Reclamación por falta de información y ausencia de atención al cliente
El día 5 de julio realicé la compra de una piscina a la empresa Bestway.
Desde el inicio del envío, el seguimiento facilitado por la empresa de transporte, SEUR, ha mostrado información contradictoria. En varias ocasiones figuraba que se había intentado realizar la entrega porque no había nadie en el domicilio, lo cual es totalmente falso, ya que siempre había personas en casa.
Posteriormente, el 16 de julio, el seguimiento indicaba que la entrega se realizaría el 17 de julio. Permanecí todo el día esperando la llegada del pedido y todo el día 18 también a la espera , aunque era sábado, pero NUNCA se efectuó la entrega ni se intentó, si hubiese sido así , tendrían que haber dejado constancia a través de un documento o una llamada telefónica. EL 17 Y EL 18 ESTUVIMOS EN CASA PENDIENTES ESPERANDO LA ENTREGA.
Finalmente, el 19 de julio, el seguimiento de SEUR refleja que el pedido ha sido devuelto al remitente, sin que nadie me haya informado del motivo.
He intentado ponerme en contacto con la empresa vendedora, Bestway, mediante los canales de contacto disponibles (correo electrónico y formulario web), sin haber recibido ninguna respuesta.
Mi reclamación no se refiere, por el momento, a la devolución del importe, sino a la absoluta falta de información y de atención por parte del vendedor. Solicito que la empresa me comunique de forma inmediata qué ha ocurrido con mi pedido, por qué ha sido devuelto y cuál es la solución que tiene previsto ofrecer.
Considero inaceptable la falta de respuesta tras varios intentos de contacto, por lo que solicito la intervención de la OCU para que requiera a la empresa una contestación y el cumplimiento de sus obligaciones de información y atención al consumidor.
Adjunto la documentación acreditativa del pedido, el seguimiento de SEUR y las reclamaciones realizadas.
