Últimas reclamaciones

Comprado en Catalunya Wagen Zona Franca Quisiera trasladarles mi queja por la gestión de la entrega de mi Volkswagen ID. Buzz. En primer lugar, quiero destacar que todo el proceso de venta realizado por el comercial Isaac fue excelente. Desde el primer momento se implicó al máximo, buscó alternativas y facilitó la operación en todo momento. Es un profesional con el que no tendría ninguna duda en volver a comprar otro vehículo. Sin embargo, una vez formalizada la compra, la experiencia ha cambiado por completo. Han transcurrido dos semanas desde la matriculación del vehículo y, a día de hoy, sigue sin estar en el concesionario para su entrega. Cronología de los hechos: 1. El 18/06/2026 se me solicita realizar el pago para poder trasladar el vehículo desde la campa al concesionario, indicándome que el día 19 llegaría a Tarragona. 2. El 20/06/2026 realizo el pago íntegro del vehículo. 3. El 23/06/2026 recibo la matrícula. En ese momento pregunto por la fecha de entrega y se me indica que será durante la semana del 29/06. No presento ninguna queja porque entiendo que el 24 de junio era festivo en Barcelona, aunque me sorprende que no pudiera entregarse los días 25 o 26. En mi experiencia, tras haber adquirido ocho vehículos anteriormente, una vez matriculado un coche la entrega suele producirse en un plazo de 24 a 48 horas. 4. Durante la semana del 29/06, la entrega no se produce porque, sorprendentemente, el vehículo continúa en Tarragona. 5. El 02/07/2026 solicito que un responsable contacte conmigo para explicarme cómo es posible que un vehículo matriculado desde hace más de una semana siga sin llegar al concesionario. 6. El 03/07/2026 se me confirma que el vehículo continúa en Tarragona. Ningún responsable se pone en contacto conmigo. Únicamente se me informa de que previsiblemente llegará a Sant Boi entre el 06 y el 07 de julio y que el concesionario necesitará aproximadamente dos días más para su revisión y preparación. En el mejor de los casos, la entrega se produciría el 10/07/2026. Es decir, voy a recibir un vehículo casi tres semanas después de haber sido matriculado. Para que entiendan lo excepcional de esta situación, un vecino recibió su vehículo la semana pasada con una matrícula NPS, mientras que la mía es NPK, claramente anterior. Actualmente tengo un vehículo: • Matriculado a mi nombre desde hace quince días. • Sin haber podido contratar el seguro porque no dispongo físicamente del vehículo. • Que, según se me informa, continúa en la campa de Tarragona. • Que ni siquiera ha podido ser revisado por el concesionario antes de su matriculación, ya que todavía no ha llegado a sus instalaciones. Me gustaría que alguien me explicara cómo es posible matricular un vehículo destinado a un cliente cuando, quince días después, continúa en la campa logística sin haber sido entregado al concesionario. Considero que esta forma de proceder es totalmente impropia del servicio que se espera de una marca como Volkswagen. La matriculación de un vehículo debería producirse cuando se ha revisado el vehículo y su entrega al cliente es inminente, no con semanas de antelación. Por todo ello, solicito que un responsable contacte conmigo a la mayor brevedad posible para ofrecerme una explicación de lo ocurrido y comunicarme, qué medidas va a adoptar Volkswagen para compensar los perjuicios ocasionados por esta situación. He adquirido un vehículo nuevo, no un vehículo de kilómetro cero, que permanezca semanas inmovilizado tras su matriculación. A todo esto indicarles que traspasé mi queja el jueves 02/07/26 a su departamento de atención al cliente y si quiere les envío sus respuestas..... Hoy lunes 06/07/2026 a las 18 horas (3 dias laborales después) sigo sin recibir respuesta. Quedo a la espera de una respuesta.

