Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta:Fecha de compra: 2023-11-07T15:32:10.991462+00:00 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha A LOS 3 meses de su compra, me he dirigido a ustedes por todos los medios, whapsap correo electrónico, teléfono, y al final se llevaron la conga 11090 estando allí durante un mes, al final me mandaron un presupuesto, y no acepte devolviendome la conga, y estando desde que la recibí en el garaje metida en la misma caja que vino, ya que yo la quería para fregar y no recoge el agua, si barre y todo perfecto, puse una queja y dijeron que se pondrían en contacto conmigo no ha sido así, ademas de he que he mandado mil correos, nunca dando contestación el motivo de porque han mandado el presupuesto, dado que solo ha barrido 12 veces desde que la tengo ya que esta en una casa que no vamos muy a menudo. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 23-12-2024 adquirí en su página web: www.cecotec.es el producto "Bolero CoolMarket Combi 250 White E con referencia: 02435 Han pasado 36 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Fotocopia del ticket de compra con el día en cuestión. Relacion de llamadas a Cecotec realizadas para solucionar el conflicto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

El día 24-12-24 compré un lavavajillas el cual me confirmaron su entrega en un plazo de 72 horas. El día 26 me enviaron un email en el que se me informaba de que por problemas de stock procedían a reembolsarme el dinero ya que no sabían cuándo iban a volver a tener ese modelo. El día 28 vía mail me informaron que el plazo legal para reembolsarme el dinero era de 14 días que si después de pasar ese tiempo no me habían decuelto el dinero que hablaría con mi blanco. Tras varias llamadas y whatssap me dicen que mi caso lo está llevando un departamento superior y que tengo que esperar. ¿Tengo que esperar a que me hagan un reembolso por algo que nunca he tenido?, sigo sin entender qué tienen que estudiar. Hoy 28-01-25 me he vuelto a poner en contacto con ellos y me han dicho que el viernes hacer las remesas bancarias y que puede que me hagan el reembolso. Si para esa fecha no lo tengo, tomaré medidas legales por el incumplimiento del plazo establecido para reembolsar el dinero y por los prejuicios que me están ocasionando. Un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/01/2024 adquirí en su página web el producto Bongo Y65 con un importe de 529.99€ El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 1/06/2024 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a realizarme el reembolso integro en el plazo más breve posible. Cuando el producto fue devuelto a mis manos tenía incluso más desperfectos, errores en la batería, guardabarros trasero roto. Sin otro particular, atentamente. Alejandro.

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de febrero de 2023 adquirí una lavadora Bolero DressCode 1500 autodosis Dark  Adjunto los siguientes documentos:  factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 19-12-2023 donde se reparo la pieza y a fecha 23/12/2024 se vuelve a romper la misma pieza, hasta el día de hoy sigo esperando solución. esto supone cada año estar sin lavadora 1 mes y medio esperando reparaciones, por ello pido el cambio del producto. He contactado con el departamento del cliente numerosas veces y ninguna sin darme una solución. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha junio del 2024 llevé a reparar una Conga de Cecotec modelo 2290 Ultra T. Me pongo en contacto con ustedes porque después de tres "reparaciones", la conga sigue dando problemas, y en la última revisión me dijeron que no tenía nada que arreglar. Pero lo cierto es que, se pone a dar vueltas sobre sí misma y no avanza, a parte de no realizar su recorrido correctamente ni la limpieza. Adjunto fotocopia de la factura. SOLICITO sustitución por una nueva. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 23 de mayo de 2023, adquirí un robot de cocina Cecotec Mambo Touch con Jarra Habana en MediaMarkt, con número de serie 0434622062112639. Este funcionó perfectamente hasta el 26 de junio de 2024, cuando comencé a notar problemas en el cuerpo del robot. Decidí registrar una incidencia en el portal oficial de Cecotec (CecoCare), amparándome en la garantía, y se me asignó el número de incidencia 03485179. Para ello, envié toda la documentación requerida, incluyendo la factura de compra y los detalles del problema. Sin embargo, tras semanas sin recibir respuesta, contacté por otros medios. Finalmente, después de un mes de espera, realicé una reclamación a través de WhatsApp. Me informaron que las incidencias registradas en el portal de CecoCare no siempre se gestionan correctamente debido a problemas en su sistema, lo cual considero una grave deficiencia en su atención al cliente. El 22 de julio de 2024, tras mi insistencia, recibí una propuesta para acogerme a un "Plan Renove". Rechacé esta oferta porque quería seguir utilizando mi robot, que hasta el momento había sido un electrodoméstico de gran utilidad, especialmente para