Últimas reclamaciones

Hola, adquirí el día 02/01/25 en Hipercor de 7 Palmas una freidora de aire sin aceite Cecotec Mod A01_EU01_100500 con número de serie SN 1005 002 406 093 000 29 la cual no podemos enchufar ya que salta el diferencial y no podemos utilizarla por ello necesitamos que el servicio técnico la revise y solucione dicho problema. No hay forma de enviar la documentación que solicitan por medio de Cecocare siempre te sale el mismo mensaje inténtelo mas tarde. Necesitamos que el servicio técnico se haga responsable de su reparación o sustitución teniendo en cuenta la garantía.

Estimados/as señores/as: En fecha […28 de octubre 2024] envíe al servicio técnico de Cecotec Valencia una conga para reparar. Me pongo en contacto con ustedes porque , 5 meses antes de enviar por segunda vez , a reparar la conga , me la reparan cambiando según ellos , el motor de aspiración , al enviarlo la segunda vez , me dicen que el motor está mal y que no lo cubre la garantía , cuando estaba dentro de plazo, que es 6 meses estipulado por ellos . No se quieren hacer cargo de la reparación en garantía . No hacen más que dar largas , cada vez que contacto telefónicamente con cecotec valencia. Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo de la reparación.] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 18 de febrero compré dos colchones de 90x190. Tardarían 2 días en traerlos. La empresa de reparto MRW dice que solo tiene un colchón y que el otro no se lo han dado. No he recibido nada y es imposible contactar con Cecotec y con la empresa de transporte. Necesitaba los colchones este fin de semana y ahora nos tenemos que ir a un hotel porque no podemos dormir en mi casa. Número de pedido es 173299936296759 Adjunto factura e información de seguimiento

Estimados/as señores/as: 20 de febrero he aceptado el presupuesto para reparar mi robot aspirador cecotec que tras meses de uso se ha deteriorado y a mi entender la garantia debreria haber cubierto cosa que Cecotec ha dicho que he hecho un mal uso cosa que creo que sea imposible con un Robot aspirador. Me pongo en contacto con ustedes porque hasta el dia de hoy 20 de febrero y haber pagado el presupuesto que no creo que sea justo , he hecho varias llamadas y varios whatsapps y sigo sin mi robot aspirador, me han dicho que el transportista ha intentado entregar y se ha devulto y nunca he recibido nungun contacto del dicho transportista. quiero un solucion inmediadamente o mi dinero de vuelta o otro robot porque esta situacion ya es una falta de respecto al consumidor. Ya he dado una direccion alternativa pero sigo sin recibir nada y esto es el motivo para mi denuncia. Adjunto fotocopia que se adjunta: p.ej. resguardo de la reparación.] Marcos

Buenas tardes, Con fecha 1/12/2024 me regalan un secador de pelo bamba, comprado el 19/11/2024 (adjunto factura) Con fecha 5/02 me comunico con el servicio de Cecotec para trasladar una incidencia con el secador, que hace un ruido, y se calienta solo con enchufarlo a la electricidad, sin llegar a encenderlo. Enviando toda la documentación requerida para que puedan valorar la incidencia. Inicialmente, me comunican que me van a reponer el producto, y me informan que ya se lo han entregado al transportista (adjunto imagen de la plataforma de asistencia técnica de Cecotec) Sin embargo el 10/02/2025, me comunican que tienen rotura de stock y que me devuelven el dinero… La excusa de rotura de stock es una información que no es cierta, ya que en su web sigue estando disponible el mismo producto (adjunto imagen donde se identifica en rojo un producto No disponible y en verde mi referencia que indican que la entregan en 24-72h) con la diferencia de que la compra se hizo por 129,90€ y ahora el producto cuesta 189€. Este incremento de precio es el motivo real de no querer reponerme el producto, y no la rotura de stock de un producto disponible en su web! En lugar de hacer frente a la garantía del producto, pretenden devolver el dinero para que vuelva a comprar la misma referencia por 60€ más ( incremento de pvp abusivo en 3 meses) Con fecha 17/02/2025, contacto telefónicamente con su servicio de Atc, y abre la incidencia con número i-01506738, donde me confirmaron la disponibilidad del producto en vuestra web… otro hecho que me demuestra que no es verdad la rotura de stock, y me invitaron a devolverme el dinero y volver a comprarlo, con el incremento de precio de 60€ y demostrando que no tienen una rotura de stock, que no quieren hacer frente a la garantía y que lo único que buscan es lucrarse y no atender sus responsabilidades. Por otro lado, indicar que el producto se trata de un regalo por mi cumpleaños, con lo que si le devuelven el dinero a la persona que me lo regalo, yo me quedo sin regalo, ya que no voy a pedir a nadie, ni que me regale un producto 60€ mas caro, ni que me vuelva a comprar. Por favor, ruego que intermedien en este caso donde una empresa no asume la garantía de un producto, y pretenden aprovecharse del consumidor haciéndole gastarse 60€ más en un producto que tiene en garantía: A continuación adjunto: - confirmación de pedido - factura - resolución de incidencia donde indican que me reponen el producto - notificación de que la reposición del producto se ha entregado al transportista - Comunicacion informando de una falsa rotura de stock - disponibilidad de producto en web, donde se observa que ahora cuesta 60€ más y que está disponible en su web - comprobación de que el producto se puede añadir al carrito de la compra porque está disponible Gracia de antemano. Un saludo

