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Entrega de sofá

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

A. R.

A: CONFORAMA

03/09/2024

Estimados/as señores/as: En fecha 31 de Mayo de 2024 adquirí en su tienda de Rivas Vaciamadrid un sofá chaise longue modelo Moris en color Beige. En esta tienda, la empleada que me asesoró para la compra del sofá, me aseguró que lo recibiría como muy tarde (fecha límite) el día 16 de Agosto de 2024, pero también me dijo que previsiblemente se entregaría ANTES. A día de hoy, 3 de Septiembre de 2024, aún no lo he recibido. No solo eso, la comunicación posventa es inexistente. Mi primera llamada a Conforama fué el día 19 de Agosto. Llamé al único número de teléfono que puedes utilizar para contactar con ellos (935431623) ya que la tienda de Rivas no tiene número propio (al parecer solo se puede contactar con ella de forma interna desde otro Conforama, pero el cliente, curiosamente, no puede). Me respondió a la llamada una operadora que verificó que mi pedido no había sido entregado. No encontró motivos y contactó con la tienda de Rivas a ver si ellos los conocían (ella sí puede). Al rato de dejarme en espera volvió a la llamada y me dijo que en Rivas estaban tratando de ponerse en contacto con el proveedor, que no sabían qué pasaba, pero que me devolverían la llamada EN EL MISMO DÍA y me explicarían como proceder. No recibí respuesta. Al día siguiente, 20 de Agosto, volví a llamar. Y SE REPITIÓ LO MISMO. Contacto indirecto con tienda de Rivas que queda pendiente de llamarme y explicarme. Durante 2 semanas ha pasado lo mismo TODOS LOS DÍAS. El viernes 31 de Agosto me presenté en la tienda de Rivas y resultó que los dos empleados que me atendieron no tenían ni idea de mi pedido, aunque no solo ellos, NADIE DE LA TIENDA sabía como rastrearlo ni qué pasaba. Al parecer, el responsable del servicio posventa es un ente que se encuentra en paradero desconocido al que no se puede llamar. La única vía de contacto es mediante e-mail y SOLO pueden enviárselo los empleados de Conforama. Los dos empleados que estaban allí le enviaron un e-mail y quedaron en que ese ser contactaría conmigo a la mayor brevedad y me explicaría. SIGO ESPERANDO SU LLAMADA. Adjunto la factura de compra y confirmación del pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto y, como evidentemente hay algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Adicionalmente, SOLICITO un indemnización por retraso en las condiciones estipuladas para la entrega. SON MÁS DE TRES MESES desde la fecha de compra. La falta de respeto demostrada por la empresa también podría ser motivo de indemnización, no puedes tener a un cliente semanas a la espera sin darle ninguna explicación después de haber desembolsado 1350€. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

CONFORAMA

A: A. R.

25/09/2024

Estimado/a cliente: Gracias por contactarnos y por su paciencia mientras revisamos su caso. Si hemos recibido toda la información necesaria (número de pedido o de factura), encontrará adjunta nuestra respuesta detallada. En caso contrario, le agradeceríamos que nos facilite los datos faltantes para poder atender su reclamación a la mayor brevedad posible. Atentamente, Equipo Conforama De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 3 de septiembre de 2024 13:16 Para: IB-Notificaciones notificaciones@conforama.es Asunto: Entrega de sofá ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Conforama Renuncia Este mensaje y cualquier fichero que incluya van dirigidos exclusivamente a su destinatario y son confidenciales. Si usted lo recibe por error o accede a él sin ser su destinatario, debe tener en cuenta que la información que contiene es reservada y que no puede leerlo, usarlo, copiarlo, distribuirlo o comunicarlo, por lo que le rogamos que lo destruya inmediatamente y nos lo notifique a esta misma dirección de e-mail. Este mensaje no se encuentra especialmente protegido, por lo que su confidencialidad no está asegurada. Puede haber sido previamente interceptado por personas no autorizadas, haber sido alterado o parcialmente eliminado, haber llegado a su destino con retraso, estar incompleto o incluir códigos maliciosos, en todo caso desconocidos por el remitente. A los efectos legales, le informamos de que, en caso de que usted facilite datos de carácter personal a esta dirección de e-mail, dichos datos serán tratados por la entidad remitente de este correo, cuyos datos de contacto figuran en la firma del mismo. Los datos se tratarán, sobre la base de su consentimiento, para atender su solicitud, consulta o comunicación y, salvo que sea imprescindible para dar respuesta a estas, no es obligatorio facilitarlos. Los datos serán conservados hasta que quede resuelta su solicitud, consulta o comunicación. Puede retirar el consentimiento para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, si bien ello no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad. Tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, su rectificación o supresión, así como, en los casos previstos en el Reglamento General de Protección de Datos, a la limitación de su tratamiento, a oponerse al mismo y a su portabilidad. Ante cualquier eventual violación de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. En caso de que se hayan facilitado los datos personales de un tercero, es la exclusiva responsabilidad de quien lo haga haber obtenido previamente el consentimiento de esa persona para que sus datos sean tratados por nosotros, debiendo haberle informado previamente de todo lo previsto en el artículo 14 del Reglamento General de Protección de Datos. Antes de imprimir este e-mail piense en su compromiso con el medioambiente. Visite Conforama


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