Últimas reclamaciones

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamacion Mi vehículo lleva 5 meses en taller, una vez que acepto el presupuesto me comunican que tardarían 1 semana en repararlo, estamos a 14 de enero y aún no lo está. Según el taller porque hay falta de suministro, necesito mi coche, para que me dicen que estaría reparado el coche conociendo la gravedad de la avería, no sé aseguran antes de tener las piezas en stock? Estoy cansada de llamar y reclamar y no me contestan, lo último fue que no había fecha de stock. ¿De verdad una Marca tan reconocida no tiene piezas ni sabe cuándo las van a tener? ¿O es una mentira para que no preguntemos más? Exijo un explicación y una solución lo antes posible. Qué vergüenza de verdad que decepción, Un saludo. Sílvia

Nefasta atención y dedicación. Empecemos por el principio: Al llegar al taller tenía una cita el día 29/11/24 a las 10:30. Me hicieron esperar más de media hora, incluyendo a gente que se saltaba la cola, se ponía a hablar con el personal directamente, y se les atendía antes que a mi, que llevaba un rato esperando. Primer punto NEGATIVO para la atención al cliente, porque entonces, ¿para qué cojo cita? Una vez consegui sentarme con ellos, me hacen la ficha y demás, me entregan prespuesto y acepto. El presupuesto como dato, altísimo para una revisión habitual, había que cambiar varias cosas, sin reparación de ninguna avería, pero excesivo bajo mi punto de vista (950€ en total), sobre todo porque la atención no encaja con el precio pagado, esperemos que la reparación sí encaje con el precio. Me voy a casa dejando el coche con la siguiente promesa: "En el dia de hoy está difícil (era viernes por la mañana), pero a lo mejor pueden tenerlo. Aún así, te aseguro que el lunes está listo el coche. Y yo estoy de vacaciones el lunes, pero da igual porque cualquier compañero te lo podrá entregar" Una vez en casa, recibo una llamada del taller, han encontrado una fuga en el sistema de líquido refrigerante y supondría un extra a la reparación, ascendiendo a 2.000€. A lo cual pregunto, si TODO asciende a ese precio, y me dice que NO, que sólo la reparación de la fuga son 2.000€, porque hay que desmontar varias piezas y la mano de obra encarece porque es un proceso largo. Le comento que me deje llamar al vendedor ya que tenía una garantía, a ver si pudiese incluirlo ahí. Contacto con mi vendedor, me dice que no hay problema, más siendo un taller oficial, pidiéndome que deje su número al taller, para que se pongan en contacto con él, para que le hagan llegar presupuesto y demás. Y arreglarlo entre ellos. Consigo contactar con mi persona referente, le proporciono el numero, para que llame al vendedor. Me comenta: Hoy viernes por la tarde ya no puedo, pero lo dejo escrito para que el lunes 02/12/24 (recordemos que él estará de vacaciones), llamen mis compañeros y miramos. El lunes no recibo llamada de nadie, llamo al taller, y dejo nota con número del vendedor otra vez, para que se pongan en contacto con ellos, a ver qué ocurre. Miércoles 04/12/24: Nadie se pone en contacto conmigo, vuelvo a llamar, vuelvo a tener misma respuesta: Sí, sí, pasamos nota a los compañeros para que se pongan en contacto contigo. Llega el puente de Diciembre, y pasan los días. Lunes 09/12/24: Ha vuelto mi persona referente de vacaciones, consigo contactar por teléfono con él, le comento todo. Vale, vale, pues llamamos a ver qué dicen. Miércoles 11/12/24: Sigo sin recibir respuesta, a lo cual me cansé y le dije, ¿las sustituciones de piezas de la revisión que ya hablamos? ¿Está hecho? ¿Cuándo puedo recoger el coche? Ah si, si, eso está todo hecho, sólo me falta hacer la factura. Y no he llamada al otro taller, porque no damos a basto. Y digo, vale, pues avísame en cuanto esté y hayas llamado porque el coche lo necesito, que lleva casi dos semanas con vosotros. Viernes 13/12/24: Sigo sin saber nada del coche, consigo contactar con mi persona referente y le digo que voy a recoger el coche, esté factura o no, porque no me dice nada. Respuesta: Ah si claro, si esto estaba todo hecho...... Me quedo sin palabras, al llegar le pregunto por el tema de comunicarse con el otro taller/vendedor para la reparación de la fuga, me dice que le ha sido imposible porque están a tope y no dan a basto. Lo cual no puedo entenderlo, porque 5 MINUTOS, para una llamada a otro taller, no me creo que no haya dado tiempo en 14 DIAS que ha estado el coche con vosotros, es materialmente imposible. Se llama falta de ganas y actitud. Así que finalmente recojo el coche, pagando los 950€ de una revisión, donde se le cambian pastillas de freno, aceite de caja de cambios y demás....precio que me parece excesivo. Pero lo PEOR no es eso, lo PEOR es la atención recibida, no saben organizar sus citas, hacen esperar demasiado, no están en la oficina casi NUNCA....desastroso para ser la imagen de un grupo Volkswagen, tan grande y tan prestigioso.

