Estimados/as señores/as: En fecha 09/12/24 adquirí en su página web el producto Radio con GPS para coche, reproductor Multimedia con Android para Volkswagen. Adjunto los siguientes documentos: Factura de la compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 20/06/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso.] Sin otro particular, atentamente. Paulino Toribio,

Motivo de la reclamación: Compra online – Devolución con gastos a cargo del consumidor pese a promesa de devolución gratuita. Realicé una compra a través de la plataforma AliExpress (pedido n.º [30524880905XXXXXX]) en la que figuraba de forma explícita la opción de “devolución gratuita”. El pedido constaba de 12 artículos, devolví 5.Al recibir los productos y querer ejercer mi derecho a la devolución, la plataforma no me proporcionó una etiqueta de envío gratuita, como prometía la política de compra. Contacté con atención al cliente y, tras más de una hora de conversación, me confirmaron que debía asumir yo los gastos de devolución y me ofrecieron como compensación un cupón descuento de menor valor que los gastos reales que he tenido que abonar. Esta solución no respeta lo indicado en el anuncio del producto ni las condiciones generales de la plataforma, y considero que incumple los derechos básicos como consumidora. He intentado resolver el conflicto con AliExpress por vía directa, sin éxito. Por ello, solicito a través de esta reclamación que se tomen las medidas oportunas para que la empresa cumpla con su compromiso de “devolución gratuita” o, en su defecto, me reembolse el importe íntegro que he pagado por el envío de vuelta, según lo prometido en el momento de la compra. Adjunto capturas y documentación del pedido, condiciones y conversación mantenida con el servicio de atención al cliente. Agradezco su ayuda en la defensa de los derechos de los consumidores en este tipo de situaciones que lamentablemente son cada vez más frecuentes en plataformas internacionales.

Hola, realice un pedido a principios de abril, donde pedia unas pesas. En ese pedido ponia que si querias hacer una devolucion, era totalmente gratuita (adjunto foto). Cuando hice la devolucion, me dijeron que tenia que devolver las pesas pagando el importe del envio (adjunto foto). Tambien me dijeron que cuando se realizara el reembolso del importe del pedido, tendria que reclamar el dinero del envio para que me lo devolvieran (adjunto foto de los mensajes con la plataforma y de lo que pague por hacer el envio) Llevo desde abril intentando reclamar el importe. Hace unas semanas me dieron una solucion, que fue darme un cupon para que me pudiera gastar en aliexpress. Sin embargo no puedo usar ese cupon, al intentar usarlo (gastandome mas del minimo) me sale un error diciendome que no me estoy gastando el minimo, osea que el cupon ni siquiera me funciona (adjunto foto de la compra que estoy intentando hacer y del cupon) Ayer les escribi a ellos por eso mismo, por que no me funcionaba el cupon, y su respuesta fue esta: " Gracias por contactar con el servicio de atención al cliente de AliExpress. Estamos comprometidos a proporcionarle el apoyo que necesita para su pedido 3052309894748423. Hemos revisado exhaustivamente su solicitud para este pedido. Tras una cuidadosa consideración y verificación, lamentamos informarle que no podemos proceder con un reembolso ni una compensación por este pedido. " Hago esta reclamacion por que creo que llevan ya bastantes meses mareandome, evitando devolverme el dinero, y cuando me lo devuelven en un cupon (que tambien les reclame por que no quiero un cupon, yo quiero mi dinero) ni siquiera funciona. Por favor podrian ayudarme con esto? Gracias. Me parece una broma que me esten mareando tanto por un dinero que es mio, y me dijeron que me iban a devolver, ademas de indicar que la devolucion es totalmente gratuita.

