Últimas reclamaciones

Hola, durante los días 10 al 14 de mayo de 2023 tuve alquilada una habitación en el hotel KoKo Boutique Suite 2 de Liverpool aceptando una reubicación de alojamiento de Booking por 1436 Libras. Al llevar a cabo la reserva el 25 de febrero en el enlace que me proponen, soy conducido a la plataforma AIRBNB quien me cobra, ya en euros, la mitad del importe de la estancia: 813,83€. La otra mitad, los otros 813,83€, la pagué en un segundo plazo el 25 de abril.Los días de mi estancia en el hotel, y en sucesivas llamadas y mensajes desde que volví a España, he solicitado que se me facilite una factura del coste de mi alojamiento en la divisa del Reino Unido porque así lo necesito para una justificación de gastos. Pero hasta la fecha no me la han facilitado. Es por ello, que procedo a reclamar a AIRBNB por esta vía una factura en la que consten las 1436 libras que era el precio de la estancia en el momento en el que acepté la Reserva. Haciendo constar en la misma, las fechas de entrada y salida, el coste de la habitación, y reflejando, como así fue, que no se produjeron ni suplementos ni extras.

Hicimos una reserva a través de Airbnb con código de confirmación HMQRYBR9WZ al nombre de Margot Baniak Cabirou del 7 al 9 de junio , de un alojamiento para cuatro personas con dos habitaciones. Al llegar allí nos encontramos un alojamiento lleno de humedades y con unas condiciones pésimas para la estancia . No había dos habitaciones sino un salón con sofá-cama cuyo colchón estaba viejo y lleno de cucarachas , la casa estaba llena de bichos que te picaban por todo el cuerpo y era imposible permanecer en ella . Nos pusimos en contacto con Airbnb para que nos reubicasen y no obtuvimos ninguna solución tuvimos que buscarnos la vida a las 12 de la noche para buscar un hotel donde alojarnos en Sicilia país que no conocemos , gastamos 2 horas en llamadas internacionales a atención al cliente las cuales no valieron para nada . Estamos a día 8 de junio y seguimos sin soluciones . Pedimos que se nos reembolse la reserva de ese alojamiento y se nos pague la gasolina , las llamadas internaciones y alojamiento , ya que lo que hemos pasado ha sido un infierno y Airbnb no nos ha prestado solución alguna

Estimados/as Señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque la compañía AIRBNB, ofreciendo una plataforma digital dedicada a la oferta de alojamientos a particulares y turísticos (mediante la cual los anfitriones pueden publicitar y contratar el arriendo de sus propiedades con sus huéspedes), se orina en su proprio bolso.Airbnb es algo pensado para los viajeros, pero a fin de cuentas trabaja, funciona y gana gracias a las necesidades, a los gustos y a la paciencia de sus anfitriones que ponen cura, amor y cara en lugar de Monsieur Airbnb.A pesar de esto, Airbnb prefiere morder la mano de quien lo alimenta y de quien mete el 99% del trabajo.En frente huéspedes complicados, sin respecto con tu piso, peligrosos y listos a aprovecharse de cada ocasión, Mister Airbnb favorece y premia el Señor Huesped: es mejor pasar por encima del host que del cliente.En este episodio tenemos 2 clientes que eran 4 (2 registrado y 2 no registrados pero existentes). Por no dejar comida en el plato, estropeaban, se apropiaban indebidamente (r*bar) de objetos y cosas del anfitrión (en la ópera soy yo el que hace el host). Los 2(4) huespedes deciden de dejar el sitio exactamente cuando el anfitrión se da cuenta y lo hace notar por mensajes en el chat de Airbnb (host con miedo). Los 2 huespedes (y los otros 2 figurantes) eran muy buenos y profesionales: convencidos que el mundo (alrededor de ellos) fuera más tonto y menos inteligente para no darse cuenta (mismo piso).Los huespedes de verdad son buenísimos en las partes: muy mentirosos, muy víctimas dando la vuelta a las cosas. Airbnb los escucha y les hace un reembolso (paga el host).El host enseña pruebas de la realidad de los hechos, pero nadie lo escucha (cuento basico y clasico), nadie lo atiende, es mejor callarlo...shhhhh..Por eso... ........ahora......golpe de efecto....PUFF!Monsieur Airbnb desaparece! Ha dejado solamente las últimas órdenes a aplicar contra el malo anfitrión:1) los casos que se abren por mensaje o chat: cerrarlos sin ninguna explicación2) los casos por llamadas: hacer como si queremos ayudar y solucionar, pero solo el tiempo de la llamada3) el huésped es tu amigo, el host es tu enemigo4) pasa del host, utiliza su casa, deja que se siente importante, aprovéchate de él y ADIOS.5) los anfitriones que hacen notar las cosas (con razón) hay que callarlos, que nadie escuche, hay que cerrar cualquier tipo de acción suya6) no haga nada, no solucione las cosas, pero que nadie se dé cuenta (guillotina a los que se dan cuenta). SOLICITO el reembolso por los daños sufridos y las cosas desaparecida y que se estudie mis solicitudes presentadas en la plataforma.? Sin otro particular, atentamente, Dave