Estimados/as señores/as: En noviembre de 2023 adquirí una furgoneta California Ocean de 2021 en DasWeltAuto Vilamobil de Tarragona. La calefacción estacionaria y el módulo camping han resultado defectuosos durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha agosto de 2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. A finales de agosto llevamos la furgoneta al Carhaus de Sant Boi de Llobregat para que revisaran un tema de la bomba de agua, devolviéndonosla la última semana de octubre, cuándo automáticamente vimos que la calefacción seguía sin funcionar y el módulo camping no funcionaba correctamente. La volvimos a llevar la primera semana de noviembre y aun siguen sin poder repararlo. Comentan que estan esperando indicaciones de fábrica de Alemania para ver cómo solucionarlo. Llevamos sin la furgoneta casi 4 mesos (excepto 9 días), perdiendo viajes ya pagados y organizados y con la incertidumbre de si tardaran 2,3,4 o 25 meses más. Si no funciona alguna cosa y no se sabe de dónde viene que lo cambien todo hasta que funcione, no pueden tener secuestrado un vehículo 4 meses sin ofrecer ninguna alternativa. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Compré mi vw polo en el año 2016 y hasta la fecha todas las revisiones, cambios de aceite, filtros, batería… los he realizado en el concesionario de la marca . Y hace casi ya un mes, sin haber tenido problema alguno con mi coche empezó a sonar un ruido en el momento de arranque o punto muerto y en ese momento contacto con el taller oficial y me dicen que lo más probable problema del embrague, posteriormente llevo el coche en grúa allí para que hagan diagnóstico y me comentan que efectivamente es el embrague pero que no basta con cambiar solo esto sino que hay que hacer una conversión pasando de bimasa a monomasa lo que implica tocar y cambiar transmisión también. Por ello, considero que ni por 8 años del coche ni por 175.000km sino que todos esos cambios hay que hacerlos por un defecto de fabricación. Tras varios contactos con personal ajeno al taller donde encuentra mi coche y conocidos que tienen el mismo vehículo que yo con el mismo motor, me comentan que son conscientes que habido una circular indicando dicho fallo que no permite el cambio solo del embrague sino de todo lo comentado haciendo conversión del volante de embrague. Por ello interpongo una reclamación a la marca, reclamando una atención comercial para atender mi perjuicio sufrido, ya que por parte del concesionario me aplican un descuento pero considero que no es suficiente dado que no es un problema de desgaste sino un defecto de fabricación, pues me asignan a Arturo del departamento del servicio postventa el cual me ha dado un servicio nefasto, multitud de llamadas por mi parte durante muchos muchos días, sin respuesta, sin obtener llamada de vuelta, sin contestar mi llamada cuando yo llamaba indicando el resto de compañeros que está hablando por teléfono a las 10 a las 11 a las 12 a las 12:30 a la 1…. Y así durante varios días, y una de las pocas llamadas que recibo del mismo en representación de la marca es el pasado viernes 13 de diciembre de 2024 en la cual me dice que la marca no considera que tenga que tener atención conmigo para solucionar mi caso, y que no se puede hacer nada solo reparar el vehículo a mi costa y que si necesito algo más que se lo diga… sin saber a qué se refiere con necesitar algo más ya que en mi proceso de reclamación no ha hecho nada, y pueden comprobar las grabaciones y la cantidad de notas que le han pasado para que