Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 23 DE JUNIO DE 2026 adquirí en su página web www.ellamarbella.es el producto: - Rosario | Vestido midi tipo camisa con estampado floral y manga larga, ROJO 3XL Han pasado 12 días desde la última actualización del pedido sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Después de 2 correos electrónicos sin respuesta y una llamada telefónica enlaque me dice que ese número tiene las llamadas entrantes restringidas, ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto copia de los siguientes documentos: - confirmación del pedido - correos electrónicos SOLICITO la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Comprè traje según foto de la web. Resultò ser un traje chino como los de AliExpress pero más caro, infima calidad y talla pequeña a pesar de ser 2XL. A la hora de devolver eso, te dicen q lo envíes a China y pagues el envío. Y luego cuando llegue, si les parece todo ok, que igual te reembolsan. Engaño detrás de una web con nombre de una tienda que no tiene nada que ver. Información falsa en la web y no cumplimiento de la ley de desistimiento a pesar de cumplir yo con la solicitud de reembolso.

Hola buenas. El pasado 26 de Junio realicé un pedido a Ella Marbella a través de su web. El número de pedido es #12422 y el número de seguimiento es WNBAA0474307942YQ. Viendo que dicho seguimiento no se actualiza reclamo el reembolso de 36,95€ de mi pedido. Gracias

Hola. Realicé un pedido con número 8568 que debía llegar antes del 27/05/26 y llegó el 10/06/26. Escribí a su email info@ella-marbella.com pidiendo iniciar la devolución y adjuntando fotos como me pedían para ver que estaba todo correcto. Me respondieron el 15/06 ofreciéndome un descuento del 10% si me quedaba el artículo y les dije que no ese mismo día, que quería el 100%. El 17/06 me ofrecen un descuento del 20% y vuelvo a decir que no, y que quiero el 100%. El 19/06 me vuelven a ofrecer un descuento del 30% y vuelvo a decir que no lo quiero, que quiero el 100% como indica la web de la tienda. El 03/07 me dicen que no hay mas opciones, que o elijo el descuento del 30% o no me devuelven nada, por lo que me considero engañado y quiero formalizar una reclamación si no me devuelven el 100% de la compra.

Hice un pedido y el envió llego demasiado tarde porque aunque dicen que todo se hace y viene de España es mentira, viene de China. Además la calidad no corresponde a la que ofrecen y lo que se ve en las fotos con la modelo. Al contactar con la empresa te dicen que solo devuelven 10% del importe o que lo envie yo a China pagando la etiqueta, cuando en la web claramente pone que aceptan devoluciones en los primeros 30 dias y ellos dan la etiqueta de envio gratuita. Lo único que hacen es darme largas para que al final acabe con el vestido que parece un trapo de 3 euros y sin mi dinero.

Hola, realicé un pedido de 2 vestidos en la página de Ellamarbella. Nada que ver lo que pedí con lo que recibí, calidad malísima, pésimo embalaje....etc. Así que he intentado hacer la devolución de los productos para que me reembolsen el dinero, pero no me solucionan nada. Exijo apliquen la política de devoluciones y me reembolsen el dinero al completo.

Hola vuelvo a reabrir esta denuncia porque al final opté por que me reembolsaran el 30% del valor del vestido que no me sirve. No lo han devuelto, Que nadie mas compre en esta marca. ELLA MARBELLA NO CUMPLE CON LA GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN

Buenos días Este tiempo atrás realicé un pedido en esta página de un vestido que lo que tienen en la página deja mucho q desear a lo q se ha recibido. Leí q la página está en España, por lo que he solicitado la devolución y la respuesta ha sido como ocurre en todos los casos que he visto aquí, un reembolso del 4% y me lo quedo…. Ya ni el 15% o lo envío a la dirección de china corriendo los gastos por mi parte. Este caso al final sería lo comido por lo servido. Si la empresa tiene domicilio en España xq tengo q enviarlo a china? Porque recibí un paquete de china Pensando q viene de España? Porque tengo q pagar un coste de envío cuando se supone que la empresa está en españa? No sé qué debo hacer, el caso es que encima me cobraron como 5€ más por hacer un seguimiento q no pude quitar…. Me gustaría saber qué hago, cómo reclamo, cómo se gestiona esto….si voy a poder solucionar algo y cuánto tiempo…. Porque al final, se pasan los días y no sé en que se va a quedar esto. Adjunto las fotos…. No tiene nada que ver. Gracias por las gestiones

