Últimas reclamaciones

Empresa reclamada: CECOTEC INNOVACIONES S.L. CIF: B-98820630 Web: https://cecotec.es Número de pedido: 184033398186715 Fecha de compra: 17 de junio de 2025 Producto no entregado: EnergySilence 790 Skyline Smart – Ref. 08214 – 37,90 € Envío con MRW – Nº de seguimiento: 043081138997 Descripción del problema: Compré dos productos en Cecotec el día 17/06/2025. Uno fue entregado correctamente, pero el segundo producto (EnergySilence 790 Skyline Smart) no llegó nunca. Según el seguimiento de MRW, desde el 24/06/2025 figura una “incidencia en la entrega” y no se ha vuelto a actualizar ni he recibido solución por parte de la empresa. He intentado contactar por sus canales oficiales (formulario web), pero no he obtenido respuesta ni reembolso. Además, su correo de atención al cliente figura como inexistente. Reclamo formalmente el reembolso inmediato del importe pagado (37,90 €), así como una respuesta por parte de Cecotec, conforme al artículo 66 bis del RDL 1/2007, que establece el derecho a la resolución del contrato cuando no se cumple el plazo de entrega. Adjunto pruebas: Captura del pedido Seguimiento con incidencia Mensaje devuelto por email (correo inexistente) Intento de formulario sin opción de reclamo válida Solicito que la OCU intervenga para proteger mis derechos como consumidor.

Estimados/as señores/as: En fecha 20/12/2023 adquirí en el establecimiento Media Markt, Lugo, el producto Conga 11090 Spin Revolution Home&Wash por un precio de 399.00 €. Adjunto ticket de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 22/12/2023, por primera vez, produciéndose una fuga en el depósito de agua, que tras ser enviada a servicio técnico para reparación, con fecha 16/01/2024, informan que no detectan la fuga, no siendo reparada y persistiendo hasta el día de hoy. Que con fecha 12/02/2024 se produce rotura de tapa de cepillo cental, una pieza cuya rotura impide el funcionamiento del dispositivo. Este fallo se ha producido dentro del plazo legal de garantía y, a juicio del consumidor, responde a un error de diseño, ya que se trata de una pieza estructural cuya durabilidad debería estar garantizada por la propia concepción del producto. El deterioro prematuro de dicha tapa no se corresponde con el uso razonable ni con el ciclo de vida esperable. Cabe señalar que un familiar, tras adquirir el mismo modelo (aunque no la misma unidad), ha experimentado el mismo problema. Que estando suscrito al sistema de notificación de reposición por más de un año, sigo sin poder adquirir la pieza, lo que hace inservible el producto y vulnera los derechos del consumidor. Queda así constatado que no se trata de una pieza fungible sujeta a desgaste normal, sino de una pieza defectuosa cuya sustitución frecuente se debe a un fallo de diseño y cuya indisponibilidad sistemática imposibilita la reparación del producto, en clara contravención del principio de conformidad con el contrato de compraventa, recogido en la normativa vigente de defensa de los consumidores y usuarios. Que a la par de la rotura del cepillo central se observa deja de efectuar la opción fregado por lo que se solicita, tras estar meses parada por los motivos expuestos, la reparación de tal avería, siendo recogida por el servicio técnico y repuesta en el domicilio del que suscribe sin la reposición de la tapa del cepillo central ni la reparación del fallo en el sistema de fregado. Que por lo anteriormente descrito me he visto obligado a adquirir otro aparato con funciones similares. Por todo ello, solicito el reembolso del importe abonado, de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable en materia de garantías. Sin otro particular, atentamente. señores/as: Adjunto los siguientes documentos: factura e informes de reparación

