Últimas reclamaciones

Hola, compré Cafetera cremmaet compactccino connected black silver el 30-12-2025. Después de 3 meses de uso dejó de funcionar el espumador de leche, la envío a reparar el 14 de abril de 2026 y el 3 de junio llego con el frontal plateado deteriorado, la envío de nuevo con otra incidencia y el 27 de junio me llega con el frontal plata sustituido por uno negro y sin poder colocar el deposito del espumador , además al ponerla en marcha y no dispensar el café a la taza y derivarlo a la bandeja de residuos y banco de cocina. Abrimos tercera incidencia 29-06-2026 solicitando el reembolso de la máquina ya que no es la máquina que pedimos , además de no funcionar, pero nos piden que la envíe de nuevo para su reparación. La vuelvo a enviar y nos ha llegado con la carcasa rota, y sin opción a reembolsarme el dinero. Siempre he enviado documentación y fotos de todo para justificarlo.

Estimados/as señores/as de Cecotec: En fecha 10/04/2025 adquirí en MEDIAMARKT BARAKALDO la nevera Bolero Coolmarket combi 250 Black Glass. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 01/07/2026 cuando dejo de enfriar completamente. La primera visita del técnico fue el día 06/07/2026 y, luego de descongelar el ventilador con un secador de pelo, dejo de enfriar nuevamente a los 3 dias. El día 16/07/2026 y luego de varias llamadas telefónicas a vuestra empresa, el técnico revisa ventilador y resistencia y me comenta que el fallo no esta en ninguno de los dos sino que la tarjeta es la que no esta funcionando, pero que el sistema no le da opción de marcar ese fallo, con lo cual la incidencia queda sin resolver y además sin informar correctamente. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, además de provocar grandes perdidas de alimentos en la temporada de mas calor del año, me esta provocando muchísimos incordios, me parece abusivo ya estar tres semanas sin nevera y sin que la empresa me ofrezca una alternativa. Solicito que procedan a sustituir el producto en el plazo más breve posible ya que un daño en tarjeta se considera una falla de fabrica. Por otro lado tengo una reclamación abierta por los alimentos perdidos de la cual nadie me ha respondido nada. Sin otro particular, atentamente. Cynthia Fernandez Bredici

Hola, compré una cafetera automática y al cabo de un mes se estropeó. La envié a reparar dos veces y ahora me la han devuelto sin que funcione.

Hola, pedí un aire y me llegó relativamente rápido pero nunca llego ni me llamó ningún instalador. Lo que hice fue cancelarlo y ahora me decís que hasta después de agosto no hay opción de rectificación. Si, yo tengo 15 días para devolverlo pero vosotros tenéis el tiempo que os dé la gana para darme una respuesta o una simple llamada por una instalación que PAGUÉ. Cuando podría haberlo devuelto espere confiada en que vendría alguien porque repito es algo que está PAGADO, Caro yo no sabía que no iba a llamarme nadie ni siquiera un whatsapp de los instaladores recibí o que ibais a tardar casi 1 mes COSA QUE ME DEJA SIN OPCIÓN DE DEVOLVERLO POR UN PROBLEMA VUESTRO . Y la única solución es esperar hasta agosto . Una vergüenza, si no tiene la capacidad pues no pongan el servicio. Así de sencillo .

Estimados/as señores/as: En fecha [23/06/2026.] adquirí en su página web el colchón Flow 7800 Hybrid de 150x190 Han pasado 25 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos - Factura SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Reclamación contra CECOTEC por incumplimiento de la garantía y falta de entrega del producto de sustitución** Empresa reclamada:** Cecotec Innovaciones, S.L. Objeto de la reclamación: Presento esta reclamación por el incumplimiento de las obligaciones derivadas de la garantía legal de un robot aspirador Conga (modelo Immortal), así como por la falta de entrega del producto de sustitución que la propia empresa se comprometió a enviarme. Hechos: * El día **29 de abril de 2026** envié mi robot aspirador Conga modelo Immortal al servicio técnico de Cecotec, al encontrarse dentro del período de garantía y presentar una avería. * Desde ese momento, las comunicaciones con el servicio de atención al cliente han sido muy complicadas. He tenido que contactar en numerosas ocasiones y, en lugar de ofrecer una solución, he recibido continuas excusas y respuestas repetitivas, sin que se resolviera el problema. * Finalmente, Cecotec me comunicó que no repararía mi aparato y que me enviaría una unidad nueva. Sin embargo, el modelo ofrecido era **inferior al que yo había adquirido**, circunstancia que ya me pareció perjudicial. * Posteriormente, la empresa dio por **entregado** dicho producto de sustitución. No obstante, **esa entrega nunca se produjo**. A fecha de hoy, **16 de julio de 2026**, no he recibido ningún robot aspirador. (como se puede apreciar en el documento que adjunto el DNI que figura en la entrega no es el mio) * Además, al revisar la supuesta entrega, he comprobado que figura un **DNI que no corresponde al mío**, lo que demuestra que existe una grave irregularidad en el proceso de entrega y que Cecotec no puede acreditar que el producto haya sido recibido por mí. * Cada vez que contacto con el servicio de atención al cliente vuelven a solicitar la misma información y no ofrecen ninguna solución efectiva, prolongando injustificadamente una situación que comenzó hace más de dos meses y medio. Motivos de la reclamación Considero que Cecotec ha incumplido sus obligaciones legales derivadas de la garantía al no reparar el producto en un plazo razonable ni entregarme un producto de sustitución efectivo. Asimismo, la empresa no puede considerar cumplida su obligación alegando una entrega que nunca se ha producido y que, además, aparece asociada a un DNI distinto del mío. Esta situación me ha privado del uso del producto durante un tiempo excesivo y me ha ocasionado numerosas molestias, además de una evidente pérdida de confianza en el servicio posventa de la empresa. Solicitud Solicito que la OCU intervenga para que Cecotec: 1. Me entregue de forma inmediata un producto de sustitución **de iguales o superiores características** al modelo que adquirí originalmente, sin coste alguno para mí. 2. En caso de no poder hacerlo, proceda a la **devolución íntegra del importe abonado**, de conformidad con la normativa vigente en materia de garantías de bienes de consumo. 3. Me facilite una explicación por escrito sobre la supuesta entrega realizada, indicando cómo es posible que figure un DNI distinto al mío y aportando la documentación acreditativa correspondiente. Adjunto toda la documentación de que dispongo (justificante del envío al servicio técnico, comunicaciones mantenidas con Cecotec, captura del estado de entrega y cualquier otra prueba que acredita los hechos expuestos). Por todo ello, solicito que esta reclamación sea tramitada y que se requiera a Cecotec para que dé una solución definitiva e inmediata al problema.