Hola buenas. El día 8 de mayo compre .por aliexpress un piloto trasero. Y no me ah llegado .y pone que lo entregaron el día 24 de mayo .y ah día de hoy .no me ah llegado .pero tampoco me hacen el reembolso .solo escusas.que logística gls .y gls dice que ellos no tienen ni an repartido ningún paquete con ese nombre ni número de seguimiento.atencion al cliente de aliexpress .Le eh escrito sobre 30 veces .y me mandan los mismos correos siempre.espero vuestra respuesta.gracias

Estimados/as responsables de AliExpress y del equipo de atención al cliente: Me pongo en contacto para presentar formalmente una reclamación contra AliExpress, en relación al incumplimiento de mis derechos como consumidor dentro de la Unión Europea y España, concretamente en lo referente a la garantía legal. Detalles de la compra: • Producto: Robot aspirador Midea modelo M7 Pro • Fecha de compra: 18 de octubre de 2023 • Número de pedido en AliExpress: 3026773192159831 • Fecha en la que surgió el problema: 8 de junio de 2025 • Número de caso abierto con AliExpress: 2053805159603509 Descripción de la incidencia: El producto empezó a fallar en su sensor de desnivel, lo que impide su funcionamiento correcto. Hasta ese momento, el robot había funcionado perfectamente. Tras ponerme en contacto con el vendedor a través de la plataforma, este nunca respondió a mis mensajes. Posteriormente, abrí el caso 2053805159603509 con el soporte de AliExpress, solicitando la reparación, sustitución o solución del problema, al tratarse de un fallo dentro de los 3 años de garantía legal obligatoria que ampara la normativa de la Unión Europea y la legislación española. Sin embargo: • AliExpress se niega a ofrecerme una solución, alegando que ha expirado su “periodo de protección”, lo cual no exime a la plataforma ni al vendedor de cumplir con la garantía legal obligatoria, vigente hasta octubre de 2026 en este caso. • Además, se me ha exigido de forma abusiva un informe técnico de una empresa certificadora privada (como SGS), lo que no es un requisito legal para ejercer mi derecho a la garantía. • Finalmente, AliExpress ha procedido al cierre unilateral del caso, sin ofrecer una solución conforme a la ley. Exigencias como consumidor: Solicito que AliExpress cumpla con la normativa vigente y me garantice de forma inmediata: 1. La reparación, sustitución o resolución gratuita del defecto del robot aspirador Midea M7 Pro, conforme a la garantía legal aplicable. 2. El respeto a mis derechos como consumidor de la Unión Europea, sin imposiciones abusivas o ilegales. 3. Una respuesta clara, coherente y ajustada a la legislación europea y española en materia de consumo. Confío en que AliExpress rectificará esta situación y actuará conforme a sus obligaciones legales.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realice una devolucion en Ali express en plazo y se suponia que gratuita Tuve que pagar los gastos de envio porque no emitieron la etiqueta y segun la política de reembolso , ese importe seria devuelto una vez realizado el reembolso del producto. 38.50€ que pague Cuando lo reclamo me dicen que me lo devuelven en bonus para gasta r en su pagina. Si la devolucion es gratuita deberian devolverme el pago en dinero y no obligarme a comprar en la pagina. Ademas en la politica de devolucion de su pagina no indica que la devolucion se realiza en cupon. SOLICITO que se me devuelva el dinero a mi cuenta bancaria como indicaba en su pagina. Adjunto factura, y política de devoluciones Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día [03/05/20255..] compré el artículo [ordenador portatil y lo que recibi fue una bolsa la devolbi ...]. Al comprar el artículo me ofrecieron un servicio adicional de [...]. Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO [la devolucion de mi dinero …]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha [25 de mayo] adquirí en su página web Aliexpress] el producto [Fosi Audio DAC-q4] Han pasado [30 dias] días y no lo he recibido. Además, cuando intento ver el estado de mi pedido, dice que no existe. Y me lo han cobrado por el banco. Adjunto los siguientes documentos: Confirmacion de que se ha enviado el pedido SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Ignacio Catalán

