Últimas reclamaciones

Hola, envié mi producto para reparación técnica, con su caja original y las protecciones, y todo dentro de otra caja adicional, y me lo devuelven sin mi caja. En las fotos del albarán se aprecia que la caja llegó en perfecto estado, pero ellos me dicen que llegó rota y me enviaron el producto en otra caja (una de cartón normal) sin protecciones ni nada. Solo quiero mi caja para poder vender el producto.

El día 26/08/2024 realizamos la compra de una aspiradora Conga Rockstar 7500 Astral Flex Animal (Referencia de Pedido 08427), cuya factura se encuentra adjunta. Durante los primeros usos, el producto funcionó con aparente normalidad; sin embargo, al poco tiempo comenzó a perder potencia de forma considerable hasta el punto de no cumplir adecuadamente con su función principal de aspirado. Ante esta situación, tramitamos una primera reclamación solicitando una solución, tras la cual se procedió a la sustitución del producto (Nº de incidencia: 04046029). No obstante, la unidad recibida como reemplazo presentó exactamente los mismos problemas de funcionamiento, con una pérdida significativa de potencia y un rendimiento claramente insatisfactorio, por lo que seguimos sin disponer de un producto conforme a las condiciones esperables de calidad y uso. Queremos dejar constancia de que otros productos adquiridos en el mismo pedido sí han funcionado correctamente, como una licuadora y una freidora de aire, por lo que esta reclamación responde exclusivamente a la deficiente calidad de la aspiradora. Posteriormente, al intentar gestionar una nueva devolución, comenzaron múltiples incidencias logísticas y de atención al cliente: se programaron recogidas que nunca llegaron a efectuarse, recibimos información poco clara, respuestas ambiguas y una gestión prolongada e ineficaz que nos generó importantes molestias. Debido a circunstancias personales, incluida una mudanza, no pudimos insistir continuamente durante ese periodo. Actualmente, al retomar la reclamación, comprobamos con sorpresa que en el sistema figura como si el producto hubiera sido recogido, reparado y devuelto, algo que nunca ocurrió. Consideramos esta situación extremadamente preocupante, ya que no refleja la realidad del proceso y supone una gestión irregular que perjudica gravemente nuestros derechos como consumidores. Por todo lo expuesto, solicitamos formalmente: 1.⁠ ⁠La devolución íntegra del importe abonado por la aspiradora. 2.⁠ ⁠La cancelación de cualquier proceso de sustitución o reparación adicional. 3.⁠ ⁠Una revisión del expediente y corrección de la información incorrecta registrada en su sistema. Tras dos productos defectuosos, reiterados problemas en la gestión de recogida y una falta de solución efectiva, hemos perdido por completo la confianza en este producto y no deseamos un nuevo reemplazo, sino el reembolso correspondiente para poder adquirir una alternativa de otra marca. Esperamos una resolución rápida, justa y conforme a la normativa de protección al consumidor.

Estimados/as señores/as: En fecha 09/01/2024 adquirí en su página web el producto Aspirador Vertical Conga Rockstar 1500 Ray Eternal Cecotec. Adjunto los siguientes documentos: factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 31/03/2026. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  CECOTEC Me pongo en contacto con ustedes porque [no se puede vender un producto que necesita filtros sin tener filtros para cambiar. LLevo ya dos meses esperando por los filtros de la fuente que os compré directamente a ustedes la Pumba 2500 Refresh Smart que además es muy cara, y no tenéis recambios de filtros. Me urge tengo dos gatos y uno con asma. Los filtro se deben cambiar cada mes, cómo no hay recambios? No se entiende, la fuente es la mejor que he tenido pero sin filtros no vale nada. SOLICITO […].  que repongan los filtros lo antes posible y que siempre estén disponibles. La salud de los animales no es cualquier cosa Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, tengo una cafetera Cafetera Semiautomática Cumbia Power Instant-Ccino 20 Chic Serie Nera, aun esta en garantia. El 1/12/2025 se repara por fallo en la botonera. El 24/03/2026 se vuelven a reparar por fallo en la botonera y pierde agua. Cuando llega la pruebo y sigue sin funcionar la botonera por lo que no puedo comprobar si pierde agua. Me pongo en contacto con cecotec y les digo que sigue igual y que no acepto mas reparaciones, que solicito otra o el reembolso, me dicen que la tengo que mandar para comprobarla , a lo que los autorizo a comprobar pero NO a reparar. A pesar de de mi negativa a reparar y sin consentimiento me la vuelven a reparar y me la envian. La pruebo y la botonera sigue fallando (solo funciona el primer boton) y ademas ahora no hecha agua. LLevo mas de tres meses con reparaciónes fallidas y cada vez un problema nuevo Solicito el reembolso de dinero o el cambio por otra nueva. Adjunto los partes de reparación, me falta el ultimo que no lo tengo aqui ahora mismo

