Últimas reclamaciones

Estimados señores, me pongo en contacto con ustedes a través de otra plataforma para visibilizar la gestión que tiene su empresa en modelo de garantía de productos. El pasado 6 de diciembre, inicie la apertura de una avería de un producto en garantía, en concreto una placa de inducción que no atendieron hasta el 11 de diciembre con la visita de un técnico que sin ningún tipo de pruebas electrónicas, indicó que la placa estaría quemada y que eso no lo cubría la garantía. Después de exigirle pruebas, conseguí que desarmará la placa y comprobara donde se encontraba el fallo. El resultado final fue que no había ninguna placa quemada, que era fallo de la placa y que tendría que pedir las piezas, pero que eso tardaría mucho. Le indique que el producto se encontraba en garantía, y que lo más sensato seria pedir una nueva de remplazo para no generar más inconvenientes como cliente. El negó esa opción y solo me dijo que me tocaría esperar. Uso el canal de atención al cliente de wassahap, el cual cada día, la persona que atiende al cliente me informa que se pondrán a contacto conmigo de inmediato para dar una solución. Pues hoy es día 17 de diciembre y nadie a contactado conmigo, llevo 11 dias sin poder cocinar en casa, y luego se preguntarán por que compramos por amazon,

Estimados/as señores/as: En fecha 16/10/2024 compré un frigorifico. A fecha de hoy no he recibido la factura de la compra. Me pongo en contacto con ustedes porque necesito que me la envíen a la mayor brevedad posible. Adjunto fotocopia SOLICITO me remitan la factura. Sin otro particular, atentamente.

Hola, compré un frigorífico que llegó averiado. Pedimos cambio, y el nuevo tardó en llegar más de una semana. Tuvimos que desechar todos los alimentos perecederos de una compra valorada en 250 eur (adjunto justificante). Solicitamos compensación económica.

Estimados/as señores/as: En fecha 09/12 adquirí en su página web el producto frigorífico Bolero Combi 262 Han pasado 7 días y no lo he recibido. Según el seguimiento de la web el mismo día 9 se entregó al transportista y a partir de ahí no funciona el seguimiento. Llamo y pregunto y me indican que consultaran y me devuelven al llamada pero nunca lo hacen y no sé cuando se va a entregar. Solicité el frigorífico aquí por el plazo de envío y además indica "Envío e instalación incluidos, y retirada del antiguo gratis". SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado día 15/11/2024 compré en su web on line el artículo Bolero Coolmarket Combi 250 Grey Glass D, el cual vino averiado. Me pongo en contacto con ustedes porque solicité cambio por otro, lo trajeron pero no se llevaron el averiado. SOLICITO que se lleven el averiado. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El motivo de la reclamación es porque hace un año que intento comprar a traves de la web de cecotec una bateria del conga cecotec 3490 elite, siendo imposible. Hace 3 meses me puse en contacto con el servicio tecnico y consegui que me hicieran el pedido. Cada mes llamo y dicen que la bateria esta en revision de stock. si siguen vendiendo congas nuevas, con su bateria ¿ Por que no envian a sus clientes esos repuestos? Muchas gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 1/12/2024 adquirí en su página web https://cecotec.es/ el producto Bamba CeramicCare 10in1 AirGlam Champagne Ref 00246 Han pasado 16 días y no lo he recibido. Tampoco se me ha realizado la devolución del dinero pese a que he abierto incidencias vía web y vía telefónica. Recibí confirmación del envío el día 2 por la mañana con número de seguimiento del transportista. A partir de ahí todo incidencias hasta que el día 12 aparece en el seguimiento del producto que ha sido devuelto al remitente porque no he ido a recogerlo al punto de recogida. Cabe destacar que yo he dado mi dirección de casa para la recogida y que tampoco he recibido correo electrónico para que fuera a recogerlo a ningún lado. Puedo presentar Factura del producto, correo electrónico de confirmación del pedido y de seguimiento con compañía de transportes. SOLICITO se me haga entrega del producto o se me abone el importe del mismo a la menor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/11/2024 adquirí en su página web https://cecotec.es/es el producto Conga 999 Map X-Treme Ref 08066. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha [29/11/2024]. El producto fue recogido en fecha [05/12/2024] y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y albarán de recogida…] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 99,00€]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 1-12-2024 adquirí en su página web cecotec el producto lavavajillas acero inox Han pasado más 10 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [ SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 16/10/24abro una incidencia ( 03572338) de mi aspirador me dicen que el 18 de ese mismo mes me lo recogen, resulta que no, que tengo que llamarles todos los malditos días hasta que un 12 de noviembre a las 17.00 me lo recogen. No se nada de ellos hasta que el 26 de noviembre a las 10.52 recibo un correo diciendome que mi producto con incidencia 03572338 está reparado. Cuando lo recibo resulta que no recibo mi producto sino que otro completamente diferente, me vuelvo a poner en contacto con ellos y me dicen que lo sienten que ha sido un error y que me van a mandar un producto similar al mi (básicamente me admiten que han perdido mi producto pero no me lo dicen a la cara). Como todo me suena algo raro me vuelvo a poner en contacto con ellos y no hacen más que darme largas, no me dicen cual es el producto equivalente y si realmente a mi me interesa. Pues para más inri en esta historia con igual más de 50 incidencias abiertas resulta que en el día de hoy 13/12/24 herecibido a las 14.00 horas. mi aspirador, el correcto el desaparecido! Llamo a Cecotec de nuevo y la primera llamada me cuelgan, la segunda quiero pensar que se ha cortado y ya en la tercera me confirma que mi paquete si se había perdido pero que si que ha llegado a manos de la gente que repara, cuando le digo que eso es mentira que el paquete está tal y como yo lo envolví flipa en colores pero no duda de lo que yo le comento; está empleada bastante agradable me dice que va a gestionar un correo para que le envie las fotos del producto que me ha llegado puesto que ha venido el paquete roto por diferentes sitios, está envuelto en dos cajas y se ve el producto desde fuera, es lamentable pero cierto, me imagino que esto es culpa de la maravillosa empresa MRW, que también me daría para contaros más historias dentro de este maravilloso cuento.... A día de hoy me dispongo a enviar este mail con las fotos que se me han pedido. Esperemos que no tarden en contestar y pueda solucionar esto despues de dos meses.