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de mayo de 2026 llevé a reparar mi vehículo nuevo, aún en garantía, a su taller oficial. Me pongo en contacto con ustedes porque, a fecha de hoy, 2 de julio de 2026, el vehículo continúa inmovilizado en sus instalaciones sin que la avería haya sido solucionada. Según la información facilitada por el taller, se han realizado diversas intervenciones, incluyendo la sustitución de la unidad de radio y de las dos baterías auxiliares, así como consultas continuas con la central de la marca en Alemania, sin que hasta el momento se haya encontrado una solución definitiva. Aunque se me ha facilitado un vehículo de sustitución, esta situación me ha ocasionado importantes perjuicios, incluyendo la pérdida de un viaje y el riesgo de perder otro previsto para el próximo 30 de julio. Resulta especialmente decepcionante que esto ocurra tratándose de una marca referente mundial en el sector de las furgonetas camperizadas y, en particular, del modelo California, por lo que considero inaceptable que, después de más de siete semanas en el taller, todavía no exista una solución definitiva ni una fecha concreta de entrega. Adjunto copia del informe de intervenciones realizadas y demás documentación relacionada con la incidencia. SOLICITO que la avería quede completamente solucionada y el vehículo me sea entregado en perfecto estado de funcionamiento en un plazo máximo de 15 días desde la recepción de esta reclamación. En caso de no ser posible, solicito la sustitución del vehículo por otro nuevo de iguales características dentro del mismo plazo mencionado anteriormente. Subsidiariamente, solicito la resolución de la compraventa y la devolución íntegra de las cantidades abonadas por la compra del vehículo, incluyendo la valoración del vehículo entregado como parte del pago. Sin otro particular, atentamente.

Tengo un VW Tiguan 1.5 TSI con 54000 km y dio fallo del cambio automatico en emergencia, al parecer es fallo de la mecatronica que hay que sustituir segun me dicen en el concesionario VW de Ourense, despues de hacer una deferencia comercial ha sido denegada y nos estoy de acuerdo con dicha decision con los km que tiene el coche, es un vicio oculto de esa cajas de cambio de VW y se tiene que hacer responsable el fabricante, ademas segun parece fallan muchas de ellas con lo cual es un fallo recurrente de VW. ADJUNTO RECLAMACION FORMAL EN DOCUMENTOS ADJUNTOS.

Me pongo en contacto con ustedes por la incidencia tenida con el concesionario Volskwagen Movento de Terrasa. El 18 de Noviembre compré un coche de ocasión en dicho concesionario, el coche tenía en el momento 38.140 km, matriculado en Abril del 2023. El coche me lo vendieron con una garantía de puesta a punto y de fabricación de dos años. Desde la fecha he utilizado el coche como uso familiar, ha tenido que pasar una revisión en el concesionario de la firma en la localidad de Castellar del Vallès para no perder la garantía oficial, y también adquirí su producto de revisiones oficiales en el concesionario de la firma, pagando un monto de 39 euros mensuales. De esta manera tengo cubierta las revisiones anuales con ellos. El pasado miércoles 27 de Mayo al salir de mi trabajo ubicado en la localidad de Sabadell, el coche no me enciende, y llamo al taller para explicarles que seguramente es un problema de batería, me dicen que ellos no me lo pueden solucionar en el momento, que tengo que pedir cita y que eso no lo cubre la garantía porque ellos lo consideran desgaste. Tengo que llamará a la grúa, me certifican que la batería está complemente agotada, después de varias llamadas al concesionario para reclamar, en varias ocasiones me dicen que ellos no se hacen cargo después esto. Me repiten que es desgaste. El coche actualmente tiene 44.000 km. 6 meses desde la venta. Voy presencialmente para hablar con un responsable, y que me den una solución, y no me atiende nadie, solo la persona que me vendió el coche, repitiendo una y más veces que es desgaste, que ya había escalado el problema y que ellos no se harían cargo. Tuve que acudir a mi taller de confianza en Barcelona, por fin me cambiaron la batería la cual la tuve que pagar de mi bolsillo. Salgo de trabajar a 16.30 h, tuve que perder toda la tarde en reclamaciones no escuchadas, en esperar la grúa y acudir al taller. Llegue a mi casa casi a 21h. Tengo dos hijos menos de 11 y 13 años, a los cuales los tuve que dejar toda la tarde solos en casa, suspendiendo sus actividades, ya que no pude hacerme cargo de ellos. Por favor, ruego que me ayudéis en esto. Ya que ellos se han negado, y han perdido un cliente por no querer cambiar una batería que la vendieron ya muy gastada.