me llame, porque soy consciente que todo lleva un trámite y tiempo pero desde noviembre que me surgió este problema llevando mi coche en grúa el 26 de noviembre y a fecha de hoy la marca no se ha dignado ayudarme en una atención considerando que mi vehículo no ha pisado otro taller nada más que el del concesionario oficial, que es un vehículo comprado nuevo allí y más cuestiones que ya he comentado. Por ello, ruego de forma urgente el trato de mi vehículo, y la resolución de una respuesta de forma urgente ya que los plazos están cumplidos e igual que yo siempre he actuado con plazos correctos para revisiones, citas… ruego que lo puedan hacer para solucionar mi problema y puedan tener una atención con mi caso, preavisando que dada la desconformidad que tengo ahora mismo con la marca VW no voy a permitir que esto caiga en saco roto, dando un servicio que antes siempre me comentaban sumamente satisfecho o 4 estrellas…. Porque realmente ahora es cuando tienen que demostrar ese servicio y saber rectificar y reconocer los fallos o defectos de fabricación. Espero respuesta de ustedes, y sino lo hacen tomaré las medidas que tenga que tomar para dar a conocer el servicio de VW y la cierta recomendación que se puedan o merezcan tener del servicio postventa. Atentamente Ana María.

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de agosto de 2024 tuve un avería en mi vehículo Volkswagen modelo TAIGO en carretera, utilice el servicio de asistencia en carretera integrado del vehículo para solicitar asistencia. Tras muchas horas de espera, paciencia y desesperación no tuvimos asistencia alguna por parte del servicio de Volkswagen. El vehículo se averió a las 12:30 aproximadamente, se quemó el embrague de un vehículo de 6 meses y con unos 6000 km. Se estuvo esperando a la grúa mas de 6 horas, estando en una zona de montaña sin avituallamiento y con una menor enferma. Se solicitó en dos ocasiones que se nos indicara cuanto podría tardar la grúa en recogernos y cual era el procedimiento a seguir puesto que estábamos de vacaciones y en un país extranjero. La contestación fue que éramos muy impacientes, y que cuando nos recogieran el vehículo ya hablaríamos de nosotros. Insisto que con nosotros viajaba una menor con una enfermedad crónica. Tras comprobar que nadie nos iba a prestar la asistencia que precisabamos, solicitemos ayuda a un amigo. El cual comprueba que nuestra matricula no está en ningún servicio de grúa, y por tanto, decide enviarnos una grúa. Se llamó en distintas ocasiones a Volkswagen (Suiza), sin tener indicaciones ni asistencia. Cuando llega grúa nos llevan el vehículo a un depósito (es domingo y más de las 20:30), y al día siguiente lo trasladan a un taller para su reparación. No se trata de un taller Volkswagen, ya que no hemos tenido indicaciones, ni opciones. Nosotros llega un punto que lo que deseamos es solucionar el problema del vehículo, y proseguir nuestra vuelta a España (a pesar de haber tenido que cancelar nuestras vacaciones). Realizamos reparación y abonamos la correspondiente factura. Me pongo en contacto con ustedes porque considero que el embrague causante de este incidente no estaba en condiciones, de trataba de un embrague defectuoso, ya que con esos km y sin tener una mala conducción, no es normal que suceda esa situación. Adjunto fotocopia [resguardo de la reparación]. SOLICITO reembolso de la factura, a excepción del gasto de grúa que ha sido abonado por Race, reconociendo que no nos aportó la asistencia solicitada. Sin otro particular, atentamente.

