Hola, realicé un pedido en diciembre de 2022, un armario bodega Bolero GrandSommelier 820 CoolCrystal, el cual cuando llegó el calor (que fue cuando la estrené) no enfriaba, pasó casi un mes y nada, en julio puse una incidencia, me recogieron la máquina, al mes me la devolvieron, con la caja rota y la maquina en mal estado, sucia, diciendo que no tenia arreglo, que me la cambiarían por otra de características iguales o superiores, tuve que poner otra incidencia, al cabo de no se cuanto tiempo la recogieron y me entregaron una nueva (aunque tambien con un golpe en el lateral), en ambos casos culpaban a la empresa de transporte, como si me tuviera que conformar por eso, la nueva maquina al igual que la otra tampoco enfriaba bien, puse otra incidencia y me dijeron que me iban a mandar un técnico, con el cual nos dio unas pautas, y que metiéramos un termómetro dentro para controlar la temperatura, porque según decía tenia pinta de tener la pantalla digital de la temperatura mal instalada, al cabo de otro mes seguía sin enfriar (estoy hablando que vamos ya por el mes de octubre, principios) a las 7 a.m. la maquina en 18 grados y a las 15 p.m. en 20 grados, la cual supuestamente oscila entre los 11 y 14, o eso dicen ellos, pongo de nuevo otra reclamación, me dicen que van a pasar por ella y se la van a llevar a observación y reparación, pasan a por ella, mientras intento contactar con el servicio de atención al cliente ya que en Sevilla hace como 20 grados menos y obviamente la maquina enfriaba algo más aunque no del todo, lógico por la temperatura del ambiente, me dicen que ese tema lo hable con el servicio técnico que son los que entienden, y el servicio técnico me dice que hable con ellos... A finales de octubre me avisan que me van a entregar la maquina, sigo intentando contactar con ellos para que me den una explicación de que tipo de reparación le han hecho a la maquina, un técnico me dice que tiene entendido que están esperando piezas, a lo que me llama el repartidor para confirmarme la entrega, le digo que no me la entregue hasta que no me den explicaciones, consigo hablar con el servicio técnico y me dicen que la maquina la han tenido en observación y que no tiene nada, le digo que es lógico por la temperatura ambiental que hace en noviembre, y que la maquina la he tenido yo en casa y no enfriaba, a lo que me dice que es normal por las condiciones ambientales, le digo que yo la maquina la quiero para que me enfrié cuando hace calor, que si enfría solo cuando las condiciones ambientales son frescas que entonces no quiero la maquina, que me siento estafada y engañada, que si me tengo que esperar a que haga calor de nuevo para poner otra incidencia diciéndole que la maquina no enfría, insiste en que esa maquina no tiene nada y amenaza en colgarme la llamada porque dice que no lo escucho, le digo que no hace falta y que ya le cuelgo yo, cuelgo y llamo al servicio técnico, explicándole la situación y diciéndole que no quiero la máquina, que no me van a engañar de nuevo, ni voy a esperar 6 meses para tener que poner otra incidencia, y que se me ha acabado la paciencia, me dicen que me entiende (supuestamente) y que me va a pedir la reclamación del importe del armario bodega, que me contestarían en un plazo de 24-48h, eso fue el día 7 de noviembre, y estamos a día 15 y no he tenido noticias, les he vuestro a dejar un cuestionario de contacto reclamándole es problema, 5 meses después de estar intentando solucionar la situación, aqui sigo esperando. No se si pretenden tenerme así hasta que me cumpla la garantía del producto, pero no voy a permitirlo, si no funciona, no sirve en estas condiciones climáticas, no tiene arreglo, o han hecho una serie de maquinas defectuosas, que tomen cartas en el asunto y den la cara devolviendo el costo de ese producto inservible.
