Últimas reclamaciones

Compré un robot Conga 5490 ASIN: B085H9S776 el 14-10-2020. Hace 15 días de la App dejó de funcionar, mejor dicho, se ha borrado todo lo que hay en ella, no aparece el mapa de la casa, ni las tareas, ni el robot, ni nada de nada, todo está en blanco únicamente pone que está en línea. Lo peor que manualmente tampoco funciona, sale de su casa y a los 20 segundos vuelve. Desconecto al app y me la vuelvo a descargar y sale lo mismo.Les he escrito un mail comentándoles el problema y me responden lo siguiente:''Sentimos su descontento con el producto. Debido a ello trabajamos en la mejora continua de nuestros productos para satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes. Gracias por reportarnos problemas para así poder valorarlos y discutirlo con los técnicos''Les respondí ya no me contestaron.Tuve un problema con ella hace unos meses, en octubre con otro caso, por tema de fuera de línea y ahora volvemos con otro........Según he leído hay otros clientes con el mismo problema.Espero su respuesta lo antes posible, actualización de su App o devolución íntegra de mi importe.

Hola, realicé una compra en Cecotec, un ventilador EnergySilence Aero 5200 White Line. Realicé el montaje y una vez realizado, al accionarlo observo que hace un ruido acíclico que no es el propio del motor, si no más bien como un roce.Puesto en contacto con la empresa me dicen que al estar en garantía me enviarían un técnico. A los dos días me pasan mail diciendo que me mandarían las piezas ya que las aspas no se movía (en ningún momento aporté que eso fuera así).Posteriormente me piden un vídeo, se ,o hago llegar y se escucha perfectamente el sonido defectuoso.Cierran el expediente diciendo que no se escucha nada anormal.Les solicito Hojas de reclamación y me dicen que he de hacerlo a traves de la página Web y qu ellos no me pueden guiar.Yo solicito que me solucuionen el problema o que me hagan llegar de manera PDF las Hojas de reclamación obligatorias en todo comercio y ya se desentienden.

Buenos días,Realicé una compra en Cecotec de una Conga 1790 Vital con fecha 14/07/2021. En menos de 10 usos la conga empezó a dar problemas, daba vueltas sobre sí misma al salir de la base de carga con el error Rueda motriz derecha anormal (fecha de 21 de octubre) por lo tanto, contacto con CECOCARE y la vienen a buscar y me la reparan supuestamente y me la vuelven a traer a casa (eso sí, diciéndonos que la culpa era nuestra por mal uso). Días más tarde vuelve a fallar (fecha 3 de noviembre) esta vez con el error Mid-scan anormal, procedemos de la misma manera y la enviamos otra vez. Nos la vuelven a arreglar y además diciéndonos que la arreglan por fidelidad porque ha fallado por no poner el filtro cosa que es MENTIRA, encima de vender productos en mal estado tienen la poca vergüenza de culpar al cliente. La conga el día 2 de febrero vuelve a fallar con el mismo error y la volvemos a enviar y esta vez para colmo se inventan el diagnóstico y el problema que yo dije que tenía. En mi parte expliqué todo esto y que una vez más volvía a fallar y ellos cogen y me ponen lo siguiente: Síntoma detectado por el cliente: Error ventiladorDiagnóstico técnico Motivo de la incidencia Solución Aplicada: Cepillo central realiza ruidoMotivo de la incidencia: Falta de componente de silicona en el cepillo central Sustitución del cepillo central¿Es una broma? El error que daba y que yo alegué era el mismo que el anterior, así que aparte de directamente ni leer lo que puse se inventan lo que a ellos les viene bien y por cierto, el cepillo central de silicona estaba perfecto, no necesitaba cambio. Por lo tanto, la conga sigue fallando y ya estamos hartos de todo esto. ¿Qué pedimos? El cambio por otra que no esté defectuosa o que nos devuelvan el dinero, ya que nos sentimos totalmente estafados.

Hola, tengo un robot conga 6090 de cecotec y desde hace ya tiempo no funciona bien ya que no se consigue vincular al móvil y funciona fatal. Lo he probado todo, he hablado con mi compañía telefónica... no limpia bien, se sube a los rodapiés, hace literalmente lo que le da la gana. La aplicación no funciona, y sin aplicación el robot es completamente inútil. El mapeado lo hace fatal, identifica habitaciones erróneas y limpia las que no queremos. Solicitamos el reembolso inmediato o algun tipo de solución inmediata. Gracias.

