Estimados/as señores/as:
En fecha 2 de marzo de 2025 adquirí en la tienda CECOTEC WEB el producto CONGA ROCKSTAR 10500 SOLAR AQUAPET FLEX con nº referencia : A01_EU01_102551 . con nº de serie 174421183173586 por importe de 174,90€.
Adjunto factura de la compra del producto.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, el ya que ha fallado en 16 de junio de 2025, con el error en pantalla E6, que según la web indica que es un fallo del sensor de temperatura del tubo de succión. Tras varias llamadas finalmente me recogen el producto y me confirman que les ha llegado el 26 de junio. Y el 27 de junio me mandan un email donde me indican que está fuera de garantía y me mandan una factura de reparación de 98,48 € por si autorizo a reparar asumiendo el coste o me ofrecen comprar otro producto a buen precio.
Empieza mi calvario de reclamaciones indicando que es un error porque está en garantía y cual es la sorpresa que finalmente me dicen que es por un mal uso, que tenía humedad. NO ENTIENDO NADA ,envíe por correo certificado la reclamación con fotos donde tengo la conga para que vean que no está en un sitio húmedo, y que me manden la explicación porque consideran un mal uso, cuando solo tiene 3 meses y es una simple aspiradora. Y ya no se han molestado en contestarme.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Y además dicha conga, tiene opción de fregado.
Solicito que procedan a sustitución del producto o devolución el importe de la compra, en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