RECLAMACIÓN URGENTE - Retraso en recogida de producto defectuoso en garantía (Pedido: 222533602146209) El pasado 15/06/2026 gestioné a través de la plataforma web CECOTEC la devolución en garantía de un ventilador recibido con un defecto de fábrica en el aspa que provoca un funcionamiento anómalo y ruidos extraños. En esa misma fecha recibí una confirmación por correo electrónico indicando que recibiría la etiqueta de devolución "en breve". Transcurrido un mes completo, sigo esperando dicha etiqueta, lo cual considero un retraso desproporcionado e inaceptable conforme a la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios. El artículo se encuentra embalado y listo para su retirada. Solicito que me remitan de forma inmediata la etiqueta de transporte y procedan a la sustitución del artículo o al reembolso íntegro del dinero en un plazo máximo de 72 horas. De lo contrario, me veré obligado a elevar una reclamación formal ante los organismos de consumo pertinentes. Atentamente, Emilio Durán

Estimados/as señores/as: En fecha 25/10/2025 adquirí un lavavajillas Cecotec Bolero Aguazero 6110 Inox, que se encuentra dentro del período de garantía. Durante su uso, el aparato comenzó a desprender un fuerte olor a cable quemado, por lo que dejé de utilizarlo por motivos de seguridad y solicité la intervención del servicio técnico de Cecotec. El técnico confirmó la avería e indicó que era necesario sustituir una pieza, informándome de que la solicitaría para proceder a la reparación. El 21/05/2026 acepté formalmente la reparación propuesta por la empresa. Sin embargo, han transcurrido más de dos meses desde entonces y la reparación sigue sin realizarse. Durante este tiempo he enviado numerosas reclamaciones por correo electrónico, pero únicamente he recibido respuestas automáticas indicando que mi caso había sido trasladado al departamento correspondiente, sin ofrecer ninguna fecha de reparación ni una solución efectiva. Como consecuencia de esta falta de gestión, llevo más de dos meses sin poder utilizar un electrodoméstico que sigue en garantía, sufriendo un perjuicio importante y una evidente falta de atención al cliente. Adjunto copia de la factura de compra, el historial completo de comunicaciones mantenidas con Cecotec, la documentación relativa a los expedientes abiertos por la empresa y el justificante de la reclamación presentada ante la Agència Catalana del Consum. SOLICITO que Cecotec resuelva de forma inmediata esta incidencia, procediendo a la sustitución del producto por uno nuevo o, subsidiariamente, a la devolución íntegra del importe abonado, al no haber efectuado la reparación en un plazo razonable. Asimismo, solicito que se valoren los incumplimientos producidos en la gestión de la garantía y la falta de información facilitada al consumidor. Sin otro particular, atentamente.

Hola realice una compra por internet en cecotec el día 29 de junio 2026 ,cuando llega el frigorífico con un golpe el chico les hace fotos y lo envía me dice q dentro de 3 o 5 días se pondrán en contacto conmigo,nadie se apuesto en contacto conmigo son unos impresentables ni me devuelven el dinero ni me envían otra estoy un poco cansada les llamo por teléfono y nadie lo coge

Hola, compré una aspiradora sin cables conga rockstar 8500 en marzo del 2025, en mayo de 2026 después de cambiar el cabezal del aspirador (comprado en su pag web), 3 veces la pestaña del depósito, que el tubo se diera la vuelta solo, que a ratos no funcionara la luz, que saliera aviso del filtro cuando incluso lo lavábamos con agua cada poco tiempo, y que empezara a pararse sin motivo porque no giraba el rodillo, la mandamos al servicio técnico viendo que estaba en garantía apenas tenía 1 año, la hemos cuidado como nadie, y resulta que nos dicen que esos arreglos no entran en garantía y que la hemos tratado mal, nos mandan fotos de las piezas en mal estado, las piezas si están así no es por un mal uso, es porque son malas y defectuosas. No es normal que en un año un aspirador se rompa por todos los lados, y para rematar, nos dan la opción de arreglarla por 150€, casi lo que nos costó o comprar otro por menos dinero, te dan 4 opciones para comprar, y comparando los precios con la página, resulta que es más barato en la página que la opción más económica que nos ofertaban, como si además se estuviesen riendo de nosotros. El servicio post venta es lamentable, y un aparato de que tiene 1 año, por lo menos deberían tener la opción de devolver parte del dinero o repararlo gratis si es defectuoso completamente. He leído miles de quejas contra ellos, alguien debería sancionarlos, están estafando a la gente.