Últimas reclamaciones

El pasado 23/12/2024 compré online un sofá en Conforama con fecha de entrega prevista: 20/02/2025-28/02/2025 Después de ponerme en multitud de ocasiones en contacto con atención al cliente me cambian sin avisar la fecha prevista de entrega al 28/03/2025 Tras mucho tiempo intentando hablar con ellos, ayer 10/03/2025 me llama una responsable y me dice que la entrega prevista es para el 1/04/2025 pero que en la tienda de Córdoba tienen de sobra y van a mandar uno a Madrid para podérmelo entregar. ¿10 días para traer un sofá a Madrid desde Córdoba? Estoy sin sofá, teniendo que sentarme en un taburete que es lo único que tengo. y quitándome la ilusión de mi primera vivienda, a parte de la demora de entrega y la falta de comunicación que me han dado, Solicito que la entrega se haga a la mayor brevedad posible y el doble del importe abonado por daños y perjuicios que me han ocasionado.

El pasado 23 de diciembre compré online un sofá en Conforama con fecha prevista de entrega del 20 al 28 de febrero, me cambian la fecha hasta el 28 de marzo sin ninguna explicación. Después de ponerme en contacto con ellos en numerosas ocasiones después de la primera fecha me dicen que la fecha aproximada de entrega es para el 1 de abrir pero que en la tienda de Córdoba tienen disponible y que en 10 días me lo mandaran. ¿10 días para traer un sofá de Córdoba a Madrid? Aparte de no cumplir con la fecha de entrega, no darme explicaciones de que pasa con mi entrega y chulearme diciéndome que tardan 10 días más en traerme uno exijo que la entrega se haga lo más rápido posible y me devuelvan el dinero debido a la espera.

Estimados/as señores/as: El pasado día 25-2-2025 compré en su web on line el artículo Somier de Láminas Pikolin. Me pongo en contacto con ustedes porque la imagen del somier en la página web era de un somier con patas pero al entregarlo me dicen que va sin patas. Adjunto imagen del pedido en la que se puede ver un somier con patas. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta enviandome las patas del somier. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Recibo sofá con la tela rajada de uno de los cojines del sofá, pongo mi pertinente correo explicando mi problema y me contestan q al ser sofá de exposición estaba en el establecimiento en esas condiciones , el sofá lo revisamos cuidadosamente antes de la compra y no tenia ese defecto porque seguro q si lo visualizamos no hacemos la compra, previamente a mi reclamación telefónicamente me dicen q tienen q ponerse en contacto con el proveedor y me contestan vía e-mail q estaba ya con el defecto, respuestas contradictorias por distintos trabajadores de la misma empresa . Pido solución a mi problema y si no es asi la devolución del importe del sofá y q lo retiren ya q también pague por el transporte y el montaje q al recibir el sofá tuvieron q dejar el montaje sin finalizar porque no le habían dado los tornillos necesarios .

