Últimas reclamaciones

tardes, El día 12 hice la reserva de un alojamiento a la empresa Airbnb, y pagué la mitad de alojamiento, 196'50€. El 16 de julio mandan el recibo a la tarjeta, pero no había saldo suficiente. El banco me avisa en ese momento, y al segundo transfiero saldo y hago los trámites que me indican en la app de Airbnb para que se vuelva a proceder al cobro. Reviso todos los días y voy viendo que no se carga, doy por hecho que se cargará en los siguientes días... El 23 de julio a las 8 de la mañana me envían un correo electrónico de cortesía poniendo que prepare las maletas, que ya queda poco , y a las 16:30 me envían otro diciendo que se ha cancelado mi reserva. Me pongo en contacto con ellos y dicen que no pudieron volver a cargar el recibo, que fue denegado por el banco y no saben la razón ni el código de rechazo, y que no es reembolsable mi primer pago porque el día 23 cumplía el plazo de cancelación reembolsable. Al propietario le mandaron un correo como que la vivienda quedó libre por cancelación mía, se vuelve a reservar por otra gente. Con Airbnb de nuevo, me ofrecen 29'88€ que es lo que supuestamente cede el propietario a devolverme . Pido libro de reclamaciones y me dicen que deje mis comentarios en el canal de opiniones, porque NO TIENEN LIBRO DE RECLAMACIONES. Al tiempo, hablo con ING y me confirman que no hay ningún intento de cobro posterior al del día 16. Tras varios mensajes y llamadas, no me solucionan nada, pq no pueden ofrecerme otra solución a los 29'88 que dice el propietario, y siguen sin darme, obviamente, ese libro de reclamaciones inexistente. Con la presente: Denuncio la falta de libro de reclamaciones de la empresa Airbnb Reclamo el reintegro de 196'50€ porque ha sido a causa de una mala gestión de la compañía, y denuncio mi indefensión como clienta, ya que han querido esconder mediante mentiras, y cometer en mi contra un fraud de dicho importe.

Asunto: Incumplimiento de compromiso y falta de resolución de problemas Estimado equipo de Airbnb: Me dirijo a ustedes para poner de manifiesto mi profunda insatisfacción y malestar tras el incumplimiento de lo acordado en mi reserva. Esta situación ha generado numerosas molestias, horas invertidas en gestiones y gastos adicionales que no me corresponden. Durante el proceso de reclamación, presenté toda la documentación solicitada y recibí confirmación de que las pruebas aportadas eran válidas. Varios agentes de su equipo de atención al cliente revisaron y validaron dichas pruebas en distintos momentos, reconociendo explícitamente la existencia de la incidencia y la necesidad de ofrecerme una solución, la cual hasta se llegó a concretar. A pesar de estas validaciones internas, la compensación prometida nunca llegó. En cada nuevo contacto me escribía un agente diferente que no había revisado lo anterior y al que nuevamente tenía que explicarle lo ocurrido, finalmente hasta la fecha no he obtenido ni la resolución ni el abono ofrecido por la plataforma. Esta falta de seguimiento, concreción y resolución ha prolongado innecesariamente el problema y ha erosionado la confianza que inicialmente deposité en su plataforma. Como consecuencia, me vi obligado a reorganizar mi viaje sobre la marcha y asumir sobrecostes en transporte y alojamiento alternativo. Estos desembolsos adicionales derivan directamente del fallo en el cumplimiento de sus compromisos y deberían ser también reintegrados en su totalidad o que cuanto menos se reintegre el importe abonado por mi parte. Por todo lo anterior, les solicito que, a la mayor brevedad posible, procedan a subsanar lo ocurrido y abonen los importes correspondientes. Agradeceré que me confirmen por escrito el detalle de la compensación y el plazo en el que efectuarán el ingreso. Confío en que valoren la gravedad de esta reclamación y demuestren el nivel de responsabilidad que Airbnb proclama ante sus usuarios. Atentamente, Miguel Ángel

