Últimas reclamaciones

Compré una bicicleta estática X BIKE PRO y se rompió (se dobló la barra) a los 3 minutos de uso. Reclamé por correo electrónico y lo único que me indicaron fue que eso ocurrió por haber sido usada por una persona que supera los 100kg de peso y eso no es verdad. He intentado seguir reclamando pero ya han dejado de contestar a mis correos.

El 17-04-19 compre un Robot aspirador Cecotec de Conga 3090. El cual desde que lo compre, el aspirador no aspiraba la casa ya que me duplicaba los mapas. Llamé al Servicio de Att. Cliente de Cecotec y me dijeron que tenía que actualizar el Sofware. Después de actualizarlo, el robot ha ido a peor, a parte de duplicar los mapas y no aspirar ni fregar toda la casa, se para en mitad de la aspiración y se pone a buscar la base y se tira más de media hora en encontrarla o te dice que lleves la base manualmente (mi casa es pequeña de 60m2), a parte friega a restregones y llevo desde que lo compre sin poder usarlo. Siempre que llamo, al cabo de tres días (a veces no siempre me contestan) me dicen que tengo que actualizar el sofware pero mi robot sigue sin funcionar y la ultima vez me dijeron que no lo tenía actualizado , pero es que no me sale ninguna actualización. No se quieren hacer cargo de mirarlo, que no hay servicio tecnico que pueda ir a mi casa a actualizarlo o mirarlo, que en caso que estuviera mal tendría que mandarlo, pero dicen que las actualizaciones no son un problema y no se hacen cargo, y yo tengo garantía ya que solo tiene 2 meses y medio. Ya no se que más hacer me gaste el dinero para nada y me siento estafada. No contestan a mis reclamaciones y no me dan una solución. No tienen ningun sitio fisico para presentar reclamación y solo se pueden hacer por su web. Solicito que me lo revisen, me devuelvan el dinero y se lo queden o algun tipo de solución. Gracias.

El pasado mes de enero (7 de enero) adquirí un robot aspirador Conga 3090. Estoy experimentando problemas con el mapeo desde el primer día y llevo desde entonces iterando con el SAT para tratar de solucionar el problema, sin éxito. Primero achacaron los problemas a una deficiencia en el software y me hicieron actualizar el firmware en varias ocasiones. Después me comentaron que para un correcto funcionamiento debía seguir una secuencia específica de pasos (modo eco solo bordes, modo eco normal, no usar áreas restringidas, etc.) que hice sin éxito. Además, para evitar usar modo restringido me indicaron que colocara cajas de cartón o de zapatos en las zonas en las que no quería que entrase el robot (surreal), también si éxito. Por último me indicaron que debía utilizar el robot sin tapa (aparentemente podía deberse a reflejos de luz en la tapa que afectaban al laser...), sin éxito. Cansado de todo esto, y puesto que se han negado a devolverme el dinbero o a cambiarme el robot, supliqué que se lo llevaran, lo analizaran, y me lo devolvieran cuando tuvieran certeza de que todo funcionaba correctamente. El mensajero recogió el robot el día 6 de junio y el día 12 ya me lo habían devuelto (si descontamos los plazos de los portes y el fin de semana a mi no me salen las cuentas para probar esto adecuadamente, sabiendo lo que tardo yo en casa en hacer las peripecias que me piden). Además, durante ese tiempo no recibí ninguna llamada para preguntar acerca de los problemas, comentarme qué apreciaban o acerca de la solución. Solo recibí un papel dentro de la caja en la que había enviado el robot que ponía cambio PCB. Pues bien, el robot funciona incluso peor que antes. Me he puesto en contacto de nuevo con ellos por teléfono, y vuelven a la historia de que me espera a una actualización de firmware, y que no pueden hacer nada más...

