Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque reserve alojamiento que no tenía nada que ver con las fotos ni interior ni exterior.ElAlojamiento es muy cerrado, sin ventilación natural, el olor era muy intenso y casi no se podía respirar, suelos manchados, muebles con óxido, cerraduras de las puertas rotas, mobiliario muy viejo. Zona no segura para la familia ya que se veía también ratas muertas en la calle y drogadictos transeúntes en la esquinas. El alojamiento no cumple con lo ofrecido. No hemos podido alojarnos, no nos quedamos con el alojamiento y se lo comunicamos al propietario.Nos sentimos estafados.Se contacta con airbnb, y después de enviar fotos y comentarles, la respuesta es que realizan devolución por el 30% de la primera noche y parte de la limpieza, perdiendo dos dias y medio de pago de alojamiento de los 3 días reservados. SOLICITO me abonen el total del pago, ya que no me aloje y el estudio no cumple con las normas de habitabilidad ni con la fotos expuestas. Sin otro particular, atentamente.

Hola! hice varias reservas a través de esta plataforma para viajar a CUBA, mi sorpresa es cuando vuelvo a mi país y SI tengo internet (ya que en Cuba no tenía y estuve por casi un mes), que no puedo dejar las valoraciones a todos los anfitriones con los que me quedé, porque según la política ridícula de ellos, solamente tienes 14 días para hacerla.Me puse en contacto con Atención al Cliente de Airbnb de manera correcta, pidiendo por favor, que me activasen de manera temporal esas valoraciones que me habían caducado para poder ejercer mi derecho de poner una evaluación sobre el alojamiento en el que había estado, ya que como he dicho, por motivos claro del país, no me fue posible hacer dichas evaluaciones hasta que estuviese nuevamente en mi casa.Llevo 4 días para que me den respuesta, y la única que me dicen es que NO van a hacer nada, que NO van a abrir temporalmente esos comentarios para que los pueda poner.Entiendo entonces que no siguen de manera ética sus principios, ya que básicamente AIRBNB se mueve SIEMPRE, por las valoraciones en ambos sentidos Anfitrión - Huésped.No estoy pidiendo nada raro, si no que me activen durante 15 minutos las reservas caducadas para poder ejercer mi derecho de añadir valoración.gracias.Laura

Hola,aloje a unos inquilinos por medio de la plataforma airbnb. Soy súper host de la plataforma y hasta ahora nunca tuve problemas.Los inquilinos destrozaron la puerta de acceso a la casa y no comunicaron nada ni a la plataforma ni a mi. La puerta de la casa no se podía cerrar y tenía nuevos inquilinos viniendo a la casa de alquiler.Los inquilinos hicieron check out el 22 de Junio y tenía otros inquilinos el 24 de Junio así que contacte a la plataforma par expresar el problema y que me ayudaran a repararlo por el problema y peligro que representaba tener la puerta abierta en una residencia en espana con acceso directo a la calle.El equipo me dijo que lo tenía que arreglar you y que una vez que tuviera el recibo de la reparación podía poner la reclamación. Me confirmaron que tenía 60 días para poner la reclamación y tuve que buscar alguien en espana en temporada alta que viniera a asesorar el problema pedir la pieza y repararlo y lo que significó que tuve a mis siguientes clientes con la puerta abierta con el riesgo que eso suponía para ellas y consumiendo cantidades elevadas de electricidad porque el aire acondicionado se perdía al estar la puerta abierta. Estamos en espana en el sur con temperaturas de más de 40 Grados.Una vez que conseguí tener la puerta arreglada mande el invoice de eur130 a airbnb (solo de reparación no de los daños colaterales) y me dicen ahora que como han pasado más de 14 días no pueden hacer nada(por teléfono me dijeron que tenia 60 dias)no estoy de acuerdo y me parece muy arriesgado como tratan a los dueños de las propiedades donde si hay efectos de vandalismo no estamos protegidos.Mi reclamación es por la reparación de 130 euros solo

