Últimas reclamaciones

Recibí por reyes de 2021 un aspirador CONGA ROCKSTAR 1500 X-TREME ERGOFLEX (comprado en Media Markt en Parque Principado- Asturias) que costó 239.00 euros. Antes de un año después el tubo estaba partido. Desde entonces llevo intentando conseguir un repuesto (Media Markt me remite a la marca, o entonces a que les lleve el aspirador a la tienda de Asturias- lo cual no es posible porque vivimos en Lisboa). Incluso compré un tubo en la Página web de la marca, que, por cierto no sirve (la descripción online no era nada explícita) Y YA HA SIDO DEVUELTO- AHORA ESTOY ESPERANDO LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO. La conclusión es que no encuentro repuesto por internet, EN NINGUNA PARTE (la propia marca está sin stock desde que estoy buscando) y que tengo un aspirador de 239 euros que funcionó menos de un año y del que no puedo comprar repuesto (ya, ni hablemos de la garantía! menos de un año y ya está partido, y la garantía no lo cubre).La página web de la marca es un laberinto a través del que no hay forma de hacer una pregunta directa, si no que hay que ir escogiendo opciones hasta desembocar en diferentes hipótesis ninguna de las cuales me lleva a alguien que me conteste lo que necesito saber: DÓNDE CONSIGO RESPUESTO PARA LA PIEZA?Necesito un repuesto de la pieza partida. Podrían por favor decirme cuándo lo tendrán? y si no, dónde podría conseguirlo?Espero finalmente poder solucionarlo por aquí.Gracias.Beatriz Castañón

Buenos diasHace 15 que me solicitaron la el número de cuenta y no me realizan la transferencia es una vergüenza 4 meses qud estoy esperando

Hola realice un pedido y ponía fecha de entrega 24/48 horas y ya cumplieron y cuando llamo solo me dicen que la agencia todavía no lo recogió y no me Dan más información creo que es una estafa.

Estimados/as señores/as:? de CecotecMe pongo en contacto con ustedes porque el pasado 17 de mayo realicé compra de frigorífico Bolero CoolMarket Combi 322 Inox D (xl) con número de pedido 106907969132801. A los tres dias hábiles llegó a mi domicilio el producto pero no en color gris sino blanco. Desde el día 22 de mayo, estoy esperando el reemplazo del frigorífico, a día de hoy 26 de mayo, puesto en contactó telefónicamente me manifiestan que se está gestionando el cambio sin poder decirme fecha de reemplazo.Mi disconformidad es que se trata de un producto de primera necesidad, y que no cumplís con los plazos de entrega que publicáis en web, más aún llego a presumir que no tenéis existencia del frigorífico solicitado y abonado, ya que no podéis hacer el reemplazo en los tiempos fijados.Al necesitar un frigorífico ya que en la actualidad una familia de cuatros personas no puede hacer su vida normal sin este electrodomésticos. SOLICITO la devolución del dinero, para poder comprar un frigorífico en el día de hoy, diciendo que será devuelto el dinero a mi cuenta, cuando se recoja el producto que tengo en casa, que no es el solicitado, y este llegue a los almacenes y se compruebe el estado. Es decir por error vuestro, más de 15 días sin frigorífico. Por favor, solicito el resarcimiento de los perjuicios ocasionados por su incompetencia y no dar el servicio que publicáis en vuestra web. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Hace 2 meses compre un robot aspirador con base de carga, para que descargase lo aspirado en la base. Y venia con una única bolsa que cuando se llena hay que quitarla y sustituirla por otra, a las 2 semanas de la compra me pidió cambiar la bolsa ya que si no la cambias no puede seguir funcionando el robot. Pero cecotec no venden las bolsas por que dice que no les ha llegado de fabrica llevo 2 meses con la aspiradora he llamado mas de 4 veces y siempre me dicen lo mismo que no hay bolsas que no les ha llegado de fabrica… en 2 ocasiones me dijeron que tenían alguna en almacén y que me las mandaban a contra reembolso pero al ver que no me llegaba nada llamaba de nuevo y me decían que no constaba ningún envió y que no hay stock por que no han llegado de fabrica. Solicito devolverles el producto para comprarme otro de otra marca que si vendan bolsas pero me dicen que no es posible, que solo puedo esperar a que lleguen las bolsas y llevo mes y medio así.Quiero la devolución. O el recambio por otro modelo del cual si que dispongan bolsas.

