Últimas reclamaciones

El pasado 25/09/2026 hice una reclamación a Atención Cliente VW y recibí una respuesta el 26/09/2025 indicando que se habría el Caso Número caso: 01308928. En correo recibido el pasado 26/09/2025 por parte de Volkswagen se me indica lo siguiente : """ Apreciado Sr. Francisco, En relación a su contacto, informarle que iniciamos gestiones para responder a cuanto nos menciona. Su gestor se pondrá en contacto con Usted en un plazo máximo de 7 días laborables a partir de la fecha de recepción de este correo. Si tiene alguna consulta adicional, puede contactar con nosotros nuevamente en el número de teléfono 800 500 100 y en la dirección de correo electrónico atencioncliente@volkswagen.es Si lo prefiere puede contactarnos a través de WhatsApp enviándonos un mensaje al 638 68 01 00 Para cualquier consulta relacionada con su caso, por favor, conteste en este mismo correo. Reciba un cordial saludo, Atención al Cliente Volkswagen """" Han pasado exactamente 14 días laborables y a fecha de hoy nadie se ha puesto en contacto conmigo, ni con el concesionario donde tengo mi vehículo VW Toureg matrícula 5417LVS desde hace un año, según escrito que adjunto. Quiero trasmitir mi descontento total con la marca y la falta de profesionalidad y calidad de sus vehículos, además de todos los perjuicios económicos y anímicos que me ha ocasionado no disponer de mi vehículo en un año ,y a fecha de hoy no tienen capacidad de saber cuál es el problema y su solución .

RECLAMACIÓN FORMAL A VOLKSWAGEN RENTING Remitente:
Sardes Meva Negocios Hostelería S.L.
CIF: B88153986
Dirección: Calle Luchana 10, Madrid, 28010. 
Teléfono: 662483040
Correo electrónico: suleymanmadrid@gmail.com Destinatario:
Volkswagen Renting
Departamento de Atención al Cliente
email: comercial.renting@vwfs.com Asunto: Reclamación por falta de entrega del vehículo y cobro indebido de cuotas Fecha: 13 de octubre de 2025 Estimados señores de Volkswagen Renting: Me dirijo a ustedes en nombre de la empresa Sardes Meva Negocios Hostelería S.L., titular de un contrato de renting con su compañía, correspondiente a un Volkswagen Tiguan negro, matrícula 0610 MDD, para presentar una reclamación formal. El pasado 13 de agosto de 2025, el vehículo quedó averiado en la ciudad de Pisa (Italia) debido a un fallo de arranque. Desde ese mismo día contacté con su servicio de atención y asistencia para gestionar el traslado del vehículo a Madrid, donde debía ser reparado o sustituido. A día de hoy, 13 de octubre de 2025, han transcurrido dos meses completos sin que el vehículo haya sido entregado, ni se me haya facilitado ningún vehículo de sustitución o cortesía. Durante este tiempo, he realizado llamadas semanales y enviar varios emails al servicio de atención al cliente para solicitar información sobre el estado de la incidencia, sin recibir una respuesta clara ni una solución concreta. Solo he recibido una respuesta diciendo la entrega seria 25 de septiembre 2025 que seria la fecha maxima. 
Además, se me han seguido cobrando las cuotas mensuales del renting, a pesar de no disponer del vehículo ni de un medio alternativo proporcionado por ustedes. Por todo lo anterior, solicito formalmente: La anulación y devolución inmediata de las cuotas correspondientes a los meses de agosto y septiembre de 2025, durante los cuales no he podido disponer del vehículo.
 Una explicación detallada por escrito del motivo de la demora en el traslado y entrega del vehículo.
 En su caso, la entrega inmediata del vehículo o la asignación de un vehículo de sustitución mientras se resuelve la incidencia.
 De no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, procederé a presentar esta reclamación a través de la OCU y, si fuera necesario, ante las autoridades competentes de consumo. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta solución. Atentamente, SULEYMAN KOCABIYIK ZENGIN
Sardes Meva Negocios Hostelería S.L.
Firma: ______________________
Fecha: 13 de octubre de 2025

