Últimas reclamaciones

Me he dado de baja del servicio, tengo un mail de confirmación de baja y me siguen cobrando la mensualidad. Llamar es un infierno, la centralita está ocupada o de muy difícil acceso. Por eso me remito a esta via.

Hasta enero 2025 disponía de dos alarmas Securitas Direct en dos domicilios de mi propiedad. Movistar Prosegur me hizo una propuesta más económica y cambie de proveedor de alarma. A las dos semanas Securitas Direct me hizo contraoferta y volví a contratar con ellos pero con las condiciones de que ellos pagaban la indemnización y la condonación de las facturas de febrero en un domicilio y febrero y marzo en el otro por el retraso en las instalaciones. Desde entonces estoy recibiendo un acoso diario de llamadas telefónicas, correos electrónicos y SMSs, varias veces al dia incluido fines de semana, reclamando el pago de los recibos condonados. He tenido que explicar cientos de veces la historia que nos ha llevado hasta aquí y siempre me piden disculpas pero el acoso no cesa. Llevo así más de un mes. El comercial me facilito su número de matricula para que informase a las personas que me llamaban y que lo solucionasen con él, pero la respuesta que obtengo es que ellos no se ponen en contacto con nadie. El acoso es tanto a mí como a mi mujer, hablo diariamente con el comercial y he estado en contacto con su supervisor pero todo es inútil. Por favor, solucionen sus problemas internamente y paren este acoso.

Buenos días: El día 30 de septiembre de 2024 a las 11 de la mañana llamé a Securitas Direct para darme de baja en el servicio de protección de mi vivienda: la razón era que íbamos a realizar una reforma integral y no volveríamos a habitar dicha vivienda hasta pasados unos meses. La persona que me atendió por teléfono me propuso la baja temporal por 5 ó 6 meses (sólo me cobrarían 3€/mes para que el contrato se mantuviera vigente), pero le comenté que probablemente la obra se dilataría hasta mayo/junio, por lo que la misma persona que me atendió me denegó esa posibilidad de baja temporal porque sólo concedían bajas temporales hasta esos 5 ó 6 meses. Por ello, no se planteó nada más que la baja definitiva. Me avisó de que la misma se produciría con fecha 31 de octubre de 2024, que me pasarían el último recibo completo a principios del mes de octubre y que se volverían a poner en contacto conmigo. Como no lo hicieron, volví a llamar el día 1 de octubre. Se quedó confirmada mi decisión de baja definitiva y me pasaron el último recibo completo del mes de octubre por 62,16€ . Las obras comenzaron en diciembre y la alarma ya sin servicio se desinstaló. Fue en el mes de enero de 2025 cuando me di cuenta de que Securitas Direct me había pasado un recibo de 3€, por lo que inmediatamente procedí a la devolución del mismo. En ningún momento, acepté la baja temporal del servicio. Compruebo igualmente que también pasaron recibos en los meses de noviembre y diciembre de 2024. Esos ya no pude devolverlos. Vuelvo a ponerme en contacto con ellos para explicar de nuevo lo ocurrido: mi decisión de baja definitiva con efectos del 31 de octubre de 2024. El día 10 de febrero de 2025, mediante un SMS, Securitas me solicita que envíe por correo electrónico una documentación que remito el mismo día. Posteriormente, Securitas se pone en contacto por teléfono conmigo para indicarme que se ha procedido a la baja con fecha 28 de febrero de 2025, a lo que le respondo que esa NO es la fecha de baja, sino el 31 de octubre de 2024. Hace unos días me han vuelto a pasar dos recibos: uno de 3€ (el del mes de enero devuelto) y otro de 62,16€ (correspondiente al mes de febrero, supongo: ni siquiera respetan la baja temporal que NO solicité de los 5 ó 6 meses que en teoría concedían). Por razones obvias, he procedido a la devolución de ambos. Deduzco ahora (porque desconozco sus procedimientos) que no se produjo la baja con anterioridad porque no se remitió la documentación que ellos necesitaban. Y la realidad es que nadie se puso en contacto conmigo para ello. Puede que hayan intentado hacerlo con llamadas telefónicas, pero sus teléfonos, por lo que he podido comprobar después, me entran como SPAM. Esas llamadas no suelo atenderlas. En cualquier caso, un SMS o un correo electrónico hubiera sido la fórmula alternativa, pero esa fórmula no se utilizó hasta el mes de febrero. De todas formas, si la llamada del 30 de septiembre no fue suficiente para la baja definitiva, tampoco entiendo que se produjera la baja temporal: nunca la solicité. Mediante esta carta, solicito la revisión de este caso y la baja definitiva con efectos del 31 de octubre de 2024. Yo no soy responsable de no haber enviado con anterioridad una documentación que hasta el mes de febrero no se me ha solicitado, después de insistir por mi parte varias veces. Asimismo, esta situación me replantea el cambio de compañía cuando vuelva a reinstalarme en mi casa el próximo mes de mayo. Atentamente, Eva Domínguez

