Estimados/as señores/as: En fecha 11 de marzo 2025 adquirí en su aplicación el producto BEL AIR HOME Ventilador de Techo ATENAS con Motor DC y Aspas Desplegables con Luz Led 36W MEMORIA y Regulable en intensidad DIMMER. Adjunto los siguientes documentos: adjunto número de pedido y compra 3051231439940147. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 08/04/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto ya que sólo al montarlo ya se podía ver como el mando no funcionaba, adjunto video. Se me ha informado que la devolución era totalmente gratuita y que se me reembolsaría tanto el importe del producto como el del envío. Solicito por tanto el reembolso del mismo ya que fue devuelto a la dirección que me indica el comprador tal como adjunto el documento y pague yo mismo los gastos de envío, por favor revisar bien la reclamación ya que he devuelto el producto y no me habéis abonado el reembolso lo cual no corresponde con vuestra garantía y pondré posteriormente la oportuna denuncia con toda la documentación que tengo. Sin otro particular, atentamente. José María Muñoz josemary79@gmail.com

Tras mucho tiempo perdido esperando el dispositivo móvil que compré y no ha llegado, se devuelve una cuantía muy inferior al pago realizado (yo pagué 241,35€ y se devuelven 161,38€). Hoy me achacan que dieron cupones de descuento que han expirado, cosa que al investigar me doy cuenta que es totalmente falso. He dedicado mucho tiempo en que esto se solucione y no lo hacen.

Hechos que motivan la reclamación: Adquirí un producto a través de la plataforma AliExpress que llegó en mal estado o defectuoso. Al intentar gestionarlo, solicité la devolución del mismo según las políticas de la empresa. Sin embargo, resido en Ceuta, y por motivos aduaneros y logísticos, no es posible realizar devoluciones directamente con las etiquetas que AliExpress proporciona. He explicado esta situación varias veces al servicio de atención al cliente, y he propuesto una devolución parcial del importe como alternativa razonable, teniendo en cuenta que me quedaría con un producto defectuoso. Sin embargo, AliExpress se ha negado reiteradamente a ofrecer una solución viable, exigiendo que el producto sea devuelto según sus instrucciones, lo cual me obligaría a desplazarme hasta Algeciras en ferry, con un coste superior al propio producto. Esto representa una clara desventaja para los consumidores residentes en territorios como Ceuta, y una negativa injustificada de la empresa a aplicar medidas de flexibilidad, cuando el problema se debe a limitaciones ajenas al consumidor. Reclamación: Solicito la intervención de la OCU para que AliExpress me proporcione una solución justa y proporcionada, que puede consistir en: • Una devolución parcial del importe pagado, o • Una compensación económica alternativa, dado que no puedo devolver el producto por motivos ajenos a mi voluntad. Adjunto pruebas de la compra, fotografías del producto defectuoso, y capturas de las conversaciones mantenidas con la empresa. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta.

Estimados/as señores/as: En fecha 07-03-2025 adquirí en su página web el siguiente producto KingSpec 256GB 512GB 1TB M2 PCIe NVME SSD para 2013 2015 Macbook Pro Retina A1502 A1398 Macbook Air A1465 1466 SSD iMac A1419 SS con número de pedido 3050608172288921. Han pasado mas de 20 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. el producto aunque figura como entregado yo no lo he recibido, ni se me ha notificado su entrega, ni por teléfono, ni de ninguna manera, ni mis vecinos ni nadie cercano a mi lo ha recibido ni yo he autorizado a nadie para su recogida, nadie me aporta quien lo ha recibido. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos: Detalle de la compra y pago del producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 28/02/2025 adquirí en su página web https://aliexpress.com/ el producto Rizador de pelo múltiple 6 en 1, cepillo de aire caliente, cepillo de barril rizado, secador de pelo, estilizador profesional de pelo rizado para salón Han pasado 45 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: 1. Orden de pedido con fecha. 2 Respuesta de alixpress, ningun rembolso. 3 Respueta contradictoria del soporte de alixpress. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

