A Securitas Direct España, S.A.U.
Domicilio social: C/ Priégola, 2, 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid
NIF: A-26106013
Asunto: Reclamación por duración contractual no informada correctamente
EXPONGO:
Que en fecha 24 de mayo de 2023 contraté los servicios de alarma con la empresa Securitas Direct. Durante la contratación, se me informó verbalmente que el contrato tendría una duración de 24 meses, lo cual fue un factor determinante para aceptar el servicio.
No obstante, al llegar a los 24 meses, al solicitar la cancelación del servicio, la empresa me comunica que la duración del pago de los equipos es de 36 meses, y que si deseo cancelarlo antes de ese plazo, debo abonar la cantidad correspondiente a los 12 meses restantes.
Considero que esta situación supone un vicio en el consentimiento, ya que la información esencial sobre la duración del contrato no me fue comunicada de forma clara ni previa a la firma. Tampoco se me facilitó una copia clara y comprensible del contrato en el momento de la contratación. Se limitaron a darme una información precontractual donde no viene en ninguno de sus apartados dicho pago durante 36 meses. Ni siquiera se me informó de los conceptos en los que se basan las cuotas, siendo uno de estos el pago de los equipos.
He solicitado a la empresa la grabación de la llamada de contratación para comprobar la información que se me dio en ese momento, haciendo uso de mi derecho de acceso según el Reglamento General de Protección de Datos.
También he interpuesto una reclamación a través de su chat y por teléfono.
Por todo lo anterior,
SOLICITO:
1. Que se revise el contrato y se considere que su duración efectiva es de 24 meses, como fue informado verbalmente.
2. Que se permita la no renovación del contrato sin penalización económica adicional.
3. Que, en su defecto, se reduzca proporcionalmente la penalización, ya que el contrato se está impugnando por falta de transparencia en la información contractual.
4. Que se abra expediente de mediación ante la empresa y, si procede, se ofrezca la posibilidad de acudir al sistema arbitral de consumo.
Quedo a disposición para ampliar la información si es necesario.
En Barcelona, a 09 de abril de 2025.
