En septiembre de 2024 adquirí una lavadora Cecotec, que actualmente continúa dentro del período de garantía legal.
Hace casi un mes la lavadora comenzó a perder agua de forma abundante por la puerta durante el funcionamiento, hasta el punto de provocar un importante escape de agua que supone un riesgo tanto para nuestra vivienda como para la de los vecinos.
Solicité asistencia al servicio técnico de Cecotec y un técnico acudió a mi domicilio el día 19 de junio de 2026. Tras revisar el electrodoméstico, confirmó que solicitaría el pedido de una goma nueva para proceder a la reparación.
Desde esa fecha, 19 de junio, no he vuelto a recibir ninguna comunicación sobre el estado de la reparación o la llegada de la pieza. Durante este tiempo he presentado reclamaciones a través de los canales de atención al cliente de Cecotec, pero la única respuesta que he recibido han sido correos electrónicos automáticos, sin ninguna solución ni información sobre los plazos de reparación.
A día de hoy sigo sin poder utilizar la lavadora. Esta situación me está causando importantes perjuicios, al tratarse de un electrodoméstico de primera necesidad.
Considero que Cecotec está incumpliendo sus obligaciones derivadas de la garantía legal, al no ofrecer una reparación en un plazo razonable ni mantener informado al consumidor sobre el estado de la incidencia.
Por ello, solicito la intervención de la OCU para que Cecotec:
- Proceda a la reparación inmediata del electrodoméstico, sin coste alguno.
- En caso de no poder realizar la reparación en un plazo razonable, sustituya la lavadora por otra de iguales o superiores características o aplique la solución que corresponda conforme a la legislación vigente en materia de garantías.
- Me facilite una respuesta efectiva y no meramente automática, informando del estado de la incidencia y de la fecha prevista para su resolución.
Adjunto la documentación acreditativa de la compra, la solicitud de asistencia técnica y las comunicaciones mantenidas con Cecotec.