HOLAM MI NOMBRE ES JOSE ALEXIS GUERRA GARCIA, MI DNI 45455363A, Y MI TELEFONO ES EL 628018775, DIGO ESTOS DATOS PARA QUE EN CECOTEC ME PUEDAN LOCALIZAR, NO VAYA A SER QUE DIGAN QUE NO ME PUEDEN LOCALIZAR COMO CLIENTE. EL PASADO 11/01/2021 DI UN PARTE A CECOTEC POR UNA INCIDENCIA TECINA EN UNA BICICLETA QUE COMPRE EL 13/07/2021. A ESTA MAQUINA SE LE ROMPIERON 3 PIEZAS EN MENOS DE 5 MESES DE USO, LO CUAL DEJA CLARO QUE ESTA MAQUINA ESTA DEFECTUOSA. ENCIMA UNA DE LA ROTURA DE UNA PIEZA ME SUPUSO UNA CAIDA DE LA BICICLETA OCASIONANDOME DAÑOS EN LA PIERNA, DE HECHO ESTUVE DIAS CASI SIN PODER CAMINAR, UNA ROTURA DE UNA PIEZA, EL PEDALIER, QUE ES IMPOSIBLE QUE SE ROMPA EN UN BICICLETA CON MENOS DE 6 MESES DE USO, Y ESTO MAS LA ROTURA DE LAS BIELAS Y LA PANTALLA, LO QUE DEJA CLARO QUE ESTA BICICLETA HA SALIDO DEFECTUOSA.PERO BUENO, DI EL PARTE Y A PARTIR DE AHI ESTO HA SIDO UNA TOMADURA DE PELO POR PARTE DE ESTA EMPRESA CECOTEC. ME HAN DADO MIL VERSIONES DIFERENTES CADA VEZ QUE HE LLAMADO, CONTANDOME COSAS DIFERENTES CADA PERSONA QUE ME HA ATENDIDO, ADEMAS DE LA FALTA DE RESPETO HACIA UN CLIENTE QUE TIENEN EN LA ATENCION TELEFONICA, ES INCREIBLE EN LOS TERMINOS QUE HABLAN A UN CLIENTE Y COMO LO TRATAN.EN PRINCIPIO ME DICEN QUE EN CANARIAS NO TIENEN SERVICIO TECNICO Y QUE LA MAQUINA LA TIENEN QUE MANDAR A VALENCIA A ARREGLAR, LUEGO ME DICEN QUE SI, QUE SI TIENEN SERVICIO TECINICO EN CANARIAS, AL DIA SIGUIENTE QUE NO, QUE NO TIENEN, QUE ES IMPOSIBLE QUE ME PUEDAN HABER DICHO ESO, LUEGO AL DIA SIGUIENTE QUE SI, QUE ME VAN A ENVIAR UN TECNICO A MI CASA, DEJO PASAR DIAS Y AL NO LLAMARME NADIE VUELVO A LLAMAR Y QUE NO, QUE NO TIENEN TECINCOS A DOMICILIO EN TENERIFE!! Y YA ME DICEN QUE TENGO QUE EMBALAR YO LA MAQUINA, Y QUE MANDAN UNA EMPRESA DE TRANSPORTE POR MI CASA A RECOGER LA MAQUINA Y LA ENVIAN A UN TALLER QUE TIENEN EN CANARIAS PARA ARREGLAR. LES DIGO QUE COMO VOY A EMBALAR YO, UN CLIENTE....UNA MAQUINA DE ESE TAMAÑO Y PESO, Y PRACTICAMENTE ME DICEN PUES QUE ME BUSQUE LA VIDA, QUE ESE NO ES PROBLEMA DE ELLOS. LES RUEGO QUE POR FAVOR ME MANDEN UN TECNICO, QUE NO TENGO MEDIOS PARA EMBALAR LA MAQUINA NI SITIO EN MI CASA PARA GUARDAR SEMEJANTE BULTO, PERO NO , TAJANTEMENTE Y DE MALAS MANERAS ME DICEN QUE NO.PUES NADA, TENGO QUE GASTARME EL DINERO EN BUSCAR MATERIAL PARA EMBALAR LA MAQUINA, Y DESPUES DE MAS DE 3 HORAS DE TRABAJO LA EMBALO COMO DIOS ME AYUDA, GASTANDOME 25€ EN MATERIAL PARA EMBALAR SEMEJANTE BULTO. ESTO ANTES DE DECIRLES MIL VECES QUE ME CONFIRMARAN QUE DIA IBA A PASAR LA EMPRESA DE TRANSPORTE POR MI CASA, YA QUE NO TENGO DONDE METER ESE BULTO, POR LO QUE EMBALARIA LA MAQUINA JUSTO LA NOCHE ANTES QUE LA VINIERAN A BUSCAR, Y ADEMAS TENDRIA QUE PEDIR ESE DIA LIBRE EN MI TRABAJO PARA ESTAR EN CASA ESE DIA, YA QUE TRABAJO HASTA MUY TARDE Y NECESITARIA PEDIR ESE DIA LIBRE, OSEA MIL QUEBRADEROS DE CABEZA PARA MI, UN CLIENTE CON UNA MAQUINA EN GARANTIA!! PERO BUENO............ME DICEN QUE EL VIERNES DIA 21 PASA LA EMPRESA DE TRANSPORTE, Y YO EL JUEVES 20 POR LA NOCHE DEJO LA MAQUINA EMBALADA, DESPUES DE MAS DE 3 HORAS DE TRABAJO.EL VIERNES 20, EN MI CASA Y DESPUES DE HABER PEDIDO ESE DIA LIBRE A CUENTA DE MIS VACACIONES EN MI TRABAJO, Y AL VER QUE NADIE DE NINGUNA EMPRESA DE TRANSPORTE ME LLAMA, LLAMO A CECOTEC Y CUAL ES MI SORPRESA CUANDO ME DICEN QUE NO, QUE ESE DIA HA HABIDO UN ERROR Y QUE NO PASARA LA EMPRESA DE TRANSPORTE, QUE PASARA EL LUNES DIA 24!!!!! DESPUES DE HABER EMBALADO LA MAQUINA Y HABER PERDIDO UN DIA DE TRABAJO.ESE MISMO DIA, AL RATO ME LLAMAN DE CECOTEC Y ME DICEN QUE ME VAN A MANDAR UN TECNICO A MI CASA!!!!!!!!!!!! A LO CUAL YA LES DIGO QUE SI SE ESTAN RIENDO DE MI!!!!!!!!! QUE ME DIJERON UNOS DIAS ATRAS QUE NO ME PODIAN MANDAR UN TECNICO, DESPUES DE ROGARSELO MIL VECES Y AHORA ME DICEN QUE SI, Y ME HAN HECHO EMBALAR LA BICICLETA Y ME HAN HECHO PERDER UN DIA EN MI TRABAJO.PUES A DIA DE HOY, QUE ES MARTES 25 NI HA IDO NINGUN TECNICO NI HAN IDO A BUSCAR LA BICICLETA.LLAMO HOY Y ME DICEN QUE LA INCIDENCIA PRIMERA DEL DIA 11/01 SE CERRO, (QUE A VER QUIEN Y POR QUE LA CERRO..) Y QUE HAY UNA DEL DIA 21, Y QUE SE ESTA PENDIENTE DE IR A BUSCAR LA MAQUINA POR UNA EMPRESA DE TRANSPORTE PARA LLEVAR LA MAQUINA A VALENCIA A REPARAR!!!!!!!!!! A LO CUAL YA ESTALLO Y LES DIGO QUE YA ESTA BIEN!!JAMAS EN MI VIDA HE VISTO UN TRATO PEOR A UN CLIENTE Y UNA EMPRESA MAS MENTIROSA Y QUE TRATE PEOR A UN CLIENTE. SON MENTIROSOS, TRATAN MAL POR TELEFONO A SUS CLIENTES Y NO SON CAPECES DE DECIR UNA VERDAD NI DE SOLVENTAR NADA. LLEVAN DOS SEMANAS RIENDOSE DE MI Y ENGAÑANDOME Y SIN SOLUCIONAR NADA.ADEMAS DE QUE SU MAQUINA HA SALIDO DEFECTUOSA, Y QUE LO QUE DEBERIAN DE HACER ES DE RETIRARLA Y DARME UNA NUEVA, YA QUE SON INCAPACES DE ARREGLARLA, Y QUE ESTA CLARO QUE ESA MAQUINA SALIO RANA, EN MENOS DE 5 MESES DE USO SE HA ROTO LA PANTALLA, LAS BIELAS Y EL EJE DEL PEDALIER!!!!!!!! ESTO EN UNA MAQUINA NORMAL NO SE ROMPE NI A LOS 3 AÑOS, Y SE DE LO QUE ME HABLO PORQUE ENTIENDO DE ESTOS TEMAS.ME SIENTO ENGAÑADO Y MAL TRATADO POR ESTA GENTE, ES VERGONZOSO TODO ESTO Y EXIGO QUE DE ALGUNA MANERA ME SOLUCIONES ESTA INCIDENCIA Y QUE ME DEN UNA EXPLICACION A TODO ESTO, PORQUE ES INCOMPRENSIBLE, SURREALISTA E IMPRESENTABLE!!

