Últimas reclamaciones

Hola, estuve de viaje en Marsella con mi familia y el alojamiento que alquilamos por dos noches con calidad de superhost lo encontré sucio, desordenado y sin corresponderse las fotos publicadas con la realidad. Le comunique al anfitrion a traves de la plataforma lo referente a la limpieza y el desorden. Al dia siguiente recibo una comunicacion de airbnb que he sido denunciado por el anfitrion por actos de violencia durante la noche. Esto es totalmente falso porque pasamos la noche durmiendo y con ruidos provenientes del edificio. Con la ansiedad que esto me provocó y sin la posibilidad de seguir disfrutando de Marsella, me pongo en comunicacion con el anfitrion y me dicen que ellos no han sido. Me comunico entonces con airbnb y me dicen que debo reclamarles al anfitrion no a ellos. Le reclamos al anfitrion y no acepta. Me comunico con airbnb y me cierran la reclamacion sin darme la razon. Tengo pruebas de que todo lo que digo es cierto, incluso del anfitrion diciendome que preguntó a los vecinos y en el piso no hubo actos de violencia. Pido el reembolso de lo abonado por daños morales y psicologicos al provocarme una crisis de ansiedad, además de tenerme pegada al telefono hablando con el anfitrion y airbnb y al ordenador todo el dia de mis vacaciones. además de dejar desantendida a mi familia. Me siento impotente con lo sucedido y estoy convencida que no tienen razon.

Hola, realice una reserva con Airbnb para un apartamento en Madrid y se me han efectuado dos cobros del mismo apartamento con anfitriones diferentes y no los anfitriones ni airnb se hace responsable y necesito ayuda para que me devuelvan el dinero

Hola, efectúe una reserva a través de Airbnb para 10 días por importe 3.800 euros, en el anuncio pone claramente que aceptan mascotas, sin embargo el propietario me escribió pidiéndome que le diera mi palabra de que mi perro no marcharía el suelo de mármol. Le conteste que no me parecía razonable y que podía ocurrir cualquier cosa, un niño se puede enfermar, te puede caer un refresco... que por favor si no estaba conforme cancelará la reserva y buscaría otra opción, a esto se negó (si yo cancelo no me reembolsan nada) y me invito a cancelar yo. Bueno, pasaron los días y a 3 días del inicio de la estancia me escribió pidiendo 580 euros en efectivo a la llegada, dijo que era ley local 500 fianza y 80 ecotasa (lo mire y ecotasa serían 36 ya incluidos en los 3800 que pague), Airbnb no me da ninguna solución, me dicen que es ilegal, que no puede pedir nada en efectivo pero que a pesar de incumplir las normas si hablan con el y lo entiende la reserva sigue adelante. Les explico que en estas condiciones no quiero ningún trato con este Sr que además me indica que va personalmente a hacer el check in cuando en el anuncio pone llegada autónoma, me resulta violento, nos sentimos intimidades y nos genera mucha desconfianza, aún así Airbnb no entra en razón. Todo esto lo tengo por escrito bien documentado. Ruego me indiquen como proceder. Gracias.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el día 29 de Junio? de 2023 realicé la reserva de un apartamento de 2 habitaciones en el casco viejo de Bilbao por 3 días entre el 3 y el 6 de Agosto de 2023 por un precio de 454,28€.El día 2 de Agosto a las 22:00 (15 horas antes del check-in), el anfitrión se puso en contacto conmigo para decirme que el apartamento no estaría disponible y como alternativa me ofrecía un hotel situado en las afueras en una zona deprimida de la ciudad y sin transporte público. Ante mi negativa, al anfitrión canceló mi reserva.Inmediatamente me puse en contacto con su servicio de atención al cliente, donde me buscaron alternativas similares a lo que yo estaba buscando. Finalmente, tuve que optar por un apartamento de una sola habitación con un sofá cama en el salón y por un precio de 710.68€, que quedaron en 610.68€ tras recibir un cupón de 100€ por parte de Airbnb.Debido a este motivo, SOLICITO el reembolso de 156,40€ en concepto de la diferencia de precio que me vi obligado a pagar, además de la indemnización correspondiente por la menor calidad del apartamento que me vi obligado a elegir.? Sin otro particular, les saludo atentamente.