HOJA DE RECLAMACIÓN Destinatario: Taller y Servicio de atención al cliente de Volkswagen financial services Fecha: 26/11/2024 Nombre del cliente: Samuel Hernández Marín DNI/NIE: 77581057X Teléfono: 650645587 Matrícula: 4206LNR Dirección del taller: islas Canarias, 70, Valencia. Descripción de los hechos El pasado 13 de noviembre de 2024, dejé mi vehículo en su taller tras haber tenido que esperar 18 horas (repartidas en 3 días) una grúa proporcionada por el servicio de RACE. Esta demora no solo me ocasionó estrés y ansiedad, sino que también provocó repercusiones negativas en mi entorno laboral debido a una discusión con mis superiores al haber tenido que faltar al trabajo. Además, el prolongado tiempo que mi coche estuvo mal estacionado, con los intermitentes de emergencia encendidos, afectó la batería, provocando su fallo. Una vez en el taller, asumí amablemente el coste de la reparación de las ruedas, ya que entiendo que esta reparación no está cubierta por el seguro. También se acordó aprovechar la estancia del coche en el taller para reparar pequeños arañazos superficiales causados al estacionar el vehículo. Sin embargo, la gestión de este segundo trabajo ha dejado mucho que desear: 1. El personal del taller me sugirió que contactara yo mismo con la aseguradora y concertara una cita con el perito para agilizar el trámite, ya que hacerlo a través del taller llevaría más tiempo. 2. Concerté la cita para el 14 de noviembre, pero debido a complicaciones climatológicas, el peritaje no pudo realizarse ese día. 3. El viernes 15 de noviembre, recibí una llamada del taller informándome de que ya podía recoger el coche porque estaba reparado. Esta rapidez me sorprendió, por lo que pregunté si el peritaje y la reparación de los arañazos se habían realizado correctamente. Me respondieron que nadie había ido a peritar el coche y que lo solucionarían. 4. Tras esa llamada, no recibí ninguna actualización por parte del taller hasta el 25 de noviembre, cuando me llamaron después de que yo mismo mostrara interés por la situación. En esa llamada me informaron de que el perito aún no había acudido y me preguntaron si quería llevarme el coche en las condiciones actuales. Adicionalmente, durante todo este tiempo, he seguido pagando la cuota mensual del renting del vehículo, sin poder utilizarlo por la falta de gestión y el retraso en las reparaciones. Esto me ha obligado a recurrir a otros métodos de transporte, lo que ha generado un gasto adicional innecesario. Considero que esta situación refleja una falta de empatía, profesionalidad y una gestión inadecuada por parte del taller, ya que en ningún momento se han preocupado por gestionar con la aseguradora la visita del perito, a pesar de que mi coche ha estado en sus instalaciones durante todo este tiempo. Reclamación Ante esta situación, solicito: 1. Una gestión inmediata del peritaje con la aseguradora para proceder a las reparaciones acordadas. 2. Compensación por el tiempo perdido, los gastos adicionales generados por la falta de uso del coche (coste de otros métodos de transporte) y el mal servicio recibido. 3. Un compromiso para que este tipo de negligencias no vuelvan a repetirse, así como una mejora en la comunicación con los clientes. Solicito una respuesta por escrito en un plazo de 15 días hábiles, así como una solución efectiva a la mayor brevedad posible. En caso contrario me veré obligado a elevar la formalidad de la reclamación ante la oficina del consumidor. Atentamente, Samuel Hernández Marín

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque El día 11 de mayo sufrí un accidente de trafico sin culpa y en el cual mi coche dio 4 vueltas de campana. El caso es que a pesar del gran impacto del accidente no se abrió ningún airbag. Llamé al concesionario Volkswagen donde había comprado el coche 8 años antes y aparte de tratarme muy mal uno de los mecánicos (que es justo lo que necesitas cuando acabas de tener un accidente donde podías haber perdido la vida y en el que te has quedado sin coche…) hablé también con el comercial que me lo había vendido y me dijo que sí que era normal que no se hubieran abierto, sin más explicaciones. Puse una queja a través del formulario web de Volkswagen pero no me