Hola, El pasado 25 de marzo del 2021 adquirí una bicicleta de spinning modelo Cecotec Ultrafex 25 por 259€ a la tienda Pantopolium SL (CIF B86890308). A los 3 meses dio varios problemas y en garantía, se hizo un reemplazo completo de la bici por otra que a priori era nueva. A las 3 semanas de uso ha vuelto a dar el mismo problema, se tramitó esta vez la reparación a través de Cecotec nuevamente viniendo un instalador que reemplazó la contratuerca que regula el apriete del volante de inercia para poder endurecer el pedaleo.A los dos días de uso ha dado el mismo problema nuevamente, esto quiere decir que en menos de un año la bici ha dejado de ser utilizable 3 veces (por el momento), requeriendo siempre de una reparación que fuera de garantía ascendería a más de 150€.En vista de la baja calidad del producto, con fallos constantes e inaceptables para un a bici que es nueva, he intentado cursar la devolución de la bicicleta y mi dinero sin éxito, Cecotec únicamente me ofrece la reparación, pero como hemos visto de nada sirve reparar algo que a los 2-3 días vuelve a estropearse.Me gustaría por ello solicitar la devolución del importe íntegro y que Cecotec reciba mi bici ya que no cumple con el propósito que venden ni unos estándares de calidad mínimos, al tener un fallo de diseño que es evidente.Muchas gracias,Daniel Díez García