Estimados/as señores/as: En fecha 22/08/2025 llevé a reparar un Volkswagen Polo al concesionario Catalunya Wagen - Barna Wagen. Me pongo en contacto con ustedes porque ayer día 22 de septiembre, tras un mes en el taller, no tenía noticias del coche. Por ello, decido contactar a la persona que lo recogió y me entrego el comprobante de entrega y, me comenta que tengo que volver a reclamar al seguro porque hay que ampliar el peritaje. No obstante, el día que lo entregué, él mismo me aseguró que el peritaje estaba completo y que una vez peritado, todo daño/roce/rallado que sufriese el coche, estaba cubierto. Sigo sin tener noticias de mi coche, he hablado con más de cinco personas diferentes y cada una de ellas me cuenta una cosa diferente o directamente ni responden mis mensajes. No es el único problema que he tenido con ellos, dado que tuve que cambiar mi seguro de coche durante este periodo y estuve durante más de dos semanas llamando día tras día para que pudiesen o bien compartirme unas imágenes del coche o bien, que me dijesen dónde estaba para poder realizar yo misma las fotos. Durante este periodo de tiempo, cada persona que me cogía el teléfono me decía un punto distinto, es decir, ni siquiera sabían dónde estaba. Finalmente, decidí ir personalmente y una vez allí, el chico que me atendió no estaba seguro de donde estaba. La atención al cliente deja mucho que desear aún siendo el concesionario de Volkswagen oficial. Adjunto fotocopia con el comprobante de entrega del coche, así como la realización del peritaje completo. Sin otro particular, atentamente.

Presento esta reclamación por un defecto en la pintura de mi vehículo Volkswagen Golf Variant, matriculado el 22 de diciembre de 2016. El día 3 de julio de 2025, llevé el vehículo al taller oficial Volkswagen M. Conde, ubicado en la calle Aguacate de Madrid, para consultar sobre un desconchón en la pintura del techo, cerca de la luna trasera. En una revisión anterior, realizada aproximadamente cuatro años antes, se me indicó que el daño podría deberse al impacto de una piedra. Sin embargo, el problema se ha extendido a otras zonas del vehículo, lo que indica que no se trata de un daño puntual, sino de un defecto oculto de fabricación o aplicación de pintura. Adjunto fotos del defecto. El jefe de taller reconoció que no había visto nunca un daño similar, lo que refuerza la sospecha de que se trata de una anomalía no atribuible al uso ni al mantenimiento del coche. A pesar de ello, Volkswagen ha rechazado la reparación alegando que el vehículo está fuera de garantía. Solicito que se valore este caso como un vicio oculto, conforme al artículo 1484 del Código Civil, y que se inste a Volkswagen a asumir la reparación del defecto. Adjunto fotografías del daño para su valoración.