27/04/2026 Por medio de la presente, reclamo en relación con un pedido realizado el pasado 7 de abril, correspondiente a un colchón, el cual, según se indicaba en el momento de la compra, tenía un plazo de entrega estimado de 24 a 72 horas. El pasado 21/04 mediante un llamado telefónico prometireon que el día 24/04 el colchón se entregaría al transportista para encarar la entrega final. Hoy 27/04 nuevamente mediante llamado telefónico me dicen que no hay stock y que la entrega se programará para el 08/05 (un mes despues de la compra) y que si me interesa hacer la cancelación recién dentro de 14 días (la operadora no supo siquiera decirme si son hábiles o naturales) recién se devolvería el dinero, por cierto de una manera bastante despectiva y poco profesional. Considero que se está produciendo un incumplimiento de las condiciones de venta, así como una falta de información y atención al cliente adecuada, y por supuesto una venta desleal y falso marketing ya que al genera la compra decia no solo que había stock sino que la entrega era en máx. 72 hs. Por ello, solicito de manera expresa: Información inmediata y veraz sobre el estado real de mi pedido. Una solución urgente, ya sea el envío inmediato del producto o la cancelación del pedido con el correspondiente reembolso íntegro. En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, me reservo el derecho de tomar las medidas oportunas a través de organismos de defensa del consumidor como la Organización de Consumidores y Usuarios y de manera legal. Quedo a la espera de una pronta respuesta.

A la atención de Cecotec: Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal en relación con un pedido realizado el pasado 15 de abril, correspondiente a un colchón, el cual, según se indicaba en el momento de la compra, tenía un plazo de entrega estimado de 24 a 72 horas. A día de hoy, el pedido continúa en estado “comprobando stock” desde la fecha de compra, sin haber sido enviado ni haber recibido información clara sobre su estado real. Asimismo, tras ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente el pasado jueves, se me indicó que se tramitaría una reclamación interna y que recibiría un correo electrónico con información detallada sobre el pedido. Sin embargo, no he recibido ninguna comunicación adicional hasta la fecha, ni solución alguna. Considero que se está produciendo un incumplimiento de las condiciones de venta, así como una falta de información y atención al cliente adecuada. Por ello, solicito de manera expresa: Información inmediata y veraz sobre el estado real de mi pedido. Una solución urgente, ya sea el envío inmediato del producto o la cancelación del pedido con el correspondiente reembolso íntegro. En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, me reservo el derecho de tomar las medidas oportunas a través de organismos de defensa del consumidor como la Organización de Consumidores y Usuarios. Quedo a la espera de una pronta respuesta.

El día 15/03/2026 entregué a la agencia de transportes mi robot aspirador Conga X70 (en periodo de garantía legal) para su reparación por el SAT oficial del fabricante Cecotec (Incidencia 04284162). Pese a que el fabricante reconoce por escrito haberlo recibido en sus instalaciones el 24/03/2026, a día de hoy han transcurrido cerca de 40 días sin que se haya reparado el producto ni se me haya facilitado una fecha estimada, alegando telefónicamente falta de stock de piezas. Adicionalmente, el servicio de atención al cliente telefónico se ha negado a facilitarme un cauce de reclamación telemático o interno, remitiéndome exclusivamente al correo postal. Al haberse superado de forma evidente el "plazo razonable" para una reparación en garantía establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, SOLICITO la sustitución inmediata del producto por uno nuevo de idénticas características o, en su defecto, la resolución del contrato y la devolución íntegra del importe de compra.

Estimados/as señores/as: En fecha 06/04/2026 adquirí en su página web www.cecotec.es producto Flow 6680 Hybrid 140x190 Han pasado 17 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.