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Contraté los servicios de instalación solar fotovoltaica con la empresa AutoSolar Energy Solutions S.L.U., incluyendo en el contrato la gestión íntegra y legalización de la instalación para la obtención de los incentivos al autoconsumo (Fondos NextGenerationEU) gestionados por la Agencia Andaluza de la Energía (Expte. 594569). La subvención concedida mediante resolución de 05/12/2024 ascendía a 8.712,50 €. ​Con fecha 03/08/2026, la Agencia Andaluza de la Energía notificó la Resolución de Pérdida Total del Derecho al Cobro del Incentivo por causas imputables única y exclusivamente a la mala praxis y falta de diligencia técnica de AutoSolar: ​Error de procedimiento: La empresa intentó tramitar la legalización mediante el procedimiento PUES (conectadas a red) a pesar de tratarse de un sistema aislado, cuyo único cauce legal obligatorio es el aplicativo TECI. ​Inobservancia de plazos y requerimientos: La Administración requirió formalmente a la instaladora en repetidas ocasiones para aportar el registro telemático TECI. AutoSolar ignoró los plazos y aportó en mayo de 2026 un simple escrito sin validez jurídica. ​Pérdida del derecho: Debido a esta impericia, el plazo legal precluyó y la Junta de Andalucía declaró extinguida la subvención de 8.712,50 €. ​AutoSolar asumió una obligación contractual de gestión que ha frustrado de forma irreversible por su propia negligencia, provocándome un daño patrimonial directo por la totalidad del incentivo. ​Solicitud / Solución esperada: ​Solicito la mediación de la OCU para que AutoSolar Energy Solutions S.L.U. indemnice el daño emergente causado por su incumplimiento contractual, procediendo al abono directo de los 8.712,50 € que he dejado de percibir por su falta de diligencia técnica, reservándome el derecho a iniciar acciones judiciales civiles por la vía ordinaria en caso de falta de acuerdo.

OBJETO DE LA RECLAMACIÓN Venta de lote completo de baterías defectuosas (4 uds. Tensite TS-L5000/LV), reparación declarada como exitosa pero que resultó ser ineficaz y técnicamente falsa, y negativa sistemática a dar una solución durante más de 7 meses, con perjuicios económicos y personales cuantificados de forma conservadora. EXPOSICIÓN DE HECHOS (Cronología probada documentalmente) 1. Compra y expectativas (mayo 2025) El 14/05/2025 realicé el pedido nº 241171 a Autosolar, adquiriendo un lote de 4 baterías de litio modelo Tensite TS-L5000/LV para mi instalación fotovoltaica aislada (sin conexión a la red eléctrica). En la factura nº 25/1-11153, de 22/05/2025, el precio unitario sin IVA es de 743,07 €, lo que da un subtotal de 3.596,46 €. A esta cantidad se le aplicó el 21% de IVA (755,26 €), por lo que el importe total efectivamente pagado por las cuatro baterías asciende a 4.351,72 €. Según las especificaciones técnicas oficiales del fabricante (Tensite Tech, S.L.), estas baterías tienen un voltaje nominal de 51,2 V, una tensión de carga máxima de 54,75 V, y una capacidad de 100 Ah (5,12 kWh por unidad). Ninguna de las cuatro baterías entregadas alcanza estos valores. 2. Envío a garantía y reparación declarada como "correcta" (febrero 2026) Ante el mal funcionamiento generalizado, envié la batería con código 1419304SMEOPG041006 al Servicio de Asistencia Técnica de Autosolar, abriendo el RMA #14836 (Prueba nº 2). El material fue recibido por ellos el 18/02/2026. El 26 de febrero de 2026, el técnico de Autosolar, Adrián Jiménez, me comunicó por escrito que, tras realizar la carga, el equilibrado de celdas y la actualización a la última versión, la batería presentaba "Funcionamiento correcto" (Prueba nº 2). Con este informe, Autosolar dio por cerrado el expediente y me devolvió la batería. 