Hola, contrate mis servicios con Airbnb para las fechas del 10 al 13 de Septiembre en Maui. Como todos sabemos se han producido incendios de una magnitud mas que considerable, el gobernador ha pedido a los turistas no acudir a la isla. Al enterarme de esto trate de cancelar mi estancia o Maui o incluso cambiarla por otra isla, mi sorpresa es que despues de leer en la prensa que Airbnb esta facilitando los cambio de domicilio y las cancelaciones, pues es mentira lo unico que hacen es decir que se van a comunicar con el propietario y vaya el propietario no quiere devolver el dinero. Como tengo derecho a la mitad de la devolucion digo bueno devolverme la mitad, porque necesito encontrar un alojamiento, y aqui viene el segundo problema. La casa estaba valorada en 1080.35, pagamos la mitad a la hora de hacer la reserva, es decir pagamos 542.60. Al dia siguiente nos llega un mail con que el hotel estara en obras y que nos ofrece un descuento del 40% y aceptamos, es decir, la estancia costaria un total de 641.25, alega que no ha podido devolvernos parte del dinero porque Airbnb no le deja, le digo que no pasa nada que en el siguiete pago lo arreglamos. El problema viene cuando al exigir la mitad del dinero no quiero hacernos una devolucion sobre los 641.25, si no que la quiere hacer sobre los 1085.35, es decir que no nos corresponde que nos devuelvan el dinero. Lo cual ya es el colmo de los colmos teniendo en cuenta la situacion de la isla

Hola, mi hijo (Pablo) realizó una reserva a través de la empresa AirBnB de un alojamiento turístico en Somo (Cantabria) del 14 al 20 de julio. Dicha reserva incluía el alojamiento y la limpieza. En concreto, el coste abonado por la limpieza ascendió a 288 eur.El día 20 recibimos una reclamación por costes adicionales de limpieza extra y por rotura de manilla que ascendía a 330 eur. Con posterioridad AirBnB nos comunica que tras revisar la solicitud de pagos extras la solicitud de reembolso se rebaja a 282,53 eur.Resumimos a continuación nuestro escrito de recurso:- Limpieza: ya ha sido abonada previamente (48 eur/d x 6 d = 288 eur), por lo que no procede la reclamación de limpieza ya que las fotos solo demuestran que hizo falta limpiar algunos enseres de cocina y la ropa de cama.- Manilla: se les envió en el recurso una foto de la manilla donde se veía óxido en la misma. En la foto se aprecia que la manilla no es apropiada para ambiente marino o que no se ha realizado el suficiente mantenimiento.En el recurso solicitábamos que se enviaran copia de las facturas que soportan la reclamación económica.Hemos reclamado a AirBnB en otras 2 ocasiones copias de las facturas o resguardos que justifiquen la solicitud de reembolso que nos reclaman pero AirBnB ha hecho caso omiso. Pensamos que el coste que nos reclaman puede ser totalmente arbitrario y nos sentimos desamparados al no recibir factura/resguardo... algo que justifique dicho coste.Por todo ello, solicitamos su intervención ante esta actuación por parte de AirBnB que nos parece totalmente irregular.Un saludoFdo: J.M.

Hola!!! El 14 de julio viajamos mi familia y yo juntos con unos amigos a París. Habíamos alquitado un apartamento a través de la app Airbnb, en concreto en el barrio Belleville. Al principio cuando llegamos apreciamos un fuerte olor a humedad y un sofá cama mal cerrado en el que no te podías sentar, pero fue luego cuando empezamos a usar el baño y la cocina cuando nos dimos cuenta que el apartamento no estaba bien limpio. Los vasos estaban sucios y en el baño había cercos, cajones sucios y telarañas. Se lo comenté al anfitrión pero solo le dio importancia al sofá y quiso ir a arreglarlo el último día cuando ya nos íbamos. Y en cuanto a la suciedad no nos dijo nada, solo que la limpiadora tiene muy poco tiempo para limpiar. Creemos que la limpieza es un requisito esencial que debe cumplir cualquier alojamiento y es por eso que reclamamos que nos devuelvan el dinero.