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 12 de abril 2023 a las 18:45 recibo un correo por parte de resolutions@airbnb.com Él que escribió: Hola Deyvson,Los términos de la protección contra daños al Anfitrión requieren que proporcione a Airbnb cierta información de manera oportuna que demuestre su interés en la propiedad dañada y la prueba de la pérdida relacionada con la propiedad dañada. Debe enviarnos recibos, fotografías, videos, comprobantes de pago, estados de cuenta, documentos u otras formas habituales de prueba que sean razonablemente aceptables para nosotros y que nos permitan determinar su interés en la Propiedad cubierta en el momento de la Pérdida cubierta. e información adicional que Airbnb pueda solicitar que respalde el valor de la Propiedad Cubierta.No podemos verificar la validez de la documentación que ha proporcionado hasta la fecha.Para una total transparencia, queremos que sepa que hemos tomado nota de esto en su cuenta. Esto es solo para que lo vean los representantes internos.Su solicitud no es elegible para reembolso bajo los Términos de Protección contra Daños al Anfitrión. Como condición para ser elegible para obtener un reembolso en virtud de los Términos de protección contra daños al anfitrión, no debe haber tergiversado ningún hecho ni cometido fraude ni ningún otro acto engañoso o deshonesto en relación con una solicitud de reembolso.Como resultado, su solicitud no es elegible para reembolso.Si cree que esta decisión es un error y tiene información adicional que cree que deberíamos considerar, infórmenos respondiendo al correo electrónico.Puede revisar los Términos de protección contra daños al host en:airbnb.com/help/article/2869Mejor,Stanleypues bien tengo que informar mi desacuerdo enviado el mismo día alegando que con fecha 23 de marzo 2023 se envió toda y una documentación junto a las fotografías del momento del técnico reparando dicho daño , las cuales volvieron ser enviadas el día 13/04/2023 y día 14/04/2023 aportando documento del propietario dando parte a su seguro por el mismo tema. Correos que nunca fueron contestados ni resuelto el pago del daño de la solicitud CLSF-01566267, por no poder verificar los documentos de facturas de las empresas encargadas según Airbnb, tengo que recordar que es algo de contradicción pues unos meses antes de una reserva anterior hubo daños por inundación de agua por el huesped con número de solicitud [CLSF-01553881] donde fue mandada las facturas de las misma empresas de reparaciones y limpieza junto a las fotografías de los daños y si fueron verificadas y aprobadas para la resolución de pago de los daños. El 02/07/2023 de la reserva a nombre de Silvia, está según la información que me a llegado aparte de infringir las normas del apartamento, por celebras fiesta o eventos no permitidos en las normas de la casa, dio acceso de entrada a la casa a personas no autorizadas ni inscritas en la vivienda provocando así el incidente de daños producidos por incendio dentro de la vivienda en la cocina exactamente dañando muebles , electrodomésticos paredes y dejando un olor a quemado que aún persiste, en todo momento no por parte de la huesped ni por Airbnb se ponen en contacto conmigo para comunicarme lo sucedido siendo Airbnb conocedor del suceso desde el minuto uno que se produjo según me relata el huésped cuando llegó para recogida de llaves en el momento del check out , hay es cuando yo recibo tan desagradable noticia, se inicia la solicitud de daños con el número CLSF-01900812 aportando todas las facturas y presupuestos que piden fotos de daños y fotos después de reparaciones y mi sorpresa que vuelvo a recibir el mismo correo el día 13/07/2023 de que no an podido verificar los datos de las empresas que figuran en los documentos aportados por lo que no aceptan el pago de los daños y deciden eliminar suspender una cuenta del anfitrión y cancelarle la reserva futura de agosto con importe de 1800 ya confirmada, volviendo a reiterar dicha contradicción de que las empresas son verídicas junto a los documentos aportados, dado a que en la solicitud de daños pasada [CLSF-01553881], fueron las mismas empresas encargadas de reparación ubicadas en la calle Valverde 29 la cual si fue legítima para su aprobación otro si digo que para mayor comprobación aportó a este escrito toda la documentación alegada para su comprobación , junto a las capturas de Google maps de las empresas y página web, correo de una de la empresa enviándome factura y sin olvidar que Airbnb desde pasado día 13/07/2023 a recibido toda la documentación para ser resuelto este asunto. Envíos documentos y reclamaciones desde el correo de mi cuenta asociada al correo de temrs@airbnb.com SOLICITO que se revise toda la documentación que adjunto a este escrito de reclamación, para que verifiquen la existencia de las empresas encargadas a cada y uno de los daños ocasionados, con tal fin de que se rectifique de la decisión errónea tomada por el mal funcionamiento de atención para dichas reclamaciones a un no reparadas. Se reparen dichos daños ya que no se a cometido ninguna infracción ni se a falseado ni manipulado ningún documento y no infringido ningún acuerdo de la políticas de garantías de daños y en su caso la cuenta bloqueada sea retomada y se aplique a la obligación de indemnizar los daños causados y de las reservas canceladas por infringir el contrato de parte de Airbnb Sin otro particular, atentamente Deyson Renato da Silva clemente