3. PRUEBA IRREFUTABLE DE LA FALSEDAD DE LA REPARACIÓN Y DEL CORTE PREMATURO DE CARGA (abril - agosto 2026) A pesar del informe de "correcto funcionamiento" de febrero, los registros posteriores demuestran que el defecto persistía exactamente igual: · El 23/04/2026, una captura del clúster mostraba todas las baterías en descarga con voltajes de 49,7 V y 49,8 V, muy lejos de los 54,75 V esperados en carga completa (Prueba nº 3). · El 06/08/2026, la aplicación de gestión reveló una descompensación gravísima entre celdas: la tensión máxima era de 3,536 V y la mínima de 3,338 V, lo que arroja una diferencia de 0,198 V, cuando lo técnicamente admisible es inferior a 0,05 V (Prueba nº 4). · El 07/08/2026, tres de las baterías entraron en estado de fallo al alcanzar 50,9 V, mientras que la cuarta (la supuestamente reparada) se quedaba estancada en 50,3 V sin llegar al nominal (Prueba nº 5). · El 08/08/2026, con un estado de carga del 99,9 %, el voltaje registrado era de solo 50,1 V, una cifra muy inferior a los 54,75 V que debería alcanzar una batería de estas características en carga completa (Prueba nº 7). Conclusión técnica: Una batería de litio de 48V debe alcanzar al menos 54,75V para considerarse cargada al 100%. El hecho de que el sistema indique 99,9% de SOC con solo 50,1V demuestra que el BMS o el cargador están cortando la carga de forma prematura. Este corte prematuro es la causa directa de que la capacidad real almacenada sea muy inferior a la nominal y de los fallos en cascada. La reparación realizada en febrero fue, por tanto, totalmente ineficaz y el informe de "correcto funcionamiento" es falso. 4. Descarga anómala y pérdida de capacidad (demostrada con curvas de SOC y consumo real) Para medir el consumo real con precisión, instalé un contador externo adquirido en Amazon (Prueba nº 10). Este dispositivo me permitió registrar el consumo medio de aproximadamente 0,15 kW durante la franja horaria analizada. Las capturas adjuntas de fecha 11/08/2026 muestran (Pruebas nº 9, 10 y 11): · La curva de SOC de la batería 1419304SMEOPG041012 desciende desde aproximadamente un 40% hasta un valor inferior al 20% entre las 00:41 y las 06:56 (6 horas y 15 minutos). · El registro del inversor y del contador externo indican un consumo medio de 0,15 kW (150 W). Cálculo de capacidad real: · Energía consumida = 0,15 kW × 6,25 h = 0,94 kWh. · Esa caída del 20 % (desde el 40% al 20%) representa 0,94 kWh, por lo que la capacidad total real del sistema es: 0,94 kWh ÷ 0,20 = 4,70 kWh. · Las 4 baterías deberían sumar 20,48 kWh (4 × 5,12 kWh nominales). · Por tanto, la capacidad útil disponible es solo el 23,0 % de la contratada, lo que supone una pérdida del 77,0 %. Esta incongruencia es absolutamente anómala y solo puede explicarse por un defecto grave de fábrica en todas las baterías, que impide su correcta carga y descarga. 5. Historial de llamadas y desatención continuada (enero - agosto 2026) Para intentar resolver el problema, he realizado decenas de llamadas a Autosolar (Pruebas nº 12, 13 y 14). Solo en el mes de agosto de 2026 acumulo más de 2,5 horas de llamadas en un solo día, con esperas superiores a los 30 minutos y en varias ocasiones me colgaron sin atender. El 11 de agosto de 2026, mediante el ticket #17414 (Prueba nº 16), el agente Miguel Gil de Autosolar admitió literalmente: “seguimos sin tener solución, en el momento que tengamos una respuesta nos pondremos en contacto”. Reconocen el problema pero derivan la responsabilidad al fabricante, incumpliendo