Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el día 18/02/2025 compré un juego de cartas de juguete con numero de pedido 3049786508715337. El costo fue de 14.81 EUR. El producto estaba marcado como DEVOLUCIÓN GRATUITA. El producto estaba defectuoso, en el interior las cartas no eral del set que compré, seguramente por un error de fábrica. Tramité la devolución, me indicasteis que debía pagar YO los gastos de devolución primero. Tengo un correo vuestro del día 25/03/2025 donde dice textualmente:"Please find a logistics provider to send it yourself. If there are no issues after the warehouse receives the goods and quality inspection, we will refund the order amount and shipping cost for you in the future.". Pago el coste de la devolución de 26.70 EUR en CORREOS y lo envío a china a la dirección indicada. El vendedor me dice que se niega a recogerlo. Ustedes me dicen que adjunte el comprobante de envío, el cual comunico en numerosos tickets de soporte y en el que todos me niegan el reembolso. A finales de abril recibo el reembolso de 14.81, indicando que el producto ha llegado a la dirección. El reembolso de los gastos de devolución me sigue siendo negado. Tras 8 llamadas telefónicas en junio, el soporte me da un CUPÓN DESCUENTO por valor de 26.70 EUR, CON CADUCIDAD HASTA SEPTIEMBRE DE 2025, el cual rechazo totalmente por no ser un REEMBOLSO. A finales de AGOSTO, el paquete que devolví llega de nuevo a mi domicilio, ha sido devuelto por el correo de china porque NADIE lo ha recogido. Yo sigo sin tener el reembolso de 26.70 EUR en mi tarjeta. Los términos de la plataforma dicen claramente: "...no entra en perjuicio de los derechos que se te puedan conceder a raíz del Artículo 18 del Reglamento I bis de Bruselas (OJ EU 2012 L351/1)". Esto constituye una práctica ABUSIVA en ESPAÑA.
SOLICITO el reembolso a mi método de pago original de 26.70 EUR, para ello poseo todas las pruebas necesarias que pueden pedirme y se las haré llegar al mail donde me indiquen(y que permita recibir imágenes y documentos). Solicito una compensación de 200 EUR en concepto de INDEMNIZACIÓN por tiempo empleado en leer leyes, términos, preparar y responder mails, realizar llamadas al servicio de atención; y por daños morales, ya que el suceso de negación de MI DINERO me ha probocado ansiedad, estrés y alteración de los patrones del sueño desde el comienzo. Para ello poseo una extensa lista de mails, leyes y términos leidos, registro telefónico y documento médico acreditativo del daño causado.
Sin otro particular, atentamente Victor Ambrojo Pírez.