Buenos días,el día 2 de Abril de 2019 compramos el robot de cocina Mambo por la página web de Cecotec con un importe de 249€.El pedido nos llegó el día 5 de Abril y el día 9 de Abril lo abrimos y probamos puesto que era un regalo.Hasta ahí todo correcto.El primer uso de cocinado (es decir, usando la función caliente del aparato) la realizamos el 19/04. El segundo uso SIN cocinado (es decir, usando solo las cuchillas) lo realizamos el 20/04. El tercer uso de cocinado lo realizamos el 29/04, y el cuarto, último y fallido uso lo realizamos el 02/05. En este último uso, después de media hora, nos dimos cuenta de que la jarra no calentaba.Ese mismo día llamamos al 963210728 a las 19:21, sin obtener respuesta, ya que a esa hora ya no atienden.El 03/05 llamamos a las 10:26 y nos piden el número de referéncia del aparato, volvemos a llamar a las 10:33 facilitandoselo y nos informan de que toman nota para que nos llame el servicio técnico.A día 07/05, todavía sin llamada del servicio técnico, llamamos otra vez a las 17:40, y nos dicen que no nos pueden decir cuando nos llamaran del servicio técnico. Ese mismo día, contactamos con ellos vía Instagram, el 08/05 me piden datos y el 09/05 me confirman que abren una nueva incidencia.El dia 15/05 nos llaman a las 10:44. Nos dicen que volvamos a probar si funciona, que podría ser un tema de humedad en la jarra y después de tantos días sin usarla quizás ya se habría secado. Nos dijeron que si no funcionaba, volvieramos a llamar para que la pasaran a recoger para revisarla, y en caso de que el problema fuera de humedad por parte nuestra y no un problema técnico del aparato tendriamos que pagar 45€ por una jarra nueva, porque no entra en garantía (a todo esto, nosotros nos preguntamos: ¿qué tipo de pequeño electrodoméstico DE COCINA, no tiene un mínimo de resistencia a la humedad que se puede producir en una cocina, cuando se cocina?).Probamos de nuevo, pero el aparato sigue sin funcionar.Llamamos el 16/05 a las 18:41 pero ya estamos fuera del horario de atención y no obtenemos respuesta.El 17/05 a las 10:17 volvemos a llamar para dar parte de que sigue sin funcionar, toman nota, y nos dicen que nos llamarán.Pasados 17 días sin llamadas por parte de Cecotec, volvemos a llamar el 3 de Junio a las 14:13. Abrimos otra incidencia y quedamos en que nos llamaran.El 04/06 a las 11:08 nos llaman y nos proponen poner la jarra en arroz para quitarle la humedad. Según la persona que nos atendió, el 90% de los robots Mambo que no calientan es por un problema de humedad en la jarra (consuelo de tontos). Nos dice que lo probemos y si no funciona llamemos para que la vengan a recoger. Ese mismo día, contactamos con ellos via Instagram, pero no obtenemos respuesta.Después de:- Haber usado solo 2 veces el robot con la función caliente.- Haber llamado 7 veces por nuestra parte en un mes y solo 2 por su parte.- Haber abierto 4 incidencias vía telefónica y 1 vía Instagram.- Haber obtenido una pésima atención al cliente y del servicio técnico dando soluciones sin sentido.- Llevar más de un mes sin poder usar el aparato.Solicitamos:- La devolución total del importe abonado.- La recogida del aparato.Gracias.

Pedi el cambio del colchon porque se hunde por el centro y me lo aceptaron y me han dicho en varias ocasiones que me lo envian pero en cecotec nadie me contesta a los correos ni me envia el colchon estoy enviandoles correos desde el dia 27/06/18

El 10 de marzo del 2018 adquirí por la página Web de la empresa un aspirador CONGA EXCELLENCE 990. El aspirador estuvo funcionando bien hasta el mes de agosto que dejó de salir de la base de carga. El 28-09-2018 me puse en contacto con la empresa para comentarles que tenía problemas con el aspirador indicandome que se pasarían a recogerlo. En esa fecha se dío de alta la incidencia T18014396.Durante un mes estuvo el equipo en el servicio tecnico, sin que en ningún momento se pusieran en contacto conmigo para indicarme cual era el problema. El 2 de noviembre me entregaron el aspirador se supone que una vez reparado.El caso es que el aspirador seguía sin salir de la base de carga, motvio por el cual el 7 de diciembre volví a ponerme en contacto con la empresa dando de alta una nueva incidencia T18025797, estando de nuevo un mes en el servicion técnico, tiempo durante el cual tampoco se pusieron en contacto conmigo para indicarme cual era el problema.Una vez reparado, se supone, por 2ª vez el aspirador sigue igual, sin salir de la base de carga.Me vuelvo a poner en contacto,ya bastante molesto, y la operadora que me atiende me indica que el problema puede ser que está mal programado, despues de indicarla que he seguido cada uno de los pasos que figuran en el libro de instrucciones, los cuales están bastante claros, acepto que me envíe por correo el tutorial para programar el mando del aspirador. Hecho esto, el aspirador sigue sin funcionar.Me vuelvo a poner en contacto con la empresa con fecha 17 de abril de 2019, indicandoles que ante la imposibilidad de reparar el aspirador que me lo cambien por uno nuevo, a lo cual me indica la operadora que lo tengo que enviar y que es el servicio técnico el que tiene que valorar el cambio.Como esta solución no me deja satisfecho le indico que, al estar en garantía y viendo que su servicio técnico no es capaz de solucionar el problema, solicito la devolución del dinero, a lo cual me indica que no es politica de la empresa actuar de esta forma insistiendo en que es el servicio técnico el que tiene que valorar la solución una vez analizado el aparato,a lo cual me negue viendo las experiencias que he tenido en el pasado, y solicitando una solución antes de volver a enviar el aspirador.

