Últimas reclamaciones

A lo largo del mes de agosto, hemos tratado de comunicar con ustedes para la resolución de ciertas incidencias con la alarma, lejos de encontrar atención y soluciones por parte de la empresa, solo encontramos actitudes chulescas, pasotas y un total desinterés por nuestras necesidades o problemática, falta de atención, nula comunicación y mareos interminables entre extensiones, chats y bots. Ante dichas circunstancias solicitamos información para solicitar la baja y ustedes respondieron con cortes de teléfono y chats y pase a otras extensiones a las cuales volver a repetir toda la información sin gestión de nada por parte de la empresa... Al final hemos cambiado de compañía y ahora es cuando ustedes sí quieren hablar (si a eso se puede llamar hablar), llamadas de teléfono (que considero intimidatorias) , se presentan en casa sin avisar, etc. Se lo dejamos claro en su momento, ustedes ya no tienen relación con nosotros, solo queremos que nos dejen en paz, borren nuestros datos de su base de datos y les prohibimos expresa y públicamente que nos llamen más. No han querido ni siquiera, después de tantos años, una despedida cordial y colaboradora. Considero que su actitud y conducta es acosadora, invasiva, amenazante y extorsionadora. La nueva compañía tiene firmado el poder para dar de baja todo según procedimiento. Por favor, dejen de molestarnos más.

Hola, me acogí a una oferta de Alarma con cerradura inteligente el 5 de Julio y cuando me instalaron el equipo alegaron que la cerradura no se podía poner, después de llamadas y correos electrónicos, hoy 24 de Agosto me confirman que están sin dicha cerradura desde hace tiempo, así que mintieron y no la instalaron porque no la tenían, les digo me envíen a mi correo electrónico el compromiso que cuando reciban dicha cerradura se me instale y me dícen que no, que como pueden tardar meses, para entonces la oferta ha caducado y si la quiero tengo que pagarla; ellos siguen con la oferta en Internet y también me la han enviado a mi correo electrónico. Como pueden ser tan impresentables?

SECURITAS DIRECT ESPAÑA, S.A.U. Príegola, 2 28224 Pozuelo de Alarcón MADRID Cartagena, a 22 de agosto de 2.024  Estimados Sres.:                    Con fecha 5 de diciembre de 2.023 se envió a Vds. por correo certificado con acuse de recibo y email, en relación con su solicitud de cambio de las alarmas cableadas equipo SD 2000 actualmente instaladas y en servicio normal, en mis domicilios de Paseo Alfonso XIII, 3 de Cartagena y Calle Los Cedro, 9 de Tentegorra.- Cartagena. por los equipos propuesto por Vds. VANDERBILT, con la finalidad de garantizar un servicio equivalente al servicio actualmente contratado a nombre de D. Pedro Catalán Ramos y posible inclusión del sistema video.                   El proceso de cambio lo iniciaron en el mes de mayo de 2.023, con la intervención de un Técnico de Securitas Direct que emitió el informe cuya copia se adjuntó al escrito de fecha 5 de diciembre de 2.023, favorable al cambio de los equipos actualmente instalados, por los equipos VANDERBILT propuestos y con coste cero.                   Securitas Direct se dió como plazo para cambiar las alarmas el 31 de diciembre de 2.023 y muy a pesar de haber reclamado por nuestra parte su realización, dejaron transcurrir el plazo sin hacer nada limitándose a cortar el servicio unilateralmente, en claro incumplimiento de los contratos suscritos. Como ya se les adelantó en nuestro escrito de fecha 5 de diciembre de 2.023 y por no haber realizado el cambio prometido de actualización y cortado el servicio el 31 de diciembre de 2.023 sin ninguna justificación, sin duda nos encontramos ante un incumplimiento unilateral de los contratos, que como ya le advertimos, han originado unos daños cuyo pago reclamamos, correspondientes a las instalaciones del servicio de alarmas que Vds. no han efectuado y hemos tenido que contratar y pagar a la empresa “TECNICOM” por importes de 1.162,10€ del servicio de Tentegorra en C/ Cedros 9 y de 898,92€ de Cartagena C/ Paseo Alfonso XIII, según facturas que se adjuntan. Le agradecemos su respuesta de la reclamación que efectuamos, a la mayor brevedad, quedando de Vds. muy atentamente.