Mi Experiencia con Volkswagen: 7 Horas Abandonados por el Servicio de Asistencia agosto 08, 2025 Fecha del suceso: Verano de 2024 Modelo: Volkswagen Taigo (6 meses de uso, aprox. 6.000 km) Ubicación: Entrada Túnel de Gothard, Suiza Todo empezó con un viaje El verano de 2024 decidimos hacer un viaje por carretera con nuestro coche nuevo, un Volkswagen Taigo con apenas seis meses de uso y unos 6.000 kilómetros recorridos. En apariencia, todo estaba en perfectas condiciones. Pero lo que debería haber sido una experiencia agradable, terminó convirtiéndose en una auténtica pesadilla que quiero compartir para advertir a otras personas. Avería en la entrada del túnel: una situación crítica En uno de los tramos del viaje, concretamente en la entrada del túnel de Gothard (Suiza), el coche perdió fuerza repentinamente y comenzó a echar humo. En ese momento no nos imaginamos que pudiera tratarse del embrague, ya que ni por asomo tendría que haberse dañado tan pronto. Para que os hagáis una idea: tengo también un Skoda Fabia, cuyo embrague aguantó hasta los 320.000 km. Por eso, que un coche prácticamente nuevo sufra un fallo tan grave solo podía deberse a un defecto de fábrica. El abandono de Volkswagen: la parte más indignante Ante la situación, contactamos con el servicio de asistencia en carretera de Volkswagen. Lo que esperábamos era una respuesta rápida y responsable. Sin embargo, nadie vino en nuestra ayuda. Estuvimos 7 horas literalmente tirados en un puerto de montaña. Durante ese tiempo, nos hicieron creer que una grúa venía de camino, nos trataron de impacientes y no nos ofrecieron ninguna solución. Finalmente, fuimos nosotros quienes tuvimos que contactar con una grúa por nuestra cuenta, que llegó en 30-35 minutos. ¿La respuesta de Volkswagen? Inaceptable Después del abandono, Volkswagen todavía se atrevió a decirnos que como el vehículo no fue llevado a un taller oficial de la marca, no se hacen cargo de nada. El coche fue remolcado a un taller oficial de otra marca, simplemente porque en ese momento la prioridad era estar a salvo, no buscar un concesionario Volkswagen a kilómetros de distancia mientras estábamos bloqueados en un país extranjero. No solo no reconocen el fallo del embrague, algo inexplicable en un coche tan nuevo, sino que se lavan las manos completamente, sin ofrecer compensación ni asistencia. ¿Esto es el estándar de calidad de Volkswagen? No me quejo solo por la avería, aunque eso ya es suficientemente grave. Lo que más me ha indignado es la falta total de responsabilidad de una marca como Volkswagen, que presume de calidad y compromiso con el cliente. En la práctica, cuando más los necesitas, te dejan tirado. Volkswagen alega una y otra vez, que no se hace cargo por su protocolo en el que indica que al no haber acudido a un taller oficial Volkswagen no se hace cargo de la factura. Insisto, que no se acudió a nuestra llamada a asistencia en carretera y que jamás se iba a realizar ya que no estamos ni en aviso (hecho reconocido por Race). Por ello, reclamo el reembolso de la factura de reparación.

El 08/08/2025 llevé mi vehículo Volkswagen Passat, matrícula 0847HKC, al taller oficial AVISA VOLKSWAGEN (Sevilla) para la sustitución del airbag del conductor dentro de una campaña de garantía. Tras la intervención, y una vez firmada en la tablet la “correcta reparación”, se me informó de que el claxon no funcionaba, cuando el vehículo había entrado en el taller en perfecto estado (acreditado mediante ITV reciente). Durante dos semanas se me negó cualquier responsabilidad por parte del taller, asegurando que mi coche había entrado ya con la avería. Incluso la responsable de postventa, Sra. Ana Pérez, me lo comunicó por correo electrónico desde la dirección atencionalcliente@avisa.es, indicando que el taller no se haría cargo y que únicamente podrían facilitarme un presupuesto de reparación. Paralelamente contacté con Volkswagen España, generando la incidencia n.º 01289262, donde tampoco recibí una solución real. Únicamente se me trasladó que un diagnóstico tendría un coste de más de 110 € + IVA, tratándome como si el problema fuese ajeno al taller, lo cual considero un abuso. En ningún momento encontré empatía ni comprensión, lo que me generó una profunda sensación de desatención y desamparo por parte de la marca. Solo cuando solicité la Hoja de Reclamaciones el día 22/08/2025, el taller decidió revisar nuevamente mi coche. En apenas 15 minutos detectaron y solucionaron la avería, la cual consistía en un cable suelto en el anillo del volante que conecta con el claxon, zona directamente manipulada al sustituir el airbag. Pese a quedar en evidencia que la avería había sido consecuencia directa de la intervención realizada, el taller siguió negando su responsabilidad, alegando incluso que “el cable pudo soltarse por un bache o badén”. Este argumento resulta ridículo e inverosímil, además de impropio de un servicio oficial. En todo momento se mantuvo una actitud de evasión, falta de autocrítica y ausencia de disculpas, tanto por parte del taller como de la responsable de postventa. Todo ello ha supuesto: Un riesgo para mi seguridad y la de terceros, al quedar inutilizado el claxon, elemento obligatorio de seguridad vial. Un daño moral considerable, al mantenerme dos semanas sin solución, negando mi versión y tratándome de forma poco profesional. Una pérdida total de confianza en el taller y en la marca Volkswagen, al percibir que el único interés mostrado fue el de facturarme un diagnóstico o reparación de un daño ocasionado por el propio taller. Como cliente de Volkswagen me siento profundamente decepcionado y engañado. En lugar de ofrecerme una solución rápida y un trato honesto, se me trasladó desconfianza, trabas y excusas. Un taller oficial de la marca debería ser sinónimo de calidad, profesionalidad y responsabilidad, valores que en este caso brillaron por su ausencia. Además, quiero dejar constancia de que he presentado Hoja de Reclamaciones oficial en el taller (sellada el 22/08/2025), que está siendo ya tramitada ante la Junta de Andalucía. No obstante, considero imprescindible que Volkswagen España sea plenamente consciente de la situación, del trato recibido y del descrédito que generan talleres de su red oficial cuando actúan de esta manera. Por todo ello, solicito: - El reconocimiento por parte de Volkswagen España de la mala gestión sufrida en el taller oficial AVISA VOLKSWAGEN. - Una disculpa formal por parte de la marca hacia mí como cliente afectado. - Que se adopten medidas internas con el taller implicado para evitar que otros clientes pasen por situaciones similares. - La valoración de una indemnización proporcional a los perjuicios ocasionados (tiempo sin vehículo en condiciones, riesgo para mi seguridad y daño moral). Si bien confío en que esta reclamación se gestione con la seriedad que merece, quiero dejar claro que seguiré adelante por todas las vías legales y administrativas para defender mis derechos como consumidor, pues no pienso permitir que una marca como Volkswagen quede asociada a una experiencia tan negativa y poco profesional.