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido una experiencia muy negativa con una reserva realizada a través de Airbnb (código de reserva: HM2JDEMRRQ). Al llegar al alojamiento, nos encontramos con múltiples irregularidades que no se correspondían con lo anunciado: 1. La habitación era completamente distinta a la que aparecía en las fotos del anuncio: diferente decoración, color de paredes, muebles, e incluso distribución del espacio. Lo mismo sucedía con la cocina, que en las fotos mostraba un equipamiento más completo (con horno incluido), pero que no estaba presente en la realidad. 2. La limpieza era muy deficiente. Las sábanas estaban visiblemente sucias, con restos de cabello, lo que indicaba falta de higiene. 3. La zona del alojamiento resultó ser insegura. Tuvimos que gastar más dinero en transporte del previsto por razones de seguridad. Algunos servicios de taxi locales incluso se negaban a acercarse a la dirección. Esta información, que consideramos esencial, no estaba indicada en el anuncio. La anfitriona no ofreció soluciones y desestimó todas nuestras quejas. Se escudó en una frase ambigua del anuncio (“no apto para personas nerviosas”), que se refería a la falta de ventana, pero en ningún momento se advertía sobre la situación del barrio. SOLICITO la devolución total o parcial del importe pagado por incumplimiento de las condiciones ofrecidas en la reserva, debido a: – Fotos engañosas – Equipamiento inexistente – Falta de limpieza – Omisión de información relevante sobre la ubicación Sin otro particular, atentamente.

Tuve una reserva confirmada a través de Airbnb (código HMN48QCP35) para la semana del 15 al 22 de agosto. El anfitrión canceló unilateralmente y sin previo aviso, alegando motivos personales. Esta cancelación fue totalmente ajena a mí y me ha supuesto un perjuicio económico muy importante, ya que alojamientos similares (con piscina privada, zona tranquila, mascotas permitidas, etc.) han duplicado o triplicado su precio desde la cancelación, llegando a superar los 3.000 €, cuando yo había reservado por 1.400 €. Airbnb me ha ofrecido únicamente un cupón de 290 €, que no cubre ni remotamente el sobrecoste generado. He aportado varias alternativas razonables dentro de la plataforma (mismo rango de precio anterior o ligeramente superior), pero han rechazado todas, sin asumir ninguna responsabilidad como intermediarios. Considero que no se ha cumplido con el deber de garantizar un servicio contratado, y que se ha producido un desequilibrio económico injusto en mi contra. La ley general para la defensa de los consumidores y usuarios establece que el consumidor no debe asumir las consecuencias económicas de decisiones ajenas. Además, Airbnb cobra comisiones de servicio y actúa como intermediario profesional, lo cual le obliga a velar por la correcta ejecución del servicio. Solicito una compensación económica justa y proporcional por el perjuicio sufrido, ya que no se me ha ofrecido una alternativa de valor similar ni se ha eliminado la comisión por una reserva que finalmente no se ha disfrutado. Conservo toda la documentación, conversaciones y pruebas necesarias. Atentamente, Sandra García Pastor

Hola,realice una reserva de un estudio en Aguadulce,por un importe de 1416 euros desde el 26 de Julio al 7 de Agosto.Por problemas de salud de mi padre he tenido que cancelar el día 07 de Julio la reserva,según indicaba en las normas principales,podía cancelar con un reembolso del 50 por ciento hasta el 19 de Julio,pero al realizar la cancelación,me sale un dato que no salía al principio,que por lo visto me reembolsaban el 50 por ciento,si hubiera procedido al pago total,pero como solo he realizado un pago de 817 euros,(ya que había fraccionado el pago en dos),queda a criterio de la arrendataria la devolución del 50 por ciento de esos 817 euros.Procedo a reclamarse los a la arrendataria,a la vez que le envío unos mensajes a través de la plataforma,explicándole mi situación y me comenta,que ella alquila el piso por 1100 euros ,no por los 1416,que va a hablar con ellos.Al final ni la arrendataria ni Airbnb,me devuelven,ni me contestan.

