Últimas reclamaciones

El pasado 08/04/26 realicé una compra a través de la web de Cecotec de una lavadora. En el producto se podía leer "Recíbela a partir del 09 de abril". Yo había visto esa misma lavadora en el Carrefour de mi ciudad, con entrega el 10/04, pero ante el trastorno que supone estar sin lavadora me decanté por comprarla directamente a la marca a pesar de que el precio era más elevado solo para recibirla antes. El día 10, al no tener noticias del envío de mi pedido, contacto con Cecotec. Me dicen que aún no se ha enviado el producto, así que les hago saber que probablemente anularé la compra (en el área de cliente, en el apartado de pedidos, tengo activa una pestaña que pone "anular compra"). Ese mismo día, recibo 3 correos electrónicos de Cecotec con el asunto "Su pedido está en camino" en donde ponen muy claro, que mi pedido ha sido entregado a la agencia Rhenus MAD. Me dirijo a mi área de cliente, al apartado del pedido y efectivamente pone que ha sido recogido por la empresa de logística y me dan una referencia de envío :D26457713-1. Introduzco dicha referencia en la página de la agencia y me sale la alerta de que "no se ha encontrado ningún envío". A día de hoy, 13/04/26 a las 18:28h, la agencia de logística me dice que no les consta dicho envío, que la mercancía se encuentra aún en manos de Cecotec en su almacén de Valencia. Intento contactar una y otra vez con Cecotec pero nunca atienden el teléfono. Les envié dos correos electrónicos y contacté a través del chat de Whatsapp pero no me dan solución. Me siento absolutamente est@f@d@ por varios motivos: el primero, falsear los plazos de envío de un producto. Eso es publicid@d engañosa. En segundo lugar, y a mi parecer el más grave de todos, es mentir abiertamente sobre el estado de la mercancía para evitar que yo cancelara la compra. Han mentido diciendo que la mercancía estaba en camino solo para que la pestaña de "anular pedido" se desactivara. Además, han cambiado en el estado del pedido la fecha de recogida por la agencia. Antes ponía recogida el 10/04 y ahora pone el 13/04. Están cambiando los datos a su interés. Necesito por favor ayuda al respecto porque no sé a dónde dirigirme, ni cómo hacerme oír. No consigo hablar con ellos y para poner una reclamación solo me dan la opción de hacer a través de correo postal, con la incertidumbre de saber si mi reclamación llegará o no.

Estimados/as señores/as: En fecha 05/03/2026 adquirí en su página web www.cecotec.com el producto Flow SpacePlus Blanco Premium 180x200 Han pasado 38 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: -Ticket de la compra -Estado actual del pedido -Pantallazos de las conversaciones por whatsapp SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Desirée Montoya.

Presento esta reclamación formal contra Cecotec por la pésima gestión y falta de atención recibida con una cafetera que compré como regalo de Reyes. Resulta inaceptable que, tratándose de un producto nada barato, apenas un mes después de su compra dejara de funcionar por completo. El día 04/03/2026 solicité la reparación de la cafetera, siguiendo todas las indicaciones que me dieron. Desde entonces, he tenido el artículo preparado para su recogida, ya que supuestamente el servicio de transporte vendría a retirarlo. Sin embargo, a fecha de hoy, 12/04/2026, sigo esperando sin que nadie haya pasado a recogerlo. He llamado en innumerables ocasiones al servicio de atención al cliente y cada vez recibo una excusa distinta. Siempre me dicen lo mismo: que “al día siguiente” vendrán a recogerla, pero ese día nunca llega. La sensación es de absoluto abandono hacia el cliente, falta de seriedad y una total ausencia de soluciones reales. Considero vergonzoso que una empresa como Cecotec trate así a sus clientes: venden productos que no son precisamente económicos, fallan al poco tiempo y después el servicio postventa es nefasto. No solo no han solucionado mi problema, sino que además me han hecho perder tiempo, paciencia y confianza. Mi experiencia ha sido pésima y, desde luego, no recomiendo a nadie comprar en Cecotec. Prefiero pagar más en otro establecimiento y recibir una atención adecuada, porque lo que ofrecen ustedes es un servicio postventa lamentable.

Hola, compré un frigorífico y como no me ajustaba a lo que quería, lo devolví, y aunque cecotec afirma en su página q es fácil devolver el producto, lo que no dice, y por lo tanto engaña al cliente, es que cobra, en mi caso 45 euros que me devolvieron de menos, al preguntar a atención al cliente de cecotec, me dicen que es por gastos y que están especificados no sé donde. Si se va cobrar por la devolución se debe de indicar claramente cuando se hace el pedido, de lo contrario (que es el caso) es engaño. Un saludo

Estimado equipo de Cecotec, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación respecto a la entrega de mi pedido. Según la información proporcionada por la empresa de reparto, se ha indicado que intentaron realizar la entrega en dos ocasiones (miércoles y jueves), señalando que me encontraba ausente. Sin embargo, esto no es correcto, ya que estuve en mi domicilio durante ambos días y en ningún momento se realizó intento de contacto, ni mediante llamada telefónica ni aviso alguno. Asimismo, se me informó de que la entrega se efectuaría en el día de hoy, lo cual tampoco ha sucedido. Esta situación me está generando molestias y retrasos innecesarios. Por ello, les solicito que revisen lo ocurrido con la empresa de transporte y me den una solución inmediata, indicando una fecha y franja horaria real de entrega, asegurando que esta vez se cumpla correctamente.