Estimados/as señores/as: En fecha 25/02/2025 adquirí junto a mi pareja en su establecimiento de Badalona un colchón White Jasmine Visco 150x190. Pagamos el servicio de entrega "premium" y se estipuló un plazo de entrega para el 28 de febrero por la tarde. Habiendo llegado el día, nos llama el transportista a las 8:30h de la mañana para decirnos que el colchón llega en 15 minutos, cuando especificamos que fuera por la tarde ya que estábamos trabajando ambos por la mañana. Este nos dice que nos realizará la entrega por la tarde. Al llegar la tarde, nos llama el transportista para decirnos que se han equivocado de colchón en el almacén y que se realizaría la entrega al día siguiente (sábado). El día sábado, al no obtener indicios sobre cuándo recibiríamos el colchón, llamamos a Conforama sobre las 12:30 para solicitar información sobre el estado del envío. Se nos indicó que no se realizaban entregas los sábados y que recibiríamos el producto el lunes o martes siguiente, por lo que decidimos continuar con nuestro fin de semana. El mismo día, sábado, sobre las 18:00 nos vuelve a llamar el transportista para decirnos que nos iba a realizar la entrega en 40 minutos (cuando ya estábamos fuera de la ciudad) y tuvimos que enviar a nuestro domicilio a mis suegros para que pudieran recibir el colchón. Cuando finalmente parecía que ya llegaba el colchón, resulta que estaba su envoltorio roto y parecía que se hubiera utilizado antes ya que además estaba manchado. Al no estar el producto en condiciones óptimas para la venta decidimos devolverlo para cambiarlo por otro. Hoy, día 3 de marzo, mi pareja fue al establecimiento localizado en Badalona para solicitar información sobre el estado de envío del colchón y de cuándo se realizará de nuevo la entrega. La respuesta que hemos recibido es que se reclamará mañana a la fábrica, pero no se nos ha indicado nueva fecha de envío. Cabe mencionar que nos acabamos de mudar a un nuevo apartamento y no tenemos colchón, por lo que mi pareja está durmiendo en un sofá viejo que nos han dejado y yo en el suelo, y llevamos así desde el día viernes, que es cuando se supone que nos iba a llegar el colchón. Adjunto foto de la confirmación de pedido. Ante esta situación: SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido en la tienda de Vitoria el día 23/12/2024 y a día de hoy aún no estoy disfrutando del pedido. Se supone que lo que compré estaba en stock, pero he tenido un montón de dificultades que no se han dado ni seguimiento ni interés por parte de Conforama. Adjunto evidencias de los sucesos ocurridos: -El mueble se adquirió el 23 de diciembre del 2024 en la tienda de Gasteiz. Nos dijeron que en un periodo de 10 días nos lo instalarían en casa. -Nos llaman para que nos lo instalen el 15 de enero del 2025, acuden dos técnicos y se dan cuenta que falta una pieza. Lo identifican en el informe final, y añado que además de la pieza falta por concluir el montaje. -El 15 de enero además de identificar lo que falta en el informe final que se llevan los técnicos, indico en la valoración del servicio de transporte y en el de Conforama que el servicio no esta finalizado. El objeto era que quedase claro que el servicio no estaba concluido para su pronta resolución. -Recibo tanto de Conforama como del servicio de transporte que la entrega y el montaje se ha concluido con éxito. -Insisto a Conforama que aún no tengo armario, ya que en el sistema el pedido quedaba identificado como concluido. Tras la insistencia, me llaman al día siguiente diciéndome que la pieza ya estaba y que la próxima semana vendrían a instalármela (la llamada recibí entre el 20 al 24 de enero del 2025). -Recibo un email el 23/01/2025 donde indican que la entrega se hará en breve (incluyo evidencia) -Hago otra incidencia desde la web el 22/01/2025, incluyendo evidencias graficas de como han dejado las maderas del armario sobre una pared recién pintada, pensando que la instalación estaría finalizada en 2-3 días desde la visita, pero no más de un mes....referencia: reclamación 2025012230013911 -Hago una incidencia por email a "923sac@conforama.es" el día 28/01/2025 para aclarar la situación. -Visito la tienda de Vitoria el 01/02/2025 y trato el tema con una chica de atención al cliente. Comprueba algo en el sistema y me dice que esa misma semana me vendrán a instalar, además me da el numero de un tal Endika para tratar el tema. -Nadie llama ni se pone en contacto conmigo y el 8/02/2025 le llamo a Endika. Hablo con el, aproximadamente 17 minutos, comparto la MALA experiencia que hemos tenido, y lo considera como anecdótico. Me indica que en la próxima semana vendrían a instalarme. Por motivos laborales he estado fuera, y le doy a Endika el teléfono de mi pareja para que contacten con el. NADIE contacta con el en las próximas semanas y es mi pareja quien insiste y llama para aclarar el asunto. -El pasado miércoles 19/02/2025 mi pareja se pone en contacto con Endika, le comentan que no esta disponible porque esta de baja. Le atiende otro de PostVenta y le indica que va a comprobar otro técnico para que nos vengan a montar el armario. No nos ha llamado NADIE. -Hago una reclamación por escrito a la dirección atencion.clientes@conforama.es no recibo respuesta alguna. Ni un "recibido", insisto y todos los días reenvio el email. Nunca recibo nada de vuelta. -Recibo una llamada del transportista el día 25/02/2025 a las 10,27 de la mañana, me indican que este viernes día 28 de febrero vendrían a instalarme el armario. A los cinco minutos, recibo otra llamada de la misma persona, indicándome que no localizan la pieza, pero que iban a localizarla y en el caso de que se cancelara la instalación me la confirmarían. -No tengo noticias ni de Conforama ni del transportista, hoy, día 28 de Febrero he tenido que pedir otro permiso laboral adicional para concluir con la instalación y nadie ha aparecido. No tengo ninguna notificación sobre la cancelación de la instalación y he tenido que volver a ponerme en contacto yo tanto con el transportista como con Conforama para aclarar la situación. - El transportista me asegura que no han recibido la pieza de Conforama. Conforama me indica que si. ¿qué hago ante esta descoordinación? Todo esto por vía telefónica y por que llamo yo. -El transportista si no tenía la pieza, ¿por que no cancela la instalación? -Me llama el transportista hoy día 28/02 a las 11,28 para decirme que ya tienen la pieza y para darme otra cita, pero esta vez el martes. ¿Cómo debo de actuar? ¿he tenido que ser yo quien haya tenido que mover el tema para aclarar la incidencia? ¿tengo que pedir otro permiso adicional? ¿con que garantías? Tengo las evidencias de todas las reclamaciones escritas y telefónicas, así como las pocas notificaciones recibidas. Las evidencias las he compartido en el email atencion.clientes@conforama.es y 923sac@conforama.es. Exijo escalación en el tema, una respuesta escrita ante las peticiones realizadas en los email que he compartido. Ya no me sirve la respuesta de tranquila, y que me instalan el armario en breve. No es suficiente.

Mi nombre es Ana, clienta de conforama, y escribo en relación a varios problemas con la compra de dos artículos (mesa y sofá), por un valor total de 1.578€. El día de la visita a las tiendas ubicadas en Sabadell, una de las dependientas nos notificó que el sofá tardaría aproximadamente 8 semanas, pero que la mesa solo 2, y elegimos hacer la compra por internet. Además, nos dijo que el sofá estaba en promoción solo hasta ese día, y posteriormente lo vi 200€ rebajado en la web. Pasadas tres semanas, no sabíamos nada de la mesa y nadie atendía nuestros mensajes. En el momento de la compra no existía la opción de elegir si queríamos recogida en tienda o envío a domicilio, ponía por defecto envío a la dirección de facturación y solo especificaba que el montaje del sofá era gratis (no así el de la mesa). Posteriormente, revisando el documento adjunto de facturación, veo que aparece recogida en tienda (Sant Boi), cuando jamás marqué esa opción, porque por dimensiones no es viable y porque la localidad me queda muy lejos de mi domicilio. Del mismo modo, indica que la mesa, que es de 2m x 1m, también debe recogerse en tienda. El número de seguimiento no ha estado operativo hasta esta semana, y ahora veo que la mesa ya se puede recoger, pero ni he recibido notificación ni era lo mencionado en su web, y no tengo manera de tener la mesa en casa (ni lugar para que mi familia COMA). No me dan respuesta telefónica, ni por correo ni al formulario de su web, y no sé qué hacer.

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de mayo de 2023 adquirí en su tienda de Sabadell un sofá. Adjunto los siguientes documentos: ticket de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que las fundas de los dos módulos se rompieron en diciembre de 2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Después de muchísimos correos electrónicos desde el 17 de enero, sin recibir respuesta clara a día de hoy, solicito que procedan a reemplazar el producto, de inmediato. Sin otro particular, atentamente.