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de agosto llevé a reparar un volkswagen tiguan rline de 2018 al concesionario donde hago los mantenimientos y con servicio Longdrive contratado con ustedes. Me pongo en contacto con ustedes porque me informan del diagnóstico del vehículo indicando fallo en mecatronica. Se trata de un vehículo con a penas 110000 km cuidado perfectamente y con mantenimiento siempre en la casa, pueden pedir informes a Aldauto al respecto. Al tratarse de un cambio automático, no es una pieza de la que se pueda hacer un mal uso, como en un cambio manual, de todas formas se pueden solicitar informes del estado del vehículo al concesionario en cuestión. SOLICITO Revisión del caso por parte de la marca para asumir todo o parte de la reparación de dicha pieza, por los motivos anteriormente indicados. Sin otro particular, atentamente. Ignacio Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 07/11/2022 adquirí en su concesionario Leioa Wagen una wolwagen crafter matricula 1639-MCD, no han pasado los tres años de grantia y despues de un historial largo de averias nos contesta que no entra en grantia sin acabar esta porque un dia se encendio una luz y seguimos circulando hasta el taller. En los cohes se encienden muchas luces y mientras no sea roja se entiende que se puede circular hasta el taller, no solo eso, sino que alguna vez a salido del taller con alguna luz encendida que no han sido capaces de apagar. Estamos pidiendo una reunión para que lo aclaren pero se niegan a darla, simplemente un no con ese argumento de la luz Adjunto los siguientes documentos: Historial de averías, imagen de wasap del comercial. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado antes de la fecha de vencimiento. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía y reunión alguna El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

