Denegación de garantía

Estimados/as señores/as: El 23 de mayo de 2023 se hixo entrega e instalación por parte de Autosolar en el alojamiento del municipio de Miraflores de la Sierra (Madrid). Ha funcionado perfectamente hasta que hace 2 meses dejó de funcionar. Se llamó en varias ocasiones al teléfono de atencion al cliente sin éxito. Por fin conseguí hablar con ustedes. Quedé para estar presente en la instalación y que me hicieran la asesoría por teléfono pero no se pudo resolver. Reclamé que vinieran a revisar en persona la instalación pero querían cobrar unos 300 €, a lo que me negué. Me dijeron que tenía que desmontar las baterías y que pasarían a buscarlas. Así lo hice. Preparé las baterías y pasaron a buscarlas por mi domicilio particular. El transportista no puso problema a la colocación del envío en la furgoneta y me comunicó que me quedara tranquilo con el transporte. A los pocos días me comunican desde autosolar que van a enviar las baterías al fabricante, pero que el exteriror de una de ellas está dañada. Les comunico que si hay algun daño no es responsabilidad mía, ya que la entrega se había realizado conforme. Hoy día 5-6-2025 me comunican por mail que no asumen ni la reparación y la sustitución de ambas baterías. Obviamente, estando en garantía y no siendo responsabilidad mía por mal uso de las mismas, la garantía se ha de ejecutar. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto o bien su sustitución en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Pablo Manso

RMA AUTOSOLAR 10025 19.05.2025 Cliente se poneen contacto a nuestro servicio técnicopor fallo en baterías, fecha compra 12/05/2023 19.05.2025 . Autosolar solicita recogida de las 2 baterias Pylontech, SIN coste para cliente y se le hace la siguiente recomendación para el envío: Para enviar paquetes debidamente protegidos a Autosolar, asegúrese de seguir estos pasos: - Embalaje adecuado: Usar materiales de embalaje resistentes, como cajas de cartón reforzadas. Agregar material de amortiguación (como burbujas o papel kraft) para proteger los artículos frágiles. - Etiquetado claro: Asegúrese de etiquetar el paquete correctamente con la dirección de envío y cualquier información relevante sobre el contenido. - Documentación: Incluir la documentación necesaria, como facturas o guías de envío, dentro del paquete o en un sobre adherido al exterior. - Seguridad: Cerrar el paquete con cinta adhesiva de alta resistencia y, si es posible, utiliza cinta de seguridad para evitar manipulaciones. - Identificar: Identifique en el exterior de la caja, Nª Pedido o RMA. 10025 Si necesita más información específica sobre el proceso de envío con Autosolar, no dude en preguntarnos. Finalmente recibido en SAT.Autosolar los equipos referencias en este RMA10025. día 22/05/2025. El cliente envio los equipos debidamenteprotegidos y una de las bateriasufrio un golpe en el lateral a pesar de que advirtióal cliente que deberían embalarlos correctamente. 22/05/2025 Seda aviso a cliente sobre la incidencia, adjuntamos las fotos de los equipos averiados y de cómoNO protegiócliente los equipos. Cliente está en desacuerdo por esto Se manda al cliente la siguienteinformación adjuntando los archivos fotográficos. Sr. Manso Los equipos llegaron SIN suficiente protección , No envio las fotos de los equipos embalados, esto se solicita para incidentes en el transporte. Las batería que llevaba rollos de papel wáter llegó bien a pesar que tampoco estaba suficientemente protegida la golpeada solo llevaba burbuja y una pequeña capa de cartón, SIN cajas ni nada. Son equipos de gran peso y deben protegerse debidamente. Autosolar corrió con los costes de recogida de los bultos, de gran peso y gran coste para nosotros. En la información enviada, se le especificó que protegieran los equipos. Necesitamos que nos facilite las fotografías del material embalado para tramitar la recogida. Para enviar paquetes debidamente protegidos a Autosolar, asegúrese de seguir estos pasos: - Embalaje adecuado: Usar materiales de embalaje resistentes, como cajas de cartón reforzadas. Agregar material de amortiguación (como burbujas o papel kraft) para proteger los artículos frágiles. Ponemos en copia el Departamento Logística Autosolar. Video adjunto protección equipos. SAT.Autosolar. 10025 La Garantia de los equipos Pylontech la otorga la propia marca, tras la descargade archivos EVENT y HISTORYde cadabatería. Tras recibir los equipos de este RMA se descargaron los archivos como solicitan la marca paracubrir Garantías. Tras enviar craer casó con PYLONETCH y revisar los archivos de las batería, nos emitieroneste informe para las baterías de cliente: Le informamos de la contestación de Pylontech sobre sus baterías. Pylontech NO cubre Garantía 10025-1 10025-2 1. Pylontech US2000C 48V N/S: H221203C30020129 2. Pylontech US2000C 48V N/S: H221203C30020133 Hemos enviado informe sobre sus baterías Lamenmente Pylontech ha facilitado esta información. 10025-1 N/S: H221203C30020129 10025-2 N/S: H221203C30020133 Estas baterías presentan múltiples registros de Sobre tensión de carga y no pueden ser reemplazadas en garantía. Tras esta noticia AUTOSOLAR , solo puede hacerse cargo de la devolución de los equipos SIN reparación. Lamentamos la incidencia. Se facilita toda información al cliente por si desea comprobar. service@pylontech.com.cn SAT.Autosolar. 06/06/2025 Se envía la siguienteinformación: 10025 1. Pylontech US3000C 48V N/S: H221203C30020129 Presupuesto cambio BMS. 2. Pylontech US3000C 48V N/S: H221203C30020133 (BATERIA GOLPEADA) Para la batería que presenta el golpe se ofrece a cliente posible opción: Presupuesto cambio BMS + Cambio Chasis+ Programación para instalar Nº Serie Chasis batería golpeada + Actualización de la versión firmware. Solo se le cobraría al cliente por el cambio de ambos BMS + Gastos envío. Si no acepta precio por la reparación de la golpeada, se modificara precio para esto. No se cobra mano de obra. Un saludo. Oscar Sanz H. SAT.Autosolar CLIENTE NO LO ACEPTA Y COMUNICA DENUNCIA CON LA OCU. Quedo a la espera de la resolución del caso. Estoy a su completa disposición: Un saludo. Oscar Sanz H. SAT.Autosolar. IMG_20250522_094648_759.jpg IMG_20250522_094719_427.jpg IMG_20250522_094725_478.jpg IMG_20250522_094731_569.jpg IMG_20250522_100301_613.jpg IMG_20250522_100322_018.jpg IMG_20250522_100328_312.jpg IMG_20250522_100335_833.jpg IMG_20250522_100732_691.jpg IMG_20250522_100743_478.jpg VID_20250522_151856.mp4 Este mensaje y los documentos que en su caso consten como anexos, son confidenciales. Así pues, si lo reciben por error, les solicitamos nos lo comuniquen y se abstengan de realizar copias del mismo o entregarlo a otro destinatario. A los efectos de la Ley 15/1999, de protección de datos de carácter personal, les informamos que los datos de carácter personal que figuran en esta comunicación están incluidos en un fichero automatizado cuyo responsable es AUTOSOLAR ENERGY SOLUTIONS SLU. Si desea ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, diríjanse por escrito a la direcciónC/Traginers, 20 46290 Alcàsser Valencia ( España ) o al siguiente correo electrónico:marketing@autosolar.es El jue, 5 jun 2025 a las 18:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