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque he sufrido una cancelación de una reserva confirmada a través de Airbnb, a 15 días de la misma.En el mes de noviembre de 2022 hice una reserva para 15 personas en un alojamiento en Valencia a través de Airbnb, que quedó confirmada y con parte del pago hecho, y fijada para el viernes 28 de abril de 2023. El 15 de abril de 2023 a las 00.38 horas de la noche recibí un mensaje comunicándome que mi reserva había sido cancelada, sin motivo alguno. Ni el anfitrión ni Airbnb fueron capaces de darme una justificación a esta cancelación. De hecho, desde el Servicio de Atención al Cliente de Airbnb sugirieron que quizá el fallo había sido mío puesto que probablemente no se aceptaban fiestas en el alojamiento que había reservado, cuando yo en ningún momento pregunté si se podían hacer fiestas, ni se me sugirió que no se pudiese y tampoco el anfitrión me preguntó si esa era mi intención.Además, a los pocos minutos de mi cancelación, vi anunciado de nuevo el alojamiento a más del triple del precio original (inicialmente yo reservé 2 noches por 1873,31€, después lo publicitaron por 6205,37€).Tras varias búsquedas y por mi cuenta, sin la ayuda de Airbnb, conseguí encontrar dos alojamientos para estas mismas fechas en Valencia donde pudiésemos alojarnos el mismo número de personas (no había disponibilidad de un único alojamiento para 15 personas en Valencia, dado que era una fecha muy solicitada por ser puente en España). El precio de la reserva de dichos alojamientos era de 2624€, es decir, 750,69€ más caro que el alojamiento inicial). Tras múltiples llamadas y mensajes a través de la aplicación de Airbnb, conseguí que me dieran dos cupones del 10% de precio del alojamiento inicial con una caducidad de un año. Uno de ellos, lo pude utilizar en la nueva reserva, el otro no, y dudo que pueda hacerlo en el periodo de tiempo requerido. Por tanto, hasta ahora sólo me han devuelto 188€, menos de la mitad del precio extra que me tuve que gastar en los nuevos alojamientos.SOLICITO, por un lado, que se me reembolsen los 562€ restantes, y por otro lado, la cancelación de las cuentas de Airbnb del anfitrión que realizó la cancelación, puesto que este episodio ni siquiera aparece reflejado en el anuncio, y le podría pasar a mucha más gente.Sin otro particular, atentamente.Piedad.