Contraté la alarma de Securitas Direct el sábado 22 de febrero de 2025. Después de una semana de uso, nos dimos cuenta de que no es el tipo de alarma que necesitamos para nuestra casa. Además, durante esta semana tuvimos varios incidentes, y nadie de la compañía se puso en contacto con nosotros. Por este motivo, el sábado 1 de marzo de 2025 llamamos a la empresa para solicitar la baja dentro del plazo de 14 días naturales, cuyo último día es el viernes 7 de marzo a las 23:59. Desde que realizamos la solicitud de desinstalación, hemos tenido que llamar varias veces y seguimos a la espera de que un técnico venga, tanto para retirar la alarma como para formalizar la anulación del contrato. Agradezco su pronta respuesta y quedo a la espera. Atentamente, Christian Duarte

Estimados señores:  Me pongo en contacto con ustedes porque quiero dar de baja el servicio de alarma que tengo contratado con ustedes y quiero que me reembolsen las cantidades cobradas de más. He hablado con varios comerciales suyos y no han cumplido lo que me dijeron. El 7 de junio de 2024 vino a verme un representante de su empresa, Simon Moujalli, con teléfono 663041768. Entonces me dijo que me bajaría la cuota a 30 y pico euros. Esto no se ha cumplido. Le he escrito varias veces por Whatsapp y siempre me ha dicho que lo iba a revisar para que me cobraran lo que acordamos, hasta la última reclamación, cuando ya no me ha contestado. Hace días he vuelto a contactar con ustedes por el chat de su web para cancelar el servicio. Hoy me han llamado y me han dicho que quedaría cancelado a final de mes, que el mes de marzo ya no se iba a cobrar, pero que tendría que pagar casi 400 euros de lo que queda pendiente del coste del equipo. Aún así, me han pedido que les envíe otro correo electrónico volviendo a hacer la solicitud y mandando mi DNI, cosa que he hecho. SOLICITO Que se cancele el servicio con efecto inmediato, a más tardar el 28 de febrero de 2025.  Que no se me cobre ningún otro recibo. Que se descuenten las cantidades cobradas de más desde septiembre hasta ahora del importe que queda por pagar por el equipo. Que antes de realizar cualquier gestión extra, den de baja el servicio. Sin otro particular, atentamente.