respondieron. Lo volví a hacer unos días más tarde entonces sí que me dijeron que lo habían comunicado a los especialistas y que ya se pondrían en contacto conmigo, pero esto tampoco no pasó. Volví a quejarme esta vez a atención al cliente y me llamó un hombre que me dijo que para poderlo investigar tenía que llevar el coche a un concesionario oficial. Mi coche llevaba dos meses en un concesionario oficial (del 13/05 al 06/07) pero nadie había hecho nada y justo el día que me llamaron de atención al cliente faltaban dos o tres días para que el coche fuera retirado por la grúa para llevarlo al desguace ya que los talleres de los concesionarios cuando lleva el coche X días allí sin ser reparado te cobran pupilaje y a parte la empresa que lo tenía que recoger me daba un máximo de tiempo para mantener la oferta para la chatarra. Como Volkswagen no quiso saber nada de nada, puse una reclamación en la oficina del consumidor, y como no se había podido hacer un peritaje e investigación de lo que había pasado, estos tampoco quieren saber nada, he hablado con un par de abogados y tampoco me recomiendan que lo denuncie ya que es muy difícil ganar a estas empresas tan potentes y si pierdo el juicio me tocará pagar las costas…… Ya no sé qué hacer, ni donde ir. Al principio sólo pedía una explicación, ahora, pido también una indemnización por daños morales, ya que, a parte del accidente, y que no se desplegaron los airbags, Volkswagen ha tenido conmigo un trato pésimo. PD: Lo que sí que me ofrecieron es que la indemnización que me tenía que pagar la aseguradora por el coche siniestrado, la podía poner de paga y señal para comprarles otro coche a ellos… Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados Señores, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda en relación a un problema persistente que he experimentado con mi furgoneta Volkswagen California, en particular con la palanca de cambios. Resumen de los hechos: 1. Fecha de aparición del fallo: El problema con la palanca de cambios de mi vehículo aparece por primera vez el 16 de septiembre de 2021 (dentro del período de garantía) 2. Intentos de solución: - Intenté ponerme en contacto con el servicio técnico en varias ocasiones, pero no obtuve respuesta. - Cuando me presenté en el taller, el error no era visible y el jefe de taller me indicó que volviera cuando el fallo se presentara nuevamente. - Durante el verano del 2022, el fallo volvió a aparecer y nuevamente, me dijeron que no podían hacer nada sin que el fallo estuviera presente. 3. Diagnóstico y confirmación del fallo: Finalmente, el 8 de febrero de 2023, durante un checkeo de software, se diagnosticó que el fallo en la palanca de cambios requería su sustitución. 4. Negativa a asumir los costes: A pesar de haber presentado pruebas fotográficas, (con captura del fallo y metadatos de la imagen con su fecha real de aparición del error) y explicado la situación detalladamente al servicio de atención al cliente de Volkswagen, la empresa ha rechazado hacerse cargo de la reparación, argumentando que la garantía había expirado. 5. Evidencia del fallo de fabricación: He tenido conocimiento de varios casos similares en los que otros propietarios de furgonetas Volkswagen han tenido que reemplazar la palanca de cambios debido al fallo de fabricación. Se me informó por alguien interno al taller de Vehículos comerciales Volkswagen de Vilafranca, que han pasado varias furgonetas por el taller con mi mismo caso de palanca de cambios defectuosas. Actualmente, sigo experimentando el mismo fallo y considero que, dado que el problema se originó dentro del período de garantía y es conocido que es un fallo de fabricación, Volkwagen debería hacerse responsable de la sustitución de la palanca de cambios sin coste adicional para mi. Solicito su intervención para que Volkswagen cumpla sus responsabilidades y realice la reparación necesaria. Adjunto pruebas fotográficas. Agradezco de antemano su atención y ayuda en este asunto, Atentamente