puse una incidencia porque mi electrodomestico dejo de funcionar el dia 24 de enero, me solicitaron un video de la averia, una foto del numero de serie y la factura, lo traslado todo correctamente menos el numero de serie que no tiene la freidora ya que la empresa lo pone con una etiqueta de papel pegada a la freidora y en mi caso como limpio semanalmente la freidora hasta con desengrasante la etiqueta con el numero de serie se a borrado y no se lo puedo facilitar. hoy dia 20 de febrero aun estoy esperando que me den una solucion para una freidora que tiene 3 años de garantia, que vale 50 euros y que no se estan haciendo cargo y que se saltan de un departamento a otro sin mas solucion que darme son una verguenza de marca que el servicio de posventa lo tienen por el suelo.

Estimados/as señores/as: En fecha 14/10/2024 adquirí el frigorífico "BOLERO COOLMARKET FD WD INOX E". Adjunto la factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 29/01/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. A día de hoy, pasados más de 20 días sigo esperando la reparación de mi frigorífico. He llamado a vuestra atención al cliente en numerosas ocasiones obteniendo información poco clara y en algún punto contradictoria. Además, os he solicitado la Hoja de Reclamaciones y en su lugar me habéis facilitado el link para que reclame a través de la plataforma europea de resolución de litigios. A continuación expongo el detalle de los hechos: - El 29/01/2025: Inicio la reclamación por avería. - El 31/01/2025: Un técnico acude a mi domicilio y confirma la necesidad de una pieza de repuesto, asegurándome de palabra que la dejó pedida ese mismo día. - El 07/02/2025: Al llamar para conocer el estado de la reparación, me informan de que la solicitud de la pieza les llegó el 04/02/2025, lo cual ya supone una demora injustificada. - El 11/02/2025: Llamo nuevamente y ahora me indican que la solicitud de la pieza les llegó el 05/02/2025, y que sigue pendiente de ser recogida por MRW. Sin embargo, al insistir, admiten que la pieza aún no está disponible, lo que contradice lo dicho anteriormente. - El 12/02/2025: Volvemos a llamar. Sin novedades. - El 14/02/2025: Al no recibir novedades, vuelvo a contactar con CECOTEC y me informan de que solo pueden "pasar la reclamación", pero sin que exista aún respuesta sobre la anterior. Ante esto, les comunico que, si la situación persiste, me veré obligada a solicitar la hoja de reclamaciones. - El 18/02/2025: Llamo una vez más y constato que la pieza sigue sin estar disponible, que no ha habido avance alguno en la incidencia y que la reclamación anterior sigue sin respuesta. En este punto, exijo la hoja de reclamaciones y me indican que debo tramitarla a través de internet. - El 19/02/2025: Vuelvo a ponerme en contacto con CECOTEC, pues una vez he revisado el caso con las fechas y datos convenientes, en el momento de poner la reclamación en el link que me han indicado, me doy cuenta de que no se trata de una hoja de reclamaciones sino la "plataforma europea de resolución de litigios en materia de consumo". Insisto para que me den la hoja de reclamaciones pero me indican que la vía que me han proporcionado es por la que debo reclamar. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, compre un aspirador Cecotec Conga popstar 4070 el 15/3/23 se ha estropeado las ruedas del cepillo, el aparato está en garantía y después de enviarle a su servicio técnico, se decantan después de mes y medio y multitud de llamadas diciéndome que estaba en reparación, con un presupuesto porque dicen que no entra en garantía y un plan renove que son los mismos precios que en cualquier tienda. Empresa poco seria y servicio técnico nefasto

recibieron la conga el 3 de enero desde ese día no se nada, me he puesto 4 veces en contacto con ellos y solo me dicen que están a espera de una pieza. Las ultimas 2 veces me dice que han puesto un reclamación al servicio técnico, pero nadie me informa de mi producto ni me lo devuelven. Quiero una solución. Llevo mas de 45 días sin el producto

Pero experiencia en compras online,con más de 25 años. Compré el día 26-01-25 después de varios retrasos para la entrega,un día me llama el repartidor que no puede hacer la entrega..a la semana me llama de nuevo que no puede entregar tampoco, solicito que cancele la entrega y compra para reembolso,pues a la semana me llama que ese día me lo llevaban una nevera y lavadora,le pido de nuevo que cancele,pero no cancele cecotec dice que hasta que no llegue a su almacén la mercancía no cancela y no hay reembolso.con la empresa de logística Rhenus no hay forma de contactar,llame a todas sus delegaciónes y no hay servicio al cliente(una vergüenza esta empresa) Ahora estoy en el limbo,como la empresa de transporte no hace su función y cecotec no hace nada tampoco. Yo sin productos y sin mi dinero 598€. Si. Duda peor experiencia en compras online