Buenos días, contratamos una casa rural para las vacaciones y el estado de esta es DEPLORABLE Acceso por un camino de cabras, no apto para cualquier coche, ya que hay baches profundos y mucho polvo, hay q lavar A DIARIO LOS COCHESLa distancia a playa es bastante mayor a la ofertadaWifi SOLO en salón, no llega al resto de la casaLimpieza PESIMA, mesas sucias hasta con cerco de vasos,ceniceros con colillas,barbacoa MUY SUCIA,telarañas por TODA la casa,utensilios de cocina viejos y ASQUEROSOS,baños MUY sucios, mampara de la ducha con chorretones, bidet no funciona.NI SIQUIERA ESTABA BARRIDA LA CASA. Por supuesto de la zona exterior mejor no hablar. Plaga de hormigas en cocina y habitaciones El primer día,a las 8 de la mañana y habiendo dicho que NO VINIERA NADIE A LA CASA Y sin avisar,nos despertaron los jardineros con MUCHO RUIDO, con sopladores de aire para adecentar el jardin y encharcaron el césped para regar pues llevaba mucho tiempo estropeado ESO SE HACE ANTES DE VENIR NOSOTROSDuchas SIN AGUA CALIENTEPara colmo,alguien entro en la casa el 2 día SIN ESTAR NOSOTROS NI AUTORIZARLO. Tenemos una mascota muy asustadiza y no queremos q entre nadie sin estar nosotros, no quiero pensar en el mal rato que pasó el animal.Ademas, ese día, quitaron un termo,con lo que dejó de funcionar el circuito incluida el agua fría, provocando problemas en varios baños y cocinaMantenimiento Nulo, los armarios se caen a pedazos, cajones rotos.Pero sobre todo, LA PISCINA El primer día vimos el agua VERDE, la persona que nos lo enseñó dijo que no pasaba nada, que nos podíamos bañar, pero q enchufaba la depuradora y al día siguiente estaría bienTras 4 días funcionando la depuradora, el agua está más limpia pero ahora que se ve el fondo, está verde de moho, al igual que salidas a depuradora, etc..., siendo un foco de infección, allí no se pueden bañar los niños sin coger una infecciónComo consecuencia hemos tenido que lavar a diario los coches, pues con el polvo no se veía nada.Al ser la distancia a la playa bastante mayor, nos hemos tenido que desplazar siempre en coche, con el consiguiente gasto.Sin wifi en ninguna parte salvo el salón, los niños tampoco han podido utilizar tablet.La limpieza de la casa la hemos tenido que hacer nosotros en nuestras vacaciones....Con la plaga de hormigas hemos tenido que comer y cenar fuera todos los días, no podíamos dejar NADA de comida allí.No nos han dejado dormir el primer día, aumentando si cabe el cansancio que teníamos ya.Las duchas han tenido que ser CON AGUA FRIA!!!!Han entrado sin darles ningún permiso y sin estar nosotros, han cerrado puertas y con ello han dejado a mi perro sin poder comer ni beber agua, con este calor, aparte del mal rato que debió pasarCon los armarios rotos, hemos tenido que dejar toda la semana la ropa en la maleta o el sueloPero sobre todo, LA PISCINA.Podíamos haber alquilado otra casa con mejores prestaciones e incluso más barata, pero nos decantamos por esta por la piscina, ya que para los niños era imprescindible.Llevan toda la semana llorando al tener allí piscina y no poderla utilizar.Por ello nos hemos tenido que desplazar todos los días para que pudieran hacer algo, solamente hemos dormido en la casa, con el consiguiente gasto ocasionado.Hemos reclamado desde el primer día, la plataforma Airbnb nos ofreció reubicación (pero no encontraron nada similar) y reembolso de 210€, el cual consideramos IRRISORIO.La persona que nos dio las llaves nos ha dicho todos los días que pasaba nota al propietario y este nos llamaría para dar una solución, pero desde hace 5 días estamos esperando su llamada...