Estimados/as señores/as: En fecha 11/6/2024 llevé a reparar a un taller oficial de Volkswagen mi coche por un ERROR que me salta en el cuadro de la caja de cambios. Este error es común en mi caja de cambios ya que viene así de fábrica y hay dos coches más en ese mismo taller con este mismo problema, mi caja de cambios no se ha manipulado fuera de la casa ya que el coche no tiene ni 88.000 km y esa caja no se ha tocado fuera del concesionario oficial y creo que nunca ya que viene así de fábrica y no la ha tocado mantenimiento todavía. La respuesta de vuestro taller oficial ha sido que para ver el fallo tienen que desmontar la caja de cambios y que la avería puede llegar a 10.000 o 12.000 euros... (YA TIENEN OTRO COCHE EN EL TALLER CON EL MISMO PROBLEMA, Y SUPONGO QUE HABRÁ MUCHOS MAS POR EUROPA YA QUE ES UN ERROR DE FÁBRICA). Me pongo en contacto con ustedes porque me parece que se debería de hacer cargo la casa de este error y solventar el problema ya que es un error suyo de fábrica y es una barbaridad de dinero a pagar. Por otra parte, también tengo problemas con el navegador de mi coche y estando en garantía no consiguieron arreglármelo y sigo igual después de haber llevado el coche más de 6 veces al taller, perdiendo dinero y tiempo. SOLICITO que la VOLKSWAGEN se haga cargo de mi avería ya que es un error de fábrica y hay más coches en el taller con el mismo problema. Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias,paso a describir los hechos:- Descubro, a primeros de Marzo'24 y tras varias semanas investigando, que los roces similares producidos en las aletas de las ruedas traseras de mi VW Multivan 7325KTB es por la fricción de las aletas con los paneles de las puertas correderas. - Trato de contactar con VW Retail Group a través de los teléfonos que me facilitan los asesores David Lopez y Alejandro Vergilov. - Finalmente consigo contactar a través de internet y me dan cita para el 22.03.24. Me atiende Javier Albarrán. Se quedan con el vehículo y Javier me informa regularmente de que esta esperando a ver que le dicen del dept. de garantía.- Recojo la furgoneta el 5.4.24 y Javier me dice que no han hecho nada. Que VW tiene identificado el problema que consiste en cambiar los paneles pero que esto no entra en la garantía. Me dice que hay veces que las puertas se descuelgan porque la gente pisa en el soporte lateral, tema que me indigna porque eso no ha sido asi y estoy dispuesto a que hagan las investigaciones que consideren necesarias para que averigüen si ese hecho ha ocurrido. Le digo a Javier que voy a poner una reclamación formal porque no ha derecho a pagar 41000 € por un vehículo, que tenga ese defecto oculto y que la marca no se haga cargo. Me dice qua hago bien y que el haria lo mismo en mi situación y que contacte con el dept. atención al cliente o con el comercial que me vendió el vehículo, Alejandro Vergilov- Aprovechando que estoy allí junto con mi mujer, Tania Fernandez Lopez (casados en gananciales) Vamos a hablar con Alejandro pero no esta, esta su compañero Roberto Alvarez Rey que se queda con el recado. - El día 19.04 recibo una llamada de Alejandro, el cual fue siempre un comercial de primera y me dijo que efectivamente la empresa no se hacia cargo, que estos hechos suceden por pisar en los soportes de la puerta y que además podre comprender que traer el coche un día antes de que expire la garantía es un poco sospechoso. Yo le respondí que entendía su postura pero que trate de llevar la furgoneta antes y no me fue posible y tambien que no iba a permitir de que se me acuse de que se pisan los soportes de la puerta porque se perfectamente que no ha sido asi porque pongo especial cuidado con eso, he tenido toda mi vida coches con puertas laterales y se como cuidarlas y que paso entonces a poner una reclamación formal y mi intención es llevar este caso hasta el final y la conversación se quedó ahí.Despues de lo descrito anteriormente. Me dispongo a poner esta reclamación formal para que WAGEN GROUP RETAIL ESPAÑA,S.A. atienda mi petición de que se haga cargo de la reparación de las aletas laterales y tambien de las operaciones necesarias a realizar para que las puertas correderas no rocen en las aletas de las ruedas traseras.Si en 2 semanas no he recibido ninguna respuesta, pasare a elevar la intensidad de la reclamación.Me mantengo a la espera de las noticias por parte de WAGEN GROUP RETAIL ESPAÑA,S.A. o de la OCU.Un cordial saludo.Miguel Angel Torrijos.