Buenas tardes, El 27/04/2026 os realice una reclamación sobre una campaña de ustedes realizada en mi vehículo Matricula 0937 HTN numero de reclamación 01412275, sobre una avería producida en mi vehículo a consecuencia de la operación realizada en el concesionario VILLENAMOVIL situado en la localidad de Villena 03400, el concesionario me confirmo que la avería se produjo a causa de la actualización realizada, al email enviado me respondisteis con otro email diciendo que me responderíais en un plazo máximo de siete días laborales y a pesar de mis múltiples llamadas a vosotros y de las visitas y llamadas al cocesionario todavía no tengo ninguna solución y tengo el coche en el concesionario desde el 20/04/2026 como os comente a vosotros y al concesionario yo necesito el coche para trabajar me esta ocasionando infinidad de problemas y sin solución, ruego me informéis lo mas rápido posible. Antonio Luis Poveda Seda

Buenos días el próximo miércoles 29 de marzo de 2026, llevaré mi Volkswagen Polo Life de matrícula 4###LYF a reparar el ruido y movimiento de la rueda trasera izquierda, tengo garantía de 3 años como marca la ley, y 1 año más de garantía adicional que aún no ha finalizado de dicha garantía, el vehículo tiene unos 55000 kilómetros y me decís que esa pieza no entra en garantía por desgaste, un coche con esos años y esos kilómetros no puede ser que una pieza de seguridad que puede provocar un accidente sea pieza de desgaste, eso es pieza con fallo de fabricación o de montaje en la línea de fabricación, no debería de abonar nada por esa reparación, Volkswagen Valladolid en la Avenida de Burgos 56 debería de hacerse cargo pues a parte yo compré a ustedes ese vehiculo con unos 8300 kilómetros quizás tenía ese fallo oculto que no se me informó, el caso es que se me tiene que reparar totalmente gratuito esa reparación por garantía en primer lugar , así que ruego que así se me haga para no seguir con esta reclamación , gracias y un saludo, mi nombre es Óscar R P.

Remitente: José cruz romero DNI: 78985615G Dirección: urbanización los ángeles edificio Guadalhorce.bl2.qc.san pedro Alcántara. Marbella. Destinatario: Jose Luis Aguilera (jefe de departamento de ventas de vehículos de ocasión) Dirección: Av. de las Gaviotas, 1, CP: 29640 Fuengirola, Málaga (Safamotor Fuengirola) Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL Y REQUERIMIENTO DE SOLUCIÓN – compra de coche con vicio oculto y solicito resolución de contrato y cancelación de la financiación. Por la presente, les comunico formalmente mi disconformidad con respecto al vehículo de su marca, modelo Volkswagen Caddy , con número de bastidor WV2ZZSK3SX081975 y matrícula 3573MZT, adquirido el día14/04/2026, en Safamotor Fuengirola . Hechos: Adquiero el vehículo mencionado anteriormente el día 14-04-2026, el día17-04-2026,le hago una diagnosis en un taller cualificado en el cual al vehículo le detectan 15 vicios ocultos en la centralita, llamo al comprador exigiéndole la resolución y la cancelación de contrato y financiación el cual me manda a una casa oficial el mismo día 17-04-2026 ,en el cual también salen vicios ocultos pero no le dan importancia la diagnosis en la casa oficial Volkswagen san pedro Alcántara se hace a las 13:07, me dice que tengo que dejar el coche pero yo lo que quiero es la resolución y cancelación de la financiación que estoy en mi derecho al vosotros haberme vendido un coche con vicios ocultos .no acceden Dichas visitas se hacen el día 17-04-2026 a taller oficial, Volkswagen Safamotor san pedro. Adjunto fotos de contrato, y foto de la diagnosis y la diagnosis de la casa oficial la tenéis ustedes en la base de datos que no quisieron fotocopiarme. Adjunto contrato de venta y contrato de financiación vinculado a la venta. Después de haberle hecho la diagnosis en casa oficial Safamotor San Pedro no deja de salirle fallos en el cuadro sin poder arreglarlo Solicitud: En base a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, les requiero formalmente para que en un plazo máximo de [7 o 10] días hábiles procedan a: [Opción 1: Sustitución del vehículo por uno de idénticas prestaciones]. [Opción 2: Resolución del contrato y devolución del importe íntegro, puesto que estoy en mi derecho por haberme vendido un vehículo con 15 vicios ocultos De no recibir una solución satisfactoria en el plazo indicado, me veré obligado a emprender las acciones legales pertinentes ante los organismos de Consumo o los Tribunales de Justicia, sin más notificación previa.

