Últimas reclamaciones

Reclamante: Joseba Arratibel Empresa reclamada: AUTOSOLARES S.L. CIF: B-98066825 Domicilio social: Calle Tívoli 9, nave 6, Pol. Ind. Els Mollons, 46980, Alcàsser, Valencia. Motivo de la reclamación: Me dirijo a ustedes para solicitar su intervención en defensa de mis derechos como consumidor, ante los siguientes hechos ocurridos con la empresa AUTOSOLARES S.L.: --- 1. Dos baterías defectuosas (hinchadas) Hace aproximadamente un año adquirí dos baterías para un sistema solar. A los meses de uso, ambas baterías comenzaron a hincharse visiblemente, lo que representa un grave riesgo de seguridad por posible explosión o fuga térmica, como advierten fabricantes y normativa técnica. Informé a la empresa de la incidencia estando las baterías aún dentro del plazo legal de garantía, pero en lugar de tramitar su sustitución o recogida conforme a mis derechos, comenzaron a pedirme múltiples requisitos, fotos, tests, sin avanzar en una solución real. Este trato dilatado me obligó a adquirir otras baterías (una directamente a Autosolares y otra a través de Leroy Merlin), asumiendo costes que no me correspondían. Legislación aplicable: La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) establece en su artículo 114 y 120 que el vendedor responde por cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega, y debe reparar, sustituir o devolver el importe si el producto no cumple las condiciones contratadas. --- 2. Panel solar roto a la llegada El día [indicar fecha], recibí una placa solar completamente destrozada, inservible. Lo comuniqué inmediatamente, pero la empresa se negó a hacerse cargo, argumentando que la garantía solo cubría las primeras 24 horas, o como mucho 72, y que la responsabilidad era mía por no revisar el envío al momento. Esta afirmación no se ajusta a derecho, ya que no existe base legal que impida reclamar un producto dañado dentro del plazo de garantía si el defecto no fue imputable al consumidor. --- 3. Trato recibido A lo largo del proceso he recibido un trato hostil y evasivo, y finalmente, el abogado de la empresa cerró unilateralmente la conversación afirmando que el asunto estaba "zanjado", sin que exista resolución judicial ni acuerdo. Esta actitud vulnera mis derechos y no tiene validez jurídica, como establece el principio de tutela judicial efectiva. --- ❗ Petición Solicito a la OCU su intermediación formal para: Exigir a Autosolares S.L. la restitución o reembolso de las dos baterías defectuosas. Exigir la sustitución o reembolso del panel solar roto. Documentar este caso como ejemplo de trato abusivo, dilatorio y contrario a la ley vigente por parte de la empresa. Quedo a su disposición para aportar facturas, fotografías del material dañado, correos electrónicos intercambiados y cualquier otra documentación que se requiera.

Estimados/as señores/as: El 23 de mayo de 2023 se hixo entrega e instalación por parte de Autosolar en el alojamiento del municipio de Miraflores de la Sierra (Madrid). Ha funcionado perfectamente hasta que hace 2 meses dejó de funcionar. Se llamó en varias ocasiones al teléfono de atencion al cliente sin éxito. Por fin conseguí hablar con ustedes. Quedé para estar presente en la instalación y que me hicieran la asesoría por teléfono pero no se pudo resolver. Reclamé que vinieran a revisar en persona la instalación pero querían cobrar unos 300 €, a lo que me negué. Me dijeron que tenía que desmontar las baterías y que pasarían a buscarlas. Así lo hice. Preparé las baterías y pasaron a buscarlas por mi domicilio particular. El transportista no puso problema a la colocación del envío en la furgoneta y me comunicó que me quedara tranquilo con el transporte. A los pocos días me comunican desde autosolar que van a enviar las baterías al fabricante, pero que el exteriror de una de ellas está dañada. Les comunico que si hay algun daño no es responsabilidad mía, ya que la entrega se había realizado conforme. Hoy día 5-6-2025 me comunican por mail que no asumen ni la reparación y la sustitución de ambas baterías. Obviamente, estando en garantía y no siendo responsabilidad mía por mal uso de las mismas, la garantía se ha de ejecutar. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto o bien su sustitución en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Pablo Manso

La empresa Autosolar me instalo 4 placas fotovoltaicas mas su inversor hibrido y bateria , llave en mano y quedo completamente pagado. Desde inicio de año la instalacion dejo de funcionar correctamente y reclame al servicio tecnico , sin que hasta la fecha haya quedado resuelto. Todo queda reflejado en el Ticket abierto en su pagina web, en el cual se desprende su lenta reaccion u omision a mis peticiones. Llevo 4 meses pagando facturas de luz mas altas por su inaccion y sin perspectiva que lo arreglen. Por ello pedi al servicio tecnico la devolucion del equipo y abono completo , sin que tampoco haya habido reaccion.Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

