Hola, realice un pedido el 25 de mayo del 2026, en la pagina web del fabricante BESTWAY, todo llego según lo previsto. A inicios de septiembre detecto que el motor de la bomba de la piscina no funciona, busco la manera de reclamar la incidencia. Por la misma pagina del fabricante me hacen abrir un ticket, donde se pide la factura de compra y las pruebas de la incidencia, se reporta la informacion necesaria para abrir la misma. A partir de aqui todo a sido un desastre, el fabricante me pide el numero de serie de la piscina, cosa que intento facilitar, pero me resulta imposible, debido que este esta ubicado en la chapa lateral que sujeta la piscina, pero no lo han puesto por la parte exterior sino por la interior, el agua no esta en contacto directo con esta chapa, sino que hay una lona que hace que no salga el agua al exterior. Entonces me estan pidiendo que les de un dato, que si la piscina esta llena y montada es imposible acceder. Despues de dos meses con correos a ellos, siguen solicitando el numero de serie de la piscina, y si no lo facilito, no puede atender mi incidencia.
No es admisible que me pidan un dato que no puedo acceder a el, esta claro que no tienen ganas de solucionar los problemas generados por sus productos.
Veo que no es un incidente aislado, tienen muchas reclamaciones parecidas publicadas en la OCU.
Por favor no comprar ningun producto a esta empresa, no dan servicio post venta, y si tienes un problema no lo asumen.
Adjunto todo la documentacion de la incidencia, para su reclamacion.
Atentamente