Hice una reserva de apartamento q se cobraron con una semana de antes, el día q me dispongo a viajar en pleno viaje se avería mi vehículo, hablo con un taller en camino, dice q tengo q abortar viaje, riesgo de bloqueo de motor, informo a la Anfitrióna del problema para solucionar de la mejor manera y no perder mi dinero, anteriormente días posteriores mi actitud y la suya muy cordial me explica todo y yo confío firmemente en todo lo q me dice, en el momento de acto en sí con el vehículo averiado informado a ella documentado con vídeos me dice q va a ver de q manera resolver, me vuelve a llamar diciéndome q TENGO Q CANCELAR YO PARA Q SU VIVIENDA SE QUEDE LIBRE PARA ALQUILAR y así mediante número de cuenta arreglar nosotras para no perder dinero de MI COMPRA YA PAGADA HACE UNA SEMANA!Cancelo y acepto términos OSCECADA X LA INFORMACIÓN Q ME HA DADO LA ANFITRIÓNA, Le muestro el cargo de una captura a la Anfitrióna de lo q la App de Airbnb me devuelve, ELLA EN TODO MOMENTO SABE MIS PASOS,Al día siguiente me manda wasap q era z donde nos comunicabamos q ya ha alquilado de nuevo el apartamento, Me pongo en contacto con atención al cliente de AIRBNB les digo q es una estafa me llaman!Me Dan la solución de ponerse en contacto con la Anfitrióna y me explican: IMPORTANTE DENTRO DE TODO ESTO!Cancelar una reserva IGUALMENTE LO PUEDE HACER UN ANFITRIÓN Q UN HUÉSPED de esto me informa atención al cliente Y me explican! Q SI CANCELA EL ANFITRIÓN LE PENALIZAN A EL.... O SI CANCELA LA HUÉSPED IGUALMENTE PENALIZAN A EL HUÉSPED....Sabiendo esto ayer caigo en la cuenta de haber sido ENGAÑADA Y ESTAFADA XQ SE OBRÓ EN TODO MOMENTO CON MALA FE!la Anfitrióna sabía en todo momento desde el principio q yo tenía una avería grabe, estaba totalmente informada de todo lo q le pasaba a su HUÉSPED, ella me dijo q en un momento me volvería a llamar a solucionar de la mejor manera para las dos no perder económicamente, De seguida llamo de nuevo a mi tlf, diciendo q de la única MANERA DE Q SE PUDIERA PONER EL APARTAMENTO DE NUEVO EN ALQUILER ERA Q YOOOO TENIA Q CANCELAR! YO CANCELE Y ACEPTE LOS TÉRMINOS XQ ELLA LA ANFITRIÓNA FUE LO Q DIJO Q TENIA Q HACER!... AUN Y ASI SABIA Q YO LE HABÍA INFORMADO Q HABÍA UN PROBLEMA GRAVE!ELLA ERA LA Q DEBÍA DE HABER CANCELADO Y INFORMADO A AIRBNBAl no ser así y cancelar yo y aceptar AIRBNB dice q yo no tengo derecho xq he aceptado a los términos de cancelación a más dinero de lo pagado Me Dan 316 de 869 q pagué! He sigo ESTAFADA Y ENGAÑADA X LAS DOS PARTES AIRBNB Y LA ANFITRIÓNA A ME FIJO Q YO TENIA Q CANCELAR! A DIA DE AHORA LA ANFITRIÓNA YA HA ALQUILADO DE NUEVO EL APARTAMENTO Y TANTO COMO HA COGIDO MI DINERO DE LA APP Y LA APP TAMBIÉN DE MI DINERO AHORA HAN VUELTO A ALQUILAR CON LA CONSECUENCIA DE SUCESIVO BENEFICIOS DENTRO DE MI PERIODO DE ENTRADA AL APARTAMENTO, ASÍ LUCRANDOSE X DOS VECES ECONÓMICAMENTE AMBOSLA APP AIRBNB Y LA ANFITRIÓNA He hablado con ambas partes y mi vulnerabilidad está totalmente desamparada tanto x la App como x la Anfitrióna, con un vehículo con una avería grave de 1500 euros con una compra a un apartamento de 869 q solo me Dan 316 y SIN VACACIONES! Me siento estafada desamparada engañada robada y no quiero q este tema quede SOLO EN UNA QUEJA!VOY A LLEGAR HASTA DONDE EN CUANTO PUEDA PARA Q ESTA SITUACIÓN NO QUEDE IMPUNELA VULNERABILIDAD ES TREMENDA Y MUY HUMILLANTE!SE HA OBRADO EN MALA FE X AMBAS PARTES CUANDO SU POLÍTICA UNA DECELLAS ES LA CONFIANZA Y NO SE HA DADO ESE CASO EN NINGUN MOMENTO ESO ES PUBLICIDAD ENGAÑOSAY TAMBIÉN AMBOS DOS ASÍ ME HAN ACUSADO TENGO VIDEOS CAPTURAS INFORMACIÓN SUFICIENTE Q AVALA TANTO Y CUANTO AQUÍ EXPLICO!ESPERO SE RESUELVA PRONTO!