Me han cerrado un hilo de soporte sin darme una solución. Estoy reportando una estafa por parte de un anfitrión y lo único que recibo por parte de AIRBNB es silencio. Inaceptable.Espero que en este caso será diferente, si no me planteare abrir una vía judicial.El problema que quiero reportar es el siguiente:Al hacer el check in en el alojamiento, el chico nos dijo que le teníamos que dar 20€ por llegar tarde a la cita con el, o que si no nos podía cancelar la reserva. Llegamos tarde porque no nos aviso de que había huelga y las calles estaban cortadas por disturbios. Nos mando un pantallazo de las políticas de cancelación, pero a posteriori me he dado cuenta de que no son de airbnb y no los he encontrado por ningún lado. Nos ha timado. Quiero que nos devuelva ese dinero.El pantallazo que nos mando para hacerle pagar los 20€ lo adjuntare. Arriba del todo se ve claramente que no es de airbnb y que nos ha timado.Por un hilo de soporte me dijeron que si es denunciable.Cuando le dije que quería denunciar el cobro y recibir el reembolso no he recibido más respuesta y me han cerrado el caso sin previo aviso.Hasta ahora mi experiencia había sido buena con AIRBNB, pero sentir este abandono después de ser objetivo de una estafa me hace replantearme las cosas. Me pueden robar tranquilamente y no pasa nada? Por teléfono no puedo contactar por que me redireccionan a ingles y por mensaje me cierran los casos…

Hola. Soy anfitriona que alquila una habitación del piso por Airbnb. En la otra vive mi hija. En este caso, el huésped ha reclamado porque la habitación no tiene pestillo o cerradura, y le han dado un reembolso del 20%, siguiendo su política interna. En ningún momento hay una norma o contrato firmado conmigo en el que se indique que la habitación privada deba tener cerradura, y únicamente me han indicado que son políticas internas. Al pedirles normativa, me remiten a artículos de consejos para anfitriones. En la definición de habitación privada jamás se menciona que deba tener una cerradura, únicamente que sea espacio privado. No me parece justo tener que hacerme cargo de esto cuando Airbnb jamás me lo ha indicado ni figura en la normativa referida a anfitriones y, especialmente, a habitaciones privadas. No sé cómo gestionar esto pues desde Airbnb siempre me dan la misma respuesta, a pesar de que está mas que probado que no hay nada que avale la obligatoriedad de una cerradura en la habitación. Nadie entra en esas habitaciones mientras hay huéspedes, y, de haberlo sabido, se habría puesto una cerradura con el fin de evitar problemas. Me gustaría que fuera Airbnb quien se hiciera cargo de ese reembolso al huésped, puesto que a mi nadie me dijo nada al respecto.No es por el dinero en si, es por la situación injusta generada y más en el caso concreto de ese huésped, que se dedicó a difamar mi apartamento en la evaluación. A pesar de haberle mostrado a Airbnb mediante fotos que no era cierto lo que decía, no revisan siquiera la evaluación y encima me hacen abobarle dinero.

Hola, El 4 de febrero llegamos a un apartamento que habíamos reservado en Narbona con Airbnb, com una anfitriona llamada Nina. El apartamento era viejo, y todos los muebles estaban deteriorados. No estaba muy limpio. La anfitriona nos indicó que teníamos que traer nuestras propias sábanas y toallas. Pasamos allí como mucho 6 horas porque nuestra intención era visitar Narbona y cenar en Le Grand Buffet, así que no paramos en el apartamento más que para dormir. Y nos fuimos a las 9h porque teníamos que sacar el coche del aparcamiento. Lo único que hicimos fue cuando llegamos de cenar sobre las 00.30h intentar abrir el sofá cama, pero fue imposible, así que lo dejamos como estaba. El domingo nos levantamos y nos fuimos. El lunes recibo un mensaje de Airbnb de que Nina nos reclama por daños 400 euros, que decía que nosotros le habíamos roto el sofá cama. Por supuesto me negué a pagarlos y entonces medió Airbnb que, al final, y a pesar de las malas opiniones que tiene esta anfitriona de otros huéspedes, le ha dado la razón a ella porque dicen que ha podido aportar la documentación pertinente y nosotros no. He rechazado ese pago, por supuesto. Pero me gustaría que me dejaran en paz y parasen de enviarme correos acusándome de algo que no he hecho yo. Está claro que la anfitriona quiere cambiar los muebles a costa de sus huéspedes. Y limpiar el piso también. ¿Qué solución hay en este caso?

