Últimas reclamaciones

Quiero la anulación total de mi pedido 225757594791481 y que me hagan el reintegro total del importe que yo pague por el patinete electrico. Estoy cansada de no tener respuestas claras, entre en contacto con cecotec por varias vias y nada de respuestas. En Instagram me contestaron diciendo que estan trabajando para entregar mi pedido cuanto antes pero sin una fecha clara, la atencion al cliente es pésima deseo y exijo el total reintegro y la cancelación total del pedido 225757594791481. No voy a esperar mas!! Espero respuestas cuanto antes y muy claras porque acciones legales contra cecotec las puedo tomar en cualquier momento. No voy a dar mas plazos y tampoco a esperar

Les exijo la cancelación inmediata de mi pedido 223541838751266 y el reembolso íntegro del importe abonado. Han transcurrido con creces los plazos de entrega comprometidos, el envío permanece injustificadamente estancado y, pese a mis reiteradas reclamaciones, no han ofrecido una solución efectiva. Su falta de respuesta y de cumplimiento resulta inaceptable y constituye un incumplimiento de las condiciones de la compra. No admitiré más excusas ni dilaciones. Si no proceden de forma inmediata al reembolso total, iniciaré las reclamaciones correspondientes ante las autoridades de consumo y ejerceré todas las acciones que me asisten para la defensa de mis derechos como consumidor. Espero una solución definitiva e inmediata.

Hola, realice un pedido de un patinete electrico el dia 30/06/2026 y hasta el dia d ehoy no tengo respuesta. Se han pasado mas de las 72h prometidas el pago está realizado ya que fue una compra online, ustedes me enviaron un email asegurando en ese email que mi pedido ya estaba con la agencia de pedidos en micaso seur. Pero entre en contacto personalmente con ellos y tambien estuve mirando los seguimientos de envioy las dos partes me aseguran ya la pagina web y el agente que hable por telefono que cecotec solamente hizo una notificación pero aun seur no ha recibido el paquete atraves del remitente en ese caso cecotec. Atencion al cliente nefasta nadie coge las llamadas, esa opción que tienen vía Whatsap una basura ya que no funciona y los emails nadie responde. Quiero saber donde esta mi pedido y si me lo van a entregar. Si no me lo van a entregar quiero el total reembolso del pago que realice atraves de vuestra pagina web. Aquí a continuación dejo el numero de pedido 225757594791481 y aparte de eso espero tener respuesta y solución pronto o si no tomare medidas legales sobre el asunto ya que estoy en todo mi derecho como consumidora, un saludo

Buenos días, con fecha 03/01/2025 he comprado robot conga 13090 spin revolution home&wash, en El Corte Ingles. El paso día 28/04/2026 comunico vía telefonica al servicio técnico avería del mismo ya que no mojaba las mopas giratorias con agua limpia. Con fecha 05/05/2026 queda registrada la entrada del robot en las instalaciones para su revisión. Con fecha 27/05/2026 me comunican via correo electrónico que no es posible la reparación del mismo y que me envian como sustitución un modelo conga Y80, que no lleva mopas giratorias, por lo que les comunico via telefonica el mismo día que no es de la misma características que el que yo tenía. Esta incidencia la he comunicado hasta en cuatro ocasiones vía telefónica y como respuesta me dicen por dos veces que lo pasan al Dpto de sustituciones, otras dos veces que lo pasan al Dpto de Atención y calidad al cliente. Hoy han transcurrido 42 días desde el comunicado vía correo electrónico para indicarme que me enviarían un robot para sustituir el averiado y sigo sin respuesta escrita ni robot de iguales características o superior.