Buenos días, Reservamos un alojamiento en Ávila que se anunciaba en la plataforma como privado, con piscina privada, y en ningún momento se indicaba que iba a ser compartido. Cuando llegamos, nos dimos cuenta de que no solo era un apartamento distinto al que habíamos reservado, sino que además había otra pareja alojada con acceso al mismo espacio exterior, lo cual cambia por completo la experiencia que buscábamos y que creíamos haber contratado. En ningún momento se nos avisó del cambio, y fue solo al llegar cuando vimos que algo no cuadraba. El apartamento que nos dieron tenía calidades muy inferiores: el salón daba a la calle, no a la piscina como el original, no había tumbonas ni mobiliario similar, y el espacio exterior era claramente más pequeño. Tampoco entendemos por qué no se nos ofreció la opción de cancelar o de al menos valorar otras alternativas si ya se sabía que había habido un solapamiento de reservas. Nos pareció muy poco transparente. Además, mientras hablábamos con el anfitrión, vimos cómo empezaba a modificar el anuncio en tiempo real, lo cual sinceramente nos hizo sentir que se intentaba encubrir la situación. Incluso llegó a ofrecernos la devolución total del importe, pero eliminó el mensaje segundos después. Finalmente, nos mandaron a sus padres, que nos ofrecieron un 30% de descuento para otra estancia, algo que para nosotros no es una solución. Nosotros fuimos a descansar, no a estar pendientes de reclamar ni a negociar algo que, desde el principio, no tendría que haber ocurrido. Al dejar el alojamiento, escribimos de buena fe explicando lo sucedido y expresando que nos parecía justo que la noche no se cobrara, ya que la estancia no fue ni mucho menos lo que habíamos contratado, y si lo hubiéramos sabido antes, habríamos cancelado y buscado otro sitio. No recibimos respuesta, y solo después de contactar con Airbnb fue cuando el anfitrión contestó, y además con mala actitud. Creemos que este caso no solo ha sido una cuestión de mala gestión, sino de un incumplimiento claro de las condiciones contratadas. Consideramos que se nos ha vendido algo que no se correspondía con la realidad, y eso, según la ley de defensa de los consumidores, se considera información comercial (publicidad) no veraz (engañosa). Además, cambiar el apartamento sin avisar ni pedir nuestro consentimiento va en contra de nuestros derechos como usuarios. Todo esto vulnera la legislación vigente, tanto en lo relativo a la información precontractual como a la responsabilidad por incumplimiento del servicio. Gracias.

Hace ya más de una semana me enviaron un correo dónde argumentaban que me reembolsarían una cantidad ya que el "Host" no había aceptado nuestra solicitud. Yo contaba con ese dinero para antes de hoy , ya que es lo que se suponía que harían. Por culpa de ustedes no he podido usar este dinero para otros temas que necesito. Encima, llamo a su compañía por la mañana y me comentan una cosa y me dicen que me darán más información. Pero después llamo por la tarden, me comentan otras cosas y encima me dicen que no tienen registro de que haya contactado con ustedes esta mañana. Me parece horrible el servicio al cliente, ya que no me han dado solución alguna. La próxima vez un hotel.

Nuestra experiencia no fue la esperada. Al reservar el alojamiento, el título del anuncio ("Apartamento Madrid, 2 dormitorios, 2 camas") inducía a pensar que se trataba de un apartamento completo. Sin embargo, al llegar descubrimos que en realidad se trataba de un piso compartido con habitaciones alquiladas por separado, algo que solo aparecía de forma muy poco visible en el subtítulo ("Suite Chic & Central Madrid II - Room 4"), sin ninguna mención clara en la descripción principal. Para complicar más la situación, al llegar nos encontramos con una pareja que también pensaba haber alquilado el apartamento completo. Además, ellos ocupaban la habitación que teóricamente nos correspondía según nuestra reserva (la habitación 4). Ante esta confusión, mi compañero y yo pasamos la primera noche en las habitaciones 2 y 3. Al día siguiente, la anfitriona nos exigió cambiar a la habitación 4 porque, según dijo, había alquilado la 2. A pesar de explicarle la situación y el malentendido generalizado, no fue flexible ni comprensiva. Finalmente, para poder continuar nuestra estancia sin más conflictos, tuvimos que pagar una noche adicional por la habitación 3 y quedarnos en la 3 y 4. La comunicación fue difícil, la información del anuncio es confusa y lleva a malentendidos importantes. No volvería a reservar este alojamiento ni lo recomendaría, a menos que se corrija y aclare completamente la información del anuncio para reflejar que se trata de un piso compartido con habitaciones individuales.