El dia 19 de noviembre Nos instalaron un equipo de alarma bajo una oferta según la que nos ofertaban un equipo de alarma a un 80% nás económico. El instalador nos dijo por whatsapp que aunque el contrato decia que era de dos años, lo podiamos dar de baja cuando quisieramos si nos poniamos en contacto con él. Al cabo de 4 meses nos queremos dar de baja y nos dicen que hemos de pagar toda la cantidad hasta los dos años. Me pongo en contacto con el gestor y ni me coge el teléfono ni me contesta los whatsapp. Adjunto envio la conversación con el gestor de Securitas Direct Cuando explico ésto a Securitas direct y les digo que tengo la conversación en capturas de pantalla me dicen que ellos no se hacen responsables de nada y que les debo 750 euros. Una verguenza que una compañia como Securitas Direct, de tanto renombre tenga que estafar a la gente.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Securitas Direct S.A.U. Asunto: Reclamación por cobro indebido y falta de información sobre permanencia de equipos Estimados/as señores/as, Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación en relación con el contrato 4831911 de servicios de alarma que mantenía con su empresa y que solicité dar de baja tras haber cumplido el período de 24 meses de permanencia, siendo ya la vivienda de otra propiedad. Al realizar la solicitud de baja, no se me informó en ningún momento de la existencia de una permanencia adicional de 36 meses relacionada con los equipos electrónicos. Además, en conversaciones previas (todas grabadas) con su servicio de atención al cliente, se me indicó que los equipos instalados eran de mi propiedad, sin mencionar coste alguno. Pese a ello, he recibido un cargo inesperado de 257 euros correspondientes, según indican, al coste total de los equipos. Dicho cobro se ha realizado de forma unilateral, sin previo aviso y sin mi consentimiento, tras tres llamadas que han sido grabadas, lo cual considero una práctica abusiva y contraria a mis derechos como consumidor. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. La devolución inmediata del importe cobrado de 257 euros, dado que dicho cargo se ha realizado sin mi consentimiento y sin haber sido debidamente informado de las condiciones. Practicando un delito de abuso al consumidor. 2. En caso de que aleguen la existencia de dicha permanencia, les requiero que me envíen copia del contrato firmado donde se especifiquen claramente esas condiciones. 3. Que cesen de realizar cualquier otro cargo en mi cuenta bancaria relacionado con este contrato, ya que el servicio ha sido dado de baja. 4. Que me remitan un resguardo o certificado por escrito en el que se acredite que no existe ninguna deuda pendiente con su empresa y que no volveré a recibir ningún cargo o reclamación económica por parte de Securitas Direct. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo máximo de 15 días hábiles, me reservo el derecho de acudir a las autoridades competentes, como la Oficina de Consumo (OMIC) o los organismos de defensa del consumidor correspondientes, así como a los tribunales de justicia si fuera necesario. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta y resolución. Atentamente, El cliente con contrato 4831911

Buenas tardes. El pasado 2 de Enero de 2025 me comunicaron ustedes por telefono que debia firmar una documentacion y de manera online, explicandome que estaban ustedes pasando los contratos a manera telematica y por ello la necesidad de este tramite. Consulte con familiares, amigos y vecinos (unos llevan mas tiempo y otros menos que yo siendo cliente) que tambien son clientes suyos de si este tramite se lo habian solicitado y la respuesta total fue negativa. Por lo que me negue a tramitar esta gestion, ya que no me parecio normal. Se me envio un correo el dia 16 de Enero, explicandome que darian ustedes de baja los servicios si no cumplian con esta exigencia excepcional y unicamente a mi contrato. Lo cual aproveche para dejarlo asi y disfrutar de la baja sin tener que tramitar yo nada. Hoy he recibido un segundo aviso de que si no envio mi documentacion personal, no procederan a la baja. Previamente, les escribi por correo la explicacion de por que la aplicacion MyVerisure, de repente y de manera reirerada, al abrirla (tenga o no tenga datos de red o wifi o tarjeta SIM) me abria carpetas, subcarpetas y archivos de texto en la seccion archivos de mi dispotivo. Ninguna otra aplicacion lo hace ni lo ha hecho nunca. Envie video de captura de pantalla de esta situacion y su respuesta fue la de no podemos reproducir el video, envielo en otro formato. A lo que respondi enviandolo en la segunda ocacion en formato mp4 y recibiendo por su parte la misma respuesta, que no pueden reproducir un archivo mp4. Lo cual me parece completamente inverosimil y extraño. He recibido un trato diferente en el ultimo año al del resto de clientes y no se con que fin ni bajo que circunstacia, pero no me hace ninguna gracia, siendo ademas una empresa de seguridad de la que soy cliente desde Enero/Febrero de 2017. Adjunto ultimos correos de la comunicacion con ustedes.

Hola, He contactado por varios canales y se me ignora. Hace poco me entere que tenia unos créditos con ustedes, en pocos meses ya amortizo uno, he preguntado que cuanto me va a quedar la factura y me indicáis que igual. Como me vais a cobrar lo mismo, si los créditos de Caixa payments me lo pasáis por vuestra factura. He solicitado el desglose de la factura, no me lo estáis indicando bien. Tendría que poner por los servicios de mantenimiento y conexión a CRA una cantidad, y otras dos cantidades por el crédito que os pasa Caixa payments. Cuando se van amortizando los créditos ha de bajar cuota, por que la obligación de pagar el pasivo a finalizado. Quedando al final una cuota por servicios prestado de la mantenedora y conexión a CRA. Al final he recurrido a este canal para que se me explique detalladamente la factura.