En septiembre de 2024 adquirí una lavadora Cecotec, que actualmente continúa dentro del período de garantía legal. Hace casi un mes la lavadora comenzó a perder agua de forma abundante por la puerta durante el funcionamiento, hasta el punto de provocar un importante escape de agua que supone un riesgo tanto para nuestra vivienda como para la de los vecinos. Solicité asistencia al servicio técnico de Cecotec y un técnico acudió a mi domicilio el día 19 de junio de 2026. Tras revisar el electrodoméstico, confirmó que solicitaría el pedido de una goma nueva para proceder a la reparación. Desde esa fecha, 19 de junio, no he vuelto a recibir ninguna comunicación sobre el estado de la reparación o la llegada de la pieza. Durante este tiempo he presentado reclamaciones a través de los canales de atención al cliente de Cecotec, pero la única respuesta que he recibido han sido correos electrónicos automáticos, sin ninguna solución ni información sobre los plazos de reparación. A día de hoy sigo sin poder utilizar la lavadora. Esta situación me está causando importantes perjuicios, al tratarse de un electrodoméstico de primera necesidad. Considero que Cecotec está incumpliendo sus obligaciones derivadas de la garantía legal, al no ofrecer una reparación en un plazo razonable ni mantener informado al consumidor sobre el estado de la incidencia. Por ello, solicito la intervención de la OCU para que Cecotec: - Proceda a la reparación inmediata del electrodoméstico, sin coste alguno. - En caso de no poder realizar la reparación en un plazo razonable, sustituya la lavadora por otra de iguales o superiores características o aplique la solución que corresponda conforme a la legislación vigente en materia de garantías. - Me facilite una respuesta efectiva y no meramente automática, informando del estado de la incidencia y de la fecha prevista para su resolución. Adjunto la documentación acreditativa de la compra, la solicitud de asistencia técnica y las comunicaciones mantenidas con Cecotec.

Estimados/as señores/as:  CECOTEC Me pongo en contacto con ustedes porque segun informa al momento de hacer el pedido en la web de CECOTEC  los pedidos se enviaran en un plazo de 24 a 72h despues de confirmado el pedido, lo cual sucedió el dia viernes 26 de Junio de 2026 con lo cual debió llegar el miercoles 01 de Julio de 2026 y no llego ni he tenido respuesta por ningun medio Ni siquiera tengo factura y ya hice el pago SOLICITO EL ENVIO INMEDIATO DE MI PEDIDO 224721098650755 y un numero de contacto ya que el formulario web es engañoso porque las opciones que dan es contra el transportista quien ni siquiera ha recibido el pedido para hacerlo llegar.  HE ENVIADO EL NUMERO DE PEDIDO PORQUE NO DAIS FACTURA ni numero de cliente Sin otro particular, atentamente. NMLL

Hola, realicé un pedido el día 25/06/2026, el cual se pagó y empezó a tramitarse la entrega ya que había stock, mi sorpresa fue al entrar a la página web y ver que se había solicitado la cancelación del pedido sin yo haberla solicitado el día 1/07/2026, tema que me había extrañado ya que era un aire acondicionado portátil y me hace falta, volví a entrar para pedirlo otra vez aunque no se me ha reembolsado y ya no había stock y su precio había subido 120€, yo exijo mi producto tal cual lo pedí, si es que se empezó a tramitar la entrega y yo no la cancelé

El producto Energy Silence Aero 4280invisible steel, fue adquirido directamente en la web cecotec. Debido a un fallo, fue entregado al servicio técnico oficial para su reparación bajo garantía legal hace más de 45 días. Supuestamente el plazo de reparación es de 1 mes. Tras presentar una reclamación formal por la demora, el departamento de calidad de atención al cliente notificó por escrito el compromiso de sustituir el aparato bajo el núm. Solicitud 04400356. A pesar de esta resolución vinculante, la empresa ha incumplido sus propios plazos, tras darles un último aviso de 48h. Su respuesta actúa a día de hoy es que la gestión todavía está en proceso. Aclarando la situación sin proporcionar una fecha de envío ni un número de seguimiento, he agotado la vía amistosa antes la falta de soluciones. Petición: Ante el retraso injustificado, el incumplimiento del compromiso de sustitución y los graves perjuicios ocasionados, solicito que si en 48 h. Contando desde el lunes día 6 de julio de 2026, no sé me hace la entrega de un nuevo producto, de las mismas cualidades y del mismo valor o mayor de mi producto, solicito la resolución del contrato de compra y la devolución integra del importe abonado en su momento, rechazando ya cualquier entrega tardía del producto, después del día 8 de julio de 2026.