preparar recetas como el salmorejo. Quería una reparación adecuada que permitiera disfrutar del producto tal como lo había comprado. El 19 de agosto de 2024, se organizó la recogida del robot por parte de MRW. Cecotec solicitó que enviara no solo el cuerpo del robot, que era la parte defectuosa, sino también todos los accesorios. Aunque no entendía la necesidad de incluir todo el contenido original, seguí sus indicaciones. El 27 de agosto de 2024, recibí confirmación por correo de que mi robot había llegado a sus instalaciones. El 12 de septiembre de 2024, Cecotec me notificó que el producto había sido reparado y estaba listo para ser devuelto. El 17 de septiembre de 2024, recibí el robot en mi domicilio, pero no revisé inmediatamente su estado. Cuando finalmente abrí la caja el 23 de septiembre de 2024, descubrí varias irregularidades graves: Una de las asas del robot estaba rota. Faltaba la espátula, un accesorio esencial. El cuerpo del robot estaba cubierto con una capa de grasa de litio, que emanaba un olor fuerte y desagradable, completamente inadecuado para un electrodoméstico de cocina. Indignado por esta situación, volví a contactar con Cecotec y se generó una nueva incidencia, con número 03539615. El 24 de septiembre de 2024, envié nuevamente el robot junto con todos los accesorios a través de MRW, siguiendo las instrucciones proporcionadas. Sin embargo, aunque el seguimiento del envío reflejaba que el robot llegó a las instalaciones de Cecotec el 27 de septiembre de 2024, no recibí confirmación oficial hasta el 14 de octubre de 2024, después de insistir repetidamente. El 11 de noviembre de 2024, Cecotec me envió un correo informándome de lo siguiente: "Su producto ha sido revisado por nuestro técnico, pero no se ha finalizado la reparación. El caso será revisado por nuestro departamento de administración. En breve contactaremos con usted para ofrecerle una solución a su incidencia." Desde entonces, no he recibido ninguna respuesta adicional. He intentado contactar con Cecotec en múltiples ocasiones, tanto a través del formulario en su página web como por WhatsApp, enviando al menos cuatro mensajes claros y evidenciados. Sin embargo, a día de hoy, 28 de enero de 2025, sigo sin obtener ninguna actualización sobre el estado de mi robot ni una solución definitiva a mi caso. Esta situación ha resultado extremadamente frustrante. El robot ha pasado más de seis meses en gestiones de reparación, y durante ese tiempo ha sido completamente inutilizable. Además, los plazos de respuesta y las soluciones ofrecidas por Cecotec no han sido proporcionales ni razonables. Todas las fechas y eventos mencionados están respaldados con evidencias: Copias de los correos electrónicos intercambiados con Cecotec. Capturas de pantalla de las conversaciones por WhatsApp. Fotografías que muestran el estado del robot tras la primera reparación. Factura original de compra y número de serie del producto. Por todo lo expuesto, considero que Cecotec ha incumplido sus obligaciones legales como fabricante al no garantizar una solución adecuada dentro de los plazos estipulados por la normativa de consumo. Esto no solo demuestra una grave falta de atención al cliente, sino también una gestión inadecuada de su servicio postventa. Solicito: La sustitución del producto por un modelo actualizado, dado que las reparaciones han sido ineficaces y el producto ha estado inutilizable durante casi la mitad del periodo de garantía. En caso de no ser posible la sustitución, un vale de crédito equivalente al importe original del producto para utilizar en su tienda oficial. Una compensación simbólica por los retrasos, las molestias ocasionadas y la pésima experiencia de cliente vivida. Espero que esta situación se resuelva satisfactoriamente en un plazo máximo de 15 días naturales. De no ser así, me veré obligado a continuar con mi reclamación a través de la Oficina de Consumo (OCU) y, si fuera necesario, por la vía judicial.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO [E l reembolso de la factura del producto pedido a primero de noviembre y no siendo enviado, llevo desde el 27 de noviembre 2024 con llamadas y correros para la devolución del importe dándome largas y aún no tengo hecho el ingreso…]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de diciembre, tras llamada telefónica, inicié por email el proceso de petición de un repuesto muy concreto, con identificación de número de caso 03669412. Me indicasteis que lo ibais a buscar en vuestro stock y que si no lo teníais, lo buscaríais en otros proveedores externos. Despues de más 1 mes, no tengo noticias vuestras ni tengo el repuesto, lo que impide que pueda utilizarlo. SOLICITO se me remita el repuesto, en los próximos 5 días hábiles. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de enero del 2025 adquirí en su página web www.cecotec.es el producto Pack Olla GM H Fry + Cubeta Excelsior + Cubeta Excelsior Ref. p80218 Han pasado 11 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Factura SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Kristina Sape Dolor