Asunto: Reclamación contra Airbnb por cargo injustificado y actuación abusiva del anfitrión Estimados responsables de la Organización de Consumidores y Usuarios: Me dirijo a ustedes para solicitar apoyo y defensa ante lo que considero una actuación abusiva e injustificada por parte de la plataforma Airbnb, relacionada con la reclamación de un supuesto daño en un alojamiento reservado a través de dicha plataforma (código de reserva: HMSHQNAJAQ). Los hechos son los siguientes: Durante mi estancia, el anfitrión me envió un único mensaje preguntándome literalmente: “¿Qué ha pasado con la persiana del salón?”, acompañado de una foto del interior de la vivienda. Respondí en menos de 20 minutos, explicando que el daño ya estaba presente cuando llegamos, actuando de buena fe y con total transparencia. Posteriormente, sin más comunicación ni intento de resolución directa, el anfitrión presentó una reclamación ante Airbnb con imágenes distintas a las que me había mostrado, e incluyó otros daños externos de los cuales nunca fui informada. Airbnb ha aceptado esa reclamación sin contrastar adecuadamente los hechos, y me han notificado que en un plazo de 15 días se me cobrará forzosamente un importe de 374,91 euros, sin mi autorización. Esta cantidad es, además, completamente desproporcionada para los supuestos daños, especialmente teniendo en cuenta que no he causado ninguno. A pesar de mi historial impecable en la plataforma y de haber mostrado total disposición a colaborar, Airbnb no ha respetado mi derecho a la presunción de inocencia ni me ha dado oportunidad real de defensa. El proceso ha sido despersonalizado, opaco y carente de garantías mínimas. Por todo ello, solicito a la OCU: Asesoramiento legal sobre cómo actuar para detener este cobro injusto. Apoyo en la reclamación formal contra Airbnb. Evaluación de una posible denuncia por trato abusivo y mala praxis empresarial. Estoy decidida a ejercer todas las vías legales disponibles y a cancelar mi cuenta y futuras reservas con Airbnb, tanto personales como profesionales. Quedo a su disposición para aportar la documentación necesaria (mensajes, fotos, historial de la plataforma, comunicaciones con soporte, etc.). Gracias por su atención y ayuda. Atentamente,

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El día 4 de junio contraté a través de Airbnb un apartamento en Javea, que se anunciaba ubicado en el Paseo del Amanecer en la playa del Arenal de Jávea, que decía a un minuto de la playa. La reserva fue para tres noches, entrada el día 11 y salida el día 14 de junio. Efectúe el pago de 464,82 euros a través de PayPal. Cuando estaba llegando a Jávea contacté con la persona del anuncio, reseñada como Brenda, y me indicó una dirección de contacto en un aparcamiento de un centro comercial situado en Avenida del Trenc d'alba 36. En el lugar nos presentamos y me indicó que se trataba de un apartamento que se veia desde el lugar, y me dio las llaves e indicaciones para entrar en el garaje, para aparcar el coche y como acceder al apartamento. El apartamento coincidía con la información obtenida y con las imágenes publicadas, nos alojamos con normalidad, pero cuando salimos para dirigirnos a la playa pudimos comprobar que estaba muy lejos, a 40 minutos de la playa. También comprobamos la dirección del apartamento y la proporcionada por el anuncio y era diferente, la dirección del apartamento era AV. del Trenc d'Alba 35, BLQ1,ESC 3 BAJO 27,y la dirección publicada era Paseo del Amanecer BLQ1,ESC 3 BAJO 27, pudiendo comprobar que la calle era diferente a la publicada en el anuncio, si bien los números y referencias del apartamto si coincidían. Con esta información pudimos comprobar que habíamos sido engañados.