A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Yo, Laura Prados Delgado, con domicilio en Calle Miguel Hernández, 13 – 29780 Nerja (Málaga), interpongo la presente reclamación formal contra la plataforma AliExpress, por incumplimiento de sus obligaciones en materia de devoluciones y atención al cliente.
Hechos:
1. El día 31 de julio de 2025 realicé un pedido en AliExpress, número 3058470051228765, por un importe total de 21,37 €, correspondiente a un vestido que presentaba varios defectos y además resultó ser excesivamente largo.
2. Solicité la devolución del producto, la cual fue aprobada por AliExpress. En las instrucciones proporcionadas por la plataforma se me indicó que debía enviar el paquete mediante envío certificado, y se me aseguró expresamente que el coste del envío corría a cargo del vendedor, al tratarse de una tienda externa.
3. El 18 de agosto de 2025 realicé el envío de devolución al vendedor, con un coste de 12 €, aportando el número de seguimiento correspondiente.
4. El 27 de agosto de 2025, el paquete fue rechazado por el vendedor sin motivo alguno y devuelto a mi domicilio.
5. Desde entonces he presentado varias apelaciones y reclamaciones internas a través de la plataforma de AliExpress, sin obtener respuesta efectiva.
6. El 17 de septiembre de 2025 fue la última comunicación recibida dentro del sistema de disputas. Posteriormente, el 30 de septiembre de 2025, AliExpress me envió un correo electrónico solicitando nuevas pruebas, las cuales remití de inmediato, sin recibir respuesta ni resolución hasta la fecha.
Reclamación:
Por todo lo anterior, solicito a la OCU que intervenga en este caso y medie ante AliExpress para exigir:
El reembolso íntegro de los 21,37 € correspondientes al pedido.
La devolución del importe del envío certificado (12 €) asumido por mí, dado que la plataforma indicó que corría a cuenta del vendedor.
Una respuesta formal y justificada por parte de AliExpress en relación al rechazo del paquete y la falta de atención posterior.
Documentación adjunta:
Justificante del pedido.
Resguardo del envío certificado y comprobante de rechazo.
Copia del correo electrónico recibido el 30 de septiembre de 2025.
Sin otro particular, y en espera de una pronta resolución favorable,
Atentamente,
Laura Prados Delgado
Calle Miguel Hernández, 13
29780 Nerja (Málaga)
Teléfono: 651338267
Correo electrónico: laura_cania@hotmail.com
Fecha: 6 de octubre de 2025