El 6 de septiembre de 2022 realicé una instalación de una alarma de la cual el técnico me ofreció la instalación gratuita y una permanencia de contrato de dos años. No estoy apenas usando el servicio porque es malo. En los últimos dos meses he tenido 3 usos. Con la llegada del 6 de septiembre de 2024 quería dar de baja el servicio pero me dicen que queda un año de pago de instalación y terminales. Me ofrecen o pagar 368eur y dar de baja el servicio o pagar 418eur dividido en los próximos 12 meses y mantener el servicio. En la primera página del contrato pone que el contrato tiene una duración de 2 años desde el 6 de septiembre de 2022 hasta el 6 de septiembre de 2024 por cuota de servicio, terminales e INSTALACIÓN incluida. Pero en otra página pone que la instalación son 0eur y 36 cuotas de 30eur. Pero a mi de palabra me dijeron que instalación gratuita, 0eur. Firme con información equivoca. Como el contrato pone que es válido hasta el 6 de septiembre de 2024, las condiciones que me ofertan de 368 baja o 418 con servicio.Pero yo firme algo confuso. Me gustaría recibir una oferta más competitiva. O la baja sin coste o los próximos 12 meses a un menor precio de los 418.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque estoy teniendo problemas con darme de Baja de Securitas Direct. Me han informado de manera sesgada tanto al momento de la contratación como al momento de la baja. Al momento de contratar nunca me comentaron que el equipo es propiedad y que lo tengo que pagar durante dos años. Solo me mencionan que el servicio de seguridad tiene una obligación de un año y que luego no tiene ninguna penalización. Pues bien, yo llevo 1 año y 5 meses con ellos y cuando voy a darme de baja del servicio todo perfecto, vuelvo a preguntar si existe alguna penalización y me contestan muy amablemente que no, que yo no voy a tener ya ningún recargo en mi cuenta. Solo se centran en el servicio y no comentan nada del equipo, si lo pasan a recoger si uno se lo queda, total si el usuario no pregunta no comemntan nada. Pero pasado el tiempo recibo un cargo de 600€ de securitas sin ningún concepto. Cuando me llama su agencia de cobro me comunican que es por el equipo. Cuando llamo a Securitas me dicen que si no me informaron sobre las cláusulas del equipo le digo que no y me contestan diciendo que bueno que como no hay manera de demostrar si el agente de Securitas se equivocó o yo no estoy diciendo la verdad, pues, que me toca pagar SOLICITO [por favor que me ayuden con esta arbitrariedad. Primero creo que no debo pagar por la mala praxis de información que tienen en Securitas. Segundo, si tengo que pagar un equipo, ¿no debería saber cuáles son los pago a amortizar ese equipo? Al momento tampoco se me informa que ese equipo cuesta X y que se va a amortizar en X tiempo. Como sé el valor del equipo, su depreciación, etc. etc.].  Si el equipo es en propiedad, tienen la obligación de listar todos los componentes que se está comprando. Lista que nunca me hicieron de mi conocimiento. ¿No sé si me están poniendo o me pusieron piezas de más? Al ser equipo en propiedad también deben tener diferentes calidades para adaptar presupuestos de los más necesitados Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favBuenos días, En septiembre de 2022 vino a casa un comercial de securitas direct (llamado Jose Luis) y nos ofreció a mi y a mi marido instalar la alarma. En las condiciones de la oferta, nos indicó que había 24 meses de permanencia y no había gastos de instalación ni nada, que a finalizar los 24 meses se podía dar de baja la alarma en caso de que no quisieramos continuar sin ningún problema, siempre cuando se preavisara con mínimo un mes de antelación. A finales de julio de este año, me puse en contacto por vía telefónica con securitas direct para dar de baja el servicio dado que los 2 años se cumplían el 12/09/2024, y me indicaron que en el plazo de 5 días máximo se pondrían en contacto conmmigo (cosa que no hicieron). El pasado 09/08/2024 remito por correo electrónico un escrito en el cual vuelvo a solicitar que se tramite la baja, recibiendo el 10/08/2024 una contestación por escrito indicando que se está tramitando. El 12/08/2024 recibo una llamada de un técnico indicando que el al día siguiente tiene que ir al domicilio para firmar la baja. El 13/08/2024 acude el técnico a mi domicilio y me indica que tengo que pagar una penalización porque me quedan 12 meses de aplazamiento del equipo, lo cual le indico que desconozco el motivo, puesto que cuando se instaló la alarma en ningún momento me dijo el comercial que se estaba aplazando el equipo, por lo que le digo que tengo que hablarlo con mi hija para ver que hacemos. Tras hablar con mi hija, ella se instala la aplicación de securitas y se descarga un contrato que aparece en dicha aplicación, el cual en ningún momento nadie me avisó que estaba ahí y que en ningún momento el comercial me enseñó para firmar. El día de la instalación, el comercial se hizo una foto de mi dni y me llegó un sms al móvil, el cual me dijo que tenía que acceder al mismo para firmar la instalación. Me siento totalmente estafa, dado que en ningún momento se me informó que estaba aplazando el equipo, sino que mi cuota iba a ser de 48,90 € y que la permanencia era de 24 meses y ahora resulta que quiero darme de baja del servicio y tengo que pagar casi 380 €. Tanto mi hija como yo hemos estado llamando a securitas para exponer el problema y manifestar que el comercial en su día nos engaño, y la única solución que nos dan es continuar 12 meses a un precio más reducido, pero eso no es lo que yo quiero, yo quiero dar de baja la alarma dado que me siento estafada y engañada. Siento y, así se lo hemos hecho saber por vía telefónica, que el comercial se ha aprovechado de que somos 2 personas mayores y que no manejamos bien las aplicaciones y de nuestra buena fe para engañarnos, puesto que en ningún momento nos enseño el contrato que se firmó por SMS y el supuesto aplazamiento que hemos firmado. Por tanto, lo que queremos es que se tramite la baja solicitada y que se retire el equipo completo sin ningún tipo de penalización, dado que nosotros no estabamos informados de dicho aplazamiento. or, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Hola, solicité la baja de mi alarma con Securitas Direct, el día 6 de Agosto de 2024. Me dijeron que no había problema y que se iniciaba la gestión. Aún no me ha llamado nadie referente a la baja, y solo he recibido 2 llamadas más para ofrecer ofertas y descuentos, en las que siempre he reiterado que ya no estaba interesado en seguir con ellos. Me dicen siempre que me llamará el departamento correspondiente de la baja, pero solo llaman para ofrecer más y más descuentos. La forma correcta de dar de baja con esta empresa es con 30 días de antelación, pero se acerca de nuevo otro mes, y al no conseguir darlo de baja me van a querer cobrar otro mes más.