su obligación legal como vendedor directo. ANEXO I: INFORME TÉCNICO COMPARATIVO (Con valores oficiales del fabricante) · Tensión al 100% SOC: El valor teórico esperado es de 54,75 V (voltaje de carga máxima según ficha técnica). El valor real registrado es de 50,1 V (08/08/2026). La consecuencia es que nunca alcanza la carga máxima. · Tensión al 93% SOC: El valor teórico esperado es de aproximadamente 53,2 V. El valor real registrado es de 49,7 V (23/04/2026). La consecuencia es una caída de tensión prematura. · Tensión de reposo (nominal): El valor teórico esperado es de 51,2 V. El valor real registrado es de 50,3 V (máximo histórico). La consecuencia es que no llega al nominal declarado. · Diferencia entre celdas: El valor teórico óptimo es inferior a 0,05 V. El valor real registrado es de 0,198 V (06/08/2026). La consecuencia es que es 4 veces superior al límite técnico, lo que implica celdas desequilibradas y BMS ineficaz. · Capacidad útil total (4 uds.): El valor teórico esperado es de 20,48 kWh. El valor real registrado es de 4,70 kWh (según curva SOC + consumo real medido con contador externo). La consecuencia es una pérdida del 77,0 %. --- ANEXO II: CUANTIFICACIÓN DE PERJUICIOS (500 € – Cifra conservadora e irrefutable) · A) Tiempo invertido en reclamaciones: Tiempo documentado en llamadas: 6,5 horas (febrero, julio y agosto). Tiempo estimado en gestión, correos, empaquetado y pruebas: 8,5 horas. Total: 15 horas valoradas a 20 €/hora. Importe: 300,00 €. · B) Gastos de envío: Transporte asegurado para el envío de la batería al SAT de Autosolar (RMA #14836). Importe: 25,00 €. · C) Daños morales y mala fe: Compensación por la reparación declarada como correcta pero falsa, los colgamientos de llamada, la derivación de responsabilidades, los 7 meses de incertidumbre, y la pérdida de autonomía en un sistema aislado que ha dejado de ser funcional. Importe: 175,00 €. TOTAL INDEMNIZACIÓN: 500,00 € ANEXO III: LISTADO NUMERADO DE PRUEBAS Y CAPTURAS DE PANTALLA ADJUNTAS N.º Descripción de la prueba Nombre de archivo sugerido 1 Factura de compra nº 25/1-11153 Prueba_01_Factura_25-1-11153.pdf 2 Ticket RMA #14836 (recepción + reparación declarada como "correcta" el 26/02/2026) – PRUEBA CLAVE Prueba_02_Ticket_RMA14836_RecepcionYReparacion.jpg 3 Captura del clúster de baterías (23/04/2026) Prueba_03_Cluster_49V_23Abr2026.jpg 4 Captura de descompensación de celdas (06/08/2026) Prueba_04_Descompensacion_Celdas_06Ago2026.jpg 5 Captura de fallo general (07/08/2026) Prueba_05_Fallo_50V_07Ago2026.jpg 6 Gráfico de SOC, corriente y voltaje (07/08/2026) – Batería 041252 Prueba_06_Curva_100a0_07Ago2026.jpg 7 Captura de estado e

He contratado el suministro e instalación de unos paneles fotovoltaicos en mi vivienda a la empresa Autosolar. Tras la instalación, la aplicación móvil que me han indicado que utilice para llevar el control de la generación solar ha dejado de registrar datos de consumo eléctrico de la vivienda. El día 6/6/2026 abro incidencia a través del ticket n° 16759 desde el área cliente de la web autosolar.es indicando que llevo desde el día 4/6/2026 sufriendo este problema. El día 10/6/2026 me responden que avisarán al instalador para que se pase a comprobarlo. Como no recibo noticias nuevas ni solución alguna, continúo reclamando el día 24/6/2026 y el día 13/7/2026, respondiéndome que avisarán al instalador para que se pase de nuevo. Hoy día 27/7/2026 continúo sin solución a este problema. Además todavía no me han facilitado toda la documentación para poder legalizar correctamente la instalación fotovoltaica ante mi comercializadora eléctrica. EXIJO UNA SOLUCIÓN!!