La empresa Autosolar me instalo 4 placas fotovoltaicas mas su inversor hibrido y bateria , llave en mano y quedo completamente pagado. Desde inicio de año la instalacion dejo de funcionar correctamente y reclame al servicio tecnico , sin que hasta la fecha haya quedado resuelto. Todo queda reflejado en el Ticket abierto en su pagina web, en el cual se desprende su lenta reaccion u omision a mis peticiones. Llevo 4 meses pagando facturas de luz mas altas por su inaccion y sin perspectiva que lo arreglen. Por ello pedi al servicio tecnico la devolucion del equipo y abono completo , sin que tampoco haya habido reaccion.

Realice una compra de bateria el día 9 de enero de 2025, el producto todavía no me ha llegado ( hoy es 21 ) por lo tanto desisto de la compra y les pido la devolución del importe de la compra.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo problemas con las baterías. Tengo un ticket abierto, el Ticket #7752. Mi instalación está aún bajo la garantía de 3 años que ofrece Autosolar, y bajo la garantía que ofrece la empresa de las baterías. Me solicitáis que desmonte yo las baterías (algo que no haré, yo no soy técnico), que las envié a Valencia (no puedo enviarlas, no tengo el embalaje necesario para enviarlas con seguridad, ya que es un producto peligroso, y el peso de las mismas lo hace aún más difícil). SOLICITO Solicitó un técnico que venga a hacer las comprobaciones, reparaciones y/o substituciones oportunas, para que mi instalación vuelva a funcionar con normalidad Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice el pedido 199019 el 06.03.2024 pagando 246,45 € y como no me llegaba aun cuando según sus condiciones eran entre 7 y 10 días a Canarias el día 5.04.24 les envié un email cancelando el pedido.Aunque envié varios email reclamando el reembolso lo único que me contestaron es que estaban esperando de la la agencia de transportes que les llegara dicho pedido.Nunca me fue entregada el pedido por lo que no comprendo que tenga que esperar para revisarlo. Los email reclamando el reembolso los envié el 14/4,15/4,16/4,8/5 y el 14/5Les ruego que me realicen el abono lo antes posibleGracias

Buenas tardes ,contratamos con esta empresa las placas solares en mi casa de la segunda residencia en Madrid , ellos nos lo venden que tienen servicio tecnico en madrid , pues bien el 10 de febrero nos quedamos sin luz y decidimos comprar una bateria adicional con ellos pero al instalarla tampoco funciona la instalacion y como es una instalacion que no tenemos posibilidad de contratar luz , les llamamos y les decimos que necesitamos que venga el servicio tecnico rapido , despues de mas de 30 llamadas un comercial nos dice que ya no tienen instaladores de ellos en madrid que subcontratan y nonos pueden indicar nada y que estan dando 3 semanas para acudir a ver la instalacion les comentamos que no podemos estar sin luz que es urgente ( nevera llena , etc al final tuvimos que contratar a otra empresa para poder arreglarlo

Buenas tardes,Realicé la instalación de uno de sus inversores, así como de todo el kit solar que proporcionaban, un componente del kit se rompió porque las protecciones no funcionaron, estaban mal dimensionadas por vuestra parte. El caso caso es que el inversor dejó de funcionar, lo envié a reparar a su empresa y me informaron de que no era posible la reparación puesto que no había recambios del elemento estropeado. No me dieron ninguna solución para arreglar algo que fue comprado hace menos de un año, cuando es obligatorio suministrar recambios en ese periodo de tiempo. Exijo que se me devuelva de forma integra el coste del inversor o que se me proporcione uno con unas características similares. Saludos, M Isabel Escarabajal

El pasado 30/3/2022 me instalan estación FV y el 8/42022 doy conocimiento de que le equipo no funciona en condiciones y me envían a un comercial a revisar las baterías, asesoraron por el SAT de autosolar y se me cambian las baterías y el problema sigue persistiendo a fecha de hoy.Comento al SAT que el inversor no reúne las especificaciones del fabricante, ya que indica que el inversor debe de tener al menos 30cms de ventilación por cada lado para evitar sobrecalentamiento y la exención de la garantía por posibles problemas. Me hacen estudio de sombras irreal, inversor Growatt, fallando después de una semana de su puesta en marcha, las baterías pylontech, fallando y no me dan solución, lo ven todo normal, llegando a darme por escrito, que las especificaciones del fabricante no hay que seguirlas porque no pasa nada. He enviado capturas de pantallas demostrando fallos, fotografías donde se aprecia una gran sombra que no aparece en su estudio, petición de solución o retirada del equipo y hacen caso omiso, aludiendo que todo está bien. Saludos.Gracias