Airbnb tiene un seguro para anfitriones que se supone que cubre todos los daños, limpiezas profundas, robos... Hace más de una semana que mandé toda la documentación que me dijeron que necesitaban, y me han estado dando largas desde entonces. Hoy finalmente me han dicho que pese a que he mandado lo que me pidieron, no tienen suficientes pruebas. Les he pedido directamente que me den los datos para mandarles un burofax y reclamarlo judicialmente, porque aunque es poco dinero, no me gusta que me tomen el pelo, y varios agentes se han desentendido y se han negado a darme ningún dato.

El día 28/10 estaba hospedada en una vivienda reservada a través de AIRBNB, y entraron a robar. Se llevaron muchísimas cosas de valor, hice la denuncia correspondiente y la eleve a la empresa para solicitar un reembolso por las cosas sustraídas.Hicieron un reembolso por el total de la reserva, y aun aguardo luego de más de 3 meses que me contacten para resolver el reembolso de mis pertenencias robadas. Desde el servicio de atención al cliente telefónico, la atención recibida es pésima, no dan ninguna solución solo escalar el caso. Lo han hecho aproximadamente 20 veces en los últimos 2 meses y nadie me contacta por ningún medio. Logre luego de mucha insistencia que derivaran mi caso al departamento de reclamaciones. Inicialmente me contactaron 2 veces por correo electrónico, pero luego dejaron de responder y lo caso sigue sin solución. Tampoco me da la opción de dejar una reclamación nueva ni ningún canal para expresar mi insatisfacción con la asistencia recibida. Incluso me cortan las llamadas telefónicas.

Hola,Durante los pasados 2 días he estado tratando de reservar un alojamiento en concreto en Madrid. Este alojamiento se adaptaba perfectamente a mis necesidades, y estaba situado cerca del centro donde debo realizarme un tratamiento médico necesario.Todas las veces que he intentado reservarlo, me aparece el mismo mensaje: Esta reserva no se puede completarNuestro sistema restringe las reservas que muestran indicios de que podría celebrarse una fiesta durante la estancia, pero tienes otras opciones.He llamado a Airbnb para buscar una solución y no han podido hacer nada al respecto.También han cerrado el hilo por el cuál solicité ayuda a Atención al Cliente de Airbnb, sin una sola respuesta.El sistema discrimina de forma automática un único dato: mi edad (24 años). En base a ese dato, prejuzgan que puedo crear conflictos en la comunidad. Esta medida discriminatoria va totalmente en contra del artículo 14 de la Constitución y fomenta los prejuicios hacia las personas jóvenes, dando por hecho que van a celebrar fiestas y molestar al vecindario. ¿No hay personas de más edad que celebren fiestas escandalosas o que sean problemáticas? Por supuesto que sí.Tengo 24 años, y soy un hombre casado, con trabajo, buenos modales y responsable. Mi carácter es tranquilo y respetuoso. Tengo un historial impecable en su plataforma. No tengo ningún tipo de antecedentes policiales ni penales. Lo último en lo que pienso durante mi tratamiento médico en Madrid, es en celebrar un fiesta. Sólo busco un lugar adecuado para descansar después de cada sesión de tratamiento, y este alojamiento cubría mis necesidades. A pesar de que el mensaje automático dijera que tenía otra opciones, no era cierto, ningún otro alojamiento de los pocos que quedaban se adaptaba.Ruego, por favor, que revisen dicha medida. Está bien que velen por la comunidad del alojamiento. Pero, ¿no sería más razonable basarse en varios factores? Por ejemplo, las valoraciones del perfil, estado civil, si existen antecedentes o no, el motivo del viaje o una pequeña entrevista.Les admiro por haber creado un proyecto para luchar contra la discriminación racial. Está en sus manos contribuir también a eliminar los estigmas sociales de la edad.Gracias.