Estimados/as señores/as:En fecha 27 de abril de 2023 hice un pedido de Conga 9090 IA + Base de autovaciado Conga Home 10.000.Este pedido fue cancelado por teléfono al día siguiente, 28 de abril. A pesar de eso, el pedido fue enviado.El día 2 de mayo rechacé el pedido al transportita según se indica en su web.Me pongo en contacto con ustedes porque, pasados los 14 días naturales que se estipulan en sus términos y condiciones (ya van 17 días a fecha de hoy, 25 de mayo) y varias llamadas telefónicas a su número de atención al cliente, sigo sin recibir la devolución del importe.Adjunto factura de compra.SOLICITO la devolución del importe, sin mayor demora.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/05/2023 adquirí a través de su página web (núm de pedido: 106552348115155) una batidora Power TitanBlack 1200 XL PerfectCream&Crush.En el momento del pedido, el producto aparecía EN STOCK y se aseguraba la entrega en 24-48 h. Han pasado 13 días y no lo he recibido. Generé una incidencia a través de su sistema de formulario, de la que no he recibido respuesta. Con fecha 23/05/2023 me puse en contacto de nuevo con ustedes a través de la dirección de correo info@cecotec.es, para efectuar esta misma reclamación. La respuesta por su parte fue Hola, desde el Dpto. correspondiente le van a informar porque su producto se ha agotado y le van a enviar un producto similar.SOLICITO se me haga entrega del producto de sustitución, que no puede ser de menor categoría que el comprado y ya pagado, A LA MAYOR BREVEDAD, pues compré el producto con ustedes por el plazo de entrega y las condiciones del mismo.Sin otro particular, atentamente.Teresa

Buenas.Realicé un pedido el día 15/05/2023 y a pesar de figurar como que había stock en vez de el tiempo de envío estipulado por su web me indicaron que llegaría a partir del 24/05.Resulta que hoy, alcanzada esa fecha Cecotec no facilita ninguna información sobre el estado del pedido, no da ningún mecanismo para consultar plazos, y al intentar contactar lo único que facilitan es el nombre de la futura empresa de transportes (ADER) que, al introducir en su web el número de pedido indican que no hay ninguna información del pedido y que no lo han recibido ni saben cuando se hará.

Buenos días. El 16 Junio 2021 compramos por Amazon una aspiradora vertical Cecotec modelo Conga Rockstar 900 Ultimate Ergowet. Estando en garantía se rompió el tubo articulado y solicitamos una reparación. Siguiendo instrucciones enviamos la aspiradora a Cecotec y nos la devolvieron con un nuevo tubo. Ahora se ha roto de nuevo el tubo, en este caso por la pieza que la une a la cabeza de la aspiradora, y no conseguimos un nuevo recambio del tubo. Nos indicaron desde Cecote un link para comprar el recambio y así lo hicimos, pero al llegar no era compatible, no era de nuestro modelo. Hemos cursado la devolución pero necesitamos conseguir un tubo para poder utilizar la aspiradora. No hace ni dos años que realizamos la compra. Por favor, podrían darnos solución? Quedamos a la espera de sus noticias. Gracias de atemano. Saludos.

Hola,La aplicación no funciona y es imposible conectar la aspiradora. A mayores no puedo conectarla manualmente porque la tenía configurada para aspirar una única habitación antes de que dejara de funcionar, así que no puedo cambiarle la configuración.Un saludo.