Estimados/as señores/as de Cecotec:
En fecha 10/04/2025 adquirí en MEDIAMARKT BARAKALDO la nevera Bolero Coolmarket combi 250 Black Glass.
Adjunto los siguientes documentos: factura de compra.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 01/07/2026 cuando dejo de enfriar completamente.
La primera visita del técnico fue el día 06/07/2026 y, luego de descongelar el ventilador con un secador de pelo, dejo de enfriar nuevamente a los 3 dias.
El día 16/07/2026 y luego de varias llamadas telefónicas a vuestra empresa, el técnico revisa ventilador y resistencia y me comenta que el fallo no esta en ninguno de los dos sino que la tarjeta es la que no esta funcionando, pero que el sistema no le da opción de marcar ese fallo, con lo cual la incidencia queda sin resolver y además sin informar correctamente.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, además de provocar grandes perdidas de alimentos en la temporada de mas calor del año, me esta provocando muchísimos incordios, me parece abusivo ya estar tres semanas sin nevera y sin que la empresa me ofrezca una alternativa.
Solicito que procedan a sustituir el producto en el plazo más breve posible ya que un daño en tarjeta se considera una falla de fabrica.
Por otro lado tengo una reclamación abierta por los alimentos perdidos de la cual nadie me ha respondido nada.
Sin otro particular, atentamente.
Cynthia Fernandez Bredici