ASUNTO: Reclamación formal contra AliExpress por negativa a reembolsar un pedido no entregado DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA: Nombre: AliExpress (Alibaba Group) Plataforma: www.aliexpress.com ⸻ EXPONGO: Que realicé una compra a través de la plataforma AliExpress y el pedido correspondiente nunca fue entregado en mi domicilio, a pesar de que ha pasado un plazo considerable desde la fecha estimada de entrega. Tras iniciar una disputa dentro del sistema de AliExpress, la plataforma ha denegado reiteradamente mi solicitud de reembolso, alegando que la justificación aportada no es válida. Esta objeción carece de fundamento, ya que he solicitado en múltiples ocasiones al servicio de mensajería EcoScooting un justificante oficial, el cual me ha sido emitido hasta en tres ocasiones, y en todos los casos ha sido rechazado por AliExpress. La empresa EcoScooting ha afirmado por escrito que el justificante enviado es único, válido y oficial, y que no existe otro documento posible. Según sus propias palabras, AliExpress debería aceptarlo sin excepción como prueba válida de que el paquete no fue entregado. Adicionalmente, en las conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente de AliExpress, se me aseguró que se procedería al reembolso. Sin embargo, a fecha de hoy no se ha cumplido esa promesa, lo que constituye una falta de compromiso e incluso un testimonio falso, incumpliendo su deber con el consumidor. Todo ello ha derivado en una situación de pérdida económica directa, vulneración de mis derechos como consumidor y desgaste emocional por el tiempo y esfuerzo invertidos. ⸻ SOLICITO: • Que se ordene a AliExpress el reembolso completo del importe del pedido no entregado. • Que se tengan en cuenta las pruebas documentales adjuntas: justificantes de EcoScooting, capturas de pantalla de las conversaciones con atención al cliente de AliExpress y evidencias del seguimiento del paquete. • Que se valore esta reclamación como una negligencia grave por parte de la plataforma, que pone en riesgo los derechos de otros consumidores. ⸻ DOCUMENTACIÓN ADJUNTA: 1. Justificante oficial de entrega no realizada emitido por EcoScooting (2 veces). 2. Capturas de pantalla de las conversaciones con EcoScooting. 3. Capturas de pantalla del chat con atención al cliente de AliExpress. 4. Datos del pedido, número de seguimiento y resumen del historial. ⸻ Agradezco a la OCU su tiempo y disposición para proteger a los consumidores frente a estas prácticas injustas. Firmado: Domingo Borrero Garcia Fecha :14 de abril 2025

hola, Hace 12 días abrí una disputa por la compra de un reloj (pedido 3052243027167599) que resultó ser un engaño (el comprador me dio un código de seguimiento falso) y tras añadir fotos donde se ve que el comprador ha usado un código de tracking falso que ya consta entregado en otra ciudad y a otra persona sigo sin recibir mi reembolso Solicito por favor se revise el caso y se proceda con la devolución del mismo

Estimados/as señores/as: En febrero adquirí en su página web [AliExpress ] el producto (3049803776537713) en la página de DHL parcel aparece como entregado por error Adjunto los siguientes documentos: factura de la compra y documento oficial de DHL parcel sellado y con su numero de CIF B20645701 en el que dice que el paquete esta desaparecido. he hablado varias veces con atención al cliente de AliExpress pero no me hacen caso solo tienen que hablar con DHL parcel para verificar que el paquete esta desaparecido. esta claro que en estos casos el comprador esta desprotegido. solo deseo que seme aga el reembolso y esta claro que ya dejare de compra en AliExpress.

Estoy tratando de reclamar un reembolso de un producto comprado atraves de dicha compañía AliExpress .por qué el producto anunciado era una réplica de un producto (infinix GT 20 pro) y tanto como por parte del vendedor y de AliExpress solo se dedican a echar balones fuera y a marear la perdiz

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de diciembre de 2023 adquirí en su aplicación el producto chal de masaje Shiatsu 5D. Adjunto los siguientes documentos:  factura electrónica. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15 de enero sin motivo aparente. Puestos en contacto con el servicio de Atención al Cliente, se me deniega la garantía y me indican que soy yo el que tengo que contratar a un técnico acreditado para que demuestre que el producto tiene un fallo y que no se debe a un mal uso. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto o devolución del dinero en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.