Hola Realice un pedido en enero y devolví los productos porque no cumplían con mis necesidades. Desde esa fecha llevo esperando que me hagan una devolución del importe. Además fue una compra financiada con lo que pago todos los meses algo que no tengo. Llevo.muñtiples correos enviados y algunas llamadas. Hace unas dos semanas me pidieron certificado de titularidad de mi cuenta, pero sigo sin recibir el dinero ni la cancelación de la financiación. Tengo el abono en pdf pero no el ingreso ni la cancelación de la financiación

Pedido 251654: Con fecha 29/8/2025 se tramito la instalación de un sistema hibrido fotovoltaico,una semana después se solicita activación del vertido, a lo que se nos informa que no tienen acceso al inversor enviando un correo de como conectar, cosa que no sirve de nada al no tener punto de acceso, tras insistir varias veces en febrero conseguimos contactar con el servicio técnico, y en vez de mandar un operario hacen que revisemos nosotros la instalación consiguiendo el acceso al inversor, tras lo cual ven que el vertido está activo pero que efectivamente hay algo mal en la instalación, causa por la cual se solicita de nuevo que manden a un técnico, a lo que no recibimos respuesta, dos semanas después nos damos cuenta que ha aumentado el consumo registrado por el contador, por lo que se contacta con distribuidora para que revise el contador, lo que nos confirma que la instalación es incorrecta y que no sólo se está haciendo consumo de red si no que lo vertido se está registrando como consumo por lo que la instalación debe ser corriga. En base a toda está información, se solicita envío de un técnico para subsanar las anomalías de la instalación en un plazo máximo de 48h e indemnización por los costes extras en la factura de luz y las molestias que está situación nos está generando y la falta de interés por parte del servicio de solucionar

todo empieza el día que un tal Toni vino a venderme las placas, 1ª mentira, me dijo que tenían 5 años de garantía y en un año nos devolvían 3000€ de subvención estatal, se montaron las placas y al cabo de unos meses se pego fuego el cuadro eléctrico de casa, todo por haber dejado dos tornillos flojos y se quemo un térmico y un diferencial con los cables incluidos, yo siendo electricista cambie los componentes y arregle la avería, al cabo de tres años de esperar la subvención llame y me dijeron que habían perdido los papeles y que tenia que volver a mandárselos para volver a poner en marcha la subvención. Dia 19 de enero la instalación se rompió i no funcionaba, llame y estuvieron 9 días avenir, llamando a diario y me decían que si que lo ponían como urgente y no venia nadie, a los 9 días vino un técnico para reparar la instalación, el chico con pocos conocimientos técnicos que tiene sobre estas instalaciones, muchas dudas etc, decidió llevarse el aparato, al final se llevo la caja Growe que decía que estaba rota, he llamado día tras día a la oficina y no me dicen como esta el equipo ni cuanto tiempo estará para poder tenerlo en casa produciendo electricidad. es una falta de profesionalidad tener ya un mes a un cliente sin noticias cuando llamamos a diario y lo mismo de siempre, le ponemos en urgente pero la urgencia no es efectiva, una dejadez extraordinaria, esta claro que la persona que coge el teléfono no tiene la culpa pero cuando un cliente insiste en al menos tener noticias de como esta el equipo y si va a tardar, creo que lo mínimo es que te llamen o te manden un correo diciendo como esta el tema, el día que el chico que vino me cobro 150€, pensando lo que me dijo este tal Toni que tenia garantía y mantenimiento de 5 años. les hago saber que esta carta también va dirigida a la OCU, soy socio desde hace ya muchos años y espero que no tenga que poner un litigio contra ustedes sobre esta avería, también me gustaría saber si están interesados en arreglar la instalación porque si no es así necesito cambiar de servicio técnico y poner la denuncia correspondiente. un saludo Pere