Hola, hace un par de meses reservé desde esta plataforma una apartamento entero en un sitio bastante turistico en el cual el precio acordado era de unos 634 eur. El sitio era una casa incluyendo piscina etc por una semana.Como no tenía aun comentarios, me daba un poco de desconfianza pero al ser a través de airbnb me fié. Reservo y recibo la confirmación con mis emails claramente especificado full apartment. Al cabo de un mes, cuando mi fecha se va acercando entro en la reserva a revisar si durante el verano alguien ya había puesto algún comentario y me encuentro con la sorpresa que en mi reserva ya no es full apartment sino habitación con baño privado y que puede haber más gente en la casa. Obviamente, el precio igual y no recibí en ningún momento ninguna notificación. Me cambian las condiciones, una vez esta todo pagado,reservado y confirmado si avisar. Contacto con atención al cliente, y primero me dicen que es muy raro que nunca ha pasado pero gracias a que tengo los correos de confirmación lo puedo demostrar. Seguidamente, me dice que lo miran y contactarán conmigo, esto conversación telefónica y chat airbnb. En nada me envían el típico mensaje genérico de lo sentimos, lo podemos cancelar sin coste, te devolvemos el importe y un 20% para ayudarte en tu próxima reserva. ME quejo obviamente, por teléfono y correo que eso no es una solución ya que en un área tan demandada los precios han subido más de un 20% y que encontrar algo similar ahora me sale por el doble probablemente. En todo esto no se ofrecen, a exigir al dueño la casa entera como estaba pactada o una reducción almenos de mi precio si pasa a ser de casa entera a habitación privada. Sino, en lo de cancelacion gratis y 20% lo cuál es un timo porque a estas alturas del verano estoy vendido, además sin ser mi culpa para nada. La sinvergonzonería, no obstante, no acaba aquí. Le digo que lo mínimo que pueden hacer es buscarme ellos algo similar a mis condiciones y que no me cueste a mí nada más que los 634 eur que son los que pagué para el otro piso. Pero nada, me dice que lo puedo mirar, me envían algún apartamento parecido pero que ellos no pueden reservarlo, que tengo que aceptar que me cancelen el otro para que me den el 20% y luego ellos pueden mirar de subir ese 20% pero no me aseguran nada. Al final encuentro uno de 866 eur que le digo bueno este con el 20% me faltarían aún unos 60 eur si se pudiera mirar y reservar entonces cerramos el asunto. Me insisten que lo primero es cancelar el actual y entonces podemos proceder con los siguientes. Lo acepto, me lo cancelan, y aquí viene la primera sorpresa, el 20% no es sobre tu próxima reserva sino que es un 20% de lo que había pagado. O sea, se ríen en la cara, porque en la conversación y en el chat no está mencionado, ni me lo mencionaron así. Es tal la sinvergonzonería, que en el apartamento anterior de 634eur yo había pagado solo una parte al principio y la segunda parte se pagaba más tarde. Pues me hacen el 20% SOLO en lo que había pagado (unos 300 eur), y me dan un cupón de 73 eur.... Llamo otra vez enfadado, y me dice que eso es la política que intentaría subirlo pero no me aseguraban nada. En ese momento ya no tengo nada reservado, 73 eur irrisorios y a un mes de mis vacaciones en un puesto de super alta demanda. Finalmente me dan un cupón de 128 que no me cubre para nada ni el apartamento que habíamos acordado y tengo que poner extras a parte de los 634 eur, 100 euros más.