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque no me han ofrecido ninguna compensación por la baja calidad de vivienda, en concreto por su mal acondicionamiento para las condiciones climáticas de la zona. El techo de metal y la ausencia de la sombra en la calle hacen imposible habitar y descansar en la vivienda. SOLICITO la devolución del importe pagado por el periodo que no hemos utilizado la vivienda, en concreto 144 euros.? Sin otro particular, atentamente.

B tardes, el pasado 7 Marzo realicé una reserva de un apartamento del 7 de Agosto al 13 del mismo a través de la plataforma Airbnb. Me facturaron 216,61€ y para final de este mes en curso el resto aproximadamente 800 € y pico. Ayer por la mañana recibo un mensaje del propietario diciendo que lamentaba darme la bienvenida al apartamento por tener fuga de agua. Le contesto que tiene unos 15 días para poder subsanar el problema , me contesta que si tienen obras y tal….Me pongo en contacto con atención cliente de Airbnb y un tal Konstantino, me dijo que no tendría problema para que me hiciesen la devolución del importe pagado. Le contesto ( a todo esto este señor me dijo que si estaba conforme en que se estaba grabando la conversación y le dije que sin problemas) que para mi no era tan prioritario el dinero , que lo importante es que hago a fechas vistas con mis vacaciones y con mi familia. Este hombre se excuso lamentándolo y que me daría solución.Me dijo que contactaría con el propietario para que cancelara y me hiciesen la devolución y que si dispondría de otros alquileres disponibles. Y según le dijo, que no tenia ningún alojamiento y que los que tenia tenían también que cancelar ( según su ficha del propietario dispone de varios apartamentos pero en localidades distintas en el Algarve ) , así que mi conclusión es que este señor propietario puerilmente ha osado en jugar con mis vacaciones y creo y afirmo que ha cancelado vilmente para poder obtener, siendo época de mucha demanda vacacional, mejores beneficios. El señor de atención al cliente me mando varios link de varias casas ajustadas al precio que yo adquirí en tiempo y forma en el mes de Marzo así como un bono de 55€ para poder canjearlo si realizo una nueva reserva antes del 18 de Agosto. Quedó a la espera de que le contestase pero claro , las casas no reúnen las mismas características que yo elegí, evidentemente el precio si ( en Marzo los precios eran diferentes) y claro está, sobre todo las condiciones de cancelación no son las mismas. Llevo desde ayer mirando apartamentos vacacionales tanto en Airbnb como Booking , Vbro etc…y me siento impotente por los precios desorbitados y las condiciones de cancelación. Solicito una compensación por daños y perjuicios y que menos una vivienda vacaciones para una semana a un precio razonable y condición de cancelación flexible. No se puede hacer eso con una familia y con sus vacaciones. Hago responsable a Airbnb de lo sucedido , puesto que si un huesped debe y tiene su responsabilidad en un apartamento y si rompe , destroza o maltrata el mobiliario inmediatamente debe pagar lo mismo deberia hacer Airbnb hacia los propietarios que alquilan sus casas o apartamentos.

