Estimados/as señores/as de la OCU:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Cecotec Innovaciones S.L., relacionada con el servicio técnico de mi robot aspirador Conga 8290.
El dispositivo fue enviado a su taller el 12 de mayo de 2025, con la incidencia número 03855697. Desde entonces, han transcurrido más de 15 días hábiles sin recibir información actualizada ni solución por parte de la empresa, lo que considero un incumplimiento de los plazos razonables establecidos por la
normativa de protección al consumidor.
He intentado contactar con el servicio de atención al cliente de Cecotec mediante correo electrónico, solicitando una respuesta urgente, información sobre el estado de la reparación y una fecha concreta de devolución del producto. También he reclamado una compensación por el tiempo de espera sin solución, debido a los perjuicios ocasionados por la falta del artículo durante un periodo prolongado.
Dado que no he obtenido respuesta en un plazo razonable, solicito la intervención de la OCU para mediar en la resolución del conflicto y, en su caso, tomar las medidas pertinentes para garantizar el cumplimiento de mis derechos como consumidora.
Adjunto copia del correo enviado a Cecotec y cualquier otra documentación que sea necesaria.
Agradezco de antemano su atención y colaboración.
Atentamente,
Desire Jiménez Padilla