## EMPRESA RECLAMADA **Nombre comercial:** Ella Marbella **Página web:** https://ellamarbella.es **Dirección comercial publicada en su página web:** Avenida de España 3, 29692, San Luis de Sabinillas (Málaga) --- # EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día **18 de abril de 2026** realicé una compra en la página web de Ella Marbella. El pedido fue recibido el día **5 de mayo de 2026**. Tras probarme las prendas y comprobar que no se ajustaban a mis expectativas, el día **18 de mayo de 2026**, dentro del plazo legal para ejercer el derecho de desistimiento, comuniqué por escrito mi voluntad de devolver íntegramente el pedido. La empresa respondió iniciando un intercambio de correos electrónicos que se prolonga hasta la fecha y que se adjunta íntegramente a esta reclamación. Desde el primer momento ejercí exclusivamente mi derecho de desistimiento, sin alegar defecto alguno del producto, solicitando simplemente la devolución conforme a la normativa aplicable. Sin embargo, la empresa retrasó el procedimiento solicitando fotografías del producto, requiriendo explicaciones sobre el motivo de la devolución y, finalmente, comunicando que el artículo debía enviarse a un almacén situado en China. Además, rechazó efectuar el reembolso conforme al derecho de desistimiento, ofreciendo únicamente alternativas consistentes en: * un vale por el 100 % del importe de la compra; o * un reembolso parcial junto con un cupón de descuento para futuras compras. Ante mi negativa, la empresa reiteró que únicamente devolvería el importe si asumía personalmente el coste del envío internacional a China. --- # FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN ## PRIMERO. Información comercial que induce razonablemente a pensar que se contrata con una empresa española. Durante todo el proceso de compra, la empresa se presenta comercialmente como una empresa española. En su propia página web aparece una dirección comercial situada en Málaga y, además, se identifica expresamente como "una marca española", haciendo referencia incluso a "la elegancia española" como parte de su imagen comercial. Esta información fue determinante en mi decisión de compra. En ningún momento de la contratación tuve conocimiento de que una eventual devolución debía realizarse a un almacén situado en China. De haber conocido previamente esta circunstancia, no habría realizado la compra. --- ## SEGUNDO. Incumplimiento de la propia política pública de devoluciones. La política de devoluciones publicada por la empresa establece expresamente que: * una vez aprobada la devolución facilitarán una **etiqueta de devolución gratuita**; * **el consumidor no tendrá que asumir ningún coste adicional por la devolución**; * el reembolso se efectuará mediante el **mismo método de pago utilizado para la compra**. Sin embargo, una vez ejercitado mi derecho de desistimiento, la empresa actuó de forma completamente distinta. En lugar de facilitar la etiqueta gratuita anunciada, me comunicó que debía enviar el pedido por mis propios medios a un almacén situado en China y asumir íntegramente el coste del transporte internacional. Esta actuación contradice la información ofrecida por la propia empresa en su página web y supone una modificación sustancial de las condiciones comunicadas al consumidor. --- ## TERCERO. Derecho de desistimiento. El desistimiento fue ejercitado dentro del plazo legal. No cuestiono que, con carácter general, el consumidor pueda asumir determinados gastos de devolución cuando estos hayan sido informados correctamente antes de contratar. Lo que considero improcedente es que, en este caso, la empresa anuncie públicamente un procedimiento de devolución gratuito y, una vez ejercitado el derecho de desistimiento, imponga condiciones completamente distintas, obligándome a asumir un envío internacional que nunca formó parte de la información que razonablemente percibí durante la contratación. Asimismo, considero que la información facilitada antes de la compra no fue suficientemente clara ni transparente respecto al verdadero procedimiento de devolución. --- ## CUARTO. Reembolso. La empresa ha intentado sustituir reiteradamente el reembolso legalmente previsto mediante: * vales de compra; * descuentos para futuras compras; * reembolsos parciales. No acepto dichas alternativas, ya que el ejercicio del derecho de desistimiento conlleva el reembolso conforme a la normativa aplicable y no puede quedar condicionado a la aceptación de soluciones comerciales distintas. QUINTO. Situación actual de la devolución. En fecha 27 de junio de 2026 comuniqué expresamente a la empresa que, ante la falta de una solución conforme a la normativa de consumo, la devolución quedaba suspendida hasta la resolución de la presente controversia por los organismos competentes, reservándome expresamente todos los derechos que me asisten como consumidora. Dicha comunicación tuvo como única finalidad evitar que la realización de una devolución en las condiciones impuestas por la empresa pudiera interpretarse como una aceptación de unas condiciones que considero contrarias tanto a la información facilitada durante la contratación como a su propia política pública de devoluciones. Por ello, el ejercicio del derecho de desistimiento ha sido comunicado en plazo y nunca ha sido revocado, encontrándose únicamente suspendida la ejecución material de la devolución hasta que exista un pronunciamiento o una solución conforme a derecho. --- # SOLICITO Que la Oficina Municipal de Información al Consumidor: 1. Analice si la información comercial utilizada por la empresa puede inducir a error al consumidor respecto al verdadero lugar desde el que opera y al procedimiento real de devolución de los productos. 2. Valore la contradicción existente entre la política pública de devoluciones anunciada en su página web y el procedimiento efectivamente impuesto una vez ejercitado el derecho de desistimiento. 3. Inste a la empresa a tramitar correctamente mi desistimiento conforme a la normativa de consumo y a las condiciones publicadas en su propia página web. 4. Inste a la empresa a efectuar el reembolso íntegro del importe abonado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. --- # DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA * Justificante de pago. * Justificante de entrega del pedido. * Copia íntegra de la conversación mantenida con la empresa. * Copia de la política de devoluciones publicada en su página web. * Capturas de pantalla de la información comercial de la página web donde la empresa se presenta como una marca española y publica una dirección comercial en Málaga. En SANT CUGAT DEL VALLES, a 27 de Junio de 2026.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido de un vestido, que tardaban un máx. de 7 en entregarlo y tardo 3 semas, el vestido que llegó es totalmente diferente, ni la calidad corresponden. He intentado hablar con ustedes y tienen las llamadas entrantes restringidas. Por correo electrónico lo que me ofrecen es la devolución de un 15% y quedarme el articulo o devolverlo a China y correr yo con los gastos de devolución. No estoy de acuerdo, no han cumplido con el tiempo de entrega, ni han cumplido con el articulo ( que ha llegado una cosa totalmente diferente), no debo yo de correr con los gastos de envío. Ha sido totalmente un desastre. SOLICITO el reembolso total del articulo Sin otro particular, atentamente.