Estimados/as señores/as: En fecha 24.03.26 llevé a reparar mi único coche Tiguan con menos de 1 año de antigüedad. El coche era para estar nuevo! Me pongo en contacto con ustedes porque desde el taller EIVISMOTOR en Ibiza, han estado 2 semanas sin informarme lo que ocurría al coche, hoy me han llamado diciendo que no tienen fecha prevista para que llegue la pieza necesaria para arreglar la avería. Tampoco me facilitan ni un coche de sustitución, ni tampoco un coche de alquiler. SOLICITO solución inmediata. Estoy pagando taxi para llevar mis hijos al colegio, no veo justo ni lógico que me dejéis tirada en la calle cuando compre un coche nuevo! Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Quiero denunciar públicamente la falta de transparencia y el abuso de poder por parte de Volkswagen Financial Services España. Mi padre, cliente fiel de la marca, procedió a la devolución de su vehículo de renting dentro de los tres meses previos a la finalización del contrato, siguiendo estrictamente las instrucciones de su comercial. La condición para esta devolución anticipada era la renovación de un nuevo contrato de renting con ellos, trámite que ya está formalizado. El comercial nos aseguró que, al renovar, la fianza de 600€ se devolvería íntegramente y sin penalizaciones. Sin embargo, la realidad ha sido un atropello: Retención indebida de la fianza: No han devuelto los 600€ pactados. Cobros inventados: Ahora le reclaman 200€ adicionales basándose en una supuesta "cláusula interna" que nadie le explicó y que no figura en el contrato firmado. Excusa inaceptable: Alegan que el nuevo coche aún no se está pagando porque está en proceso de fabricación. Es indignante que pretendan penalizar al cliente por los retrasos de producción de la propia Volkswagen. Coacciones: Tras rechazar este cobro abusivo, la respuesta de la financiera ha sido amenazar a un señor mayor con medidas judiciales e incluirlo en ficheros de morosos. Es una vergüenza que una multinacional utilice cláusulas fantasma y tácticas de miedo para no cumplir su palabra. Si estás pensando en contratar un renting con Volkswagen, piénsalo dos veces: las promesas de los comerciales no valen nada y te encontrarán penalizaciones ocultas donde no las hay. Exijo la devolución inmediata de los 600€ y el cese de las amenazas de inclusión en listas de solvencia.

A la atención de Volkswagen Group España Distribución, S.A. Por medio del presente escrito formulo reclamación formal en relación con la avería sufrida en la unidad mecatrónica del cambio DSG de nuestro vehículo Volkswagen Golf, matrícula 7821HPD, matriculado el 28/02/2013. En fecha 31/05/2022, con aproximadamente 84.000 km, fue necesario sustituir la unidad completa de mecatrónica, con un coste total de 2.242,28 €, según factura que se adjunta. Se trata de una avería de carácter estructural y elevado importe económico que no resulta acorde con el kilometraje del vehículo ni con un uso normal del mismo. El coche ha tenido un mantenimiento correcto y no ha sido sometido a un uso inadecuado. En el propio concesionario oficial se nos indicó que este tipo de fallo no es habitual con ese kilometraje ni con el estado general del vehículo. La unidad mecatrónica forma parte esencial del sistema de transmisión automática DSG y no puede considerarse un elemento de desgaste ordinario. Su vida útil razonable debería superar ampliamente los 84.000 km. Es además conocido que determinadas versiones de cajas DSG han presentado incidencias recurrentes relacionadas con la unidad mecatrónica, lo que refuerza la posible existencia de un defecto de origen o de diseño en determinadas series. Como consumidor, tengo derecho a que un bien duradero como es un vehículo presente una calidad y durabilidad acordes con su naturaleza y precio. La sustitución completa de un componente estructural de transmisión con ese kilometraje no puede calificarse como desgaste normal. Por todo lo anterior, solicito que Volkswagen Group España revise técnicamente el caso y proceda al reembolso total o, subsidiariamente, a una participación económica significativa sobre el importe abonado de 2.242,28 €. Quedo a la espera de una respuesta formal. Atentamente,