Compre la conga Z100 X Treme el día 9 de enero 2026. Abri la incidencia el día 18 de abril del 2016 por que la mopa no me giraba y la bomba no absorbe el agua. La recogida de la conga fue el día 21 de abril , con la empresa MRW, y la recibieron en las instalaciones de cecotec en Güímar el día 22 de abril. El día 27 de mayo me mandan un correo diciéndome que la conga no se puede reparar y que me dan una nueva . Durante la espera me pongo en contacto con atención al cliente para saber que pasaba con mi conga , al pasar mucho tiempo de espera . El 18 de Junio el equipo de calidad de cecotec me manda un correo que ya se podrían enc contacto conmigo para darme la nueva conga El día 19 Junio , manda correo que en 48 o 72 Horas se podrían en contacto conmigo para hacerme la entrega del aparato . El día 22 mando correo preguntado que pasa que no me han llamado para hacer la entrega. Y así en adelante , mandando correos todas las semanas para saber que pasa que no hacen la entrega . Hasta ayer día 2 de julio que me responden que no hay stock, mientras que pasando los días siempre ha aviso stock Adjunto foto de correos y respuestas , con fechas y horas

Estimados señores: Me dirijo nuevamente a ustedes para manifestar mi absoluta indignación por la gestión de mi pedido y por la falta de una solución efectiva tras más de dos meses de espera. Realicé la compra del colchón el 6 de abril y, a día de hoy, sigo sin disponer de un producto conforme ni del reembolso de mi dinero. Durante este tiempo he recibido dos colchones defectuosos, ambos con agujeros y claros defectos de fabricación, por lo que ninguno cumplía las condiciones del contrato. Lo más grave no son únicamente los defectos del producto, sino la absoluta falta de diligencia por parte de Cecotec. Tras numerosas reclamaciones y múltiples contactos con su servicio de atención al cliente, continúo recibiendo únicamente promesas y respuestas genéricas sin que exista una solución real. En su última comunicación se me indicó que mi caso tendría máxima prioridad y que el departamento correspondiente tramitaría el reembolso "a la mayor brevedad posible". Sin embargo, esa promesa tampoco se ha cumplido. Su actuación supone un incumplimiento de las obligaciones establecidas en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que reconoce el derecho del consumidor a recibir un producto conforme y a que cualquier falta de conformidad sea solucionada en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. Por todo ello, EXIJO: El reembolso íntegro e inmediato del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Una confirmación por escrito de que dicho reembolso ha sido procesado. Que cualquier gestión relativa a la recogida del colchón sea organizada y asumida íntegramente por Cecotec, si finalmente deciden recuperarlo. Les concedo un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de este correo para confirmar por escrito que el reembolso ha sido efectuado. En caso contrario, sin realizar más comunicaciones previas, presentaré una reclamación formal ante los organismos de Consumo competentes, solicitaré el correspondiente arbitraje de consumo si procede y ejerceré las acciones judiciales oportunas para reclamar no solo el importe abonado, sino también los daños y perjuicios derivados de esta situación, además de poner estos hechos en conocimiento de las autoridades competentes y de las plataformas de defensa del consumidor. Después de más de dos meses, dos entregas defectuosas y numerosas reclamaciones, considero que han tenido tiempo más que suficiente para resolver esta incidencia. La paciencia se ha agotado. Espero recibir la confirmación del reembolso dentro del plazo indicado. Atentamente, Romain Lukaszewski romain.lukaszewski@yahoo.fr