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque contraté un servicio para la instalación de un equipo fotovoltaico en una casa particular,especificando claramente al comercial las necesidades energéticas a cubrir. Estando dicho equipo en garantía ha fallado hace 25 días,durante los cuales he estado tratando de comunicarme con ustedes sin obtener otra respuesta más que un "ya le llamaremos" durante los diez primeros días. A base de insistir conseguí que me enviaran un técnico a casa cargándome un costo adicional de 133€ a pesar de estar el equipo en garantía y no solucionar nada.La valoración del técnico,quien fue agradable,atento y profesional,fue,y cito textualmente,"este equipo es insuficiente para el uso que le estás dando por lo que está llegando al final de su vida,el comercial que te vendió el equipo no sabía lo que te estaba poniendo".Ahí se me propuso o bien,enviar el equipo a reparar a la casa,dejándonos a mí y a mi familia,con dos niñas menores, durante tiempo indefinido sin luz en casa o comprar un equipo nuevo acorde a las necesidades reales ya especificadas antes de contratar el servicio,lo q supondría un coste adicional de unos mil euros aproximadamente y seguir sin suministro hasta recibir e instalar éste. Bajo la recomendación del técnico para no volverme a ver con un inversor insuficiente y bajo la presión de seguir sin luz indefinidamente decidí estudiar un nuevo presupuesto con un nuevo aparato,tras lo cual recibí por su parte un nuevo presupuesto sobrecargado que no sólo triplicaba lo esperado si no que además contemplaba gastos innecesarios,el cual,evidentemente rechacé.Volví a tratar de ponerme en contacto con ustedes,siendo nuevamente muy difícil además de ser ninguneado,ignorado y colgarme el teléfono en repetidas ocasiones.Cuando conseguí hablar con el encargado,un señor muy maleducado,no quería entender que lo que yo quería era que se hicieran cargo de toda esta situación y del equipo en garantía,si no que se pensaba q lo que estaba suplicando era un descuento tras lo que rebajó mil euros del susodicho presupuesto abusivo omitiendo totalmente la opción de hacerse cargo de la garantía y hacerme sentir obligado a asumir los gastos de un equipo nuevo. A día de hoy sigo sin luz y sin recibir ningún tipo de respuesta SOLICITO: Que se me de cobertura temporal mientras se soluciona el problema dado que está en garantía y no he dado de pagar las facturas .Además de un equipo,sin coste adicional,acorde a las necesidades claramente especificadas desde el primer momento y que no se cumplieron por la negligencia de personal no cualificado,la devolución del importe del servicio técnico ya que debería estar cubierto por la garantía y los gastos derivados de los daños ocasionados,como la comida desperdiciada,la gasolina del generador que no suministra a la casa debido a la avería,la mensualidad de Internet Además de daños y prejuicios ocasionados por todas las molestias. Para finalizar me gustaría aclarar que por mi parte hubiera sido todo el proceso mucho más fácil y satisfactorio para ambas partes de no haber recibido el trato preferido por parte de los responsables de la empresa Solar Energy Mallorca Solutions SL CIF B16592222

Reclamante: Joseba Arratibel Empresa reclamada: AUTOSOLARES S.L. CIF: B-98066825 Domicilio social: Calle Tívoli 9, nave 6, Pol. Ind. Els Mollons, 46980, Alcàsser, Valencia. Motivo de la reclamación: Me dirijo a ustedes para solicitar su intervención en defensa de mis derechos como consumidor, ante los siguientes hechos ocurridos con la empresa AUTOSOLARES S.L.: --- 1. Dos baterías defectuosas (hinchadas) Hace aproximadamente un año adquirí dos baterías para un sistema solar. A los meses de uso, ambas baterías comenzaron a hincharse visiblemente, lo que representa un grave riesgo de seguridad por posible explosión o fuga térmica, como advierten fabricantes y normativa técnica. Informé a la empresa de la incidencia estando las baterías aún dentro del plazo legal de garantía, pero en lugar de tramitar su sustitución o recogida conforme a mis derechos, comenzaron a pedirme múltiples requisitos, fotos, tests, sin