Buenos días, Compre una Cecotect Rockstar 2000 la cual se conecta a través de una aplicación móvil. Ese fue uno de los principales motivos de mi compra. Cuando recibí el aspirador, junto con el manual venía un código QR para descargar dicha aplicación, pero al escanearlo, sale un mensaje como el QR está desactivado o no es válido. En los Markplaces de aplicaciones tampoco aparece la app para poder conectarse a la aspirador. Espero tener una solución.

Los productos de cecotec, según su propia información, tienen garantía de dos años. Excepto las baterías. Las baterías tienen garantía de 3 meses, cosa que no se indica en ningún sitio. Ni en la factura, ni en la caja del producto. Al acudir al servicio técnico se ríen en tu cara diciéndote que lo mejor que puedes hacer es comprarles una batería nueva, estarán acostumbrados a las quejas. Entre que el servicio postventa es nulo, y que en el SAT son unos descarados, está será la última compra de sus productos.

Hola, realice un pedido VTVJBMGZO secador y rizador. Llegó el día 15/12 y desde el 23/12 llevo reclamando su devolución porque el rizador no funciona, me dicen que por el covid no se pueden devolver artículos de belleza porque hay que sacarlo del embalaje principal.Cómo comprenderá, así no se puede probar si funciona o no y si cumple sus funciones. Además de la pérdida de dinero que supone me tengo que quedar con un producto que no cumple su función. No admiten devoluciones, pero por las opciones que he leído no se hacen cargo de nada. Una vergüenza

Hola, con fecha 19/12/2020 compré una cinta de correr Extreme Track a Cecotec.El día 15/11/2021 comuniqué con la empresa para informar que la cinta de correr se había roto, en concreto se rompió la tarima. Me comunicaron que mandarían un técnico para confirmar el defecto y reparar la cinta.El técnico certificó el problema y, al estar en garantía, me comunicó que la repararía de forma gratuita cuando le llegaran los repuestos.El día 14/12/21 recibí un correo electrónico diciendo que recogerían el producto en mi domicilio el día 16/12/21. Al no ser lo que me había dicho el técnico lo llamé y me confirmó que debido a la falta de stock en los repuestos me retirarían la cinta y me mandarían otra.Nadie pasó a retirar la cinta el día 16/12/21 por lo que contacté con el servicio de atención al cliente de Cecotec El día 21/12 me volvieron a confirmar la recogida de la cinta. Tampoco nadie la retiró por lo que volví a contactar con atención al cliente.Finalmente y tras varias llamadas me retiraron la cinta el día 30/12/2020.Desde entonces llamo periódicamente para saber el estado de la reparación o reemplazo y cada vez me dicen una cosa. La última fue ayer día 13/01/22 en la que me comunicaron que no habían recibido la cinta.en su página WEB indican claramente que el plazo máximo de respuesta o reemplazo es un mes. Yo llevo 2 meses con esta historia y todavía no se cuando va a acabar.Es por esto por lo que pongo esta reclamación a través de la plataforma de la OCU para que me den una solución, si van a arreglar el producto perfecto, pero por favor comuníquenme cuando se hará, si me van a mandar uno nuevo perfecto también pero por favor comuníquenme cuando se hará, si no van a hacer nada perfecto también pero por favor comuníquenmelo para que yo pueda tomar la decisión de comprar otra cinta en otro lado o lo que proceda.