Mi robot aspirador conga dejó de funcionar y está en garantía. Escribí al servicio técnico, me llamaron a los dos días para pasar a recogerlo, a los 4 días no habían venido y volví a llamar, ese día lo recogieron. Me indican que el plazo para devolverlo es de 30 días. Cómo no me avisan terminado el plazo vuelvo a llamar y me indican que entró en sus instalaciones más tarde de lo que yo digo (problema con el transporte). Vuelvo a llamar cuando se supone que ha finalizado ese segundo plazo y me responden que el plazo es de 30 días hábiles. Finalizados esos días me envían un correo para decirme que por mejora de sus instalaciones van a demorar la entrega. Llamo varios días después, se disculpan y cuando pido que me pasen con el departamento adecuado para poner una reclamación me contestan que lo haga por correo. Al entrar en la página no hay ninguna opción para reclamaciones. Aún sigo sin información de una fecha concreta para el envío del producto reparado Gracias

La aspiradora ha dejado de funcionar de un dia al otro, sin que se notara que en el último uso el funcionamiento fuera diferente, por lo que desde hace unos 10 días no puedo usarla.He enviado 5 correos al servicio de atencion(sat@cecotec.com) explicando el problema, adjuntado la factura de compra(del 27/12/2017) sin recibir respuesta alguna, sólo la respuesta automàtica de que se ha recibido el correo. Copio el cuerpo del correo:La aspiradora ha dejado de funcionar. La usé hace un par de días sin problemas, se acabó la batería, la puse a cargar y ayer intenté volver a usarla y a los pocos segundos de encenderla se apaga. Los leds de indicación de carga siempre parpadean los 3, no se van quedando fijos según va cargando la bateria. La he dejado toda la noche cargando y esta mañana igual. Adjunto video y factura de compra.Hace un año ya tuve el mismo problema.

