ya que le recrimine el excesivo tiempo en atender el servicio), en dicha conversación le indico donde puede ver los planos del centro comercial, a lo que me contesta, que lo has sacado a través de los pictogramas a los pies de las escaleras(recordemos que esos pictogramas no están a escala y que solo sirven para indicar las salidas del centro comercial) y que además no ha podido realizar visita al local que me ocasiona el daño al encontrarse este cerrado.Tras esa respuesta me pongo en contacto con el propietario del local que supuestamente me ocasiona los daños y me informa que en ningún momento ha cerrado su local., ni ha recibido la visita del perito.No recibo más noticias de ustedes, hasta la recepción de la carta mencionada en el principio de esta reclamación y la posterior conversación telefónica mantenida con ustedes.Con lo anterior expuesto quiero dejar constancia, que es imposible que el perito dictamine, que esos micros organismo lleven meses tanto en cuanto: - El local estuvo alquilado hasta el 12 de mayo, sin quejas del inquilino por humedades - Se realizaron fotos del mismo el día 1 de junio para el expediente inmobiliario y para anuncio de alquiler y/o venta, y no presentaba humedades ni microorganismos. - El nuevo inquilino visito el local el día 15 de junio, y no observo humedades ni microorganismo(es de género tonto que alguien alquile un local que presentara este tipo de problemas). - Y lo más importante la actividad en el C.C.Concorde se empezó a realizar en los últimos días de mayo y los primeros día de junio, por lo que el local que me ocasiona el daño(es un bar), tenia paralizada su actividad hasta esa fecha. Además debo dejar constancia de la falta de atención de la 1ª reparadora que nunca apareció, de la tardanza del perito en aparecer (13 días), que provocaron que cuando apareciese la 2ª reparadora, el local que me ocasiona el daño, cerrase por vacaciones, por lo que ni siquiera ha existido la posibilidad de comunicar fehacientemente a la otra parte, que su local ocasiona daños en el mío.Contrate, mi seguro, para sentirme protegido, ante las posibles eventualidades que pudiera tener mi local y por eso confié en una compañía como Zúrich.La cual me ha demostrado que ante una eventualidad, no ocasionada por mí, sino por un tercero, en vez de salir en mi defensa, se desvincula, dejando desprotegido al cliente.Ante los hechos expuestos, ruego envién informe pericial, reconsideren su dictamen , se ejecute un segundo informe pericial y reabran mi expediente.

Hola.Aseguré mi móvil Samsung Galaxy S10 en octubre de 2019 en Zúrich Klinc, la rama de seguro de dispositivos de Zúrich. El móvil fue un regalo de Samsung por una promoción, por lo cual no dispongo de factura como tal, solo de un documento sellado por el fabricante que explica que venía en una promoción al comprar una televisión.Elegí asegurarlo para todo el año porque me interesaba la cobertura del seguro. Ese mismo día subí a la plataforma una captura del código IMEI y del documento de Samsung que he citado antes. Entonces me dijeron que el teléfono estaba protegido y me cobraron el primer mes.El 24/12 se me rompió el teléfono en una caída accidental después de haber pagado 3 meses del seguro. Abrí un siniestro en la app y tras unas horas me dijeron que la documentación no era válida y que tenía que subir la correcta antes de que pasas tan 7 días. No les valía el documento de Samsung por que no era una factura. El mismo documento que les valió para hacerme el contrato por el cual he de pagar un año de seguro, el documento que subí desde el primer día no les vale el día que necesito aprovechar el seguro, a pesar de que me decían que mi Galaxy S10 estaba “protegido”. Bien,al tratarse de un caso particular como no tengo factura como tal pensé que el sistema iba automatizado y decidí ponerme en contacto con ellos. Mande un mail a ayuda.klinc@zurich.com , me respondieron con un correo que decía que me contestarían con la mayor brevedad posible. Al día siguiente, al ver que no me contestaban intenté llamar. No encontraba teléfono de Zúrich Klinc por lo que llame a un teléfono de atención al cliente de Zúrich. La operadora se limitaba a decirme que las cosas de Klinc solo pueden hacerse por correo, yo decía que no me contestaban y ellos que darían un aviso y que no podían hacer más. Llevo mandando correos desde el día 26/12 hasta el día 02/01 siendo un total de 10 correos y no obtengo respuesta. Las consecuencias para mí son estar sin mi móvil todas las navidades por una rotura para la que supuestamente estaba protegido y enfrentarme a pagar un año de un seguro inútil que no puede hacer nada por mi en caso de siniestro.Pido que se me haga caso, que usando los medios del seguro se compruebe que mi dispositivo está en regla y se gestione mi siniestro

En verano me percate de que no funcionaba el aire acondicionado, por lo que solicite el servicio de técnicos de aire acondicionado para que me revisaran el mismo. tras inspecciónarlo, me informaron que había sido manipulado el aparato, se encontraba con los cables alimentación eléctrica desconectados y el tubo del compresor que contiene gas partido. Por lo que el aparato se debe de cambiar ya que está inservible al entrar humedad en el circuito. Dicho aparato se encuentra en la azotea de un edificio comunitario de un complejo residencial de seis edificios. La comunidad se encuentra totalmente cerrada y controlada las 24 horas del día por conserje y vigilante de seguridad. La azotea dónde se encuentra el aparato (junto con otros 33 de iguales características que corresponden a cada vivienda del edificio) se encuentra cerrada con llave.Dicha llave únicamente la tiene el conserje,ningún propietario de la comunidad dispone de ella. Tras informar al administrador de la finca ,se abrió un siniestro en la compañía de seguros que nos ocupa,la cual informo que al tratarse de un bien privativo no se hace responsable del mismo. Decir que presente denuncia en la guardia civil y aporte tanto la denuncia como presupuesto de reparación. Llevo desde verano sin aire acondicionado ni calefacción porque el seguro de la comunidad no se hace cargo ( el particular tampoco , al encontrarse el aparato en una terraza comunitaria) cuando creo que por las formas de los daños y la situación del aparato corresponde a la comunidad hacerse cargo.

Estimados señores. El pasado 27 del mes de diciembre solicité por sus canales la anulación de mi póliza de coche que finaliza el día 13 de enero.Lo efectué a través de Zurichcliente y Zurichsoporte.Ustedes desestimaron mi solicitud aún habiendo tiempo de sobra para hacerlo y pese a estar fuera de plazo. Les agradecí su pronta respuesta pero no así su falta de consideración al respecto ya que, aunque les informé de mi imposibilidad de hacerlo dentro de plazo por motivos laborales y personales, no tuvieron ni la más mínima consideración al respecto ni se molestaron en recabar información alguna. Si es así como pretenden mantener su cartera de clientes les seseo mucha suerte pero ya les informo de que han perdido uno al menos. En la medida de mis posibilidades también a los que yo pueda informar de su poca preocupación e interés por el asegurado.Lo he tratado de resolver a través de sus canales primero y ahora a través de esta plataforma, que espero sea más efectiva.Dejan ustedes mucho que desear como aseguradora y el concepto que yo tenía de ustedes ha desaparecido por su poca preocupación por las personas que les dan su confianza y por su manifiesto interés por la obtención de dinero a toda costa.