Últimas reclamaciones

Hola,realicé un pedido , que no me ha llegado y la empresa Seur a devuelto sin entregármelo, ya que es una piscina y por su peso no lo sirven, después de 20dias me informan que la devuelven a la empresa remitente y esta no me contesta y no me devuelve dinero

Estimados/as, Me dirijo nuevamente a ustedes para solicitar expresamente que la OCU inicie una reclamación formal contra la empresa vendedora por el grave incumplimiento de sus obligaciones contractuales. Realicé la compra de una piscina el pasado 5 de julio y, después de varias semanas de espera, sigo sin haber recibido el producto. Durante este tiempo he recibido informaciones contradictorias sobre el envío, incluyendo una supuesta incidencia de entrega que no se corresponde con la realidad, ya que nunca se produjo un intento efectivo de reparto en mi domicilio. El producto fue devuelto a origen sin que yo hubiera rechazado la entrega ni recibido una notificación válida que justificara dicha devolución. Posteriormente, la empresa indicó que realizaría un nuevo envío, pero continúan pasando los días sin que exista una solución definitiva ni una fecha concreta de entrega. Considero que esta situación supone un incumplimiento claro de las condiciones de compra y una vulneración de mis derechos como consumidor. No es razonable que, después de tantas semanas, siga sin disponer del producto adquirido ni de una solución efectiva por parte de la empresa. Asimismo, he comunicado a Sequra mi intención de paralizar la financiación asociada a esta compra, al tratarse de un crédito vinculado a un bien que no me ha sido entregado. Por todo ello, solicito a la OCU que intervenga formalmente en defensa de mis derechos, exigiendo a la empresa una solución inmediata y, en caso de que no pueda garantizar la entrega de forma urgente, la resolución del contrato con la devolución íntegra de las cantidades abonadas, así como cualquier otra actuación que consideren procedente para proteger mis intereses como consumidor. Agradezco la ayuda prestada hasta el momento y quedo a la espera de sus indicaciones sobre los siguientes pasos a seguir. Atentamente, Juan Carlos Santiago Márquez

Buenos días. Tengo problemas con el reembolso q me han realizado, al no llegar a mí cuenta he ido a mi banco y me dicen q la operación está cruzada y q me tienen q efectuar el reembolso mediante transferencia bancaria. No contestan llamadas, ni correos, si no me contestan voy a tener q denunciar ante la guardia civil.

Estimados/as señores/as: En fecha [……] adquirí en su página web [….] el producto [….]. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha […]. El producto fue recogido en fecha […] y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y albarán de recogida…] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a […€]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé un pedido el día 9 de julio con un plazo de entrega de 5 días. En el seguimiento de la empresa transportista (Zeleris) ponía que estaba en reparto la semana pasada y señalan dos incidencias por ausencia. Es FALSO, trabajo en casa y no he salido ninguno de los dos días en los que supuestamente han intentado entregarlo. He intentado contactar con Bestway pero no hay manera, no contestan a los formularios y no tienen teléfono de atención (incumplen la ley). No me dan respuesta, nadie se hace cargo, tienen mi dinero y mi paquete y siento que me están estafando. Por lo que visto es una manera habitual de trabajar de esta empresa. ¿Qué se supone que tengo que hacer? ¿Dar por perdido el dinero y quedarme sin el producto comprado? ¿No hay nada que hacer?

Reclamación por falta de información y ausencia de atención al cliente El día 5 de julio realicé la compra de una piscina a la empresa Bestway. Desde el inicio del envío, el seguimiento facilitado por la empresa de transporte, SEUR, ha mostrado información contradictoria. En varias ocasiones figuraba que se había intentado realizar la entrega porque no había nadie en el domicilio, lo cual es totalmente falso, ya que siempre había personas en casa. Posteriormente, el 16 de julio, el seguimiento indicaba que la entrega se realizaría el 17 de julio. Permanecí todo el día esperando la llegada del pedido y todo el día 18 también a la espera , aunque era sábado, pero NUNCA se efectuó la entrega ni se intentó, si hubiese sido así , tendrían que haber dejado constancia a través de un documento o una llamada telefónica. EL 17 Y EL 18 ESTUVIMOS EN CASA PENDIENTES ESPERANDO LA ENTREGA. Finalmente, el 19 de julio, el seguimiento de SEUR refleja que el pedido ha sido devuelto al remitente, sin que nadie me haya informado del motivo. He intentado ponerme en contacto con la empresa vendedora, Bestway, mediante los canales de contacto disponibles (correo electrónico y formulario web), sin haber recibido ninguna respuesta. Mi reclamación no se refiere, por el momento, a la devolución del importe, sino a la absoluta falta de información y de atención por parte del vendedor. Solicito que la empresa me comunique de forma inmediata qué ha ocurrido con mi pedido, por qué ha sido devuelto y cuál es la solución que tiene previsto ofrecer. Considero inaceptable la falta de respuesta tras varios intentos de contacto, por lo que solicito la intervención de la OCU para que requiera a la empresa una contestación y el cumplimiento de sus obligaciones de información y atención al consumidor. Adjunto la documentación acreditativa del pedido, el seguimiento de SEUR y las reclamaciones realizadas.

Estimados/as señores/as: En fecha 10/07/2026 adquirí en su página web https://bestwaystore.es/ el producto, "Depuradora de arena de 3.596 L para piscinas (58515J)". Número de pedido "BW20260064065". Nombre usuario de la cuenta "daser_10" El lunes 13/07/2026 recibí los otros 3 artículos que había pedido (Piscina, protector suelo y protector piscina), al preguntarle al repartidor nos comunico que no traían ningún paquete mas. Han pasado 7 días y no lo he recibido. Os he escrito por vuestro "Formulario de contacto" dos veces y sigo sin recibir respuesta. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 17/06/2026 adquirí en su página web www.gardiun.com el producto Caseta de jardín metálica Surrey imitación madera de 4,07 m2 Han pasado 30 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: - Captura de pantalla del mail de confirmación. - Captura de pantalla de los intentos de comunicación con atención al cliente. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, El pasado 29 de junio hice un pedido en bestway [Pedido BW20260062529] (29 de junio de 2026) en su web pone que los envíos tardar 5 días hábiles, vale por fecha está bien porque podemos disfrutar de la piscina todo el verano, pero la sorpresa viene cuando la mensajería es SEUR, jamás lo han llevado en reparto y ahora me dicen que tengo que ir a buscarlo a la calle suiza de Coslada o será devuelto, un repartidor de Seur me ha dicho que al ser un pedido que pesa mucho ni siquiera lo han sacado a reparto de la plataforma, Más sorpresa aún cuando intento contactar con el proveedor kovyx y sorpresa aún mayor jamás cogen el teléfono ni contestan los correos que te dicen, llamadas he podido hacer como 70 a los números 911345046/911345047 nunca contestaron. Solicito automáticamente el reembolso que para cobrarlo por adelantado si están rápidos, y una compensación por tener que pagar a una persona para que se quedara en el domicilio esperando los días. 6/7/8 de julio que es cuando ha estado en reparto, a parte de la piscina solicito 209 euros que es lo que he tenido que pagar a esta persona.

En fecha 4/07/26 adquirí en su página web https://bestwaystore.es el producto Piscina desmontable rectangular ApX365 7.32m x 3,66 m x 132 cm. Pedido realizado y pagado numero BW20260063165 Han pasado 5 días y no lo he recibido, ni consigo,contactar pero lo mas grave es que no enviás ninguna respuesta. He escrito varios mensajes en vuestra "Atención" al cliente y nada, 0 respuestas. La "Atención" al cliente es nefasta. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.