El día 14 de julio de 2025, recibo presupuesto se Sealco Motor Volkswagen para la reparación de mi vehículo. Seguidamente recibo una llamada de la persona que lleva mi expediente para comentarme el presupuesto el porqué es tan elevado y lo que a él le comentan en el taller y me dice que si finalmente no realizara la reparación con ellos, tendría que pagar la mano de obra del taller, que serían unos 250€. Sobre las 12:45 acepto el presupuesto que me mandan y a las 16:00 me pongo en contacto con esta persona para decirle que no puede hacerme cargo de la reparación y que deje sin efecto la aceptación del presupuesto donde él me informa que voy a tener que pagar una penalización porque ya ha pedido las piezas de repuesto, a lo que le contesto que nadie me había informado sobre esa cláusula ni aparece reflejada en el presupuesto le pedí por favor que lo anulara y me dijo que al día siguiente lo vería. El día 15 de julio a las 8:22 de la mañana recibo un WhatsApp diciéndome que me tiene que cobrar una penalización de 658 € más IVA por haber pedido las piezas más los 250 € de la mano de obra del taller. Seguidamente le llamo por teléfono y le digo que me parece injusto que me quieran cobrar una penalización cuando habían pasado solamente unas tres horas desde que había aceptado el presupuesto, que por supuesto no tengo problema en pagar los 250 € de la mano de obra del taller como me habían dicho y así aparece en el presupuesto, pero que la penalización por las piezas me parece injusta que no me habían avisado de ello y no aparece escrito en el documento de aceptación que yo autorice por lo que no voy a pagarlo ya que nadie me había informado sobre esto y que si decidía no realizar la reparación, me cobrarían esa penalización, me dice que hablará con su jefe y se pondrá en contacto conmigo. Al rato su jefe me llama, le cuento lo mismo y me dice que si me niego a pagar la factura de las piezas de repuesto hablará con sus abogados y cuando vaya a recoger el coche, vendrá la guardia civil para poner la correspondiente denuncia. Después de seguir hablando un rato con el encargado, me dice que va a intentar ajustar el presupuesto, pero sigue siendo muy elevado para mí situación y me vuelve a repetir que lo pondrá en conocimiento de los abogados. Por todo lo anterior SOLICITO: que no me sea cobrada la penalización de 658€ más IVA.

Buenas tardes quería exponer un incidente que he tenido esta mañana 26.05.2025 en el concesionario oficial de san pedro de alcántara (Málaga) safamotor en calle dublín. Les llevé, tras coger mi cita con ellos,mi vehículo volkswagen passat variant rline con matricula 6175LRN el cuál tiene garantía oficial hasta el 29.06.2025. El motivo de llevarlo es por una fuga de aceite en el retén del cigueñal, avería detectada en una revisión en "taller externo" a volkswagen. El chico de la recepción que me atiende de nombre Javier, me comenta que mi vehículo no ha pasado la revisión que le tocaba en taller oficial y que la factura que le muestro (de un taller externo) no le vale ya que no pone las referencias de las piezas usadas en dicha revisión periódica, pasada en correcta forma y fecha, y que no puede aceptar mi vehículo para la reparación de la avería mencionada, si en su caso procediese la misma. Que según dice el Reglamento 461/2010 de la Unión Europea, puedo llevar mi coche a cualquier taller de mi elección sin perder la garantía, y la factura que muestro es de un taller legal, estando la misma sellada, haciéndole la revisión y reposición de todas las piezas que marca el libro de mantenimiento que corresponde a mi vehículo, con el único inciso de que en cada pieza y aceite usado no pone ("la referencia o marca del filtro de polen usado, la referencia o marca del aceite usado si especificando la viscosidad recomentada por el fabricante, la referencia o marca del liquido de frenos usado y la referencia y marca del filtro de aceite usado). Que al día siguiente vuelvo a recoger mi vehículo tras no aceptar la entrada en el taller para la revisión y si procede la reparación estando el vehículo garantía oficial, sin ni siquiera poder verificar que las piezas usadas en la revisión en el "taller externo" son las adecuadas al vehículo, aunque en la factura no especifique como le indiqué anteriormente ni la referencia ni la marca de las piezas usadas. Que les solicité personalmente en el concesionario al empleado que me atendió y por correo electrónico en numerosas ocasiones posteriormente al departamento de calidad, que me diesen por escrito el informe del motivo del incumplimiento de la garantía oficial, no siendome facilitado a mi persona por ninguno de los dos medios referidos, teniendo solo como respuesta a esa denegación la palabra del recepcionista.