Compramos el 9 de enero de 2019 una bicicleta de spinning modelo EXTREME 25 desde la vía web desde la misma cecotec store, realizando el pago inmediatamente al día siguiente (10/01/2019) por paypal. El paquete finalmente se entrega en mi domicilio el 17/01/2019 a pesar de que en en la web se indique que la entrega se produce entre las 24-72h desde la compra y después de recibir un correo ese mismo día como que mi pedido se estaba preparando.Apenas unos días despúes de recibir y montar la bicicleta, la pantalla lcd que marca tiempo,velocidad, distancia recorrida... deja de marcar estos parámetros. Pasados solo unos días desde que la recibimos, me pongo en contacto con cecotec a través del formulario online para explicarles la incidencia y tras pasar varios días desde el servicio de atención al cliente me realizan 3 llamadas ( a las 15:56-15:57-18:31) el viernes 1/02/19, las cuáles no pude atender por encontrarme en mi puesto de trabajo por lo que me envían un correo indicando que me ponga yo en contacto con ellos. El lunes 04/02/19 por la tarde “intento” ponerme en contacto con ellos a través del número que me indicaban pero cada vez que realizaba una llamada siempre me ponían en espera porque habían 30 llamadas más por delante. Tras 15 min de espera decido marcar la opción que da el propio servicio telefónico de que sea un operador que se ponga en contacto conmigo, pero lamentablemente nadie se comunicó conmigo. Al día siguiente, martes, repito la misma operación y no es hasta el miércoles 6/02/19 cuando consigo contactar con una operadora para explicarle el defecto de la bicicleta. La chica muy amable me abre la incidencia y me pregunta si quiero la reparacion y yo le contesto que quiero la reparación o cambio si es posible, en ese momento me dice la chica que el cambio si es posible y que me lo va a tramitar de esa forma. Para asegurarme bien le pregunto en varias ocasiones si el cambio se realiza en el mismo momento de la recogida, me indica que si y que me lo gestiona para que se realice el cambio al día siguiente (07/02/19). Al rato de haber hablado, recibo un correo con el número de incidencia y las instrucciones para la recogida en el que también se indica que el cambio no es directo sino que se recoge, se envía a sus instalaciones para valorar la incidencia y si procede se realiza el cambio. Obviamente esto no es lo que me habían comunicado que se realiza ni se indica plazo en el que se gestiona todo esto. Vuelvo a llamar el 07/02/19 para indicar que esto no es lo que se comunicó en el momento de abrir la incidencia, a lo que la respuesta es que esa semana ha entrado mucha gente nueva (hay que poner en duda entonces la formación que ofrece CECOTEC a sus empleados) y que el procedimiento es como se indica en el correo. Dado que no estoy de acuerdo con ese procedimiento porque no es el que me ofrecieron (no tiene porque pagar el cliente la información incorrecta por parte de sus empleados) le pido realizar la devolución del producto la cual se me niega porque dicen que ha pasado los 14 dias desde la entrega (aunque yo la incidencia la comuniqué antes de plazo) y tras insistir en varias ocasiones en el cambio directo como se me había indicado o en la devolución, la operadora me indica que va a consultarlo con un superior y ese mismo día se pondría en contacto conmigo. Tras pasar ese día y la mañana del siguiente (08/02/19) me vuelvo a poner yo en contacto con CECOTEC pidiendo hablar con la misma persona para no tener que volver a explicar todo. La chica que me atiende (mucho menos simpatica como las anteriores) no me pasa con quién solicito, al parecer varias se llaman igual según dice, y vuelvo a explicar todo. Directamente esta persona me dice que el procedimiento es el que es y que ella no va a realizar ninguna consulta con nadie y si quiero me hace la devolución ( ahora de repente si se puede), lo que acepto. Me indica que lo gestiona para que la recogida sea el lunes 11/02/19, a lo que le pido que sea dentro de una franja horaria concreta debido al trabajo ( hasta las 13h estoy en casa) y su contestación es que no trabajan de esta forma y no me asegura la recogida. Bueno me resigno a apañarme con la agencia (igual que para la entrega) y tras la aceptación de la devolución me indica que la recogida será el lunes pero que la devolución del importe no se realiza hasta 20-30 dias después, aproximadamente para el 11/03/19. Por supuesto me niego a esto, ya que yo el pago lo realicé de inmediato, me indica que entonces me lo anula todo, que si quiero me ponga otra vez en contacto con ellos y si no estoy de acuerdo que ponga una reclamación. A todo esto solicito a la persona que me está atendiendo que se identifique para saber quien me ha atendido en futuras conversaciones/reclamaciones y poder decir quien me ha atendido a lo que se niega.En fin, muy mal producto ya que no solo no funciona la pantalla (lo único que yo les reclamaba) sino que el sillin está pelado, hace ruidos desagradables (según sus características es de pedaleo silencioso) y es muy poco estable mala información por parte de los trabajadores derivada de una formación incorrecta de sus procedimientos lo cual acaba pagando el cliente (en mi trabajo si nosotros damos una mala información lo asumimos no se lo hacemos pagar al cliente) y una muy mala atención al cliente siempre excusandose en los procedimientos y no responsabilizandose de nada.

Hace unos días escribí al servicio técnico a través de la web, pero no he tenido respuesta alguna.Resulta que en noviembre realicé el pedido esjkspdyy, de fun&taste P corn. Era para el día de Reyes. Ese mismo día lo probamos y no funciona. Se queman todo el maiz, empieza a salir humo y el aparato de para. en el primer uso.Decepción total para la niña. Me gustaría devolver el aparato ya que no le hemos dado ni un primer uso y entiendo que venía defectuoso de fábrica. Ya no confío en su empresa y más después de que no contesten las reclamaciones. Por favor, ruego me contesten lo antes posible.