Estimados/as señores/as: En fecha 19/11/2024 adquirí en su página web el producto Conga 13090 Spin Revolution Home&Wash por un precio de 379.00 €. Adjunto ticket de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 02/07/2025. El defecto detectado se manifiesta en la tapa del cepillo central, una pieza cuya rotura impide el funcionamiento del dispositivo. Este fallo se ha producido dentro del plazo legal de garantía y, a juicio del consumidor, responde a un error de diseño, ya que se trata de una pieza estructural cuya durabilidad debería estar garantizada por la propia concepción del producto. El deterioro prematuro de dicha tapa no se corresponde con el uso razonable ni con el ciclo de vida esperable. Cabe señalar que mi pareja, tras adquirir el mismo modelo (aunque no la misma unidad), ha experimentado el mismo problema. En su caso, la imposibilidad de obtener un recambio de la tapa, que lleva meses fuera de stock, le ha obligado a reemplazar el producto por uno de otra marca. A pesar de sus reiteradas gestiones con el fabricante y del tiempo transcurrido (más de cuatro meses), no ha obtenido solución alguna. En mi caso, estando suscrito al sistema de notificación de reposición por más de un mes, sigo sin poder adquirir la pieza, lo que hace inservible el producto y vulnera los derechos del consumidor. Queda así constatado que no se trata de una pieza fungible sujeta a desgaste normal, sino de una pieza defectuosa cuya sustitución frecuente se debe a un fallo de diseño y cuya indisponibilidad sistemática imposibilita la reparación del producto, en clara contravención del principio de conformidad con el contrato de compraventa, recogido en la normativa vigente de defensa de los consumidores y usuarios. Por todo ello, solicito el reembolso del importe abonado, de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable en materia de garantías. Sin otro particular, atentamente.

He iniciado un procedimiento de garantía con cecotec con número de incidencia 03948736. Ya que mi aparato de aire acondicionado portátil con menos de un año, ha dejado de funcionar de forma repentina. No se enciende, y al enchufarlo no se enciende la pantalla led. Mi primera sorpresa es ver que no hay número de soporte técnico, todo es web, al subir mi factura y la incidencia a esta web, en teoría y según la propia web, debe llegarme un mail confirmándome la incidencia e indicándome los pasos a dar para preparar el envío. Pues no me llegó el mail de confirmación, ni me han dado la instrucciónes para preparar el envío. La situación es absurda, ya que no puedo comunicarme con ellos de ninguna forma, y no puedo continuar el proceso para hacer efectiva la garantía.

Hola, he comprado un aire acondicionado portátil CECOTEC FORCECLIMA 9100 SOUNDLESS el 1 de abril de 2025, ha funcionado correctamente solo dos días y no consigo que CECOTEC lo recoja en mi domicilio y lo repare, desde el 10 de junio de 2025 que comunique la incidencia todo son excusas y con la ola de calor no puedo usar el aire. Necesito reclamar en la instancia correspondiente este asunto para su resolución a la mayor brevedad posible.

Hola,el día 06/06/2025 envié mi aspiradora conga rockstar 8500 infinity ergowet animal,porque era en garantía y se le ha bloqueado el cepillo y tenía la manguera del mango rota. Cuando llegó en vuestra base nos comentó que estaba fuera de garantía, nos mandó un presupuesto para que me envíe las dos piezas estropeadas ,porque ests piezas tenían que aportarles en el paquete y no repararlas.Acceptamos el presupuesto y efectuamos el pago, pero pará que nos devuelva la aspiradora con las piezas solamente aportadas en el paquete, tardan como si estuviesen efectuando una reparación . El hecho de que se tarde un mes para esto ,es inaceptable.Estamos sin la aspiradora y con el pago efectuado de un mes. Pido que se tomen medidas lo antes posible.

Estimados/as señores/as:  Os comento para deciros que ya os he llamado mas de 3 veces para deciros que hace casi 3 meses devolví mi Fun Pizza&Co Mamma Mia Ref 03825 y otro artículo más. Me pongo en contacto con ustedes porque como ya he llamado tres veces y nadie ha hecho NADA, ya que no me han devuelto el dinero de la pizzera, solo del otro articulo. SOLICITO URGENTEMENTE QUE ME DEIS EL REEMBOLSO DE LA "Fun Pizza&Co Mamma Mia Ref 03825" O ME VERÉ OBLIGADO A ELEVAR ESTE TEMA. Número de pedido: 177388221194735 Sin otro particular, atentamente Francisco.