Hola. Hice un pedido el Lunes 6 de abril, en principio llegaba en 24/72h. ¿El problema? Que el jueves 9 de abril me ponía en trámites, y luego de repente me ponía que hubo un incidente con la entrega. ¿Que pasa? Que a mi no me llamaron. Y he tratado de ponerme en contacto y no se puede. Que si la empresa no existe, que si mi número de pedido tampoco, que si por whats os hablo y respondéis al día y luego solo me decís que se pondrán en contacto conmigo y no se ponen. Quiero soluciones o si no un reembolso de lo que solicité.

Quiero presentar una reclamación contra Cecotec por un robot aspirador adquirido el 25/02/2025 (modelo Conga 20090 Pro AI Infinity Soap Cut and Spa, factura nº 245FSIM-2000345044). Desde la compra, el producto ha presentado fallos de funcionamiento. He tenido que enviarlo en varias ocasiones al servicio técnico, concretamente en tres ocasiones, sin que el problema se haya solucionado. Tras más de un mes en reparación, la empresa decidió sustituir el producto por uno nuevo. Sin embargo, el robot de sustitución recibido recientemente presenta un fallo aún más grave, ya que no se enciende, no carga y no funciona en absoluto desde el primer momento. Además, quiero hacer constar que en el momento de la compra yo había solicitado otro modelo distinto (Infinity Soap/Endless Foam), pero al estar fuera de stock la empresa me envió un modelo diferente (Cut&Spa), que acepté en su momento. Tras más de un año de incidencias, múltiples reparaciones fallidas y una sustitución defectuosa, considero que el producto es claramente defectuoso y que la empresa no ha cumplido con sus obligaciones en materia de garantía. Por todo ello, solicito la resolución del contrato y la devolución íntegra del importe abonado, así como la recogida del producto sin coste alguno para mí. Adjunto facturas, comunicaciones con la empresa y pruebas del mal funcionamiento del producto. P.D. No he podido cargar todas las necesarias, supongo que por exceso de archivos o peso de ellos.

mande una bicicleta a reparar y después de más de un mes me han enviado la bicicleta de otro cliente, al ponerme en contacto con el, me dice q tiene mi bici desde hace una semana, y nadie me da una solución, en atención al cliente me dan largas sin solución, mi reclamación es 04308694. Yo ya no quiero una bicicleta q ha pasado de mano en mano durante un mes, quiero q me devuelvan el dinero q pagué x ella

El día 07/04/2026 realice por internet un pedido de una lavadora Bolero DressCode 8160 Inverter Steel Ref A01_EU01_123194 con la información que ustedes aportan estimando una fecha de entrega a partir del día 10/04/2026. Hoy a dia 09/04/2026 me dispongo a ver el estado del producto y veo que no hay cambios y procedo a ponerme en contacto con ustedes a través del servicio de whatsapp +34 663 21 79 05 a las 9:20h del cual recibo respuesta del agente a las 16:39. Pido información acerca de la entrega y me dicen que no hay stock y que se espera recibir el dia 21/04/2026, que esa información me llega al correo electrónico aportado o en la descripción del producto. Le explico que no tengo esa información y procedo de nuevo a entrar en la web para confirmar que efectivamente pone entrega a partir del día 10. Les llamo por telefono al numero 963210728 y me atiende una tal Michaela que le molesta que le corrija que en la web pone la fecha de entrega día 10 y ella insiste en día 21. Le indico que me diga el modelo de lavadora con similares características que haya disponible y en su lugar procede a la cancelación del producto porque le digo que tienen un servicio nefasto y hay un engaño en la información aportada. Les pido hoja de reclamaciones y me dice que no disponen de ella, que tengo que enviar un escrito a una dirección que he recibido por whatsapp. Me siento engañado, lo mismo que todos los que he visto por aquí y este tipo de empresas no deberían de existir, así que presento una reclamación por engaño a esta empresa y solicito que sea sancionada por estafar y engañar a los clientes.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Cecotec, Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con la compra de la secadora Bolero Dresscode Dry 9330 Steel, adquirida el día 24/02 Cronología de los hechos: El 24/02 recibo el producto por primera vez, llegando con el tambor roto. Se abre incidencia y se procede a su sustitución. El 10/03 se realiza la recogida del producto defectuoso y la entrega de uno nuevo. Tras únicamente tres usos, se detecta un fallo grave: el depósito no recoge el agua, vertiéndola directamente sobre el parquet de mi vivienda, causando daños en la madera y el suelo. Procedo a solicitar la devolución del producto. En relación con la recogida del producto defectuoso: Se programa una recogida el día 26/03 (9h–15h), sin que nadie acuda. Se reprograma para el día 30/03 en el mismo horario, nuevamente sin éxito. Tras contactar telefónicamente tanto con la empresa de transporte como con Cecotec, no se me ofrece solución ni información clara. Ese mismo día, el repartidor contacta a las 17:20h, fuera del horario establecido, cuando ya me encuentro fuera de mi domicilio tras haber perdido horas de trabajo. Se vuelve a reprogramar la recogida para el 01/04 (15h–21h). No se presenta nadie. Llamo por teléfono para informar. Vuelven a reprogramar para el 07/04 de 9h a 15h. Y nadie vuelve a recoger la secadora. Llamo para volver a poner una incidencia a CECOTEC para que me devuelvan el dinero y ya tiro yo la secadora a la deixalleria, y me dicen que vuelven a pasar incidencia. Me vuelven a reprogramar para el dia 08/04. Vuelven a fallar i no vienen. Ante esta situación, manifiesto mi total disconformidad y exijo: La recogida inmediata del producto en la fecha y franja horaria acordada, con cumplimiento estricto. La devolución íntegra del importe abonado sin más demoras. La compensación por los daños ocasionados en mi vivienda (parquet y suelo), derivados directamente del mal funcionamiento del producto. Adjunto fotografías. Una solución clara y definitiva, evitando más perjuicios económicos derivados de ausencias laborales injustificadas.