Hola.Reserve un apartamento en enero 2023 para disfrutar del 1 al 13 de agosto (código de confirmación HMRYNH5RJB) el cual me ha cancelado el dueño hace 3 días. Me he puesto en contacto con atención al cliente de Airbnb y solo me han ofrecido un bono de 95 e para usar antes del 13 de agosto en su web. He llamado en un par de ocasiones porque por las fechas que son ya no hay apartamentos de características similares y sobretodo de precios similares. Los pocos que hay libres en su web cuestan casi el doble.Solicito una indemnización por los daños y perjuicios que estoy sufriendo a pocos días de mis vacaciones, que un bono de 95 euros no va a solucionar (valor del alquiler alrededor de 1800e) y encima que intenten que lo gaste antes del 13 de agosto, no es de recibo, sobretodo para alguien que hace uso a menudo de su web.

Buenos días, hice una reserva en Airbnb para un fin de semana en Octubre. Ya me sorprendió al hacer la reserva el precio siendo en puente de El Pilar, pero entiendo que el anfitrión es el que pone el precio y debe estudiar la casuística del momento. Cuando me aceptó la reserva dejé un mensaje al anfitrión (ingenua de mi, por hacerlo de buena voluntad) para que se sintiera tranquilo que el piso estaría cuidado. En dicho mensaje le dije que disfrutaríamos del desfile de las Fuerzas Armadas para que, para más inri supiera que no pensábamos salir de fiesta. Al final por querer transmitir confianza le di toda la información necesaria para que me cancelara. Inmediatamente después de la cancelación el precio de la noche subió de 103€ a 230€. Entiendo que Airbnb con el anfitrión tenéis también políticas de cancelación o modificación, pero Airbnb con en consumidor final ¿qué tipo de seguridad me da con mi reserva? No es problema mío que no fuera consciente de las fechas y entiendo que alguien o bien el anfitrión o bien vosotros (Airbnb) tiene que aceptarme el precio de la reserva.Para más inri, me envían un mensaje diciendo que me cancela porque “sabemos que esto no te viene bien”, no son él quien tiene que determinar si me viene bien o no, cuando además inmediatamente después el precio sube más del 100%.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque [El dia Sábado 8 de julio gestionamos una reserva en un departamento ubicado en torremolinos alas 22h30 de la noche una hora después por una cita medica de mi madre cancelamos la reserva , sin percatarmos que la reserva no tenia reembolso del dinero ,nos pusimos en contacto con el anfitrión que nos recalco su política de cancelación pero estuvo deacuerdo en volver hacer una nueva reserva para no perder asi el dinero ya pagado , cual es nuestra sorpresa que al confirmar nuevamente con el anfitrión de si estaba de acuerdo con gestionar una nueva reserva nos responde que no quiere q volvamos hacer una reserva que lo sentia mucho ,echandose atras cuando habia un acuerdo ya escrito por mensaje cosa que nos sorprende por que accedio en un inicio y lo que no.puede ser es que acepte y luego desista perdiendo nosotros el dinero de la reserva cancelada ]? SOLICITO [ A quien Proceda me ayude para llegar a un acuerdo en gestionar un reembolso o permitirnos disfrutar de los dias ya pagados de la reserva …].? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, he contratado una casa de vacaciones y un servicio de ésta, como es la televisión, no puedo hacer uso de ella, ya que está preconectada a una parabólica para ver solo canales estranjeros.estamos en España.Seria distinto si fuese otro país.tendriamos que aceptarlo.pero en este caso no vamos a aceptar está negligencia.Además, nos mienten, nos dicen que van a mandar un técnico y no es así.No ha venido nadie.Estamos en Cabo Roig-torregolf. ll, 50Comunidad valenciana