Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 29 de abril les envié mi aspiradora CONGA ROCKSTAR 2000 ULTIMATE y hasta la fecha no me la han devuelto. Les explico los detalles:
El día 25 de abril de 2025 recibí mi aspiradora Conga Rockstar 2000 ultimate, reparada, previamente (a primeros de abril )se la envié porque hacía mucho ruido. Sustituyeron la base de aspiración y el cepillo y les pagué la cantidad que me indicaron, 92,76 € por ambos consumibles . Ese mismo día 25, a los 10 minutos de recibirla, la probé y vi que en la nueva base de aspiración no se encienden las luces led. Les llamé y me pidieron foto y video en los que se viera el problema.Así lo hice y seguidamente me enviaron la etiqueta para enviársela de nuevo. El mensajero se pasó a recoger el paquete el 29 de abril.
El 8 de mayo recibí un nuevo presupuesto de reparación de 101, 65 €., en el que incluyen otra base de aspiración y dos filtros. Desde ese día estoy llamando todas las semanas 1 o 2 veces explicando que es un error. Las agentes que atienden el teléfono lo entienden perfectamente y me dicen que pasan aviso al departamento que me envió el presupuesto, para que me contesten, pero hasta esta fecha no he tenido ninguna respuesta. También les he enviado dos correos electrónicos, me contestaron al primero diciendo que lamentaban lo que contaba pero nada más. Estoy sin la aspiradora desde principios de abril, que fue cuando la envié para la primera reparación porque la base hacía ruido y pagué el presupuesto.
No se si lo que pretenden es que caduque el 2ndo presupuesto que me han dado y devolverme la aspiradora sin reparar o que pase el plazo de garantía de la base de aspiración (me dijeron que es de 6 meses y ya ha transcurrido 1 y no la he podido usar)
SOLICITO que arreglen o sustituyan la base de aspiración si está defectuosa (no funcionan sus luces) y me remitan la aspiradora a la mayor brevedad.