Tras tener cita 4 veces con el técnico para la instalación de los sensores, me han cancelado la instalación a veces sin previo aviso y argumentando que es porque no se ha podido concertar la cita más concretamente un dia y una hora. Que tengo los sms y los correos electrónicos de las citas donde pone dia y hora.

Estimados/as señores/as: A fecha de 21 de Julio de 2024, he comunicado mi DESISTIMIENTO de los siguientes contratos con Securitas Direct, DENTRO DE LA FECHA ESTABLECIDA: Nº de contrato: 5736044. Nª de contrato: 5745912. A fecha de 30 de Julio de 2024 y el 2 de agosto de 2024 proceden a retirar sus alarmas. Les insto, vía email y telefónicamente, a que me devuelvan el importe abonado de 499,99 euros, ya que estoy dentro del plazo de desistimiento. A fecha de 15 de agosto, todavía NO he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Además me han cobrado en mi cuenta bancaria dos recibos de las alarmas. Asimismo, ruego revoquen cualquiera de los consentimientos otorgados de mis datos personales y me opongo al tratamiento de mis datos. Ruego me comuniquen que han recibido este email y proceden con la cancelación definitiva de las DOS instalaciones. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 10/06/2024 su empresa me instaló un sistema de alarmas en mi vivienda. La instalación formaba parte de un pack My Box Alarma Hogar Securitas Direct que incluía el Teclado de control, 4 llaves inteligentes, 2 Fotodetectores, la Unidad Central, Placas disuasorias y 1 Detector de apertura de puertas y ventanas más una de las 6 posibles opciones siguientes: 1- Detector de apertura y vibración para puertas y ventanas (6) + dispositivo Sentinel 2- ZeroVision + dispositivo Sentinel 3- Cámara Arlo interior + dispositivo Sentinel 4- Fotovideodetector + dispositivo Sentinel 5- Detector perimetral + dispositivo Sentinel 6- Cerradura Smart-lock + 1 detector de apertura y vibración para puertas y ventanas Me pongo en contacto con ustedes porque antes de la instalación, me llamaron para acordar el día de la misma y me preguntaron si tenía mascotas, a lo que respondí que efectivamente, tengo un gato y es importante que la alarma no lo detecte. Me avisaron que no habría problema con los fotodetectores, porque se ajustan para mascotas. El día de la instalación, el chico que vino a instalarlo instaló los dos primeros fotodetectores que estaban incluidos, y al ofrecerme una de las 6 siguientes opciones, me dijo que él me recomendaba el fotovideodetector porque se ajustaba a animales. Con lo cual, se decidió la opción 4 e instaló un fotodetector más, un total de 3 con los dos anteriores. Posteriormente empezamos a vivir en la casa y nada más encenderla, detectó al gato y saltaron las alarmas. El día 02/07/2024 llamé para reclamar la instalación de dispositivos que no cumplían con lo que me habían prometido en dos ocasiones, la persona que me atendió me confirmó que, en efecto, no detectaban animales (salvo la cámara Arlo, que sí incluía la oferta en otra opción, pero no instalaron), por lo que realicé una reclamación con número 612557258 y me dijeron que se pondrían en contacto conmigo. A día de hoy 14/08/2024 sigo con la casa desprotegida ya que no puedo conectar la alarma en modo total porque salta continuamente con mi mascota y aún estoy esperando la llamada. Adjunto fotocopia de: 1- Folleto de la alarma con la oferta instalada. 2- Correo con la confirmación de la reclamación, sin respuesta aún. 3, 4 y 5- Foto de los 3 fotodetectores instalados. SOLICITO EL CAMBIO DE UNO DE LOS FOTODETECTORES POR UNA CÁMARA ARLO, INCLUIDA EN LA OFERTA, SIN COSTE ALGUNO. Sin otro particular, atentamente.