avanzar en una solución real. Este trato dilatado me obligó a adquirir otras baterías (una directamente a Autosolares y otra a través de Leroy Merlin), asumiendo costes que no me correspondían. Legislación aplicable: La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) establece en su artículo 114 y 120 que el vendedor responde por cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega, y debe reparar, sustituir o devolver el importe si el producto no cumple las condiciones contratadas. --- 2. Panel solar roto a la llegada El día [indicar fecha], recibí una placa solar completamente destrozada, inservible. Lo comuniqué inmediatamente, pero la empresa se negó a hacerse cargo, argumentando que la garantía solo cubría las primeras 24 horas, o como mucho 72, y que la responsabilidad era mía por no revisar el envío al momento. Esta afirmación no se ajusta a derecho, ya que no existe base legal que impida reclamar un producto dañado dentro del plazo de garantía si el defecto no fue imputable al consumidor. --- 3. Trato recibido A lo largo del proceso he recibido un trato hostil y evasivo, y finalmente, el abogado de la empresa cerró unilateralmente la conversación afirmando que el asunto estaba "zanjado", sin que exista resolución judicial ni acuerdo. Esta actitud vulnera mis derechos y no tiene validez jurídica, como establece el principio de tutela judicial efectiva. --- ❗ Petición Solicito a la OCU su intermediación formal para: Exigir a Autosolares S.L. la restitución o reembolso de las dos baterías defectuosas. Exigir la sustitución o reembolso del panel solar roto. Documentar este caso como ejemplo de trato abusivo, dilatorio y contrario a la ley vigente por parte de la empresa. Quedo a su disposición para aportar facturas, fotografías del material dañado, correos electrónicos intercambiados y cualquier otra documentación que se requiera.

Estimados/as señores/as: El 23 de mayo de 2023 se hixo entrega e instalación por parte de Autosolar en el alojamiento del municipio de Miraflores de la Sierra (Madrid). Ha funcionado perfectamente hasta que hace 2 meses dejó de funcionar. Se llamó en varias ocasiones al teléfono de atencion al cliente sin éxito. Por fin conseguí hablar con ustedes. Quedé para estar presente en la instalación y que me hicieran la asesoría por teléfono pero no se pudo resolver. Reclamé que vinieran a revisar en persona la instalación pero querían cobrar unos 300 €, a lo que me negué. Me dijeron que tenía que desmontar las baterías y que pasarían a buscarlas. Así lo hice. Preparé las baterías y pasaron a buscarlas por mi domicilio particular. El transportista no puso problema a la colocación del envío en la furgoneta y me comunicó que me quedara tranquilo con el transporte. A los pocos días me comunican desde autosolar que van a enviar las baterías al fabricante, pero que el exteriror de una de ellas está dañada. Les comunico que si hay algun daño no es responsabilidad mía, ya que la entrega se había realizado conforme. Hoy día 5-6-2025 me comunican por mail que no asumen ni la reparación y la sustitución de ambas baterías. Obviamente, estando en garantía y no siendo responsabilidad mía por mal uso de las mismas, la garantía se ha de ejecutar. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto o bien su sustitución en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Pablo Manso

La empresa Autosolar me instalo 4 placas fotovoltaicas mas su inversor hibrido y bateria , llave en mano y quedo completamente pagado. Desde inicio de año la instalacion dejo de funcionar correctamente y reclame al servicio tecnico , sin que hasta la fecha haya quedado resuelto. Todo queda reflejado en el Ticket abierto en su pagina web, en el cual se desprende su lenta reaccion u omision a mis peticiones. Llevo 4 meses pagando facturas de luz mas altas por su inaccion y sin perspectiva que lo arreglen. Por ello pedi al servicio tecnico la devolucion del equipo y abono completo , sin que tampoco haya habido reaccion.Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación