Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:En fecha [3 de agosto de 2023] hice un pedido de [un sofá con referencia EPVT6170401].Me pongo en contacto con ustedes porque [dos meses y medio después todavía no me ha llegado y las fechas van cambiando sin darme una solución]Adjunto fotocopia [EPVT6170401…]SOLICITO [que se entregue ya].Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, realicé un pedido a conforama el día 30 de septiembre. La entrega ponía que era en 4 días hoy después de 10 días de reclamaciones porque eran incapaces de poner el teléfono bien me llega el sofá, lo montan, llego a casa y veo que no es de la medida correcta. El problema de la entrega queda reflejado con la siguiente reclamación: 2023101330006594.Escribo un correo a atención al cliente tal cual como figura en la web ya que el plazo de devolución es de 14 días.Tal cual pone esto: Si has recibido tu pedido y no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución en un plazo de 14 días naturales desde el momento de la entrega.Los sofás, chaise longues, rinconeras y sillones son productos con características especiales que requieren un tratamiento más específico que el resto de la gama. Por este motivo, el departamento de devoluciones de Conforama Online deberá estudiar cada caso de forma individual.Para solicitar la devolución de un producto de esta clase, por favor, solicítelo a través del formulario de contacto enlazado en el botón Contáctanos al final de esta misma página.Realizo esos pasos y recibo esta respuesta:Estimado cliente:En referencia a su solicitud, indicarle que según nuestra política de devoluciones, el producto una vez montado no se puede devolver. Puede comprobar dicha información en el siguiente enlace, apartado devoluciones:https://www.conforama.es/preguntas-frecuentesDe todas maneras, hemos procedido a comunicar a la tienda su caso sobre el pedido EPVT6561767 para que sea revisado. Tan pronto lo hagan, contactarán con usted por esta misma vía.Rogamos permanezca a la espera de respuesta.Muchas gracias. Un saludo,En ningún momento en la web pone que no se devuelvan. Dado que llevo 10 días intentando solucionar que pongan mi teléfono bien en la entrega dudo mucho que realicen esta gestión en el plazo que tengo de devolución.En conclusión: Deseo la recogida que como pone en la web tengo que pagar yo, conforme con ello. Posteriormente deseo la devolución porque a los 10 minutos de la entrega ya estaba mandando el correo porque no se ven las medidas del sofá hasta que este no está desembalado y montado.Ticket#2023101430003586] Estrella García Solana.

Estimados/as señores/as: En fecha 10/06/2022 adquirí en su establecimiento sito en Parque Comercial Galaria, Cordovilla, Navarra, el producto BALTIA CHAISE LONGUE RELAX GRIS DERECHO ( REF:100221)Adjunto los siguientes documentos:- factura de compra- foto de roturaEl producto ha resultado?defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15/08/2023. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se ha solicitado el arreglo en garantía el 16/08/2023. A las 2 semanas volvía pedir explicaciones ya que el sofá seguía en mi casa a lo que me han contestado que tenemos que esperar hasta primera semana de septiembre porque el fabricante estaba de vacaciones. El hecho de que un fabricante esté de vacaciones no debe influir en los plazos de garantía ni de reparación.Yo compré el sofá a la tienda Conforama y como no me indican cuánto le ganan al sofá, tampoco me interesa saber el proceso de gestión interna de la garantía con el fabricante. Una vez que han aceptado que lo van a arreglar en garantía, les pedí entregar el sofá en la tienda de Logroño, por proximidad, pero me han hecho llevar el sofá a la tienda en la que lo compré(Pamplona). He tenido que alquilar una furgoneta y perder el día de trabajo para poder llevar el sofá y probablemente tenga que repetirlo al ir a recogerlo.Si todas las tiendas operan con el mismo CIF, entiendo que se debería poder dejar un producto para su arreglo en cualquier de sus tiendas o que al ser un producto de estas dimensiones, vengan a arreglarlo en casa o a recogerlo desde la tienda.Entregué el sofá en la tienda de Pamplona el 06/09/2023 y hoy a día 11/10/2023 todavía no he recibido noticias sobre el sofá. Les mandé varios correos preguntando sobre el estado del sofá, siendo el último del día 03/10/2023 al que ni siquiera he recibido respuesta.Desde el 15/08 hasta día de hoy han pasado 57 días y mi salón está con un sofá a medias y sin fecha prevista de arreglo. Solicito que procedan a sustituir el producto o que me devuelvan el importe pagado en el plazo más breve posible.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 03/07/2023 adquirí en su?página web Conforma.com el producto Sofá Cosy, nº de pedido 6012318400000312. Al realizar la compra se estipulaba un tiempo de entrega aproximado de 6 semanas, pero a día de hoy, 10/10/2023 aún no lo he recibido. El pedido lo relicé vía web, pero me dicen que el proveedor lo envía a la tienda de Conforama de San Sebastián de los Reyes, desde la cual se encargan de dar las indicaciones de recepción en su almacén, a la que he llamado, enviado mails y asistido presencialmente varias veces ya, enumero a continuación distintas interacciones: - Finales de agosto de 2023, realicé la primera llamada al teléfono de Conforama 93 543 16 23, desde el que me dijeron que en su sistema ponía que lo recepcionaría el 15 de septiembre. Información que coincide a la que aparecía en ese momento en la web de myconfo.conforama.es. - La semana del 11 de septiembre volví a llamar y me dijeron que efectivamente en el sistema ponía que el 15 de septiembre se recpecionaría en los almacenes de Conforama San Sebastián de los Reyes. - La semana de 18, como seguía sin que me llamasen en Conforama fui presencialmente a la tienda de San Sebastián de los Reyes. Ahí me dijeron que la nueva fecha que tenían era 2 de octubre (en este caso ya habrían pasado 3 meses desde que lo pedí, EL DOBLE DEL TIEMPO ESTIMADO AL REALIZAR EL PEDIDO). - Seguí realizando llamadas y enviado mails a la centralita y a la propia tienda de San Sebastián de los Reyes en los días siguientes. - El 25 de septiembre me escribieron un mail desde la tienda que ellos no podían hacer mucho más ya que lo pedí por la web (desde la centralita a la que llamo me pasaban siempre a la propia tienda). Y se escudaban en la tienda en que ellos dan de plazo 2-3 meses, pero yo les expliqué que al realizar el pedido a mi me aparecían 6 semanas, por lo que es un problema suyo. - El mismo 25 de septiembre me comunican por mail que la semana del 2 estará el sofá y que cuando lo reciba me harán un reembolso de 30€ como compensación por la tardanza. - El día 2 de octubre vuelvo a comunicarme vía teléfono con la central y su respuesta es que estaba ya el sofá en la tienda de San Sebastián de los Reyes pendiente de descarga, que ese mismo lunes me llamarían, lo mismo me confirman en un mail que me escriben ese mismo día, en el que dice, literalmente: Si esta pendiente de descarga, cuando sepamos la fecha exacta de descarga le avisamos para concretar el transporte.. - Tras no recibir ese día llamada, vuelvo a contactar varios días y su repsuesta es que me llamarían esa semana. - Llegado el viernes, volví a personarme en la tienda de San Sebastián de los Reyes, en la que no me dieron respuesta, simplemente que no sabían. Ese mismo día pedí la hoja de reclamaciones. - Al día siguiente, el sábado 7, me llamaron de la tienda diciendome que aún no sabian cuando lo recibirían y que me darían una compensación de 50€ cuando lo recibiese. - Hoy, 10 de octubre, he entrado en myconfo de nuevo, y he visto que ha vuelto a cambiar la fecha estimada de recepción, siendo ahora el 3/11/2023. En esa fecha habrán pasado 4 meses desde que hice el pedido, es decir 16 semanas, casi el triple de tiempo del estipulado, que, como he comentado antes, eran 6 semanas. Adjunto captura de pantalla del pedido, con la estimación del tiempo, varios mails intercambiados y captura de pantalla de la información que aparece ahora en myConfo. SOLICITO la recepción del sofá en la próxima semana y una mayor compensación. Sin otro particular, atentamente.

Hola, compré un sofá en Conforama Nassica hace 43 días. Supuestamente llegaba en 11. Llevan dos semanas diciéndonos que llega al día siguiente por lo que confías en lo que dicen y paras todo lo que tienes que hacer por VIENE EL SOFÁ.Cuando no vienen por la mañana te dicen que es que es por la tarde, que seguro que está en reparto.Ha venido familia de fuera para lo que era el sofá-cama, que duerme en sofá normal, con el otro YA PAGADO.El servicio telefónico es nefasto, te tratan como si fueses idio#a y se pasan la pelota de la central a la tienda, por supuesto no hay tfno directo a tienda. Hoy hemos ido a la tienda y el chuleo ha sido el mismo, no puedes hablar con nadie que tenga un mínimo de responsabilidad. Es una impotencia horrible.

buenas tardes,Television comprada en conforama en enero del 2023 , me llaman del servicio tecnico , me dicen que la averia no la cubre la garantia, la tele en agosto dejó de verse, y al mandarla se supone que la repararon, pero cuando llego devuelta después de muchos días la tele la coloqué y venia mas rota de lo que iba, pero me dicen que no lo cubre la garantia, que arreglarla me sale mas caro que es mejor que compre otra, QUE COMPRE OTRA ME DICEN, UNA TELE CON 5 MESES! quiero una solucion, estoy llamando y es imposible hablar por telefono con ellos,

En Diciembre 2022 compré un sofá-cama en Conforama de Rivas Vaciamadrid que no ha dejado de darme problemas. Han venido hasta en 3 ocasiones a arreglar una parte, y los montadores hasta han reconocido que otra parte, la parte de la cama, está mal montada. Esto ha traído consigo que el sofá cada vez se venza más, y llevo meses sin poder usarlo para lo que realmente lo compré, muchos meses. Les he mandado cientos de correos y últimamente ya ni me contestan (puedo mandar copia de todos). El resultado es que llevo 10 meses con un sofá en malas condiciones y no quieren darme uno nuevo. Pagué una garantía adicional de un año por casi 100 euros, que vencería en Noviembre y me gustaría que se ejecutase.

Compré un sofá en el outlet de Conforama, por escrito me indicaron que solamente estaba manchado. Cuando me lo entregaron estaban los cojines rotos por debajo y también un panel roto.

Hola realicé un pedido en la página web de conforama. Sin llegar a desembalar el producto me di cuenta que me había confundido con las medidas y me puse en contacto con ellos a través de email para que me den las instrucciones para poder devolverlo ya que en su página web no indican como debes devolver el producto. Tras varios emails en el que me vuelven a pedir varias veces la misma información y fotos del producto, no consigo que me den las instrucciones para poder devolverlo. Es desesperante que te pidan la misma información una y otra vez y continuen sin darme una respuesta para poder devolver el producto.

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de octubre de 2021 recogí un sofa en conforama Alfafar. El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en Julio de 2023 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado, ya que el problema es un defecto en la madera interior que sujetaba los muelles, y ha hecho caer uno de ellos perforando así tambien el forro inferior del sofa. el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Mi queja aqui viene porque llevo 3 semanas reclamando via email y por telefono, recibiendo primero 1 correo llamandome mentirosa sutilmente(ofreciendome su opinion personal el trabajador de atencion al cliente de conforama Alfafar, en lugar de una respuesta profesional o pidiendo mas fotos o informacion del problema, negandome una solución din ver el sofá y en base a su opinion personal) mas tarde tras personarme y exigir una solucion mostrandoles un video de la madera carcomida y dejar claro que era defecto de fábrica y yo no mentia me piden que mande un correo con el video para mandar al fabricante, asi lo hago y me responden que si que se hacen cargo y que lleve yo el sofá a un tapicero en valencia que ellos han buscado y que lleve yo el sifá hasta alli. viendo que su trabajador que no conoce la ley del del consumidor y aun asi lo tienen atendiendo al cliente, no sabe que no tengo porque pagar el transporte del sifá ni hacerlo yo,envio otro correo explicandole que los costes de transporte para la reparacion corresponden a conforama y que ademas por inconvenientes que se me provocarian por no tener sofa solicito REEMPLAZAR EL SOFA POR UNO NUEVO..viendo que su trabajador no sabe hacer su labor, cansada de tener que enseñar yo alas leyes a su trabajador ,vuelvo a personarme para dejar claro, que necesito hablar con un encargado, el rncargado de muebles, NO VIENE A HABLAR CONMIGO, envia a 1 trabajadora que me dice que vale, que ne mandaran el tapicero a casa y ya esta, pero que no sabe ni cuando ni lo que tardara. Viendo que no voy a sacar nada en claro porque me han tratado ninguneandome y sin hacerme ni caso... salgo de alli resignada ya porque me estan ignorando. QUIERO UN SOFA NUEVO. no quiero reparar con las molestias que esto me conllevaria. Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. Y que al menos me hagan caso y respeto hacia mi persona, cosa que no se ha tenido. Sin otro particular, atentamente. Esta reclamacion ya la puse, y van ustedes uy me responden que me mandan un tapicero pasando literalmente de que ya les he dicho que no .Les vuelvo a repetir que no quiero que me reparen el sofa, que exijo uno nuevo. Tanto mi marido como yo trabajamos en horario comercial, y tenemos2 niños, pretenden que perdamos 1 mañana o tarde entera , que tengamos que salir del trabajo para estar en casa para que el tapicero repare el sofa... las molestias estas quien nos las paga??? Queremos que nos digan 1 hora y 1 fecha, que nos traigan el sofa nuevo, se lleven el viejo y en 10 minutos se recepciona y se atiende al transportista. Hemos recibido un trato DEPLORABLE por parte de atencion al cliente, también en tienda, por telefono no solucionan nada, utilizan a la empresa que han contratado para recepcionar las quejas, para no tener que dar ustedes la cara. Pides comunicarte con tienda NADA, imposible,que no hay telefono dicen.. 3 veces señora, 3 veces he tenido que perder mi tiempo, y acudir a tienda. Tiempo de mis vacaciones. Llevamos2 meses con el tema. Los responsables de decoracion y muebles son vergonzosos. El responsable de sección muebles no dio ni la cara. Una empleada, que fue la unica que me teato con respeto y me atendio fue la que me ayudó. No sln una emoresa seria. Me he senyido insultada y humillada por ustedes, El chico de atencion al cliente insinuo que era una mentirosa cuando explique que habia pssado con el sofa. Sin ver el producto ni pedir mas detalles, me nego la garantia, con un trato cero profesional... en fin.. esque me agota tener que reclamar lo que me correspondem bastante mal trato me han proporcionado. Me temo que tendre que recurrir a denunciar.