HECHOS: Compra y Recepción (20-27 de marzo): El 20 de marzo de 2025, realicé un pedido en la plataforma AliExpress, identificado con el número 3051460359938425, consistente en un móvil Google Pixel 9 Pro XL, por un importe total de 877,40€, pagado a través de Klarna. El dispositivo me fue entregado el 27 de marzo de 2025 al mediodía. Cabe destacar que el producto no fue abierto ni manipulado; mi intención era únicamente cambiarlo por otra unidad de diferente color. Proceso de Devolución (27 de marzo - 3 de abril): Ese mismo día, 27 de marzo de 2025, abrí una solicitud de devolución en AliExpress para proceder al cambio de color. AliExpress me proporcionó la etiqueta de devolución el 28 de marzo de 2025. El 31 de marzo de 2025, procedí al envío del paquete de devolución desde un locker de InPost en Torrent. Según el seguimiento de InPost (Nº de seguimiento: 75198219 Codigo postal: @N078): El 1 de abril de 2025, el paquete se registró en el centro de tratamiento de Valencia. El 2 de abril de 2025, fue admitido en agencia y se indicó que se encontraba de camino a Barcelona, en ruta hacia el punto de recogida. Finalmente, el 3 de abril de 2025, el paquete fue marcado como "Paquete Entregado" en su destino final, Barcelona. (Adjunto capturas de pantalla del seguimiento completo). Incumplimiento del Vendedor y Resolución Injusta de AliExpress (14 de abril en adelante): A pesar de la entrega confirmada el 3 de abril, el 14 de abril de 2025, el vendedor subió información a la disputa de AliExpress afirmando que no había recibido el dispositivo. Como "prueba", el vendedor aportó unas imágenes en las que se veían unas piedras dentro de un paquete y una etiqueta que no correspondía con la etiqueta de mi envío. Además, el color del paquete que yo envié era negro, mientras que el paquete mostrado en las fotos del vendedor era blanco/grisáceo. Esto demuestra claramente que las pruebas aportadas por el vendedor eran distintas o correspondían a un envío diferente. (Adjunto mis fotos del paquete enviado y las imágenes aportadas por el vendedor). Falta de Resolución y Desamparo por parte de AliExpress y Klarna: Desde el 14 de abril, he contactado con el servicio de atención al cliente de AliExpress en más de 10 ocasiones. En todas las ocasiones, los representantes de atención al cliente han reconocido que las pruebas que presento son claras y están de mi lado, procediendo a escalar el caso. Sin embargo, cada vez que el caso es escalado a un departamento superior (resolución de disputas), mi reclamación es sistemáticamente rechazada sin una explicación justificada, alegando que no pueden emitirme un reembolso, a pesar de la evidencia que refuta la del vendedor y que ellos mismos reconocen. Adicionalmente, he presentado una reclamación formal a Klarna (Nº de referencia Klarna: #45743314), pero me han informado que, dado que AliExpress no ha emitido el reembolso, ellos tampoco pueden procesarlo. Para agravar la situación, el 2 de junio de 2025 (es decir, dos meses después de la entrega), el seguimiento de mi paquete de devolución vuelve a aparecer en un centro de tratamiento de Valencia. Esto sugiere un extravío o manejo irregular del paquete después de su entrega inicial. AliExpress se niega a confirmar la situación o a investigar este nuevo incidente. FUNDAMENTACIÓN: Incumplimiento de las condiciones de compraventa: Realicé la devolución del producto de acuerdo con las políticas de AliExpress, y el seguimiento de envío prueba que el paquete fue entregado. La falta de reembolso constituye un claro incumplimiento. Pruebas no concisas del vendedor: El vendedor ha aportado pruebas que son evidentemente falsas o no corresponden con mi envío, lo cual debería invalidar su postura y darme la razón en la disputa. Falta de imparcialidad y diligencia de AliExpress: La plataforma AliExpress no ha actuado con la debida imparcialidad y diligencia al resolver la disputa. Pese a que su propio servicio de atención al cliente reconoce la validez de mis pruebas, la escalación del caso resulta siempre en un rechazo injustificado, desamparando al consumidor. Vulneración de los derechos del consumidor: Se están vulnerando mis derechos como consumidor al no recibir el reembolso de un producto debidamente devuelto y al encontrarme en una situación de indefensión ante la negativa de AliExpress a reconocer la evidencia y resolver mi caso. SOLICITUD/PRETENSIÓN: Se me reembolse íntegramente el importe total del pedido, que asciende a 877,40€, correspondiente al número de pedido 3051460359938425. Agradezco de antemano su atención y la tramitación de esta reclamación. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 1 de Mayo 2025 adquirí en su página web Aliexpress el producto Nueva radio meteorológica de emnergencia, radio de alerta meteorológica de 4000 mAh con carga solar, manivela y carga USB, radio AM/FM- Gris Según la empresa de reparto Celeritas y ustedes he recibido mi producto el día 28 de mayo, cuando a mi domicilio no ha llegado ningún producto similar a este y por lo tanto no he podido recibirlo. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. JV