Estimados señores: En fecha19/02/2024 adquirí en Amazon el producto Cecotec Aspirador Vertical Conga Rock 1500Ray Pure., desde principios del mes de junio de 2025 empieza a fallar el nivel de aspiración. Decir que para su limpieza cada dos meses más o menos limpiamos con compresor para eliminar más profundamente el polvo, pues tengo una casa grande y una perra El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 16/06/2025 Tras ponerme en contacto con el fabricante en varias ocasiones vía telefónica, se me deniega la garantía y la reparación que nos han remitido tiene un presupuesto que puedo comprar 3 escobas nuevas Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra de Amazon y presupuesto de arreglo de CECOTEC Solicito que procedan a elegir una opción viable, ya que el producto tubo un coste de 79 € y el presupuesto que me han ofrecido para su reparación es de 191,52€, esto no es ninguna solución en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 23/01/2025 adquirí un producto CECOTEC Cecotec Fregona Eléctrica FreeGo Wash&Vacuum. 200 W y no me es posible adquirir el repuesto necesario para utilizarlo. He realizado pedido a través del chat por whatsapp y me han enviado un repuesto que no corresponde (he consigo tramitar la devolución del dinero caso 03926086) así como mediante la referencia que me facilitaron posteriormente por web, pedido 184430199354663 y cancelado por CECOTEC indicando por email rotura de stock sin tiempo de reposición. Curiosamente, sigo pudiendo comprar el producto (Referencia: 61027) y no indican que no tienen stock. SOLICITO […] Que cumplan con el artículo 127 del Real Decreto Legislativo 1/2007, donde se establece que "En los productos de naturaleza duradera, el consumidor y usuario tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante el plazo mínimo de cinco años a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse" o me devuelvan el dinero gastado en el artículo para poder adquirir uno que pueda utilizar. Que indiquen en el artículo la rotura del stock impidiendo tener retenido el dinero de los clientes mientras comunican que realmente no disponen de los artículos que están vendiendo. Sin otro particular, atentamente.

Asunto: Reclamación sobre defectos de aspiradora comprada a Cecotec A la atención de la OCU: Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor/a para presentar una reclamación formal respecto a un producto defectuoso adquirido en la tienda oficial online de Cecotec. El producto en cuestión es una aspiradora Conga 9990 AI Spin Evolution Power Home que compré el 23/05/2025 a través de la tienda online de Cecotec. Desde su adquisición, he notado que el producto no cumple con las funciones que se describen en su anuncio y en las especificaciones del fabricante, en particular en lo que respecta a su capacidad para detectar y limpiar objetos pequeños en el suelo. Específicamente, la aspiradora no detecta correctamente ciertos objetos, y lo que es aún más preocupante, ha sido incapaz de evitar la ingesta de heces de mi perro, lo que la hace inutilizable en mi hogar. Además, he observado que el dispositivo se sube sin dificultad a lugares inapropiados, como la bebedora de agua del perro y las patas de los muebles, lo que indica que la inteligencia artificial y los sensores no funcionan correctamente. Dado que el producto no cumple con las expectativas ni con la funcionalidad prometida, contacté con Cecotec dentro del plazo de devolución, pero la empresa se ha negado a realizar la devolución del producto, alegando que ha pasado un mes desde la compra. Entiendo que el producto debería cumplir con lo pactado según la legislación vigente sobre protección al consumidor, y dado que el producto tiene defectos de funcionamiento que afectan su utilidad, considero que tengo derecho a solicitar la devolución del importe o un cambio por otro producto que sí cumpla con las especificaciones anunciadas. Por tanto, solicito su intervención para mediar en este asunto, a fin de que se proceda con una solución justa, ya sea mediante la devolución del importe abonado o la sustitución del producto. Adjunto a esta reclamación una copia del comprobante de compra, imágenes del producto, así como los detalles del contacto con Cecotec, por si fueran necesarios para su investigación. Quedo a la espera de su respuesta y de la orientación correspondiente para continuar con el proceso de reclamación. Atentamente,